Cara Mendapatkan Testimonial Pelanggan

Bagi orang yang ingin membelanjakan uang untuk produk atau layanan, seringkali sulit untuk mengetahui mana yang harus dipilih. Ketika disajikan dengan beberapa merek berbeda, konsumen sering menggunakan kemasan atau harga saat memutuskan dari merek mana mereka akan membeli. Meskipun hal ini dapat menjadi indikator kualitas produk yang baik, hal tersebut tidak selalu memberi konsumen produk terbaik untuk mereka, atau detail tambahan yang mereka perlukan untuk memilih produk terbaik bagi diri mereka sendiri. Di sinilah testimoni pelanggan masuk. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang kekuatan testimonial pelanggan dalam mengembangkan bisnis Anda, serta cara mendapatkan lebih banyak kesaksian dari pelanggan Anda yang bahagia.

Mengapa Testimonial Pelanggan?

Kesaksian pelanggan adalah komentar, ulasan, dan deskripsi dari pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan mendengar tentang pengalaman mereka yang telah menggunakan produk atau layanan, konsumen dapat membuat pilihan yang lebih tepat tentang ke mana membelanjakan uang mereka. Testimonial juga merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa bisnis Anda sah. Menurut Nielsen, “92% orang akan memercayai rekomendasi dari rekan, dan 70% orang akan memercayai rekomendasi dari seseorang yang bahkan tidak mereka kenal”, menunjukkan betapa pentingnya testimoni pelanggan.

Cara Mendapatkan Testimonial Pelanggan

Konsumen lebih memercayai rekan mereka daripada pemasar dan biro iklan, dan di dunia di mana meneliti produk secara online sebelum membeli menjadi hal yang biasa, semakin penting bagi bisnis untuk membangun bank testimonial pelanggan. Jadi, bagaimana Anda bisa mendapatkan testimonial pelanggan? Berikut adalah 5 cara:

Buat Halaman Facebook

Dengan membuat halaman Facebook untuk bisnis Anda, dan menyiapkannya sebagai bisnis lokal, Anda mengizinkan orang untuk meninggalkan ulasan untuk bisnis Anda. Dengan Facebook yang begitu populer, Anda akan sulit sekali menemukan pengguna internet tanpa akun Facebook. Artinya, mudah bagi peneliti dan pelanggan untuk membaca dan meninggalkan ulasan. Semakin mudah meninggalkan ulasan, semakin sedikit Anda harus mendorong orang untuk meninggalkannya.

Bergantung pada jenis bisnis Anda dan jenis produk atau layanan yang Anda jual, mungkin ada platform media sosial lain yang dapat Anda gunakan untuk memungkinkan orang meninggalkan testimonial. Mungkin pelanggan potensial Anda sebagai grup lebih sering menggunakan platform media sosial yang berbeda.

Dapatkan Daftar

Ada sejumlah situs ulasan tempat Anda harus terdaftar. Yelp, Google Maps, Yahoo Lokal, CitySearch, dan Merchant Circle adalah beberapa contoh yang bagus. Testimoni pelanggan di situs-situs ini tidak hanya akan membantu menarik lebih banyak pelanggan, tetapi cantuman Anda juga dapat membantu kehadiran online dan SEO Anda. Selain itu, banyak direktori online menarik informasi satu sama lain (termasuk testimonial) sehingga layak untuk didaftarkan. Anda juga dapat menyalin testimonial ini ke halaman testimonial situs web Anda jika Anda mau.

Mungkin juga industri Anda memiliki situs cantuman ceruknya sendiri, jadi pastikan untuk melihat ke dalam membuat dan memperbarui cantuman Anda di sana juga.

Minta Umpan Balik

“Testimonial” mungkin terdengar terlalu resmi bagi sebagian orang, tetapi jika Anda meminta “umpan balik”, Anda mungkin mendapatkan tingkat respons yang lebih baik. Ada beberapa cara untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda, seperti melalui email, Formulir Google, Survey Monkey, dan jajak pendapat media sosial.

Dengan mengajukan pertanyaan yang lebih spesifik, Anda menghemat upaya orang untuk mencari tahu dari mana harus memulai, apa yang harus dibicarakan, dan bagaimana mengartikulasikan pengalaman mereka—yang dapat menjadi hambatan masuk bagi banyak pelanggan. Selain itu, anonimitas survei ini dapat membantu Anda mendapatkan umpan balik yang lebih jujur ​​serta tingkat respons yang lebih tinggi. Di akhir survei, Anda bahkan mungkin ingin meminta mereka untuk pergi dan kemudian meminta mereka untuk memberikan ulasan kepada Anda di salah satu daftar Anda yang lain, sementara kata-katanya masih segar di benak mereka.

Raih Kisah Sukses

Jika Anda memiliki pelanggan setia yang memiliki hubungan kuat dengan Anda, Anda mungkin ingin bertanya langsung kepada mereka apakah mereka akan membuat kisah sukses dengan Anda. Banyak orang merasa canggung dan ragu untuk bertanya, karena ini mungkin terasa seperti permintaan sepihak. Namun, kisah sukses tentang pelanggan yang benar-benar mendapatkan keuntungan dari bisnis Anda tidak sepenuhnya mementingkan diri sendiri. Ya, mereka menyoroti betapa hebatnya bisnis Anda, tetapi mereka juga membantu pelanggan potensial lainnya untuk menemukan bisnis Anda, membuat keputusan pembelian yang tepat, dan merasakan manfaat yang sama. Kisah sukses membantu bisnis Anda menceritakan kisahnya, di mana pelanggan Anda adalah bagian penting. Dengan memikirkan kisah sukses dalam pengertian ini, Anda mungkin merasa lebih nyaman meminta pelanggan lama untuk membantu Anda membuatnya.

Tanyakan pada Waktu yang Tepat

Penting bagi Anda untuk meminta kesaksian pada waktu yang tepat. Ini adalah kunci untuk mendapatkan ulasan yang layak. Anda ingin menangkap pelanggan Anda pada saat mereka paling bahagia dengan produk atau layanan Anda.

Tergantung pada bisnis Anda, ini mungkin segera atau setelah beberapa waktu. Dengan memahami kapan pelanggan Anda akan dengan senang hati memberi Anda umpan balik, Anda dapat memastikan bahwa Anda mendekati mereka pada waktu yang tepat, dengan cara yang benar. Ini mungkin berarti mengirimkan formulir umpan balik dengan faktur untuk beberapa bisnis, misalnya, atau email tindak lanjut beberapa minggu ke depan untuk orang lain.

Menjadi kreatif

Ada sejuta dan satu cara berbeda untuk membuat orang meninggalkan Anda umpan balik. Imajinasi Anda adalah batasnya. Misalnya, jika Anda berada di lokasi batu bata dan mortir, Anda dapat menggantungkan papan tulis, mengundang orang untuk memberikan umpan balik tentang pertanyaan tertentu. Seperti, “Apa yang paling Anda nikmati dari pengalaman Anda hari ini?” Jangan lupa untuk memantaunya tentu saja, tetapi jenis ide ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik – serta membuat konten menarik yang dapat dinikmati pelanggan lain di masa mendatang.

Anda juga dapat menyiapkan stasiun ulasan online di dalam lokasi fisik Anda, memungkinkan orang masuk dan menulis ulasan saat mereka berada di dalam gedung.

Mendapatkan testimonial pelanggan terkadang sulit bagi bisnis, tetapi ini merupakan aspek penting dalam menarik pelanggan baru. Dengan membuatnya mudah, nyaman, dan bahkan menyenangkan untuk mereka lakukan, Anda memberi diri Anda kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan kesaksian pelanggan yang Anda perlukan untuk melihat bisnis Anda berkembang semakin kuat.