Strategi Pemasaran Liburan Untuk Agensi dan Klien Anda

Apa kesamaan Halloween, Thanksgiving, Black Friday, Cyber ​​Monday, Hanukkah, Natal, Boxing Day, dan Tahun Baru? Semuanya terjadi dalam dua bulan terakhir tahun ini dan menawarkan kesempatan untuk menjalankan strategi pemasaran liburan yang cerdas untuk meningkatkan pendapatan bagi agensi dan klien.

Ada kesalahpahaman di antara pemilik agensi bahwa memperoleh klien atau kontrak baru adalah upaya yang sia-sia selama periode penjualan liburan dan Natal, menurut Mike Cooch, Pendiri ServicesThatScale, yang membantu perusahaan jasa profesional mempercepat pertumbuhan.

Namun kenyataannya, pembeli business-to-business (B2B) sama-sama bersemangat untuk menemukan banyak layanan pemasaran seperti halnya konsumen untuk barang elektronik pada Black Friday atau Cyber ​​Monday.

Neil Patel, Pendiri agen pemasaran berkinerja NP Digital, setuju bahwa bisnis berbasis layanan memiliki banyak hal untuk ditawarkan selama liburan seperti halnya pengecer produk.

“Anda masih mencoba menghasilkan uang dengan menjual sesuatu ke target demografis. Promosi liburan hanyalah alat pemasaran lain untuk membantu Anda mencapai tujuan ini,” katanya.

Di blog ini, kami mengeksplorasi strategi pemasaran liburan yang dapat digunakan agensi untuk mengamankan lebih banyak proyek selama periode belanja puncak. Kami juga melihat strategi digital dan e-niaga khusus liburan yang dapat digunakan agensi untuk memaksimalkan penjualan bagi klien bisnis kecil dan menengah (UKM) mereka.

Daftar Isi

• Strategi pemasaran liburan 4 tips untuk agensi
• Meningkatkan penjualan liburan: Tren yang perlu Anda ketahui tentang musim liburan ini
• Strategi pemasaran liburan: 8 tips untuk memaksimalkan penjualan untuk bisnis lokal
• Kesimpulan

Strategi pemasaran liburan: 4 tips untuk agensi

Baik Cooch dan Patel mengatakan pemilik agensi harus mempertimbangkan untuk menggunakan dan menggunakan kembali beberapa taktik yang sama yang digunakan usaha kecil dan menengah (UKM) untuk meningkatkan penjualan liburan dan Natal.

1. Miliki tujuan yang jelas dalam pikiran

Patel mengatakan sebagai titik awal, penting bagi setiap perusahaan berbasis layanan untuk memiliki visi tentang apa yang ingin mereka capai dengan strategi promosi liburan mereka dan mengapa.

“Misalnya, mungkin Anda memiliki layanan berkinerja buruk yang ingin Anda tingkatkan. Semakin jelas tujuannya, semakin mudah memilih promosi liburan yang tepat,” ujarnya.

Patel menambahkan saran berikut ketika merencanakan strategi pemasaran liburan mereka:

• Mengetahui apa yang diinginkan pelanggan - Dengan menganalisis pelanggan yang ada, bisnis atau agensi berbasis layanan dapat memberikan promosi musiman yang relevan.
• Analisis pesaing - Promosi apa yang telah dijalankan oleh pesaing dan pembelajaran apa yang mereka berikan?
• Rencanakan sebelumnya - Semakin awal bisnis mulai memikirkan promosi, semakin banyak waktu yang mereka miliki untuk menjalankan promosi secara efektif.

2. Pertimbangkan hadiah perusahaan

Toko-toko seperti toko kosmetik dan pembuat cokelat sering berada dalam posisi di mana mereka memberikan barang-barang kepada pelanggan. Tetapi dapat menyegarkan bagi pemilik bisnis untuk menerima hadiah untuk perubahan.

Cooch menyarankan pemilik agensi harus mempertimbangkan untuk menetapkan "anggaran hadiah" dan jumlah pengeluaran berdasarkan tingkat pendapatan klien atau prospek.

“Anda juga harus mengirim email liburan kepada prospek Anda yang lain dan mendoakan yang terbaik untuk liburan dan Tahun Baru mereka,” kata Cooch.

3. Sertakan diskon prabayar dan buat urgensi

Ide pemberian hadiah tidak hanya untuk membuat klien atau calon pelanggan merasa dihargai tetapi juga berfungsi sebagai dorongan lembut bagi pemilik bisnis untuk mempertimbangkan agensi Anda untuk lebih banyak pekerjaan. Atau, paling tidak, gerakan itu mendorong mereka untuk secara singkat memperhatikan si pemberi hadiah.

Untuk mengaitkannya dengan tema liburan, Cooch mengatakan bahwa agensi harus memasukkan dalam hadiah, sebuah penawaran eksklusif yang mendorong klien untuk membayar di muka untuk layanan dengan diskon. Misalnya, diskon Black Friday 15 persen untuk penyegaran situs web.

“Strategi ini telah bekerja dengan sangat, sangat baik bagi saya selama bertahun-tahun, karena Anda memiliki lebih banyak klien daripada yang Anda tahu yang memiliki surplus keuntungan dan uang tunai pada akhir tahun yang ingin membelanjakannya sebelum Tahun Baru untuk mendapatkan keringanan pajak,” kata Cooch.

“Jadi, beri mereka kesempatan untuk membayar di muka untuk layanan sekarang, turunkan pajak mereka, dan dapatkan diskon untuk layanan Anda untuk prabayar.”

Namun, kunci dari taktik ini adalah menciptakan rasa urgensi sehingga klien terpaksa membayar sebelum akhir tahun.

“Biarkan mereka tahu bahwa jadwal kuartal pertama Anda cenderung cepat penuh dan biarkan mereka tahu bahwa Anda memprioritaskan penjadwalan proyek mereka karena hubungan Anda dengan mereka,” katanya.

“Mereka akan merasa seperti Anda merawat mereka dengan baik, dan Anda akan memiliki kalender yang padat di bulan Januari bahkan sebelum tahun dimulai.”

4. Tawarkan layanan yang ada dengan sentuhan musiman

Jika sebuah agensi berencana meluncurkan layanan baru, mungkin ada baiknya menunda mempromosikannya hingga musim liburan.

Dalam kasus agen, paket pemasaran liburan dapat mencakup sejumlah solusi yang dirancang untuk membantu bisnis lokal menjual lebih banyak selama liburan. Ini dapat mencakup membangun toko e-niaga bertema Natal, melakukan audit pengoptimalan mesin telusur (SEO), dan menerbitkan panduan hadiah liburan.

Sebuah bisnis tidak selalu harus menciptakan layanan "baru", kata Patel, tetapi kesan mengemas penawaran yang ada dengan cara tertentu untuk acara tertentu membuat pembeli menganggapnya sebagai sesuatu yang segar dan relevan ketika diiklankan pada waktu yang tepat.

Meningkatkan penjualan liburan: Tren yang perlu Anda ketahui tentang musim liburan ini

Sebelum memeriksa strategi, ada baiknya melihat tren yang diharapkan membentuk musim penjualan liburan dan Natal sehingga agensi dapat bekerja sama dengan bisnis lokal dan mencari tahu saluran terbaik untuk berinvestasi guna mendorong penjualan.

Liburan 2021 diperkirakan akan mencetak rekor penjualan baru karena konsumen memilih kenyamanan belanja online dan kembalinya belanja di dalam toko yang sangat terbatas karena pandemi tahun lalu. Secara khusus, National Retail Federation (NRF) mencatat seperempat konsumen “berencana untuk berbelanja secara khusus di bisnis lokal atau kecil.”

Sumber: Federasi Ritel Nasional

Penting juga untuk diingat bahwa pada 8 November, Amerika Serikat membuka perbatasannya untuk turis yang divaksinasi penuh pada waktunya untuk musim belanja puncak, menyebabkan lonjakan pemesanan pengunjung dari negara-negara berpenghasilan tinggi seperti Australia, Inggris, dan Prancis. Ini berpotensi meningkatkan lalu lintas pejalan kaki untuk toko dan bisnis lokal selama liburan.

NRF memperkirakan penjualan November dan Desember diperkirakan akan meningkat antara 8,5 persen dan 10,5 persen, dengan total antara $843 miliar dan $859 miliar, naik dari rekor tahun lalu sebesar $777 miliar.

Penjualan online dan non-toko lainnya (seperti pengambilan di tepi jalan) akan tumbuh lebih cepat; meningkat antara 11 persen dan 15 persen menjadi total antara $218 miliar dan $226 miliar. Itu naik dari $ 196 miliar pada tahun 2020.

“Konsumen terus menyatakan preferensi yang kuat untuk belanja online. Lebih dari setengah (57 persen) berencana untuk membeli barang-barang liburan secara online tahun ini, turun dari 60 persen yang mengidentifikasi secara online sebagai tujuan liburan pada tahun 2020 dan sejalan dengan norma-norma pra-pandemi, ” kata NRF.

Apa yang konsumen berencana untuk membeli?

NRF juga menyediakan serangkaian grafik yang berguna untuk menunjukkan apa yang konsumen rencanakan untuk dibeli, dan berapa banyak rata-rata yang mereka rencanakan untuk dibelanjakan, menurut kelompok usia.

Data di bawah ini menunjukkan membeli hadiah untuk keluarga dan teman, dekorasi, dan permen berada di atas pikiran sebagian besar pembeli. Dan, pembelanja terbesar diharapkan adalah mereka yang berusia 35 tahun ke atas, statistik yang berguna untuk dimasukkan ke dalam program pemasaran bisnis lokal.

Sumber Federasi Ritel Nasional

Kartu hadiah akan tetap menjadi favorit abadi untuk fleksibilitas yang diberikan kepada penerima, dengan pengeluaran diperkirakan mencapai total $28 miliar, tertinggi sejak hampir $30 miliar pada tahun 2018. Pembeli berencana untuk membeli rata-rata tiga atau empat kartu tahun ini dengan pengeluaran rata-rata $48,92 per kartu.

Bagi mereka yang membeli untuk anak-anak, survei NRF menemukan 10 pemenang yang jelas untuk anak laki-laki dan perempuan di bawah ini.

Sumber: Federasi Ritel Nasional

Apa yang akan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian?

Terakhir, NRF juga menanyakan konsumen dalam surveinya apa yang membuat mereka membeli dari satu toko dan bukan dari toko lain.

Dari tanggapan pada tabel di bawah, jelas bahwa bisnis lokal harus memasukkan diskon, promosi pengiriman gratis, dan kebijakan pengembalian tanpa kerumitan dalam pemasaran liburan mereka, sambil juga memastikan barang dagangan mereka berkualitas tinggi, menyediakan situs web e-niaga yang dioptimalkan, dan menelepon berada di lokasi yang nyaman sebagai fitur penjualan.

Sumber: Federasi Ritel Nasional

Meskipun situasi dan keadaan setiap bisnis lokal unik, prakiraan untuk musim liburan 2021 menunjukkan bahwa agensi mengambil pendekatan yang seimbang untuk memasarkan penawaran dan pengalaman online dan offline UKM daripada memilih satu dari yang lain.

Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat beberapa strategi yang dapat dilakukan agensi dengan klien mereka untuk meningkatkan penjualan.

Strategi pemasaran liburan: 8 tips untuk memaksimalkan penjualan untuk bisnis lokal

Sebagai titik awal, Sean Corson, Co-Founder platform analitik data Daasity, mengatakan agensi dan bisnis lokal harus meninjau anggaran pemasaran tahun sebelumnya dan data laba atas belanja iklan (ROAS) untuk menentukan promosi dan saluran yang paling efektif untuk lalu lintas selama liburan.

“Jika Anda memperkirakan berapa banyak lalu lintas yang perlu Anda dorong untuk mencapai sasaran pendapatan liburan tahun ini, Anda dapat memperkirakan berapa banyak yang harus Anda belanjakan per pelanggan dan di saluran mana,” katanya.

1. Manfaatkan media sosial dan iklan berbayar

Hampir 8 dari 10 konsumen mengatakan mereka menggunakan setidaknya satu aplikasi atau layanan Facebook untuk menemukan hadiah, dan diperkirakan bahwa perdagangan sosial menyumbang 11 persen (atau $474 miliar) dari total pendapatan e-niaga ritel global pada tahun 2020.

Carson mengharapkan media sosial menjadi pendorong utama penjualan online lagi dan mendorong pemasar untuk menggunakan konten dan fungsionalitas penjualan di platform ini untuk meningkatkan penjualan Natal.

Namun Tim Asimos, Mitra dan Direktur agensi pemasaran Digital + Growth, percaya bahwa akan sulit bagi bisnis lokal untuk menonjol murni dengan konten organik saja, dan bahwa iklan berbayar sekarang diperlukan untuk menjangkau pemirsa di Facebook, Instagram, dan media sosial populer lainnya. saluran.

"Sosial berbayar memungkinkan Anda untuk menampilkan iklan di platform sosial atau untuk mempromosikan konten sosial Anda sendiri sehingga menjangkau lebih banyak orang, menargetkan demografi yang ingin Anda jangkau," kata Asimos.

Itu berarti biro iklan mungkin perlu berdiskusi seputar anggaran iklan berbayar liburan dengan klien mereka.

2. Optimalkan SEO lokal

Seperti biasa, SEO akan memainkan faktor besar dalam strategi pemasaran liburan.

Tahun lalu, pencarian menyumbang 45 persen dari kunjungan dan pendapatan selama liburan, dengan pencarian berbayar menjadi sedikit lebih efektif daripada pencarian organik.

Carson mengatakan pemasar harus melihat ke belakang untuk melihat istilah mana yang menghasilkan konversi tertinggi dengan tingkat biaya per akuisisi (BPA) terbaik sambil mempertimbangkan istilah yang sedang tren tahun ini melalui penelitian kata kunci.

Selain itu, agensi penting mengingatkan bisnis lokal untuk memastikan informasi cantuman mereka diperbarui di Google dan platform lainnya. Ini mungkin merupakan bagian dari audit SEO dan mencakup:

• Nama toko, alamat, dan nomor telepon dan memastikan detail ini identik dengan apa yang tercantum di situs web SMB dan daftar lainnya
• Jam kerja yang akurat termasuk waktu buka dan tutup hari libur nasional
• Memastikan UKM memiliki aliran ulasan online yang berkelanjutan, dan jika tidak, agensi harus melihat ini sebagai peluang
• Banyak konten visual termasuk foto terbaru, dan jika memungkinkan, tur virtual toko.

Bacaan yang Direkomendasikan: Cara Kami Menaklukkan Pengoptimalan Mesin Pencari Lokal (SEO): Panduan Komprehensif mengeksplorasi strategi dan alat untuk menjual kembali layanan SEO lokal agar klien Anda ditemukan secara online.

3. Tampilkan inventaris lokal Anda di Profil Bisnis Google

Kami baru-baru ini melaporkan bahwa Google Bisnisku berganti nama menjadi Profil Bisnis Google dan menambahkan fitur baru untuk membantu bisnis lokal mendorong lalu lintas toko.

Salah satunya adalah filter "tersedia" di Penelusuran sehingga pembeli hanya dapat melihat toko terdekat yang memiliki item yang mereka cari - ini akan sangat membantu lebih dari 50 persen pembeli yang akan mencoba mengonfirmasi secara online bahwa item dari lokal bisnis tersedia sebelum membelinya.

Untuk memastikan produk muncul, pengecer di Amerika Serikat dan Kanada dapat mendaftar ke Pointy dari Google — gratis dan langsung dari GBP bisnis di Penelusuran.

Contoh fungsi filter stok pada pencarian

4. Pertimbangkan media pemasaran baru

Menjelang Natal adalah saat yang tepat bagi agensi untuk membuat UKM mempertimbangkan alat baru seperti pesan SMS dan pemasaran pemberitahuan push web jika mereka belum memiliki fungsi ini.

Tahun lalu terjadi peningkatan 378 persen dalam pengiriman pesan SMS selama 2019, dengan tingkat konversi rata-rata 2,65 persen, menurut Laporan Statistik Pemasaran E-niaga Omnisend 2020 .

Sementara itu, ada peningkatan 1098 persen dalam pesan push web pada tahun 2020 dari tahun sebelumnya. Ini memiliki rasio tampilan 52,8%, rasio klik 2,8%, dan "rasio konversi 28,1% yang mengesankan."

Notifikasi ini dapat memberikan cara yang nyaman untuk membuat pelanggan mendapatkan informasi terbaru tentang status pesanan dan pengiriman.

Bacaan yang Direkomendasikan: Temukan mengapa Anda harus memberikan solusi SMS untuk bisnis lokal, dan bagaimana Anda dapat dengan mudah menerapkannya ke dalam penawaran Anda.

5. Buat kampanye email penggoda

Pemasaran kampanye email tetap menjadi salah satu alat paling ampuh untuk berkomunikasi dengan massa.

Dan Macgill, Konsultan di platform e-niaga WooCommerce, mengatakan bisnis lokal harus membangkitkan sensasi di antara pelanggan dengan mengirim email sebelum Black Friday dan Cyber ​​Monday tentang segeranya penawaran hebat.

“Anda mulai dengan mengirimkan email sebelum Black Friday dan Cyber ​​Monday memberi tahu pelanggan untuk mengantisipasi penawaran hebat. Anda dapat mengelompokkan penawaran khusus ke daftar yang berbeda. Jadi saat hari besar semakin dekat, pelanggan Anda menantikan apa yang bisa mereka dapatkan, ”katanya.

“Jika Anda telah menanam benih, dan kemudian menyiramnya dalam minggu-minggu menjelang hari besar, pelanggan Anda akan sudah memikirkan Anda dan berencana untuk melihat penawaran dan penawaran khusus Anda,” katanya.

6. Buat bonus kejutan

Macgill menyarankan bahwa sebagai kejutan tambahan, bisnis lokal dapat memperpanjang durasi penjualan mereka pada hari dimulainya, daripada membatasinya pada acara satu hari.

“Beberapa perusahaan memperpanjang penjualan Black Friday hingga akhir pekan. Beberapa memulainya sebelum tanggal sebenarnya. Fleksibilitas yang sama meluas ke Cyber ​​Monday, itulah sebabnya sering disebut sebagai Cyber ​​Week,” katanya.

Dia menambahkan bahwa UKM dapat mencakup manfaat yang tidak disebutkan sebelumnya ketika periode penjualan dimulai, seperti:

• Bebas biaya kirim
• Pembungkus kado gratis
• Hadiah bonus seperti aksesori atau ornamen liburan
• Kartu hadiah yang dapat ditukarkan di tahun baru
• Khusus beli satu, dapatkan satu penawaran gratis

“Kejutan dan kegembiraan adalah motivator yang kuat. Gunakan mereka dalam kampanye email Black Friday dan Cyber ​​Week Anda,” kata Macgill.

7. Tingkatkan penjualan pelanggan dengan 'stocking stuffers'

“Stoking stuffers” atau hadiah Natal kecil bisa menjadi solusi sempurna bagi pembeli yang memiliki banyak orang untuk berbelanja, dan cara mudah bagi UKM untuk menjual produk dan meningkatkan penjualan melalui e-niaga.

“Sama seperti tampilan kasir di toko ritel, orang tidak keberatan menambahkan barang senilai beberapa dolar yang dapat mereka gunakan sebagai pengisi stok atau hadiah menyenangkan,” kata Macgill.

Agen dapat bekerja dengan bisnis lokal untuk merekomendasikan stocking stuffers berdasarkan kategori, tag, atau tindakan pelanggan.

“Sarankan beberapa produk ini di halaman checkout Anda sebagai upsell sederhana selama musim liburan,” katanya.

Bacaan yang Direkomendasikan: Ekosistem E-niaga Kami: Buku Pedoman Pasca Pandemi Learn menjelaskan mengapa e-niaga akan menjadi lebih penting di tahun-tahun mendatang dan mengeksplorasi taktik, alat, dan teknologi untuk menjual layanan dan solusi e-niaga.

8. Buat kampanye email untuk purna jual

Musim belanja liburan tidak berakhir setelah Cyber ​​Monday berakhir. Banyak orang terus berbelanja sepanjang Desember dan menjelang Natal, kata Macgill.

Dan faktanya adalah bahwa jika bisnis lokal memenangkan pelanggan baru selama liburan, mereka memiliki kesempatan untuk melangkah lebih jauh dari satu penjualan melalui penargetan ulang dan juga kampanye email baru yang:

• Terima kasih atas pembelian mereka
• Berikan pembaruan pengiriman
• Sertakan petunjuk tentang cara menggunakan atau merawat suatu produk
• Minta review
• Kirim penawaran baru

“Melakukan ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka, bukan hanya uang mereka, dan itu akan menghasilkan lebih sedikit produk yang dikembalikan dan loyalitas pelanggan yang lebih baik,” katanya.

Dan ketika pelanggan masih memiliki barang di keranjang belanja mereka tetapi belum check out, menangani email keranjang yang ditinggalkan dapat berguna untuk memastikan pelanggan tidak jatuh melalui celah.

Kesimpulan

Agen tidak boleh melihat periode liburan sebagai penghapusan untuk mengamankan lebih banyak proyek. Sebaliknya, ini adalah waktu yang tepat untuk mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan dan prospek.

Pada saat yang sama, agensi harus memastikan mereka siap dan membantu bisnis lokal merencanakan strategi pemasaran liburan mereka terlebih dahulu mengingat pendapatan yang dipertaruhkan bagi pemilik bisnis.

• Pikirkan tujuan yang jelas tentang apa yang dirancang untuk dicapai oleh kampanye B2B
• Semua orang menyukai penawaran yang bagus selama liburan, jadi pertimbangkan untuk menawarkan diskon layanan pemasaran prabayar dan ciptakan rasa urgensi di antara klien untuk mengunci lebih banyak pekerjaan untuk Tahun Baru
• Penjualan pada tahun 2021 diperkirakan akan mencapai rekor tertinggi, dan pengalaman pelanggan e-niaga dan di dalam toko akan sama pentingnya dalam mendorong pendapatan
• Dukung bisnis lokal dengan memastikan kampanye komunikasi telah direncanakan sebelumnya, situs web dioptimalkan untuk SEO, daftar dan informasi inventaris diperbarui secara berkala, dan mengadopsi teknologi baru untuk mendorong prospek dan konversi

Dan sebagai catatan, selamat berlibur!