كيفية الحصول على شهادات العملاء

بالنسبة للأشخاص الذين يتطلعون إلى إنفاق الأموال على المنتجات أو الخدمات ، قد يكون من الصعب غالبًا معرفة أيهما يختار. عند تقديم عدد قليل من العلامات التجارية المختلفة ، غالبًا ما يذهب المستهلكون إلى التعبئة والتغليف أو السعر عند تحديد العلامة التجارية التي سيشترون منها. في حين أن هذه يمكن أن تكون مؤشرات جيدة لجودة المنتج ، إلا أنها لا تمنح المستهلكين دائمًا أفضل منتج لهم ، أو التفاصيل الإضافية التي يحتاجونها لاختيار أفضل منتج لأنفسهم. هذا هو المكان الذي تأتي فيه شهادات العملاء. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول قوة شهادات العملاء في تنمية عملك ، وكذلك كيفية الحصول على المزيد منها من عملائك السعداء.

لماذا شهادات العملاء؟

شهادات العملاء هي تعليقات ومراجعات وأوصاف من عملائك الحاليين. من خلال الاستماع إلى تجارب أولئك الذين استخدموا المنتج أو الخدمة بالفعل ، يمكن للمستهلكين اتخاذ قرار أكثر استنارة حول مكان إنفاق أموالهم. الشهادات هي أيضًا طريقة رائعة لإثبات أن عملك مشروع. وفقًا لـ Nielsen ، "يثق 92٪ من الأشخاص في توصية من أحد الأقران ، و 70٪ من الأشخاص سيثقون في توصية من شخص لا يعرفونه حتى" ، مما يوضح مدى أهمية شهادات العملاء.

كيفية الحصول على شهادات العملاء

يثق المستهلكون في أقرانهم على المسوقين ووكالات الإعلان ، وفي عالم أصبح فيه البحث عن منتج عبر الإنترنت قبل الشراء أمرًا شائعًا ، من المهم بشكل متزايد أن تنشئ الشركات بنكًا لشهادات العملاء. لذا ، كيف يمكنك الحصول على شهادات العملاء؟ فيما يلي 5 طرق:

قم بإنشاء صفحة Facebook

من خلال إنشاء صفحة Facebook لعملك ، وإعدادها كشركة محلية ، فإنك تسمح للأشخاص بترك تعليق عن عملك. نظرًا لأن Facebook يتمتع بشعبية كبيرة ، فسيكون من الصعب عليك العثور على مستخدم للإنترنت بدون حساب Facebook. هذا يعني أنه من السهل على الباحثين والعملاء قراءة التعليقات وتركها. كلما كان من الأسهل ترك تعليق ، كلما وجدت نفسك مضطرًا أقل لتشجيع الناس على تركها.

اعتمادًا على نوع عملك التجاري ونوع المنتج أو الخدمة التي تبيعها ، قد تكون هناك منصات وسائط اجتماعية أخرى يمكنك استخدامها للسماح للأشخاص بترك الشهادات. قد يكون عملائك المحتملين كمجموعة يستخدمون نظامًا أساسيًا مختلفًا لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر.

احصل على القائمة

هناك عدد من مواقع المراجعة حيث يجب أن يتم إدراجك في القائمة. تعد Yelp و Google Maps و Yahoo Local و CitySearch و Merchant Circle بعض الأمثلة الجيدة. لن تساعد شهادات العملاء على هذه المواقع في جذب المزيد من العملاء فحسب ، بل يمكن أن تساعد قوائمك أيضًا في تواجدك عبر الإنترنت وتحسين محركات البحث. علاوة على ذلك ، تقوم العديد من الدلائل عبر الإنترنت بسحب المعلومات من بعضها البعض (بما في ذلك الشهادات) ، لذا فإن الأمر يستحق أن يتم إدراجها في القائمة. يمكنك أيضًا نسخ هذه الشهادات على صفحة شهادات موقع الويب الخاص بك إذا كنت ترغب في ذلك.

من الممكن أيضًا أن يكون لصناعتك مواقع قوائم متخصصة خاصة بها ، لذا تأكد من النظر في إنشاء وتحديث قوائمك هناك أيضًا.

اسأل عن ردود الفعل

قد تبدو "الشهادات" رسمية بعض الشيء بالنسبة لبعض الأشخاص ، ولكن إذا طلبت "تعليقات" بدلاً من ذلك ، فقد تحصل على معدل استجابة أفضل. هناك عدد من الطرق لجمع التعليقات من عملائك ، مثل البريد الإلكتروني ونماذج Google و Survey Monkey واستطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال طرح أسئلة أكثر تحديدًا ، فإنك توفر على الأشخاص جهدهم في معرفة من أين يبدأون ، وما الذي يجب التحدث عنه ، وكيفية التعبير عن تجربتهم - والتي يمكن أن تكون عوائق أمام دخول العديد من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك عدم الكشف عن هويتك في هذه الاستطلاعات على تحقيق ملاحظات أكثر صدقًا بالإضافة إلى معدل استجابة أعلى. في ختام الاستبيان ، قد ترغب في مطالبتهم بترك تعليق لاحقًا ، واطلب منهم ترك تعليق على إحدى قوائمك الأخرى ، في حين أن الكلمات لا تزال حديثة في أذهانهم.

أيادي قصة نجاح

إذا كان لديك أي عملاء مخلصين تربطك بهم علاقة قوية ، فقد ترغب في أن تسألهم مباشرة عما إذا كانوا سيعملون معك على قصة نجاح. يشعر الكثير من الناس بالحرج والتردد في السؤال ، حيث قد يبدو الأمر وكأنه طلب من جانب واحد. ومع ذلك ، فإن قصص النجاح حول العملاء الذين استفادوا حقًا من عملك لا تخدم أنفسهم تمامًا. نعم ، يسلطون الضوء على مدى روعة عملك ، لكنهم يساعدون أيضًا العملاء المحتملين الآخرين على اكتشاف عملك ، واتخاذ قرار شراء مستنير ، وتجربة نفس الفوائد. تساعد قصص النجاح عملك على سرد قصته ، والتي يعد عملاؤك جزءًا حيويًا منها. من خلال التفكير في قصص النجاح بهذا المعنى ، قد تشعر براحة أكبر عندما تطلب من عميل منذ فترة طويلة مساعدتك في إنشاء واحدة.

اسأل في الوقت المناسب

من المهم أن تطلب الشهادة في الوقت المناسب. هذا هو مفتاح الحصول على مراجعة لائقة. تريد أن تلتقط عميلك في الوقت الذي يكون فيه أكثر سعادة بمنتجك أو خدمتك.

اعتمادًا على عملك ، قد يكون هذا على الفور أو بعد مرور بعض الوقت. من خلال فهم الوقت الذي يُحتمل أن يسعد فيه عميلك بإعطائك ملاحظات ، يمكنك التأكد من أنك تتعامل معه في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة. قد يعني ذلك إرسال نموذج ملاحظات مع الفاتورة لبعض الشركات ، على سبيل المثال ، أو رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد بضعة أسابيع من الآن بالنسبة للآخرين.

الحصول على الإبداع

هناك مليون طريقة مختلفة لجعل الناس يتركون لك ملاحظات. خيالك هو الحد. على سبيل المثال ، إذا كنت في موقع من الطوب وقذائف الهاون ، فيمكنك تعليق السبورة ، ودعوة الأشخاص إلى ترك تعليقات حول سؤال معين. مثل ، "ما أكثر شيء استمتعت به في تجربتك اليوم؟" لا تنسَ مراقبته بالطبع ، لكن هذا النوع من الأفكار طريقة ممتازة للحصول على التعليقات - بالإضافة إلى إنشاء محتوى مثير للاهتمام يمكن للعملاء الآخرين الاستمتاع به في المستقبل.

يمكنك أيضًا إنشاء محطة مراجعة عبر الإنترنت داخل موقعك الفعلي ، مما يسمح للأشخاص بتسجيل الدخول وكتابة مراجعة أثناء تواجدهم في المبنى.

قد يكون الحصول على شهادات العملاء أمرًا صعبًا في بعض الأحيان بالنسبة للشركات ، ولكنه جانب مهم في جذب عملاء جدد. من خلال جعل الأمر سهلاً ومريحًا وحتى ممتعًا بالنسبة لهم ، فإنك تمنح نفسك فرصة أفضل للحصول على شهادات العملاء التي تحتاجها لرؤية عملك ينمو من قوة إلى قوة.