El alcance futuro de los chatbots puede evaluarse por su demanda y alcance actuales. ¿Recuerdas que en aquel entonces solíamos pensar que algún día los bots dominarían el mundo? ¿Podrían realizar la mayoría de las tareas que hace un ser humano con el doble de velocidad y con el doble de eficiencia?

Bueno, afortunadamente o no, ese momento aún no ha llegado, pero ‌el futuro no está tan lejos... Los bots se están haciendo cargo lentamente de muchas tareas que antes solían hacer los humanos... todo comenzó con su uso como asistencia personal de IA que dio origen a las Siris y las Alexa del mundo... luego vino Facebook, integrando el bot de mensajería en su plataforma. ..nos hizo la vida más fácil, así que nos encantó... Los especialistas en marketing se dieron cuenta rápidamente de los beneficios que un chatbot podría aportar a sus negocios. Pasó el tiempo... y ahora, los chatbots se han convertido en los agentes humanos más avanzados... Ahora los vemos en todas partes: sitios web, comercio electrónico, redes sociales, incluso en nuestros hogares... Las empresas usan chatbots para una variedad de aplicaciones: investigación de mercado, liderazgo generación, servicio al cliente, asistente de ventas, acercamiento al cliente, nutrición de prospectos y la lista continúa…

Echemos un vistazo más profundo a lo que es la tecnología de chatbot en términos simples, 3 aplicaciones principales de chatbot para su negocio y el alcance futuro de los chatbots.

¿Qué es la tecnología de los chatbots?

Mantengámoslo simple. La tecnología Chatbot es un programa informático que está diseñado para brindarle información según el comando que elija. Por ejemplo, supongamos que está en un sitio de comercio electrónico y desea comprar una blusa de manga larga de tamaño mediano. Ahora, puede perder el tiempo mirando los cientos de productos similares disponibles o simplemente puede escribir su consulta y pedirle al chatbot que encuentre el producto deseado.

Un buen ejemplo de esto es la marca Snap Travel. Tienen un bot de Facebook Messenger que ayuda a las personas a encontrar sus ofertas de hotel ideales.

3 principales aplicaciones de chatbots para empresas

Según un informe publicado por Drift, el uso de chatbots como canal de comunicación de marca experimentó un tremendo aumento del 92 % desde 2019. No solo eso, las estadísticas muestran que la gran mayoría de los consumidores tienen experiencias neutrales o positivas con los chatbots. Está claro que el alcance futuro de los chatbots es enorme.

1. Impulsando más ventas

Los chatbots ya han demostrado ser un excelente canal de comunicación de marca, pero es posible que los encuentre igual de útiles para impulsar las ventas de su negocio. Implementar un chatbot en sus redes sociales o sitio web a través del cual sus clientes puedan realizar sus pedidos fácilmente puede ayudarlo a obtener más ventas. WhatsApp Business ya tiene una opción para automatizar tu interacción con tus clientes. Puede enviar mensajes de difusión, catálogos, imágenes, videos según la consulta del cliente.

Para su sitio web, puede colocar un bot de Facebook Messenger o crear uno a través de creadores de chatbot como Appy Pie, Giosg, MobileMonkey.

Incluso puede integrarlos dentro de su CRM para automatizar su proceso de ventas. Úselo para segmentar mejor a su público objetivo en función de las consultas que recibe su chatbot. Es una excelente manera de interactuar con sus clientes, obtener información de ellos y facilitarles la compra.

2. Aumente la productividad de su organización con chatbots de recursos humanos

Ya sea que esté automatizando su proceso de incorporación, respondiendo preguntas frecuentes, recopilando comentarios u ofreciendo capacitación para los empleados, un chatbot puede aumentar significativamente la productividad de su organización al ahorrarle más tiempo. Hay varios chatbots disponibles en el mercado que pueden ayudarlo a automatizar sin problemas sus actividades relacionadas con recursos humanos. Por ejemplo, el chatbot Bot-Assistant Moon puede ayudarlo a brindar capacitación a sus nuevos empleados, realizar un seguimiento de su progreso, responder sus consultas e identificar su brecha de habilidades con cuestionarios. Otro chatbot, Joonbot, lo ayuda a precalificar candidatos a escala y a establecer relaciones con ellos.

3. Supervise los datos de sus clientes

Con la actualización de The Privacy Sandbox de Google y la prohibición de las cookies de terceros por parte de Apple, es seguro decir que pronto se avecina un futuro sin cookies. Como especialistas en marketing, ya no podemos confiar en datos de terceros para llevar a cabo nuestras campañas de marketing. Aquí es donde entra en juego una importante aplicación de chatbot.

Dado que sus clientes interactúan voluntariamente con el chatbot de su sitio web, podría resultar ser un canal más confiable para recopilar información de primera mano de sus clientes, identificar consultas populares, rutas de usuarios y tendencias. La integración de su chatbot dentro de su estrategia de marketing para aumentar la tasa de retención de su sitio web resultaría beneficiosa, pero para hacer esto, primero debe asegurarse de que su sitio web sea compatible con SEO. Aquí está el blog de Ginger Media Group que analiza 5 elementos clave de SEO que debe cuidar.

Puede lanzar códigos de promoción, cupones de lotería o una oferta especial que los clientes solo pueden aprovechar interactuando con el chatbot de su sitio web o completando un breve formulario de comentarios: la tarea y el incentivo pueden ser cualquier cosa.

La clave aquí es involucrar a sus clientes con el chatbot de su sitio web, hacer que se sientan más cómodos y acostumbrados a usarlo con frecuencia. De esta manera, le resultará un poco más fácil obtener información de primera mano de calidad de ellos y también ayudaría a mejorar la experiencia del usuario para ellos.

¿Cuál es el alcance futuro de los chatbots?

No hace falta decir que los chatbots han experimentado un tremendo aumento en los últimos años. Se descubrió que las empresas minoristas en línea tienen la mayor aceptación de los chatbots por parte de los clientes: Invespcro.

Desde empresas SaaS, pymes hasta grandes corporaciones como Walmart, parece que todos están intentando integrar un chatbot en su sistema.

Actualmente, los chatbots ya se están utilizando para asistencia personal, para aplicaciones de marketing como servicio al cliente, mejorar la experiencia del usuario, ayudar en la venta de productos, recopilar comentarios y mucho más. Dada la facilidad y la eficiencia que brinda un chatbot, el futuro alcance del chatbot parece prometedor. A medida que las empresas desarrollen sus estrategias de marketing y procesos de adquisición de clientes, podríamos ver un aumento significativo en el uso de chatbots.

Además, con el futuro moviéndose hacia la asistencia y automatización de IA, es más probable que los chatbots ganen más popularidad y aceptación por parte de las masas.