고객 평가를 받는 방법

제품이나 서비스에 돈을 쓰려는 사람들은 어떤 것을 선택해야 할지 알기 어려울 수 있습니다. 몇 가지 다른 브랜드가 제시될 때 소비자는 종종 구매할 브랜드를 결정할 때 포장이나 가격을 기준으로 합니다. 이는 제품 품질의 좋은 지표가 될 수 있지만 항상 소비자에게 최고의 제품을 제공하거나 소비자가 스스로 최고의 제품을 선택하는 데 필요한 추가 정보를 제공하지는 않습니다. 여기에서 고객 사용후기가 필요합니다. 비즈니스 성장에 있어 고객 사용후기의 힘과 행복한 고객으로부터 더 많은 고객 사용후기를 얻는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 추천이 필요한 이유는 무엇입니까?

고객 평가는 기존 고객의 의견, 리뷰 및 설명입니다. 이미 제품이나 서비스를 사용한 사람들의 경험에 대해 들으면서 소비자는 어디에 돈을 쓸지 더 많은 정보에 입각한 선택을 할 수 있습니다. 회원 평가는 귀하의 비즈니스가 합법적임을 보여주는 좋은 방법이기도 합니다. Nielsen에 따르면 "92%의 사람들은 동료의 추천을 신뢰하고 70%의 사람들은 알지도 못하는 누군가의 추천을 신뢰합니다"라고 고객 평가가 얼마나 중요한지 보여줍니다.

고객 평가를 받는 방법

소비자는 마케터와 광고 대행사보다 동료를 신뢰하고 있으며 구매하기 전에 온라인으로 제품을 조사하는 것이 보편화되고 있는 세상에서 기업이 고객 평가 은행을 구축하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그렇다면 어떻게 고객 평가를 얻을 수 있습니까? 다음은 5가지 방법입니다.

페이스북 페이지 만들기

비즈니스용 Facebook 페이지를 만들고 지역 비즈니스로 설정하면 사람들이 비즈니스에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다. Facebook이 인기가 높으면 Facebook 계정이 없는 인터넷 사용자를 찾기가 어려울 것입니다. 즉, 연구원과 고객 모두 쉽게 리뷰를 읽고 남길 수 있습니다. 리뷰를 남기기가 쉬울수록 사람들이 리뷰를 남기도록 유도할 필요가 적어집니다.

비즈니스 유형과 판매하는 제품 또는 서비스 유형에 따라 사람들이 평가를 남길 수 있도록 하는 다른 소셜 미디어 플랫폼이 있을 수 있습니다. 잠재 고객이 하나의 그룹으로 다른 소셜 미디어 플랫폼을 더 자주 사용하는 것일 수 있습니다.

상장 받기

목록에 올려야 하는 리뷰 사이트가 많이 있습니다. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch 및 Merchant Circle이 좋은 예입니다. 이러한 사이트의 고객 평가는 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 귀하의 목록이 온라인 인지도 및 SEO에도 도움이 될 수 있습니다. 또한 많은 온라인 디렉토리는 서로 정보(증언 포함)를 가져오므로 목록에 올릴 가치가 있습니다. 원하는 경우 이러한 추천서를 웹사이트 추천 페이지에 복사할 수도 있습니다.

귀하의 업계에 자체 틈새 목록 사이트가 있을 수도 있으므로 거기에서 목록을 만들고 업데이트하는 방법도 살펴보십시오.

피드백 요청

"평가"는 어떤 사람들에게는 너무 공식적으로 들릴 수 있지만 대신 "피드백"을 요청하면 더 나은 응답률을 얻을 수 있습니다. 이메일, Google Forms, Survey Monkey, 소셜 미디어 투표 등 고객으로부터 피드백을 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다 .

보다 구체적인 질문을 함으로써 어디서부터 시작하고 무엇에 대해 이야기하고 자신의 경험을 어떻게 설명해야 할지 파악하는 노력을 덜 수 있습니다. 이는 많은 고객에게 진입 장벽이 될 수 있습니다. 또한 이러한 설문조사의 익명성은 더 정직한 피드백과 더 높은 응답률을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 설문 조사가 끝날 때 그들에게 질문을 남기고 싶을 수도 있고, 그 단어가 여전히 마음에 생생할 때 다른 숙소 중 하나에 대한 리뷰를 남겨달라고 요청할 수도 있습니다.

성공 사례를 위해 손을 내밀다

강한 관계를 유지하고 있는 단골 고객이 있다면 그들과 함께 성공 사례를 만들 것인지 직접 물어보고 싶을 것입니다. 일방적인 부탁처럼 느껴질 수 있어 어색하고 주저하는 분들이 많습니다. 그러나 귀하의 비즈니스에서 진정으로 혜택을 받은 고객에 대한 성공 사례는 전적으로 이기적인 것이 아닙니다. 예, 그들은 귀하의 비즈니스가 얼마나 훌륭한지 강조하지만 다른 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 발견하고 정보에 입각한 구매 결정을 내리고 동일한 혜택을 경험할 수 있도록 도와줍니다. 성공 사례는 고객이 중요한 부분을 차지하는 비즈니스 스토리를 전달하는 데 도움이 됩니다. 이런 의미에서 성공 사례를 생각하면 오랜 고객에게 성공 사례를 만드는 데 도움을 요청하는 것이 더 편할 것입니다.

적시에 물어보십시오

적시에 추천을 요청하는 것이 중요합니다. 이것은 괜찮은 리뷰를 얻는 열쇠입니다. 당신은 고객이 당신의 제품이나 서비스에 가장 만족하는 순간을 포착하고 싶습니다.

귀하의 비즈니스에 따라 즉시 또는 잠시 후일 수 있습니다. 고객이 기꺼이 피드백을 제공할 시기를 파악하면 적시에 올바른 방식으로 고객에게 접근할 수 있습니다. 예를 들어 일부 비즈니스의 경우 송장과 함께 피드백 양식을 보내거나 다른 비즈니스의 경우 몇 주 후에 후속 이메일을 보내는 것을 의미할 수 있습니다.

창의력을 발휘하십시오

사람들이 당신에게 피드백을 남기도록 하는 방법은 백만 가지가 있습니다. 당신의 상상력이 한계입니다. 예를 들어 오프라인 매장에 있는 경우 칠판을 걸어 사람들이 특정 질문에 대한 피드백을 남기도록 초대할 수 있습니다. "오늘 경험에서 가장 즐거웠던 것은 무엇입니까?" 물론 모니터링하는 것을 잊지 마세요. 그러나 이러한 유형의 아이디어는 피드백을 받는 훌륭한 방법일 뿐만 아니라 다른 고객이 향후 즐길 수 있는 흥미로운 콘텐츠를 만드는 것입니다.

또한 실제 위치에 온라인 리뷰 스테이션을 설치하여 사람들이 건물에 있는 동안 로그인하고 리뷰를 작성할 수 있도록 할 수 있습니다.

고객 평가를 받는 것은 때때로 비즈니스에 어려울 수 있지만 새로운 고객을 유치하는 데 중요한 측면입니다. 그들이 하기 쉽고 편안하며 심지어 재미있기까지 함으로써 비즈니스가 점점 더 강해지는 것을 확인하는 데 필요한 고객 평가를 얻을 수 있는 더 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.