Abonnementmodell im Marketing: Was es ist und 10 Typen

Kundenloyalität ist ein grundlegender Bestandteil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmens, da es viel einfacher und kostengünstiger ist, Kunden zufrieden zu stellen und zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.

Das Abonnementmodell ist eine Geschäftsstrategie, die sich auf die Schaffung einer langfristigen Kundenbindung und die Generierung wiederkehrender Einnahmen konzentriert. Es kann an B2B- und B2C-Unternehmen angepasst werden. In diesem Beitrag erklären wir mehr darüber, was es ist und wie Sie es in Ihrem Unternehmen implementieren können.

Was ist ein Abonnementmodell?

Das Abonnementmodell besteht aus dem Verkauf von Produkten, Dienstleistungen oder Inhalten an Kunden in einer bestimmten Häufigkeit gegen eine wiederkehrende Gebühr (z. B. monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Fitnessstudios sind ein Beispiel für Unternehmen, die dieses Modell seit langem verwenden. In den letzten Jahren hat es sich jedoch auf alle Arten von physischen und digitalen Produkten und Dienstleistungen ausgeweitet, von Streaming-Plattformen bis hin zu Schmuck, Wein und Meal-Prep-Kits, die direkt an Ihre Haustür geliefert werden.

Für Unternehmen schafft das Abonnementmodell wiederkehrende Einnahmen, was zur Stabilisierung des Cashflows beiträgt und langfristiges Wachstum ermöglicht. Für Benutzer macht es die Benutzererfahrung einfach und bequem. Wenn sie ein Abonnement haben, das sich automatisch verlängert, müssen sie sich nicht darum kümmern, dies selbst zu tun.

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Abonnementtypen:

• Inhalt: Diese Art von Abonnement ist dank Streaming-Diensten sehr beliebt geworden. Der Kunde zahlt eine monatliche Gebühr im Austausch für den Zugriff auf einen Katalog von Online-Inhalten. Es gibt auch physische Versionen wie Zeitungs- oder Zeitschriften-Abonnements.

• Physische Produkte: Bei diesem Modell erhält der Kunde das ausgewählte Produkt nach Hause. Diese sind normalerweise mit Produkten verbunden, die konsumiert werden können, wie Kosmetika oder Lebensmittel.

• Digitale Produkte: Diese Art von Abonnement ist sehr beliebt bei B2B-Diensten, z. B. CRM-Lösungen, Online-Dateispeicherung, SEO- und SEM-Tools und so weiter.

• Dienste: Dies sind Abonnements, die der Kunde im Austausch für die Nutzung eines Dienstes, wie z. B. eines Fitnessstudios, bezahlt.

Vor- und Nachteile des Abonnementmodells

Sie fragen sich vielleicht, ob das Abo-Modell das Richtige für Ihr Unternehmen ist. Die Wahrheit ist, dass es eine sehr vielseitige Option ist, um Loyalität zu generieren, die an verschiedene Unternehmen angepasst werden kann, aber es hat auch einige Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile an.

Vorteile des Abo-Modells

• Vorhersagbarer Umsatz: Obwohl es schwierig ist, die genaue Anzahl der Registrierungen und Stornierungen pro Monat/Quartal/Jahr vorherzusagen, können Sie Ihren Umsatz genauer abschätzen, wenn Sie Benutzer haben, die sich für einen bestimmten Zeitraum verpflichtet haben.

• Höherer Umsatz: Kunden geben in der Regel mehr aus, als wenn sie den Kauf jedes Mal wiederholen müssten. Beim Abo-Modell kehrt sich der Widerstandsfaktor um: Anstatt sich anzustrengen, zu kaufen, muss sich der Kunde anstrengen, nicht zu kaufen.

• Erhöhte Benutzererfahrung: Wenn Sie ein Produkt haben, das nach einer bestimmten Zeit ausläuft (z. B. Körperpflegeprodukte, Nahrungsergänzungsmittel usw.), bedeutet ein regelmäßiges Abonnement, dass der Kunde das lästige Nachfüllen vergisst und immer das hat, was er oder er hat sie braucht zu hause.

• Werbung für neue Produkte: Abonnements für die Lieferung nach Hause wie Kosmetika oder Tierpflegeprodukte bieten die perfekte Gelegenheit, neue oder kürzlich eingeführte Produkte zu bewerben.

• Personalisierung : In vielen Fällen können die Kunden das Serviceniveau oder die Art der Produkte wählen, die sie erhalten, um das Erlebnis besser auf ihre Bedürfnisse abzustimmen.

• Einfacher Zugriff auf mehr Inhalte : Inhaltsabonnementdienste ermöglichen es dem Benutzer, mit nur wenigen Klicks von jedem angeschlossenen Gerät aus eine riesige Inhaltsbibliothek zu genießen.

Nachteile des Abonnementmodells

• Anfangsinvestition: Normalerweise erfordert die Erstellung des Dienstes oder Produkts sowie der Abonnementplattform eine hohe Investition an Zeit, Geld und Ressourcen, die sich nach langer Zeit auszahlen kann.
• Aufrechterhaltung des bereitgestellten Werts: Es ist entscheidend, das Interesse und die Loyalität des Abonnenten aufrechtzuerhalten, indem ständig neue Inhalte oder Produkte angeboten werden.
• Mangelnde Skalierbarkeit: Sie müssen sorgfältig abwägen, ob Ihr Unternehmen wirklich skalierbar ist oder ob jeder zusätzliche Kunde mit einer kostspieligen Investition verbunden ist.
• Wettbewerb mit kostenlosen Optionen: Dieses Problem tritt besonders bei inhaltsbasierten Abonnements auf. Wenn der Benutzer wahrnimmt, dass er mit wenig Aufwand kostenlose Alternativen finden kann, wird es schwieriger, diesen Benutzer zu gewinnen.

Wie Sie ein erfolgreiches Abonnementmodell in Ihrem Unternehmen implementieren

1. Definieren Sie Ihr Angebot

Es gibt viele Produkte und Dienstleistungen, die an ein Abonnementmodell angepasst werden können, aber damit es erfolgreich ist, müssen Sie überlegen, welchen Wert Sie Ihren Kunden bieten und wie Abonnements zu Ihrer Marke passen.

Denken Sie darüber nach, was der Kunde braucht, warum er oder sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genießen möchte und was Sie bieten können, damit das Abonnement wertvoll bleibt.

2. Definieren Sie Ihre Preisstrategie

Der Abonnementpreis kann für Kunden eine Eintrittsbarriere darstellen, da sie möglicherweise zögern, sich auf langfristige und wiederkehrende Ausgaben einzulassen. Hier sind einige Strategien, die Sie in Betracht ziehen sollten:

• Kostenlose Muster : Eine der am häufigsten angewandten Taktiken, um Kunden anzuziehen, besteht darin, das Abonnement für einen bestimmten Zeitraum kostenlos anzubieten, damit der Kunde es vor dem Kauf ausprobieren kann. Dies ermöglicht es dem Benutzer, mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung Glaubwürdigkeit zu bilden.

• Freemium-Modell: Dies besteht darin, eine kostenlose Version des Produkts mit eingeschränkten Funktionen auf den Markt zu bringen und den Benutzer zu ermutigen, die kostenpflichtige Version zu abonnieren, um die restlichen Funktionen nutzen zu können. Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen der Erstellung einer kostenlosen Version zu finden, die attraktiv genug ist, um Benutzer anzuziehen, aber für die meisten von ihnen nicht ausreicht.

• Unterschiedliche Zahlungsstufen: Eine weitere weit verbreitete Strategie besteht darin, mehrere verschiedene Preisstufen zu definieren, von einer Basis- bis hin zu einer Premium-Version, um sie an die Bedürfnisse verschiedener Benutzer anzupassen. Denken Sie daran, dass Zahlungsanbieter normalerweise eine Mindestgebühr pro Transaktion erheben, sodass die Basisversion weniger rentabel ist.

3. Gestalten Sie den Onboarding-Prozess sorgfältig

Das Kundenerlebnis während der ersten 30 Tage eines Abonnements ist entscheidend.

Um Kunden davon zu überzeugen, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben, beachten Sie diese Empfehlungen:

• Definieren Sie alle Schritte, die erforderlich sind, um sich anzumelden und mit der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung zu beginnen.
• Erläutern Sie alle verfügbaren Optionen und deren Vorteile.
• Konzentrieren Sie sich darauf, den neuen Abonnenten zufrieden zu stellen und Begeisterung für Ihre Marke zu wecken.

4. Loyalität gegenüber Ihren Superusers

Superuser sind die Kunden, die am längsten abonniert bleiben und das Abonnement anderen empfehlen. Angesichts ihres Potenzials, Einnahmen zu generieren, ist es wichtig, sie zu identifizieren und sie mit zusätzlichen Vorteilen wie einem Treueprogramm zu belohnen.

Denken Sie daran, dass Sie, um die Abonnenten langfristig zufrieden zu stellen, in Ressourcen investieren müssen, um weiterhin Wert zu bieten und sicherzustellen, dass das System perfekt funktioniert. Ein Fehler im Bezahlvorgang könnte Sie beispielsweise eine ganze Reihe von Abonnements kosten.

4 Beispiele für Unternehmen, die das Abonnementmodell verwenden

1. Schlammjeans

Dieses niederländische Unternehmen hat ein Abo-Modell zum Mieten nachhaltiger Jeans. Dies ist ein gutes Beispiel für die Schaffung von Benutzerbindung durch das Ausprobieren verschiedener Kleidungsstücke.

2. Dollar Shave Club

Dieses Unternehmen, das für seine urkomischen viralen Anzeigen berühmt wurde, hat das Konzept populär gemacht, Rasierprodukte im Abonnement zu den Kunden nach Hause zu schicken.

3. Genius-Box

Diese preisgekrönte amerikanische Marke verschickt monatlich eine Box mit wissenschaftlichen Experimenten für Kinder im Alter von 8 bis 12 Jahren.

4. HubSpot

HubSpot ist ein führendes B2B-Inbound-Marketing-Unternehmen, das verschiedene Lösungen und Preisstrukturen für Unternehmen anbietet.