العقبات التي تحول دون تبني الشركات الصغيرة والمتوسطة للتكنولوجيا: نصائح مدعومة بالبيانات لمساعدة الشركات الصغيرة على التحول إلى التكنولوجيا الرقمية

يتعمق تقرير Vendasta هذا في تحليل المستخدمين على منصة Vendasta لفهم أنماط نشاط الأعمال الصغيرة والمتوسطة وتفضيلاتها واحتياجاتها في رحلتهم الرقمية.

على الرغم من التقدم التكنولوجي ، لا تزال هناك العديد من العقبات التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة في رحلتهم الرقمية. وجد دليل سياسات من منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) أن الفجوة الرقمية بين الشركات المحلية الأصغر (التي تضم 10-49 موظفًا) والشركات الأكبر قد نمت خلال العقد الماضي. هذه الهوة تؤثر على اقتصاداتنا المحلية. ويشير التقرير إلى أن الرقمنة "محرك مهم لنمو الإنتاجية ، وبالتالي نمو الأجور ، [يساهم] في زيادة عدم المساواة بين الناس والأماكن والشركات".

في Vendasta ، كان هدفنا الأساسي دائمًا هو قيادة الاقتصادات المحلية. تخدم Vendasta أكثر من 60.000 من شركاء القنوات ، والذين بدورهم لديهم أكثر من 5.5 مليون مستخدم SMB. كمنصة متكاملة للشركات التي تقدم حلولًا رقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة ، فقد لاحظنا أن الشركات الصغيرة تواجه تحديات مماثلة ، خاصة المالية والمتعلقة بالمهارات.

لهذا السبب عندما ضرب الوباء ، أطلقت Vendasta مجموعة أدوات الأعمال المحلية عبر الإنترنت المجانية لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تجاوز الأوقات الصعبة وقدمت العديد من المبادرات الأخرى لتمكينها وتجهيزها لاستخدام هذه الأدوات. بالإضافة إلى دورات Conquer Local Academy التدريبية لشركائنا ، تم أيضًا إطلاق العديد من دورات المساعدة الذاتية على تطبيق Vendasta Business ، المصممة خصيصًا للشركات الصغيرة.

من ناحية البنية التحتية ، على الرغم من أن منظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي تشير على وجه التحديد إلى توفر النطاق العريض عالي السرعة كمجال مثير للقلق ، فإننا نعلم حتى خارج الاتصال بالإنترنت ، أن هناك تحديات أخرى للبنية التحتية الرقمية مثل ازدحام عمليات تسجيل الدخول المتعددة وفواتير الاشتراك وواجهات المستخدم هذا المستنقع SMBs أسفل.

بعد مرور عام ، أردنا أن نفهم مدى الاختلاف الذي أحدثته مبادراتنا. وكيف أن إزالة بعض تلك التحديات الحاسمة التي أبرزتها منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ساعدت الشركات الصغيرة على التحول إلى التكنولوجيا الرقمية على المدى الطويل.

يعمل هذا التقرير كدليل تكتيكي قائم على البيانات لمساعدة وكالات التسويق وشركاء Vendasta الآخرين على فهم آفاق الشركات الصغيرة والمتوسطة ، وتمكين عملائهم من تبني الأدوات الرقمية والنجاح. من خلاله ، نهدف إلى مساعدة شركائنا على كسب أعمال جديدة حتى نتمكن من الحفاظ على اقتصاداتنا المحلية نابضة بالحياة.

الفرضيات

اعتمدنا نهجنا على ثلاث فرضيات أولية تتماشى مع التحديات التي أشارت إليها منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية.

1. التحدي المالي

فرضيتنا: بمجرد إزالة حاجز التمويل على مستوى الدخول ، تكون الشركات الصغيرة والمتوسطة منفتحة على استخدام الأدوات الرقمية. عندما يتفاعلون أكثر ويجدون قيمة ، فإنهم في النهاية يتخذون قرارات الشراء. لذلك ، عندما تتلقى شركة صغيرة ومتوسطة أدوات رقمية مجانية ، فمن المرجح أن:

• الانخراط بشكل متكرر
• الانخراط لفترة أطول
• شراء المزيد
• يتم الاحتفاظ بها من قبل شريك القناة

2. تحدي البنية التحتية

فرضيتنا: تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة فوضى عمليات تسجيل الدخول المتعددة وفواتير الاشتراك وواجهات المستخدم. كلما زادت الأدوات والخدمات التي تتلقاها الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال خبير ونظام تشغيل واحد ، زاد احتمال احتفاظ الخبير بها.

بالنسبة للدراسة ، استندت فرضيتنا إلى كيفية تأثير عدد المنتجات المتاحة في نظام تشغيل الأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة على الاحتفاظ بها.

3. تحدي المهارات الداخلية

فرضيتنا: إن توفير التعلم الذاتي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم يجذب انتباههم ويؤدي في النهاية إلى زيادة معدل الاحتفاظ بهم.

لذلك ، عندما يتلقى SMB تدريبًا مفيدًا ، فمن المرجح أن:

• الانخراط بشكل متكرر
• الانخراط لفترة أطول
• يتم الاحتفاظ بها لفترة أطول

النتائج

التحدي الأول: المالية

فرضيتنا الأولى هي بمجرد إزالة حاجز التمويل على مستوى الدخول ، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة منفتحة على استخدام الأدوات الرقمية. عندما يتفاعلون أكثر ويجدون قيمة ، فإنهم في النهاية يتخذون قرارات الشراء.

ما وجدناه: عندما تتلقى شركة صغيرة ومتوسطة منتجات freemium Express ، فمن المرجح أن تشارك بشكل أكثر تكرارًا.

لهذا الغرض ، قمنا بتقسيم المستخدمين إلى مجموعتين:

1. المستخدمون الذين ليس لديهم أي منتجات Express نشطة على تطبيقات الأعمال الخاصة بهم.
2. المستخدمون الذين لديهم منتج Express واحد على الأقل نشط على تطبيق الأعمال الخاص بهم.

متوسط ​​نشاط مستخدم التردد في Business App للمجموعتين

يُظهر التحليل أعلاه أن المستخدمين الذين يستخدمون Express Products ، في المتوسط ​​، أكثر عرضة بثماني مرات لأن يكونوا نشطين على تطبيق Vendasta Business على أساس أسبوعي مقارنة بالمستخدمين الذين لا يملكون منتجات Express. شهريًا ، يقفز هذا إلى 18 مرة.

لكن لماذا الاختلاف في السلوك؟

يقضي المستخدمون وقتًا في فهم منتج مجاني اكتشفوه للتو. بمرور الوقت ، إذا وجدوا قيمة ، فإنهم يميلون إلى الانخراط أكثر.

الخلاصة: يُظهر المستخدمون الذين يستخدمون Express Products تفاعلًا متزايدًا ينمو بمرور الوقت.

بمجرد أن اكتشفنا أن الشركات الصغيرة والمتوسطة كانت أكثر نشاطًا على تطبيق الأعمال ، تعمقنا في معرفة نوع المنتجات التي كانوا مهتمين باستخدامها. يعطينا هذا فكرة عن الحلول الرقمية التي يبحثون عنها.

أهم المنتجات المستخدمة كل شهر

برزت أدوات إنشاء القوائم والاستخبارات الإعلانية وإدارة السمعة كأفضل اختيار للمنتجات للشركات الصغيرة والمتوسطة من يناير حتى سبتمبر 2021.

الخلاصة: بمجرد وصولهم إلى الأدوات المختلفة ، يركز المستخدمون على زيادة الوعي حول علاماتهم التجارية ، ومعرفة فعالية جهودهم الإعلانية ، والبقاء على رأس صورة علامتهم التجارية من خلال إدارة السمعة.

كانت خطوتنا التالية هي تحليل المدة التي يستغرقها المستخدمون في المنتجات المجانية للترقية إلى الإصدار المدفوع. لهذا ، نقوم بتحليل نمط استخدام المجموعة مع المنتجات السريعة المجانية.

عدد الأيام التي تستغرقها الترقية لمجموعة منتجات Express

يُظهر التحليل أن الأمر يستغرق 91 يومًا في المتوسط ​​بالنسبة للأعمال التجارية ذات المنتجات السريعة النشطة للتبديل إلى الإصدار المدفوع. في المدى المتوسط ​​، كان هذا 38 يومًا. يؤكد هذا التحليل أن البائعين يجب أن ينتظروا الوقت الأمثل حتى تعتاد الشركات الصغيرة والمتوسطة على منتج مجاني قبل الاقتراب منهم لإغلاق عملية البيع.

التحدي 2: البنية التحتية

الشركات الصغيرة والمتوسطة غارقة في الفوضى الرقمية لعمليات تسجيل الدخول المتعددة وفواتير الاشتراك وواجهات المستخدم. في الدراسة ، تعمقنا في عدد المنتجات التي تم تنشيطها بواسطة الشركات الصغيرة والمتوسطة في تطبيق Vendasta للأعمال وتتبعنا المدة التي احتفظ بها شركاؤنا بها.

ما وجدناه: الشركات الصغيرة والمتوسطة ذات المنتجات والخدمات المتعددة بموجب نظام تشغيل واحد احتفظ بها شركاؤنا لفترة أطول. يُظهر تحليل عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة مع عدد المنتجات التي قاموا بشرائها أن أولئك الذين لديهم المزيد من المنتجات هم أكثر عرضة للبقاء مع البائعين لفترة أطول.

معدل الاحتفاظ بالحساب مقابل المنتجات المشتراة

كما نرى من الرسم البياني أعلاه ، كلما زاد حجم سلة المنتجات ، زادت فرصة الاحتفاظ بها.

من المتوقع أن يكسب مقدم الخدمة معظم - يحتفظ بنسبة 78 في المائة من العملاء - إذا قدم أربعة منتجات. علاوة على ذلك ، إذا اشترت شركة صغيرة ومتوسطة منتجًا واحدًا فقط ، فإن بيع تلك الشركة منتج واحد فقط يزيد من معدل الاحتفاظ بنسبة 20 بالمائة تقريبًا.

لكن لماذا؟

غالبًا ما تعمل الأدوات الرقمية بشكل أفضل مع الآخرين بدلاً من العزلة ، مما يحقق قيمة أكبر. مجموعة من المنتجات تحل المزيد من المشاكل وتحفز الإنتاجية ، وتقنع العملاء بإجراء المزيد من عمليات الشراء.

الخلاصة: إن تقديم المزيد من المنتجات للشركات الصغيرة والمتوسطة يزيل الحواجز على مستوى الدخول ، مما يزيد من فرص الاحتفاظ بها. تؤدي إضافة منتجات مجانية إلى هذه المحفظة إلى زيادة هذا الاحتمال.

اقرأ الدراسة الكاملة ، لماذا يتضارب عملاؤك ، لفهم كيف يمكن أن يساعدك "حجم سلة المنتج" في زيادة علاقات العملاء الناجحة

التحدي الثالث: المهارات الداخلية

كانت فرضيتنا الثالثة هي أنه نظرًا لأن الشركات الصغيرة والمتوسطة تفتقر إلى المهارات الداخلية لتحديد الحلول الرقمية واستخدامها ، فإن تزويدهم بحلول تعليمية سهلة يؤدي إلى زيادة المبيعات والاحتفاظ بنسبة أعلى.

لهذا الغرض ، قمنا بتحليل أفضل الدورات التدريبية التي تقدمها Vendasta Digital Academy على تطبيق الأعمال. وتشمل هذه:

• اكتشف مسار الشراء لعملائك
• قم بخدمة مجتمعك عبر الإنترنت باستخدام مجموعة أدوات الأعمال المحلية عبر الإنترنت
• ابدأ البيع عبر الإنترنت في 60 دقيقة
• تحكم في سمعتك على الإنترنت

ما وجدناه:

لوحظ أن معدل إتمام الدورة كان أعلى بكثير في عام 2021 مما كان عليه في عام 2020. وكان هناك نمو مشجع بنسبة 160 في المائة ، ويرجع ذلك في المقام الأول إلى الحاجة المطلقة للشركات الصغيرة والمتوسطة لتصبح ذكية رقمياً كما تتطلبها ظروف السوق في أعقاب الوباء.

لفهم نوع الدورات التي كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة مهتمة بها ، يُظهر التحليل السنوي للاتجاهات بعض الاتجاهات المثيرة للاهتمام.

أعلى دورة مكتملة لمدة عامين

إن حقيقة أن الدورة التدريبية "اكتشف مسار الشراء لعملائك" جاءت قبل الآخرين بفارق كبير كانت مدفوعة مرة أخرى بضرورة فهم الشركات الصغيرة والمتوسطة لعملائها لاتخاذ قرارات العمل المناسبة في سوق متغير. كما نمت شعبية "بدء البيع عبر الإنترنت في 60 دقيقة" خلال العام الماضي ، حيث أصبحت التجارة الإلكترونية ضرورة للشركات الصغيرة ، وتجاوزت الدورة التدريبية "تحكم في سمعتك عبر الإنترنت".

جميع الاتجاهات صحية ومشجعة وتتوافق إلى حد كبير مع اتجاهات واتجاهات السوق. كما يشيرون إلى العقلية المتغيرة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة المستعدة لتعلم مهارات جديدة.

وجدنا أيضًا ، المستخدمين الذين أخذوا دورات التعلم الذاتي هذه:

• أكثر انخراطًا عبر الإنترنت
• تعمل لفترة أطول مع الأدوات
• إجراء المزيد من عمليات الشراء

الخلاصة: الشركات الصغيرة والمتوسطة حريصة على التعلم واكتساب المهارات إذا كان لديها إمكانية الوصول إلى مواد التعلم الذاتي على النظام الأساسي الصحيح ، مما يؤدي إلى مشاركة أكبر واستبقاء أكبر في نهاية المطاف.

للحصول على مزيد من التفاصيل ومعرفة المزيد ، قم بتنزيل التقرير دروس من الهوة الرقمية: نصائح مدعومة بالبيانات لتعزيز تبني تقنية الأعمال الصغيرة