รูปแบบการสมัครสมาชิกในการตลาด: มันคืออะไรและ 10 ประเภท

ความภักดีของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทใดๆ เนื่องจากการรักษาความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้นั้นทำได้ง่ายกว่าและมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้ลูกค้าใหม่

รูปแบบการสมัคร เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เน้นการสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาวและการสร้างรายได้ประจำ สามารถปรับให้เข้ากับบริษัท B2B และ B2C ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายเพิ่มเติมว่ามันคืออะไรและจะนำไปใช้อย่างไรในบริษัทของคุณ

รูปแบบการสมัครสมาชิกคืออะไร?

รูปแบบการสมัครประกอบด้วยการขายผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาให้กับลูกค้าตามความถี่ที่กำหนดเพื่อแลกกับค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำ (เช่น รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี) ยิมเป็นตัวอย่างของบริษัทที่ใช้โมเดลนี้มาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการขยายไปยังผลิตภัณฑ์และบริการทางกายภาพและดิจิทัลทุกประเภท ตั้งแต่แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งไปจนถึงเครื่องประดับ ไวน์ และชุดเตรียมอาหารส่งตรงถึงประตูคุณ

สำหรับธุรกิจ รูปแบบการสมัครใช้บริการสร้างรายได้ประจำ ซึ่งช่วยให้กระแสเงินสดมีเสถียรภาพและเอื้อต่อการเติบโตในระยะยาว สำหรับผู้ใช้ มันทำให้ประสบการณ์การใช้งานเป็นเรื่องง่ายและสะดวก หากพวกเขามีการสมัครรับข้อมูลที่ต่ออายุโดยอัตโนมัติ พวกเขาก็ไม่ต้องกังวลว่าจะต้องทำด้วยตัวเอง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของประเภทการสมัคร:

• เนื้อหา: การสมัครรับข้อมูลประเภทนี้ได้รับความนิยมอย่างมากจากบริการสตรีมมิง ลูกค้าชำระค่าธรรมเนียมรายเดือนเพื่อแลกกับการเข้าถึงแคตตาล็อกเนื้อหาออนไลน์ นอกจากนี้ยังมีฉบับจริง เช่น การสมัครรับข้อมูลหนังสือพิมพ์หรือนิตยสาร

• สินค้าทางกายภาพ: ด้วยรุ่นนี้ ลูกค้าจะได้รับสินค้าที่เลือกไว้ที่บ้าน สิ่งเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่สามารถบริโภคได้ เช่น เครื่องสำอางหรืออาหาร

• ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล: การสมัครรับข้อมูลประเภทนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในบริการ B2B เช่น โซลูชัน CRM พื้นที่จัดเก็บไฟล์ออนไลน์ เครื่องมือ SEO และ SEM เป็นต้น

• บริการ: เป็นการสมัครสมาชิกที่ลูกค้าชำระเงินเพื่อแลกกับการใช้บริการ เช่น โรงยิม

ข้อดีและข้อเสียของรูปแบบการสมัครสมาชิก

คุณอาจสงสัยว่ารูปแบบการสมัครนั้นเหมาะสมกับบริษัทของคุณหรือไม่ ความจริงก็คือว่าเป็นตัวเลือกที่หลากหลายมากในการสร้างความภักดีที่สามารถปรับให้เข้ากับธุรกิจต่างๆ แต่ก็มีข้อเสียบางประการที่คุณควรคำนึงถึง มาดูข้อดีข้อเสียกัน

ข้อดีของรูปแบบการสมัครสมาชิก

• รายได้ที่คาดการณ์ได้: แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะคาดการณ์จำนวนที่แน่นอนของการลงทะเบียนและการยกเลิกที่คุณอาจได้รับต่อเดือน/ไตรมาส/ปี การมีผู้ใช้ที่มีภาระผูกพันในช่วงระยะเวลาหนึ่งจะช่วยให้คุณประเมินรายได้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น

• รายได้ที่เพิ่มขึ้น: โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะใช้จ่ายมากกว่าที่พวกเขาจะต้องซื้อซ้ำในแต่ละครั้ง ด้วยรูปแบบการสมัครรับข้อมูล ปัจจัยต้านทานจะกลับกัน: แทนที่จะพยายามซื้อ ลูกค้าต้องพยายาม ไม่ ซื้อ

• ประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูง: เมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่หมดหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง (เช่น ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล อาหารเสริม ฯลฯ) การสมัครรับข้อมูลเป็นประจำหมายความว่าลูกค้าลืมความยุ่งยากในการเติมสต็อกและมีของที่เขาหรือเสมอ เธอต้องการที่บ้าน

• การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ใหม่: การสมัครรับบริการส่งถึงบ้าน เช่น เครื่องสำอางหรือผลิตภัณฑ์ดูแลสัตว์เลี้ยงเป็นโอกาสที่ดีในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่หรือที่เพิ่งเปิดตัว

• การปรับให้เป็น ส่วนตัว : ในหลายกรณี ลูกค้าสามารถเลือกระดับของการบริการหรือประเภทของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับ ซึ่งทำให้ประสบการณ์ตรงตามความต้องการมากขึ้น

• เข้าถึงเนื้อหาเพิ่มเติมได้ง่าย : บริการสมัครสมาชิกเนื้อหาช่วยให้ผู้ใช้เพลิดเพลินกับไลบรารีเนื้อหาขนาดใหญ่ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

ข้อเสียของรูปแบบการสมัครสมาชิก

• การลงทุนครั้งแรก: โดยปกติ การสร้างบริการหรือผลิตภัณฑ์ตลอดจนแพลตฟอร์มการสมัครรับข้อมูลต้องใช้เวลา เงิน และทรัพยากรจำนวนมากซึ่งอาจใช้เวลานานในการชำระเงิน
• การรักษาคุณค่าที่ให้ไว้: การรักษาความสนใจและความภักดีของสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญโดยการนำเสนอเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างสม่ำเสมอ
• ขาดความสามารถในการปรับขยายได้: คุณต้องประเมินอย่างรอบคอบว่าธุรกิจของคุณสามารถปรับขนาดได้จริงหรือว่าลูกค้าเพิ่มเติมแต่ละรายมาพร้อมกับการลงทุนที่มีราคาแพง
• การแข่งขันกับตัวเลือกฟรี: ปัญหานี้มีอยู่ในการสมัครรับข้อมูลตามเนื้อหาโดยเฉพาะ หากผู้ใช้รับรู้ว่าเขาหรือเธอสามารถหาทางเลือกอื่นฟรีได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก จะดึงดูดผู้ใช้รายนั้นได้ยากขึ้น

วิธีการนำรูปแบบการสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จไปใช้ในบริษัทของคุณ

1. กำหนดข้อเสนอของคุณ

มีผลิตภัณฑ์และบริการมากมายที่สามารถปรับให้เข้ากับรูปแบบการสมัครรับข้อมูลได้ แต่เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องพิจารณาว่าลูกค้าของคุณมีคุณค่าเพียงใดและการสมัครรับข้อมูลเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร

ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เหตุใดเขาหรือเธอจึงต้องการเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อให้การสมัครรับข้อมูลมีค่าอยู่เสมอ

2. กำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ

ราคาการสมัครสมาชิกอาจเป็นอุปสรรคต่อการเข้ามาของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาอาจไม่เต็มใจที่จะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายระยะยาวและเกิดขึ้นซ้ำ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางประการที่ควรพิจารณา:

• ตัวอย่างฟรี : หนึ่งในกลยุทธ์ที่ใช้บ่อยที่สุดในการดึงดูดลูกค้าคือการเสนอการสมัครสมาชิกฟรีในช่วงระยะเวลาหนึ่งเพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ก่อนทำข้อตกลง สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• รุ่น Freemium: ประกอบด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เวอร์ชันฟรีที่มีฟังก์ชันจำกัด และสนับสนุนให้ผู้ใช้สมัครใช้งานเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเพื่อให้สามารถใช้คุณลักษณะที่เหลือได้ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสมดุลระหว่างการสร้างเวอร์ชันฟรีที่น่าดึงดูดพอที่จะดึงดูดผู้ใช้ แต่ไม่เพียงพอสำหรับพวกเขาส่วนใหญ่

• ระดับการชำระเงินที่แตกต่างกัน: อีกกลยุทธ์หนึ่งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายคือการกำหนดระดับราคาที่แตกต่างกันหลายระดับ ตั้งแต่รุ่นพื้นฐานไปจนถึงรุ่นพรีเมียม เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน โปรดทราบว่าผู้ให้บริการชำระเงินมักจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมขั้นต่ำต่อธุรกรรม ดังนั้นเวอร์ชันพื้นฐานจะทำกำไรได้น้อยกว่า

3. ออกแบบกระบวนการออนบอร์ดอย่างรอบคอบ

ประสบการณ์ของลูกค้าในช่วง 30 วันแรกของการสมัครสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญ

เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าได้ตัดสินใจถูกต้อง ให้สังเกตคำแนะนำเหล่านี้:

• กำหนดขั้นตอนทั้งหมดที่จำเป็นในการลงทะเบียนและเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ชัดเจน
• อธิบายตัวเลือกที่มีอยู่ทั้งหมดและข้อดีของแต่ละตัวเลือกให้ชัดเจน
• มุ่งเน้นที่การสร้างความพึงพอใจให้กับสมาชิกใหม่และสร้างความกระตือรือร้นให้กับแบรนด์ของคุณ

4. ความภักดีต่อผู้ใช้ระดับสูงของคุณ

Superusers คือลูกค้าที่ยังคงสมัครรับข้อมูลเป็นเวลานานที่สุดและแนะนำให้ผู้อื่นสมัครสมาชิก ด้วยศักยภาพในการสร้างรายได้ การระบุตัวตนและให้รางวัลพวกเขาด้วยสิทธิประโยชน์พิเศษเป็นสิ่งสำคัญ เช่น โปรแกรมความภักดี

จำไว้ว่าเพื่อให้สมาชิกพึงพอใจตลอดเวลา คุณจะต้องลงทุนในทรัพยากรเพื่อให้ได้รับคุณค่าและดูแลให้ระบบทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ความผิดพลาดในกระบวนการชำระเงิน อาจทำให้คุณต้องเสียค่าสมัครใช้บริการเป็นจำนวนมาก

4 ตัวอย่างบริษัทที่ใช้รูปแบบการสมัครสมาชิก

1. ยีนส์โคลน

บริษัทดัตช์แห่งนี้มีรูปแบบการสมัครสมาชิกสำหรับการเช่ากางเกงยีนส์แบบยั่งยืน นี่เป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างความภักดีของผู้ใช้ในการลองเสื้อผ้าที่แตกต่างกัน

2. คลับโกนหนวดดอลลาร์

บริษัทนี้ ซึ่งโด่งดังจากโฆษณาไวรัลที่เฮฮา ได้เผยแพร่แนวคิดในการส่งผลิตภัณฑ์โกนหนวดแบบสมัครสมาชิกไปยังบ้านของลูกค้า

3. กล่องอัจฉริยะ

แบรนด์อเมริกันที่ได้รับรางวัลนี้ส่งกล่องทดลองวิทยาศาสตร์รายเดือนสำหรับเด็กอายุ 8-12 ปี

4. HubSpot

HubSpot เป็นบริษัทการตลาดขาเข้าแบบ B2B ชั้นนำที่นำเสนอโซลูชันและโครงสร้างการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสำหรับบริษัทต่างๆ