يمكن تقييم النطاق المستقبلي لروبوتات المحادثة من خلال مطلبها ونطاقها الحاليين. تذكر كيف في ذلك الوقت كنا نعتقد أن الروبوتات ستحكم العالم يومًا ما؟ هل يمكنهم أداء معظم المهام التي يقوم بها الإنسان بمضاعفة السرعة وبفعالية مضاعفة؟

حسنًا ، لحسن الحظ أم لا ، لم يحن الوقت بعد ، لكن "المستقبل ليس بعيدًا جدًا…. تتولى الروبوتات ببطء الكثير من المهام التي اعتاد الإنسان القيام بها في السابق ... بدأ كل شيء باستخدامها كمساعدة شخصية للذكاء الاصطناعي لتوليد Siris و Alexa في العالم ... ثم جاء Facebook ، ودمج برنامج messenger bot على منصته .. لقد جعلت حياتنا أسهل لذا أحببناها ... أدرك المسوقون بسرعة الفوائد التي يمكن أن يجلبها روبوت الدردشة لأعمالهم. مر الوقت ... والآن ، أصبحت روبوتات المحادثة أكثر وكلاء بشريين تقدمًا ... والآن نراهم في كل مكان - مواقع الويب ، التجارة الإلكترونية ، وسائل التواصل الاجتماعي ، حتى في منازلنا ... تستخدم الشركات روبوتات المحادثة لمجموعة متنوعة من التطبيقات - أبحاث السوق ، القيادة توليد ، وخدمة العملاء ، ومساعد مبيعات ، والتواصل مع العملاء ، ورعاية العملاء المحتملين ، والقائمة تطول ...

دعنا نلقي نظرة أعمق على تقنية chatbot بعبارات بسيطة ، 3 تطبيقات chatbot رئيسية لعملك والنطاق المستقبلي لروبوتات الدردشة.

ما هي تقنية الشات بوت؟

دعونا نجعلها بسيطة. تقنية Chatbot هي برنامج كمبيوتر مصمم لتزويدك بالمعلومات بناءً على الأمر الذي تختاره. على سبيل المثال ، لنفترض أنك على موقع للتجارة الإلكترونية وتتطلع لشراء بلوزة متوسطة الحجم طويلة الأكمام. الآن ، إما أن تضيع وقتك من خلال البحث في مئات المنتجات المماثلة المتاحة أو يمكنك فقط كتابة استفسارك واطلب من chatbot العثور على المنتج الذي تريده.

وخير مثال على ذلك هو العلامة التجارية Snap Travel. لديهم روبوت Facebook Messenger يساعد الأشخاص في العثور على صفقات الفنادق المثالية.

3 تطبيقات روبوتات المحادثة الرئيسية للشركات

وفقًا لتقرير نشرته Drift ، شهد استخدام روبوتات المحادثة كقناة اتصال للعلامة التجارية زيادة هائلة بنسبة 92٪ منذ عام 2019. ليس ذلك فحسب ، تُظهر الإحصائيات أن الغالبية العظمى من المستهلكين لديهم تجارب محايدة أو إيجابية مع روبوتات الدردشة. من الواضح أن النطاق المستقبلي لروبوتات الدردشة ضخم.

1. زيادة المبيعات

أثبتت Chatbots بالفعل أنها قناة اتصال رائعة للعلامة التجارية ولكن قد تجدها مفيدة بنفس القدر في زيادة المبيعات لعملك. يمكن أن يساعدك نشر chatbot على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الذي يمكن لعملائك من خلاله تقديم طلباتهم بسهولة في الحصول على المزيد من المبيعات. لدى WhatsApp Business بالفعل خيار لأتمتة تفاعلك مع عملائك. يمكنك إرسال رسائل البث والكتالوجات والصور ومقاطع الفيديو حسب استفسار العميل.

بالنسبة إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك وضع روبوت Facebook Messenger أو إنشاء واحد من خلال منشئي chatbot مثل Appy Pie و Giosg و MobileMonkey.

يمكنك حتى دمجها في CRM الخاص بك لأتمتة عملية المبيعات الخاصة بك. استخدمه لتقسيم جمهورك المستهدف بشكل أفضل بناءً على الاستفسارات التي يتلقاها برنامج الدردشة الخاص بك. إنها طريقة رائعة للتفاعل مع عملائك واكتساب رؤى منهم وتسهيل عليهم إجراء عملية شراء.

2. زيادة إنتاجية مؤسستك باستخدام روبوتات الدردشة الخاصة بالموارد البشرية

سواء أكان الأمر يتعلق بأتمتة عملية الإعداد الخاصة بك ، أو الإجابة عن الأسئلة المتداولة ، أو جمع التعليقات أو تقديم التدريب للموظفين ، يمكن أن يزيد برنامج الدردشة الآلي بشكل كبير من إنتاجية مؤسستك من خلال توفير المزيد من الوقت لك. هناك العديد من روبوتات الدردشة المتاحة في السوق والتي يمكن أن تساعدك على أتمتة الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية الخاصة بك بسلاسة. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك برنامج chatbot ، Bot-Assistant Moon في توفير التدريب لموظفيك الجدد ، وتتبع تقدمهم ، والإجابة على استفساراتهم ، وتحديد فجوة مهاراتهم من خلال الاختبارات. برنامج chatbot آخر ، Joonbot يساعدك في تأهيل المرشحين مسبقًا على نطاق واسع وبناء علاقات معهم.

3. مراقبة بيانات العملاء الخاصة بك

مع تحديث Privacy Sandbox من Google وحظر Apple لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية ، من الآمن أن نقول إن مستقبلًا بدون ملفات تعريف الارتباط قادم قريبًا. بصفتنا جهات تسويق ، لم يعد بإمكاننا الاعتماد على بيانات الجهات الخارجية لتنفيذ حملاتنا التسويقية. هذا هو المكان الذي يأتي فيه أحد تطبيقات chatbot الرئيسية.

نظرًا لأن عملائك يتفاعلون عن طيب خاطر مع chatbot لموقع الويب الخاص بك ، فقد يثبت أنه قناة أكثر موثوقية لجمع رؤى بيانات الطرف الأول من عملائك ، وتحديد الاستعلامات الشائعة ، ومسارات المستخدم ، والاتجاهات. قد يكون دمج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ضمن إستراتيجيتك التسويقية لزيادة معدل الاحتفاظ بموقعك على الويب مفيدًا ، ولكن للقيام بذلك ، عليك أولاً التأكد من أن موقع الويب الخاص بك مناسب لكبار المسئولين الاقتصاديين. إليك مدونة Ginger Media Group التي تناقش 5 عناصر رئيسية لتحسين محركات البحث يجب أن تهتم بها.

يمكنك إطلاق أكواد ترويجية أو قسائم يانصيب أو عرض خاص لا يمكن للعملاء الاستفادة منه إلا من خلال التفاعل مع روبوت الدردشة الخاص بموقعك أو ملء نموذج ملاحظات قصير - يمكن أن تكون المهمة والحافز أي شيء.

المفتاح هنا هو إشراك عملائك في chatbot الخاص بموقعك على الويب ، وجعلهم أكثر راحة واعتادوا على استخدامه كثيرًا. بهذه الطريقة ، ستجد أنه من الأسهل قليلاً الحصول على رؤى عالية الجودة من الطرف الأول ، كما ستساعد أيضًا في تحسين تجربة المستخدم بالنسبة لهم.

ما هو النطاق المستقبلي لروبوتات المحادثة؟

وغني عن القول أن روبوتات الدردشة قد شهدت زيادة هائلة في السنوات القليلة الماضية. وجدت شركات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أنها تحظى بأكبر قبول من العملاء لروبوتات الدردشة - Invespcro.

من شركات SaaS والشركات الصغيرة والمتوسطة إلى الشركات الكبيرة مثل Walmart ، يبدو أن الجميع يضع أيديهم على دمج برنامج chatbot في نظامهم.

حاليًا ، يتم استخدام روبوتات الدردشة بالفعل للمساعدة الشخصية ولتطبيقات التسويق مثل خدمة العملاء وتحسين تجربة المستخدم والمساعدة في مبيعات المنتجات وجمع التعليقات وغير ذلك الكثير. نظرًا للسهولة والكفاءة التي يجلبها روبوت المحادثة ، يبدو النطاق المستقبلي لروبوت الدردشة مشرقًا. مع تطوير الشركات لاستراتيجياتها التسويقية وعمليات اكتساب العملاء ، يمكننا أن نرى زيادة كبيرة في استخدام روبوتات المحادثة.

أيضًا ، مع تحرك المستقبل نحو مساعدة الذكاء الاصطناعي والأتمتة ، من المرجح أن تكتسب روبوتات الدردشة مزيدًا من الشعبية والقبول من قبل الجماهير.