マーケティングにおけるサブスクリプションモデル:それは何であり、10のタイプ
公開: 2022-04-17顧客を満足させ、維持することは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単で低コストであるため、顧客の忠誠心は企業のマーケティング戦略の基本的な部分です。
サブスクリプションモデルは、長期的な顧客ロイヤルティの創出と継続的な収益の創出を中心としたビジネス戦略です。 B2BおよびB2C企業に適応させることができます。 この投稿では、それが何であるか、そしてそれをあなたの会社に実装する方法についてもっと説明します。

サブスクリプションモデルとは何ですか?
サブスクリプションモデルは、定期的な料金(月次、四半期、または年次など)と引き換えに、特定の頻度で顧客に製品、サービス、またはコンテンツを販売することで構成されます。 ジムは、このモデルを長い間使用している企業の一例です。 ただし、近年では、ストリーミングプラットフォームから、宝石、ワイン、食事の準備キットまで、あらゆる種類の物理的およびデジタル製品やサービスにまで拡大しています。
企業の場合、サブスクリプションモデルは経常収益を生み出し、キャッシュフローを安定させ、長期的な成長を促進します。 ユーザーにとって、それはユーザーエクスペリエンスを簡単で便利にします。 自動的に更新されるサブスクリプションがある場合は、自分で更新することを心配する必要はありません。
以下は、サブスクリプションタイプのいくつかの例です。
コンテンツ:このタイプのサブスクリプションは、ストリーミングサービスのおかげで非常に人気があります。 顧客は、オンラインコンテンツのカタログへのアクセスと引き換えに月額料金を支払います。 新聞や雑誌の購読などの物理的なバージョンもあります。
物理的な製品:このモデルでは、顧客は選択した製品を自宅で受け取ります。 これらは通常、化粧品や食品など、消費できる製品に関連しています。
デジタル製品:このタイプのサブスクリプションは、 CRMソリューション、オンラインファイルストレージ、SEOおよびSEMツールなどのB2Bサービスで非常に人気があります。
サービス:これらは、ジムなどのサービスを使用することと引き換えに顧客が支払うサブスクリプションです。
サブスクリプションモデルの長所と短所
サブスクリプションモデルがあなたの会社に適しているかどうか疑問に思われるかもしれません。 真実は、さまざまなビジネスに適応できる忠誠心を生み出すことは非常に用途の広いオプションですが、考慮すべきいくつかの欠点もあります。 長所と短所を見てみましょう。
サブスクリプションモデルの長所
予測可能な収益:月/四半期/年ごとに取得する可能性のある登録とキャンセルの正確な数を予測することは困難ですが、一定期間コミットしたユーザーがいると、収益をより正確に見積もることができます。
収益の増加:顧客は通常、毎回購入を繰り返す必要がある場合よりも多くの費用を費やします。 サブスクリプションモデルでは、抵抗係数が逆になります。つまり、顧客は購入しようとする代わりに、購入しないように努力する必要があります。
ユーザーエクスペリエンスの向上:一定期間後に品切れになる製品(個人用衛生製品、栄養補助食品など)がある場合、定期的なサブスクリプションがあるということは、顧客が補充の煩わしさを忘れて、常に自分のものを持っていることを意味します。彼女は家で必要です。
新製品のプロモーション:化粧品やペットケア製品などの宅配サブスクリプションは、新製品または最近発売された製品を宣伝する絶好の機会を提供します。
パーソナライズ:多くの場合、顧客はサービスのレベルや受け取る製品の種類を選択できるため、ニーズに合わせたエクスペリエンスを実現できます。
より多くのコンテンツへの簡単なアクセス:コンテンツサブスクリプションサービスにより、ユーザーは接続されたデバイスから数回クリックするだけで、コンテンツの膨大なライブラリを楽しむことができます。
サブスクリプションモデルの短所
- 初期投資:通常、サービスまたは製品、およびサブスクリプションプラットフォームの作成には、時間、お金、およびリソースの多額の投資が必要であり、その成果を上げるのに長い時間がかかる可能性があります。
- 提供される価値の維持:新しいコンテンツや製品を一貫して提供することにより、加入者の関心と忠誠心を維持することが重要です。
- スケーラビリティの欠如:ビジネスが本当にスケーラブルであるかどうか、または追加の顧客ごとにコストのかかる投資が発生するかどうかを慎重に評価する必要があります。
- 無料オプションとの競争:この問題は、コンテンツベースのサブスクリプションで特に発生します。 ユーザーが少しの努力で無料の代替品を見つけることができるとユーザーが感じた場合、そのユーザーを引き付けることはより困難になります。

あなたの会社で成功するサブスクリプションモデルを実装する方法
1.オファーを定義する
サブスクリプションモデルに適応できる製品やサービスはたくさんありますが、それを成功させるには、顧客に提供する価値と、サブスクリプションがブランドにどのように適合するかを考慮する必要があります。
顧客が何を必要としているのか、なぜ顧客があなたの製品やサービスを楽しみたいのか、そしてサブスクリプションの価値を維持するために何を提供できるのかを考えてください。
2.価格戦略を定義する
サブスクリプション価格は、顧客が長期的かつ経常的な費用を負担することを躊躇する可能性があるため、参入障壁になる可能性があります。 考慮すべきいくつかの戦略は次のとおりです。
無料サンプル:顧客を引き付けるために最も一般的に使用される戦術の1つは、顧客がコミットする前にそれを試すことができるように、一定期間無料でサブスクリプションを提供することです。 これにより、ユーザーはあなたの製品やサービスに対する信頼を築くことができます。
フリーミアムモデル:これは、機能が制限された製品の無料バージョンを起動し、残りの機能を使用できるように有料バージョンにサブスクライブするようにユーザーを促すことで構成されます。 ユーザーを引き付けるのに十分魅力的であるが、ほとんどのユーザーにとっては十分ではない無料バージョンを作成することの間でバランスを取ることが重要です。
さまざまな支払いレベル:別の広く使用されている戦略は、さまざまなユーザーのニーズに適応するために、ベーシックバージョンからプレミアムバージョンまで、いくつかの異なる価格レベルを定義することです。 支払いプロバイダーは通常、トランザクションごとに最低料金を請求するため、基本バージョンの収益性は低くなることに注意してください。
3.オンボーディングプロセスを慎重に設計する
サブスクリプションの最初の30日間のカスタマーエクスペリエンスは非常に重要です。
正しい決定をしたことを顧客に納得させるために、次の推奨事項に注意してください。
- サインアップして製品またはサービスの使用を開始するために必要なすべてのステップを明確に定義します。
- 利用可能なすべてのオプションとそれぞれの利点を明確に説明してください。
- 新規加入者を喜ばせ、ブランドへの熱意を生み出すことに焦点を当てます。
4.スーパーユーザーへの忠誠
スーパーユーザーとは、最も長くサブスクリプションを継続し、他のユーザーにサブスクリプションを推奨する顧客です。 収益を生み出す可能性があることを考えると、彼らを特定し、ロイヤルティプログラムなどの追加のメリットを提供することが重要です。
加入者を長期にわたって満足させるには、リソースに投資して価値を提供し続け、システムが完全に機能するようにする必要があることを忘れないでください。 たとえば、支払いプロセスの間違いは、かなりの数のサブスクリプションを犠牲にする可能性があります。
4サブスクリプションモデルを使用している企業の例
1.マッドジーンズ
このオランダの会社は、持続可能なジーンズをレンタルするためのサブスクリプションモデルを持っています。 これは、さまざまなアパレルを試すことでユーザーの忠誠心を高める良い例です。
2.ドルシェーブクラブ
陽気なバイラル広告で有名になったこの会社は、サブスクリプションシェービング製品を顧客の家に送るというコンセプトを広めました。
3.ジーニアスボックス
この受賞歴のあるアメリカのブランドは、8〜12歳の子供向けの科学実験の箱を毎月発送しています。
4. HubSpot
HubSpotは、企業にさまざまなソリューションと価格設定構造を提供する大手B2Bインバウンドマーケティング会社です。