營銷中的訂閱模型：它是什麼和 10 種類型

客戶忠誠度是任何公司營銷戰略的基本組成部分，因為讓客戶滿意並留住他們比獲得新客戶更容易且成本更低。

訂閱模式是一種以建立長期客戶忠誠度和經常性創收為中心的業務戰略。 它可以適應B2B和B2C公司。 在這篇文章中，我們將詳細解釋它是什麼以及如何在您的公司中實施它。

什麼是訂閱模式？

訂閱模式包括以特定頻率向客戶銷售產品、服務或內容以換取經常性費用（例如每月、每季度或每年）。 健身房是長期使用這種模式的公司的一個例子。 然而，近年來，它已擴展到各種實體和數字產品和服務，從流媒體平台到珠寶、葡萄酒和直接送到您家門口的備餐包。

對於企業而言，訂閱模式創造了經常性收入，有助於穩定現金流並促進長期增長。 對於用戶而言，它使用戶體驗變得輕鬆便捷。 如果他們有一個自動續訂的訂閱，他們不必擔心自己做。

以下是訂閱類型的一些示例：

• 內容：由於流媒體服務，這種類型的訂閱變得非常流行。 客戶按月支付費用以換取訪問在線內容目錄。 還有實體版本，例如報紙或雜誌訂閱。

• 實物產品：使用此模型，客戶可以在家中收到選擇的產品。 這些通常與可以消費的產品有關，例如化妝品或食品。

• 數字產品：此類訂閱在 B2B 服務中非常流行，例如CRM 解決方案、在線文件存儲、SEO 和 SEM 工具等。

• 服務：這些是客戶為使用服務（如健身房）而付費的訂閱。

訂閱模式的優缺點

您可能想知道訂閱模式是否適合您的公司。 事實是，它是一種非常通用的選擇，可以產生可以適應不同業務的忠誠度，但它也有一些你應該考慮的缺點。 讓我們看看利弊。

訂閱模式的優點

• 可預測的收入：雖然很難預測您每月/季度/每年可能獲得的註冊和取消的確切數量，但擁有在特定時間段內承諾的用戶可以讓您更準確地估計您的收入。

• 增加收入：如果客戶每次都必須重複購買，他們通常會花費更多。 在訂閱模式中，阻力因素是相反的：客戶必須努力不購買，而不是努力購買。

• 提升用戶體驗：當您的產品在一段時間後用完時（例如個人衛生用品、食品補充劑等），定期訂閱意味著客戶忘記了補貨的麻煩，始終擁有他或她需要在家。

• 新產品推廣：化妝品或寵物護理產品等送貨上門訂閱為推廣任何新產品或最近推出的產品提供了絕佳機會。

• 個性化：在許多情況下，客戶可以選擇他們收到的服務水平或產品類型，從而使體驗更加適合他們的需求。

• 輕鬆訪問更多內容：內容訂閱服務允許用戶在任何連接的設備上單擊幾下即可享受龐大的內容庫。

訂閱模式的缺點

• 初始投資：通常，創建服務或產品以及訂閱平台需要大量的時間、金錢和資源投資，並且可能需要很長時間才能獲得回報。
• 維持所提供的價值：通過持續提供新內容或產品來維持訂閱者的興趣和忠誠度至關重要。
• 缺乏可擴展性：您必須仔細評估您的業務是否真正具有可擴展性，或者每個額外的客戶是否都會帶來昂貴的投資。
• 與免費選項的競爭：這個問題在基於內容的訂閱中尤其存在。 如果用戶認為他或她可以毫不費力地找到免費的替代品，那麼吸引該用戶將更加困難。

如何在貴公司實施成功的訂閱模式

1. 定義你的報價

有許多產品和服務可以適應訂閱模式，但要使其成功，您需要考慮您為客戶提供的價值以及訂閱如何與您的品牌相適應。

想想客戶需要什麼，他或她為什麼想要享受你的產品或服務，以及你可以提供什麼來保持訂閱的價值。

2. 定義您的定價策略

訂閱價格可能是客戶進入的障礙，因為他們可能不願意承擔長期和經常性的費用。 以下是一些需要考慮的策略：

• 免費樣品：吸引客戶最常用的策略之一是在一段時間內免費提供訂閱，以便客戶在承諾之前可以嘗試。 這允許用戶對您的產品或服務形成可信度。

• 免費增值模式：這包括推出功能有限的產品的免費版本，並鼓勵用戶訂閱付費版本以便能夠使用其餘功能。 重要的是要在創建一個足夠吸引用戶但對大多數用戶來說還不夠的免費版本之間取得平衡。

• 不同的支付級別：另一個廣泛使用的策略是定義幾個不同的價格級別，從基本版到高級版，以適應不同用戶的需求。 請記住，支付提供商通常會收取每筆交易的最低費用，因此基本版本的利潤會降低。

3. 精心設計入職流程

訂閱前 30 天的客戶體驗至關重要。

為了讓客戶相信他們做出了正確的決定，請注意以下建議：

• 明確定義註冊和開始使用產品或服務所需的所有步驟。
• 清楚地解釋所有可用選項和每個選項的優點。
• 專注於取悅新訂戶並為您的品牌激發熱情。

4. 忠誠於你的超級用戶

超級用戶是保持訂閱時間最長並向其他人推薦訂閱的客戶。 鑑於他們產生收入的潛力，重要的是要識別他們並用額外的好處獎勵他們，例如忠誠度計劃。

請記住，為了讓訂閱者隨著時間的推移感到滿意，您需要投資資源以繼續提供價值並確保系統完美運行。 例如，付款過程中的錯誤可能會導致您失去大量訂閱。

4 使用訂閱模式的公司示例

1. 泥牛仔褲

這家荷蘭公司有一個租用可持續牛仔褲的訂閱模式。 這是圍繞嘗試不同服裝建立用戶忠誠度的一個很好的例子。

2. 美元剃須俱樂部

這家以搞笑的病毒式廣告而聞名的公司推廣了將訂閱剃須產品送到客戶家中的概念。

3. 天才盒

這個屢獲殊榮的美國品牌每月為 8-12 歲的兒童發送一盒科學實驗。

4. HubSpot

HubSpot 是一家領先的 B2B 入站營銷公司，為公司提供不同的解決方案和定價結構。