Rintangan untuk Adopsi Teknologi UKM: Kiat Didukung Data untuk Membantu Usaha Kecil Menjadi Digital

Laporan Vendasta ini mendalami analisis pengguna di platform Vendasta untuk memahami pola, preferensi, dan kebutuhan aktivitas bisnis kecil dan menengah dalam perjalanan digital mereka.

Terlepas dari kemajuan teknologi, masih ada beberapa rintangan bagi UKM dalam perjalanan digital mereka. Panduan kebijakan dari Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan (OECD) menemukan bahwa jurang digital antara bisnis lokal yang lebih kecil (dengan 10-49 karyawan) dan yang lebih besar telah berkembang selama dekade terakhir. Jurang itu mempengaruhi ekonomi lokal kita. Laporan tersebut mencatat bahwa digitalisasi “merupakan pendorong penting pertumbuhan produktivitas, dan pada gilirannya pertumbuhan upah, [berkontribusi] pada peningkatan ketidaksetaraan di antara orang, tempat, dan perusahaan.”

Di Vendasta, tujuan utama kami selalu mendorong ekonomi lokal. Vendasta melayani lebih dari 60.000 mitra saluran, yang pada gilirannya memiliki lebih dari 5,5 juta pengguna UKM. Sebagai platform all-in-one untuk perusahaan yang menyediakan solusi digital untuk UKM, kami telah mengamati perjuangan usaha kecil dengan tantangan serupa, terutama yang terkait dengan keuangan dan keterampilan.

Itulah sebabnya ketika pandemi melanda, Vendasta meluncurkan Toolkit Online Bisnis Lokal gratis untuk membantu UKM mengatasi masa-masa sulit dan menawarkan beberapa inisiatif lain untuk mengaktifkan dan melengkapi mereka dalam menggunakan alat ini. Selain kursus Conquer Local Academy untuk mitra kami, beberapa kursus swadaya juga diluncurkan di Aplikasi Bisnis Vendasta, yang dirancang khusus untuk bisnis kecil.

Di sisi infrastruktur, meskipun OECD secara khusus menandai ketersediaan broadband berkecepatan tinggi sebagai area yang menjadi perhatian, kami tahu bahkan di luar konektivitas internet, ada tantangan infrastruktur digital lainnya seperti kekacauan beberapa login, faktur langganan, dan antarmuka pengguna. yang menjebak UKM.

Setahun kemudian, kami ingin memahami seberapa besar perbedaan yang dibuat oleh inisiatif kami. Dan bagaimana menghilangkan beberapa tantangan kritis yang digarisbawahi oleh OECD membantu bisnis kecil beralih ke digital dalam jangka panjang.

Laporan ini berfungsi sebagai panduan taktis berbasis data untuk membantu agen pemasaran dan mitra Vendasta lainnya memahami prospek UKM, dan memungkinkan klien mereka untuk mengadopsi alat digital dan berhasil. Dengan itu, kami bertujuan untuk membantu mitra kami memenangkan bisnis baru sehingga kami dapat menjaga ekonomi lokal kami tetap hidup.

Hipotesis

Kami mendasarkan pendekatan kami pada tiga hipotesis utama yang selaras dengan tantangan yang ditunjukkan oleh OECD.

1. Tantangan Finansial

Hipotesis kami: Setelah hambatan keuangan tingkat pemula dihilangkan, UKM terbuka untuk menggunakan alat digital. Saat mereka terlibat lebih banyak dan menemukan nilai, mereka akhirnya membuat keputusan pembelian. Jadi, ketika UKM menerima alat digital gratis, mereka cenderung:

• Berinteraksi lebih sering
• Terlibat lebih lama
• Beli lebih banyak
• Dipertahankan oleh mitra saluran

2. Tantangan Infrastruktur

Hipotesis kami: UKM dihadapkan pada kekacauan banyak login, faktur langganan, dan antarmuka pengguna. Semakin banyak alat dan layanan yang diterima UKM melalui satu pakar dan sistem operasi, semakin besar kemungkinan pakar tersebut akan mempertahankannya.

Untuk penelitian ini, hipotesis kami didasarkan pada bagaimana jumlah produk yang tersedia dalam sistem operasi bisnis untuk UKM berdampak pada retensi.

3. Tantangan Keterampilan Internal

Hipotesis kami: Memberikan pembelajaran mandiri kepada UKM menarik perhatian mereka dan pada akhirnya mengarah pada retensi yang lebih tinggi.

Jadi, ketika UKM menerima pelatihan yang bermanfaat, mereka cenderung:

• Berinteraksi lebih sering
• Terlibat lebih lama
• Ditahan lebih lama

Hasil

Tantangan 1: Keuangan

Hipotesis pertama kami adalah setelah penghalang keuangan tingkat pemula dihilangkan, UKM terbuka untuk menggunakan alat digital. Saat mereka terlibat lebih banyak dan menemukan nilai, mereka akhirnya membuat keputusan pembelian.

Apa yang kami temukan: Saat UKM menerima Produk Ekspres freemium, mereka cenderung lebih sering terlibat.

Untuk tujuan ini, kami membagi pengguna menjadi dua kelompok:

1. Pengguna tanpa Produk Ekspres apa pun yang aktif di Aplikasi Bisnis mereka.
2. Pengguna dengan setidaknya satu Produk Ekspres aktif di Aplikasi Bisnis mereka.

Aktivitas pengguna frekuensi rata-rata di Aplikasi Bisnis untuk dua kelompok

Analisis di atas menunjukkan bahwa pengguna dengan Produk Ekspres, rata-rata, delapan kali lebih mungkin aktif di Aplikasi Bisnis Vendasta setiap minggu dibandingkan pengguna tanpa Produk Ekspres. Setiap bulan, ini melonjak menjadi 18 kali.

Tapi mengapa perbedaan perilaku?

Pengguna menghabiskan waktu untuk memahami produk gratis yang baru saja mereka temukan. Seiring waktu, jika mereka menemukan nilai, mereka cenderung lebih terlibat.

Kesimpulan: Pengguna dengan Produk Ekspres menunjukkan peningkatan keterlibatan yang tumbuh dari waktu ke waktu.

Setelah kami menemukan bahwa UKM lebih aktif di Aplikasi Bisnis, kami menggali lebih dalam jenis produk apa yang mereka minati untuk digunakan. Ini memberi kami gambaran tentang solusi digital yang mereka cari.

Produk teratas yang digunakan setiap bulan

Alat Pembuat Daftar , Kecerdasan Periklanan , dan Manajemen Reputasi muncul sebagai produk pilihan utama untuk UKM dari Januari hingga September 2021.

Kesimpulan: Setelah mereka memiliki akses ke berbagai alat, pengguna fokus pada peningkatan kesadaran tentang merek mereka, mengetahui efektivitas upaya periklanan mereka, dan tetap di atas citra merek mereka dengan manajemen reputasi.

Langkah kami selanjutnya adalah menganalisis berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna pada produk gratis untuk meningkatkan ke versi berbayar. Untuk ini, kami menganalisis pola penggunaan kohort dengan Produk Ekspres gratis.

Jumlah hari yang diperlukan untuk meningkatkan versi untuk kelompok dengan produk Express

Analisis menunjukkan rata-rata dibutuhkan 91 hari untuk bisnis dengan Produk Ekspres aktif untuk beralih ke versi berbayar. Dalam istilah median, ini adalah 38 hari. Analisis ini menggarisbawahi bahwa vendor harus menunggu waktu yang optimal bagi UKM untuk terbiasa dengan produk gratis sebelum mendekati mereka untuk menutup penjualan.

Tantangan 2: Infrastruktur

UKM kewalahan dengan kekacauan digital dari banyak login, faktur langganan, dan antarmuka pengguna. Dalam studi tersebut, kami mempelajari jumlah produk yang diaktifkan oleh UKM di Aplikasi Bisnis Vendasta dan melacak berapa lama mitra kami mempertahankannya.

Apa yang kami temukan: UKM dengan banyak produk dan layanan di bawah satu sistem operasi dipertahankan lebih lama oleh mitra kami. Analisis jumlah UKM dengan jumlah produk yang mereka beli menunjukkan bahwa mereka yang memiliki lebih banyak produk cenderung bertahan lebih lama dengan vendor.

Tingkat retensi akun vs produk yang dibeli

Seperti yang dapat kita lihat dari grafik di atas, semakin besar ukuran keranjang produk, semakin tinggi kemungkinan retensi.

Penyedia layanan akan mendapatkan sebagian besar — ​​mempertahankan 78 persen klien — jika mereka menawarkan empat produk. Selanjutnya, jika UKM hanya membeli satu produk, menjual satu produk lagi kepada perusahaan tersebut akan meningkatkan tingkat retensi hampir 20 persen.

Tapi kenapa?

Alat digital sering berfungsi paling baik dalam hubungannya dengan yang lain daripada dalam isolasi, sehingga membawa nilai lebih. Setumpuk produk memecahkan lebih banyak masalah dan mendorong produktivitas, meyakinkan klien untuk melakukan lebih banyak pembelian.

Kesimpulan: Menawarkan lebih banyak produk ke UKM menghilangkan hambatan tingkat pemula, meningkatkan peluang retensi. Menambahkan produk gratis ke portofolio ini meningkatkan kemungkinan itu.

Baca studi lengkap, Mengapa Klien Anda Churn , untuk memahami bagaimana 'ukuran keranjang' produk dapat membantu Anda mendorong hubungan klien yang lebih sukses

Tantangan 3: Keterampilan Internal

Hipotesis ketiga kami adalah karena UKM tidak memiliki keterampilan internal untuk mengidentifikasi dan menggunakan solusi digital, melengkapi mereka dengan solusi pembelajaran yang mudah menghasilkan penjualan yang lebih besar dan retensi yang lebih tinggi.

Untuk tujuan ini, kami menganalisis kursus terbaik yang ditawarkan oleh Akademi Digital Vendasta di Aplikasi Bisnis. Ini termasuk:

• Temukan Jalur Pembelian Pelanggan Anda
• Layani Komunitas Anda Secara Online dengan Toolkit Online Bisnis Lokal
• Mulai Jual Online dalam 60 Menit
• Kendalikan Reputasi Online Anda

Apa yang kami temukan:

Tingkat penyelesaian kursus diamati jauh lebih tinggi pada tahun 2021 daripada pada tahun 2020. Ada pertumbuhan yang menggembirakan sebesar 160 persen, terutama karena kebutuhan UKM untuk menjadi cerdas secara digital seperti yang dituntut oleh kondisi pasar setelah pandemi.

Untuk memahami jenis kursus apa yang diminati UKM, analisis tren dari tahun ke tahun memunculkan beberapa tren menarik.

Kursus teratas yang diselesaikan selama dua tahun

Fakta bahwa kursus 'Temukan Jalur Pembelian Pelanggan Anda' jauh di depan yang lain lagi-lagi didorong oleh kebutuhan UKM untuk memahami pelanggan mereka untuk membuat keputusan bisnis yang tepat di pasar yang terus berubah. 'Mulai Menjual Online dalam 60 Menit' juga semakin populer selama setahun terakhir, karena e-niaga menjadi kebutuhan bagi usaha kecil, mengambil alih kursus 'Kendalikan Reputasi Online Anda.'

Semua tren sehat dan menggembirakan dan sangat selaras dengan tren dan arah pasar. Mereka juga menunjukkan perubahan pola pikir di kalangan UKM yang mau mempelajari keterampilan baru.

Kami juga menemukan, pengguna yang mengikuti kursus belajar mandiri ini:

• Lebih sering terlibat secara online
• Terlibat lebih lama dengan alat
• Melakukan lebih banyak pembelian

Kesimpulan: UKM ingin belajar dan meningkatkan keterampilan jika mereka memiliki akses ke materi belajar mandiri di platform yang tepat, yang mengarah ke keterlibatan yang lebih besar dan pada akhirnya retensi yang lebih besar.

Untuk mendapatkan detail lebih lanjut dan mempelajari lebih lanjut, unduh laporan Pelajaran dari Jurang Digital: Kiat Didukung Data untuk Meningkatkan Adopsi Teknologi Bisnis Kecil