La portée future des chatbots peut être évaluée par sa demande et sa portée actuelles. Rappelez-vous qu'à l'époque, nous pensions qu'un jour les bots domineraient le monde ? Ils pourraient effectuer la plupart des tâches qu'un humain fait avec une vitesse et une efficacité doublées ?

Eh bien, heureusement ou non, ce moment n'est pas encore venu, mais ‌l'avenir n'est pas si loin…. Les bots prennent lentement en charge de nombreuses tâches qu'un humain faisait auparavant… tout a commencé par les utiliser comme assistance personnelle d'IA donnant naissance aux Siris et aux Alexa du monde… puis est venu Facebook, intégrant le bot de messagerie sur sa plate-forme ..cela nous a facilité la vie, nous avons donc adoré… Les spécialistes du marketing ont rapidement compris les avantages qu'un chatbot pouvait apporter à leur entreprise. Le temps a passé... et maintenant, les chatbots sont devenus les agents humains les plus avancés... Maintenant, nous les voyons partout - sites Web, commerce électronique, médias sociaux, même dans nos maisons... Les entreprises utilisent les chatbots pour une variété d'applications - études de marché, prospection génération, service client, assistante commerciale, sensibilisation des clients, lead nurturing et la liste continue…

Examinons plus en détail ce qu'est la technologie des chatbots en termes simples, 3 principales applications de chatbot pour votre entreprise et la portée future des chatbots.

Qu'est-ce que la technologie chatbot ?

Restons simples. La technologie Chatbot est un programme informatique conçu pour vous donner des informations en fonction de la commande que vous choisissez. Par exemple, supposons que vous êtes sur un site de commerce électronique et que vous cherchez à acheter un haut à manches longues de taille moyenne. Maintenant, soit vous pouvez perdre votre temps en parcourant les centaines de produits similaires disponibles, soit vous pouvez simplement saisir votre requête et demander au chatbot de trouver le produit souhaité.

Un bon exemple en est la marque Snap Travel. Ils ont un bot Facebook Messenger qui aide les gens à trouver leurs offres d'hôtel idéales.

3 principales applications de chatbots pour les entreprises

Selon un rapport publié par Drift, l'utilisation des chatbots comme canal de communication de marque a connu une augmentation considérable de 92 % depuis 2019. De plus, les statistiques montrent que la grande majorité des consommateurs ont des expériences neutres ou positives avec les chatbots. Il est clair que la portée future des chatbots est énorme.

1. Générer plus de ventes

Les chatbots se sont déjà révélés être un excellent canal de communication de marque, mais vous les trouverez peut-être tout aussi utiles pour générer des ventes pour votre entreprise. Le déploiement d'un chatbot sur vos réseaux sociaux ou votre site Web à travers lequel vos clients peuvent facilement passer leurs commandes peut vous aider à augmenter vos ventes. WhatsApp Business a déjà une option pour automatiser votre interaction avec vos clients. Vous pouvez envoyer des messages de diffusion, des catalogues, des photos, des vidéos en fonction de la requête du client.

Pour votre site Web, vous pouvez placer un bot Facebook Messenger ou en créer un via des constructeurs de chatbot comme Appy Pie, Giosg, MobileMonkey.

Vous pouvez même les intégrer à votre CRM pour automatiser votre processus de vente. Utilisez-le pour mieux segmenter votre public cible en fonction des requêtes reçues par votre chatbot. C'est un excellent moyen d'interagir avec vos clients, d'obtenir des informations sur eux et de faciliter leur achat.

2. Augmenter la productivité de votre organisation avec les chatbots RH

Qu'il s'agisse d'automatiser votre processus d'intégration, de répondre aux questions fréquemment posées, de recueillir des commentaires ou d'offrir une formation aux employés, un chatbot peut augmenter considérablement la productivité de votre organisation en vous faisant gagner plus de temps. Il existe plusieurs chatbots disponibles sur le marché qui peuvent vous aider à automatiser de manière transparente vos activités liées aux RH. Par exemple, le chatbot Bot-Assistant Moon peut vous aider à former vos nouveaux employés, suivre leur progression, répondre à leurs questions, identifier leur manque de compétences avec des quiz. Autre chatbot, Joonbot vous aide à préqualifier les candidats à grande échelle et à établir des relations avec eux.

3. Surveillez vos données client

Avec la mise à jour The Privacy Sandbox de Google et Apple interdisant les cookies tiers, il est sûr de dire qu'un avenir sans cookies est à venir. En tant que spécialistes du marketing, nous ne pouvons plus compter sur des données tierces pour mener à bien nos campagnes marketing. C'est là qu'intervient une application majeure du chatbot.

Étant donné que vos clients interagissent volontiers avec le chatbot de votre site Web, il peut s'avérer être un canal plus fiable pour collecter des informations de première partie sur les données de vos clients, identifier les requêtes populaires, les parcours des utilisateurs et les tendances. Intégrer votre chatbot dans votre stratégie marketing pour augmenter le taux de rétention de votre site Web s'avérerait bénéfique, mais pour ce faire, vous devez d'abord vous assurer que votre site Web est optimisé pour le référencement. Voici le blog de Ginger Media Group qui traite de 5 éléments clés du référencement dont vous devez prendre soin.

Vous pouvez lancer des codes promotionnels, des coupons de loterie ou une offre spéciale dont les clients ne peuvent profiter qu'en interagissant avec le chatbot de votre site Web ou en remplissant un court formulaire de commentaires - la tâche et l'incitation peuvent être n'importe quoi.

La clé ici est d'engager vos clients avec le chatbot de votre site Web, de les rendre plus à l'aise et de les habituer à l'utiliser souvent. De cette façon, il vous serait un peu plus facile d'obtenir des informations de première qualité de leur part et cela contribuerait également à améliorer l'expérience utilisateur pour eux.

Quelle est la portée future des chatbots ?

Inutile de dire que les chatbots ont connu une augmentation considérable au cours des dernières années. Les entreprises de vente au détail en ligne se sont avérées avoir la plus grande acceptation des chatbots par les clients - Invespcro.

Des entreprises SaaS, des PME aux grandes entreprises comme Walmart, il semble que tout le monde s'empare de l'intégration d'un chatbot dans son système.

Actuellement, les chatbots sont déjà utilisés pour l'assistance personnelle, pour des applications marketing telles que le service client, l'amélioration de l'expérience utilisateur, l'aide à la vente de produits, la collecte de commentaires et bien plus encore. Compte tenu de la facilité et de l'efficacité qu'apporte un chatbot, la portée future du chatbot semble brillante. Au fur et à mesure que les entreprises développent leurs stratégies marketing et leurs processus d'acquisition de clients, nous pourrions constater une augmentation significative de l'utilisation des chatbots.

De plus, avec l'évolution future vers l'assistance et l'automatisation de l'IA, les chatbots sont plus susceptibles de gagner en popularité et en acceptation par les masses.