SMB 기술 채택의 장애물: 중소기업의 디지털화를 지원하는 데이터 기반 팁

게시 됨: 2021-12-14

이 Vendasta 보고서는 디지털 여정에서 중소기업 활동 패턴, 선호도 및 요구 사항을 이해하기 위해 Vendasta 플랫폼의 사용자 분석에 대해 자세히 설명합니다.

기술 발전에도 불구하고 SMB의 디지털 여정에는 몇 가지 장애물이 남아 있습니다. 경제협력 개발 기구(OECD) 의 정책 가이드에 따르면 직원이 10~49명인 소규모 지역 기업과 대기업 사이의 디지털 격차가 지난 10년 동안 커졌습니다. 그 틈이 우리 지역 경제에 영향을 미치고 있습니다. 이 보고서는 디지털화가 "생산성 성장의 중요한 동인이며, 결과적으로 임금 상승이 사람, 장소, 기업 간의 불평등을 증가시키는 데 기여한다"고 지적합니다.

Vendasta에서 우리의 핵심 목적은 항상 지역 경제를 주도하는 것이었습니다. Vendasta는 60,000개 이상의 채널 파트너에게 서비스를 제공하고 있으며 이들은 차례로 550만 명 이상의 SMB 사용자를 보유하고 있습니다. SMB에 디지털 솔루션을 제공하는 회사를 위한 올인원 플랫폼으로서 우리는 중소기업이 특히 재정 및 기술 관련 문제와 유사한 문제로 어려움을 겪고 있음을 관찰했습니다.

그렇기 때문에 팬데믹이 닥쳤을 때 Vendasta는 무료 Local Business Online Toolkit을 출시하여 SMB가 어려운 시기를 헤쳐나갈 수 있도록 돕고 이러한 도구를 사용할 수 있도록 지원하는 몇 가지 다른 이니셔티브를 제공했습니다. 파트너를 위한 Conquer Local Academy 과정 외에도 Vendasta Business App에서 소규모 비즈니스를 위해 특별히 제작된 몇 가지 자조 과정도 시작되었습니다.

인프라 측면에서 OECD는 특히 고속 광대역의 가용성을 우려 영역으로 지정했지만 인터넷 연결을 넘어 여러 로그인, 구독 인보이스 및 사용자 인터페이스 의 혼란과 같은 다른 디지털 인프라 문제가 있음을 알고 있습니다. SMB를 방해합니다.

1년 후, 우리는 우리의 이니셔티브가 얼마나 많은 변화를 가져왔는지 이해하고 싶었습니다. 그리고 OECD가 강조한 이러한 중요한 과제 중 일부를 제거하여 중소기업이 장기적으로 디지털화하는 데 어떻게 도움이 되었는지.

이 보고서는 마케팅 대행사 및 기타 Vendasta 파트너가 SMB 전망을 이해하고 고객이 디지털 도구를 채택하고 성공할 수 있도록 돕기 위한 데이터 기반 전술 가이드 역할을 합니다. 이를 통해 우리는 파트너가 새로운 비즈니스를 수주하여 지역 경제를 활기차게 유지할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

가설

우리는 OECD가 지적한 도전과제에 부합하는 세 가지 기본 가설에 접근 방식을 기반으로 했습니다.

1. 재정적 도전

우리의 가설: 초기 단계의 금융 장벽이 제거되면 SMB는 디지털 도구를 사용할 수 있습니다. 더 많이 참여하고 가치를 찾으면서 궁극적으로 구매 결정을 내립니다. 따라서 SMB는 무료 디지털 도구를 받으면 다음을 수행할 가능성이 더 큽니다.

더 자주 참여
더 오래 참여
추가 구매
채널 파트너의 유지

2. 인프라 문제

우리의 가설: SMB는 복잡한 다중 로그인, 구독 청구서 및 사용자 인터페이스에 직면해 있습니다. SMB가 단일 전문가 및 운영 체제를 통해 받는 도구와 서비스가 많을수록 전문가는 이를 유지할 가능성이 높아집니다.

연구를 위해 우리의 가설은 SMB를 위해 비즈니스 운영 체제에서 사용할 수 있는 제품 수가 유지에 미치는 영향을 기반으로 했습니다.

3. 내부 스킬 챌린지

우리의 가설: SMB에게 자기 주도 학습을 제공하면 SMB의 관심을 끌고 궁극적으로 더 높은 유지율로 이어집니다.

따라서 SMB는 유용한 교육을 받으면 다음을 수행할 가능성이 더 큽니다.

더 자주 참여
더 오래 참여
더 오래 유지

결과

과제 1: 재정

우리의 첫 번째 가설은 초기 단계의 금융 장벽이 제거되면 SMB가 디지털 도구를 사용할 수 있다는 것입니다. 더 많이 참여하고 가치를 찾으면서 궁극적으로 구매 결정을 내립니다.

발견 한 내용: SMB는 프리미엄 Express 제품을 받으면 더 자주 참여하게 됩니다.

이를 위해 사용자를 두 집단으로 나누었습니다.

비즈니스 앱에서 활성화된 익스프레스 제품이 없는 사용자.
비즈니스 앱에서 활성화된 익스프레스 제품이 하나 이상 있는 사용자.

두 집단에 대한 비즈니스 앱의 중간 빈도 사용자 활동

위의 분석에 따르면 Express 제품을 사용하는 사용자는 Express 제품이 없는 사용자보다 매주 Vendasta Business App에서 활동할 가능성이 평균 8배 더 높습니다. 월간, 이것은 18배로 점프합니다.

그러나 왜 행동의 차이가 있습니까?

사용자는 방금 발견한 무료 제품을 이해하는 데 시간을 보냅니다. 시간이 지남에 따라 가치를 찾으면 더 많이 참여하는 경향이 있습니다.

결론: Express 제품을 사용하는 사용자는 시간이 지남에 따라 증가하는 참여를 보여줍니다.

SMB가 비즈니스 앱에서 더 활발하다는 사실을 알게 된 후 우리는 그들이 사용하는 데 관심이 있는 제품의 종류를 더 자세히 조사했습니다. 이것은 그들이 찾고 있는 디지털 솔루션에 대한 아이디어를 제공합니다.

매월 가장 많이 사용되는 제품

목록 작성 도구 , 광고 인텔리전스 및 평판 관리 도구는 2021년 1월부터 9월까지 SMB를 위한 최고의 제품으로 떠올랐습니다.

결론: 일단 다양한 도구에 액세스할 수 있게 되면 사용자는 브랜드에 대한 인지도를 높이고 광고 노력의 효과를 파악하며 평판 관리를 통해 브랜드 이미지를 유지하는 데 집중하게 됩니다.

다음 단계는 무료 제품 사용자가 유료 버전으로 업그레이드하는 데 걸리는 시간을 분석하는 것이었습니다. 이를 위해 무료 익스프레스 제품으로 코호트의 사용 패턴을 분석합니다.

Express 제품으로 집단을 업그레이드하는 데 걸리는 일수

분석에 따르면 활성 Express 제품이 있는 비즈니스가 유료 버전으로 전환하는 데 평균 91일이 소요됩니다. 중앙값으로 보면 38일이었다. 이 분석은 벤더가 SMB가 판매를 성사시키기 전에 무료 제품에 익숙해질 때까지 최적의 시간을 기다려야 함을 강조합니다.

과제 2: 인프라

SMB는 여러 로그인, 구독 인보이스 및 사용자 인터페이스의 복잡한 디지털 방식에 압도되어 있습니다. 이 연구에서 우리는 Vendasta Business App에서 SMB가 활성화한 제품 수를 조사하고 파트너가 해당 제품을 유지한 기간을 추적했습니다.

발견한 사실: 단일 운영 체제에서 여러 제품과 서비스를 제공하는 SMB는 파트너가 더 오래 보유했습니다. 구매한 제품 수와 함께 SMB 수를 분석한 결과 제품이 더 많은 중소기업이 공급업체에 더 오래 머무를 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

계정 유지율과 구매한 제품 비교

위의 그래프에서 알 수 있듯이 제품의 바구니 크기가 클수록 유지 확률이 높아집니다.

서비스 제공업체는 4개의 제품을 제공하는 경우 가장 많은 이익을 얻습니다(고객의 78% 유지). 또한 SMB가 제품을 하나만 구매하는 경우 해당 회사에 제품을 하나만 더 판매하면 유지율이 거의 20% 증가합니다.

하지만 왜?

디지털 도구는 종종 단독보다는 다른 도구와 함께 가장 잘 작동하므로 더 많은 가치를 가져옵니다. 제품 스택은 더 많은 문제를 해결하고 생산성을 높여 고객이 더 많은 구매를 하도록 설득합니다.

결론: SMB에 더 많은 제품을 제공하면 엔트리 레벨 장벽이 제거되어 유지 가능성이 높아집니다. 이 포트폴리오에 무료 제품을 추가하면 그 가능성이 높아집니다.

제품 '바구니 크기'가 보다 성공적인 고객 관계를 유도하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해 하려면 전체 연구인 고객 이탈 이유 를 읽어보십시오.

도전 3: 내부 기술

세 번째 가설은 SMB는 디지털 솔루션을 식별하고 사용할 수 있는 내부 기술이 부족하기 때문에 쉽게 배울 수 있는 솔루션을 갖추면 매출과 유지율이 높아진다는 것입니다.

이를 위해 비즈니스 앱에서 Vendasta Digital Academy에서 제공하는 상위 코스를 분석했습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

고객의 구매 경로 알아보기
Local Business Online Toolkit으로 온라인 커뮤니티에 봉사하십시오
60분 안에 온라인 판매 시작
온라인 평판 관리

우리가 찾은 것:

과정 이수율은 2020년보다 2021년에 훨씬 더 높은 것으로 관찰되었습니다. 160%의 고무적인 성장이 있었습니다. 주로 SMB가 팬데믹 이후 시장 상황에 따라 요구되는 대로 디지털에 정통해야 하기 때문입니다.

SMB가 어떤 종류의 과정에 관심이 있는지 이해하기 위해 연간 동향 분석에서 몇 가지 흥미로운 추세를 보여줍니다.

2년 동안 수료한 코스 중 최고

'고객의 구매 경로 발견' 과정이 다른 과정보다 훨씬 앞서 있었다는 사실은 SMB가 변화하는 시장에서 적절한 비즈니스 결정을 내리기 위해 고객을 이해해야 할 필요성에 의해 주도되었습니다. '60분 만에 온라인 판매 시작'도 '온라인 평판 관리' 과정을 따라잡으면서 전자상거래가 중소기업의 필수품이 되면서 인기가 높아졌습니다.

모든 추세는 건전하고 고무적이며 시장 추세 및 방향과 매우 일치합니다. 그들은 또한 새로운 기술을 기꺼이 배우려는 SMB 사이의 사고 방식의 변화를 지적합니다.

또한 다음과 같은 자가 학습 과정을 수강한 사용자를 찾았습니다.

온라인에서 더 자주 참여
도구에 더 오래 참여
더 많이 구매함

결론: SMB는 올바른 플랫폼에서 자가 학습 자료에 액세스할 수 있는 경우 배우고 기술을 향상하여 참여도를 높이고 궁극적으로 유지율을 높입니다.

자세한 내용을 확인하고 자세히 알아보려면 디지털 틈의 교훈: 중소기업 기술 채택을 촉진하기 위한 데이터 기반 팁 보고서를 다운로드하십시오.