Model Berlangganan dalam Pemasaran: Apa Artinya dan 10 Jenisnya

Loyalitas pelanggan adalah bagian mendasar dari strategi pemasaran perusahaan mana pun karena menjaga pelanggan tetap puas dan mempertahankannya jauh lebih mudah dan lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru.

Model berlangganan adalah strategi bisnis yang berpusat pada penciptaan loyalitas pelanggan jangka panjang dan pendapatan berulang. Ini dapat disesuaikan dengan perusahaan B2B dan B2C. Dalam posting ini, kami akan menjelaskan lebih lanjut tentang apa itu dan bagaimana menerapkannya di perusahaan Anda.

Apa Itu Model Berlangganan?

Model berlangganan terdiri dari menjual produk, layanan, atau konten kepada pelanggan pada frekuensi tertentu dengan imbalan biaya berulang (misalnya bulanan, triwulanan, atau tahunan). Gym adalah contoh perusahaan yang sudah lama menggunakan model ini. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, ini telah berkembang ke semua jenis produk dan layanan fisik dan digital, mulai dari platform streaming hingga perhiasan, anggur, dan peralatan persiapan makanan yang dikirim langsung ke pintu Anda.

Untuk bisnis, model berlangganan menciptakan pendapatan berulang, yang membantu menstabilkan arus kas dan memfasilitasi pertumbuhan jangka panjang. Bagi pengguna, itu membuat pengalaman pengguna menjadi mudah dan nyaman. Jika mereka memiliki langganan yang diperbarui secara otomatis, mereka tidak perlu khawatir untuk melakukannya sendiri.

Berikut adalah beberapa contoh jenis langganan:

• Konten: Jenis langganan ini menjadi sangat populer berkat layanan streaming. Pelanggan membayar biaya bulanan sebagai ganti akses ke katalog konten online. Ada juga versi fisik, seperti langganan koran atau majalah.

• Produk fisik: Dengan model ini, pelanggan menerima produk yang dipilih di rumah. Ini biasanya terkait dengan produk yang dapat dikonsumsi, seperti kosmetik atau makanan.

• Produk digital: Jenis langganan ini sangat populer di layanan B2B, misalnya, solusi CRM, penyimpanan file online, alat SEO dan SEM, dan sebagainya.

• Layanan: Ini adalah langganan yang dibayar pelanggan sebagai imbalan untuk menggunakan layanan, seperti gym.

Pro dan Kontra dari Model Berlangganan

Anda mungkin bertanya-tanya apakah model berlangganan tepat untuk perusahaan Anda. Yang benar adalah bahwa ini adalah pilihan yang sangat serbaguna untuk menghasilkan loyalitas yang dapat disesuaikan dengan bisnis yang berbeda, tetapi juga memiliki beberapa kelemahan yang harus Anda perhitungkan. Mari kita lihat pro dan kontra.

Kelebihan Model Berlangganan

• Pendapatan yang dapat diprediksi: Meskipun sulit untuk memprediksi jumlah pasti pendaftaran dan pembatalan yang mungkin Anda dapatkan per bulan/kuartal/tahun, memiliki pengguna yang telah berkomitmen untuk jangka waktu tertentu memungkinkan Anda memperkirakan pendapatan dengan lebih akurat.

• Peningkatan pendapatan: Pelanggan biasanya membelanjakan lebih banyak daripada jika mereka harus mengulangi pembelian setiap kali. Dengan model berlangganan, faktor resistensi dibalik: alih-alih berusaha membeli, pelanggan harus berusaha untuk tidak membeli.

• Pengalaman pengguna yang meningkat: Ketika Anda memiliki produk yang habis setelah jangka waktu tertentu (misalnya produk kebersihan pribadi, suplemen makanan, dll.), berlangganan secara teratur berarti pelanggan tidak perlu lagi repot mengisi ulang dan selalu memiliki apa yang dia miliki. dia butuhkan di rumah.

• Promosi produk baru: Langganan pengiriman ke rumah seperti kosmetik atau produk perawatan hewan peliharaan memberikan peluang sempurna untuk mempromosikan produk baru atau yang baru saja diluncurkan.

• Personalisasi : Dalam banyak kasus, pelanggan dapat memilih tingkat layanan atau jenis produk yang mereka terima, membuat pengalaman lebih disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

• Akses mudah ke lebih banyak konten : Layanan berlangganan konten memungkinkan pengguna menikmati perpustakaan konten yang sangat banyak hanya dengan beberapa klik dari perangkat apa pun yang terhubung.

Kontra dari Model Berlangganan

• Investasi awal: Biasanya, membuat layanan atau produk serta platform berlangganan memerlukan investasi waktu, uang, dan sumber daya yang besar yang dapat memakan waktu lama untuk terbayar.
• Mempertahankan nilai yang diberikan: Sangat penting untuk mempertahankan minat dan loyalitas pelanggan dengan menawarkan konten atau produk baru secara konsisten.
• Kurangnya skalabilitas: Anda harus hati-hati menilai apakah bisnis Anda benar-benar terukur atau apakah setiap pelanggan tambahan datang dengan investasi yang mahal.
• Persaingan dengan opsi gratis: Masalah ini terutama muncul dalam langganan berbasis konten. Jika pengguna merasa bahwa dia dapat menemukan alternatif gratis dengan sedikit usaha, akan lebih sulit untuk menarik pengguna tersebut.

Bagaimana Menerapkan Model Berlangganan yang Sukses di Perusahaan Anda

1. Tentukan Penawaran Anda

Ada banyak produk dan layanan yang dapat disesuaikan dengan model langganan, tetapi agar berhasil, Anda perlu mempertimbangkan nilai apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan dan bagaimana langganan sesuai dengan merek Anda.

Pikirkan tentang apa yang dibutuhkan pelanggan, mengapa dia ingin menikmati produk atau layanan Anda, dan apa yang dapat Anda berikan untuk membuat langganan tetap berharga.

2. Tentukan Strategi Penetapan Harga Anda

Harga berlangganan dapat menjadi penghalang masuk bagi pelanggan, karena mereka mungkin enggan untuk berkomitmen pada biaya jangka panjang dan berulang. Berikut adalah beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan:

• Sampel gratis : Salah satu taktik yang paling umum digunakan untuk menarik pelanggan adalah dengan menawarkan langganan secara gratis untuk jangka waktu tertentu sehingga pelanggan dapat mencobanya sebelum berkomitmen. Ini memungkinkan pengguna untuk membentuk kredibilitas dengan produk atau layanan Anda.

• Model Freemium: Ini terdiri dari peluncuran versi gratis produk dengan fungsi terbatas dan mendorong pengguna untuk berlangganan versi berbayar agar dapat menggunakan fitur lainnya. Penting untuk mencapai keseimbangan antara membuat versi gratis yang cukup menarik untuk menarik pengguna, tetapi tidak cukup untuk sebagian besar dari mereka.

• Tingkat pembayaran yang berbeda: Strategi lain yang banyak digunakan adalah menentukan beberapa tingkat harga yang berbeda, dari versi dasar hingga premium, untuk beradaptasi dengan kebutuhan pengguna yang berbeda. Perlu diingat bahwa penyedia pembayaran biasanya mengenakan biaya minimum per transaksi, sehingga versi dasar akan kurang menguntungkan.

3. Rancang Proses Orientasi dengan Hati-hati

Pengalaman pelanggan selama 30 hari pertama berlangganan sangat penting.

Untuk meyakinkan pelanggan bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat, perhatikan rekomendasi berikut:

• Tentukan dengan jelas semua langkah yang diperlukan untuk mendaftar dan mulai menggunakan produk atau layanan.
• Jelaskan dengan jelas semua opsi yang tersedia dan keunggulan masing-masing.
• Fokus untuk menyenangkan pelanggan baru dan membangkitkan antusiasme untuk merek Anda.

4. Loyalitas kepada Pengguna Super Anda

Pengguna super adalah pelanggan yang tetap berlangganan untuk waktu yang lama dan merekomendasikan langganan tersebut kepada orang lain. Mengingat potensi mereka untuk menghasilkan pendapatan, penting untuk mengidentifikasi mereka dan menghadiahi mereka dengan manfaat tambahan, seperti program loyalitas.

Ingatlah bahwa untuk membuat pelanggan puas dari waktu ke waktu, Anda perlu berinvestasi dalam sumber daya untuk terus memberikan nilai dan memastikan bahwa sistem bekerja dengan sempurna. Kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, dapat membuat Anda kehilangan banyak langganan.

4 Contoh Perusahaan yang Menggunakan Model Berlangganan

1. Celana Jeans Lumpur

Perusahaan Belanda ini memiliki model berlangganan untuk menyewa jeans berkelanjutan. Ini adalah contoh yang baik untuk menciptakan loyalitas pengguna dengan mencoba berbagai pakaian.

2. Klub Mencukur Dolar

Perusahaan yang mulai terkenal dengan iklan viral kocak ini mempopulerkan konsep pengiriman produk cukur langganan ke rumah pelanggan.

3. Kotak Jenius

Merek Amerika pemenang penghargaan ini mengirimkan kotak eksperimen sains bulanan untuk anak-anak usia 8-12 tahun.

4. HubSpot

HubSpot adalah perusahaan pemasaran inbound B2B terkemuka yang menawarkan berbagai solusi dan struktur harga untuk perusahaan.