お客様の声を入手する方法

商品やサービスにお金をかけたいと考えている人にとって、どれを選べばよいか分からないことがよくあります。 いくつかの異なるブランドを提示された場合、消費者はどのブランドから購入するかを決定する際にパッケージや価格で判断することがよくあります。 これらは製品の品​​質の良い指標になる可能性がありますが、常に消費者に最適な製品を提供するとは限りません。 ここで、顧客の声の出番です。ビジネスの成長における顧客の声の力と、満足している顧客からより多くの声を得る方法について詳しく学びましょう。

なぜお客様の声?

顧客の声は、既存の顧客からのコメント、レビュー、および説明です。 すでに製品やサービスを利用したことのある人の経験を聞くことで、消費者はどこにお金を使うかについてより多くの情報に基づいた選択をすることができます. お客様の声は、あなたのビジネスが合法であることを示す優れた方法でもあります。 Nielsen によると、「92% の人が同僚からのおすすめを信頼し、70% の人が知らない人からのおすすめを信頼します」と、顧客の声がいかに重要であるかを示しています。

お客様の声を入手する方法

消費者は、マーケティング担当者や広告代理店よりも同業者を信頼しています。購入前にオンラインで製品を調べることが一般的になっている世界では、企業が顧客の声を蓄積することがますます重要になっています。 では、どうすれば顧客の声を得ることができるでしょうか。 以下に 5 つの方法を示します。

Facebookページを作成する

ビジネスの Facebook ページを作成し、それをローカル ビジネスとして設定すると、人々があなたのビジネスにレビューを残すことができます。 Facebook が非常に人気があるため、Facebook アカウントを持たないインターネット ユーザーを見つけるのは難しいでしょう。 これは、研究者と顧客の両方が簡単にレビューを読み、残すことができることを意味します。 レビューを残すのが簡単になればなるほど、人々にレビューを残すよう促す必要がなくなります。

ビジネスの種類と、販売している製品またはサービスの種類によっては、他のソーシャル メディア プラットフォームを使用して人々が証言を残すことができる場合があります。 グループとしての潜在的な顧客が、別のソーシャル メディア プラットフォームをより頻繁に使用している可能性があります。

上場する

あなたがリストされるべきいくつかのレビューサイトがあります. Yelp、Google マップ、Yahoo Local、CitySearch、Merchant Circle などがその良い例です。 これらのサイトの顧客の証言は、より多くの顧客を引き付けるのに役立つだけでなく、あなたのリスティングはオンラインでの存在感と SEO にも役立ちます. さらに、多くのオンラインディレクトリは相互に情報を収集しているため (証言を含む)、リストアップする価値があります。 必要に応じて、これらの証言をウェブサイトの証言ページにコピーすることもできます。

あなたの業界が独自のニッチなリスティング サイトを持っている可能性もあります。そこでもリスティングの作成と更新を検討してください。

フィードバックを求める

「お客様の声」は一部の人にとっては少し公式すぎるように聞こえるかもしれませんが、代わりに「フィードバック」を求めると、より良い応答率が得られる場合があります. メール、Google フォーム、Survey Monkey、ソーシャル メディアの投票など、顧客からフィードバックを収集する方法はいくつかあります。

より具体的な質問をすることで、多くの顧客にとって参入障壁となる可能性のある、どこから始めて、何について話し、自分の経験をどのように表現するかを理解する労力を省くことができます。 さらに、これらの調査の匿名性は、より率直なフィードバックと高い回答率を達成するのに役立ちます。 アンケートの最後に、言葉がまだ心に残っているうちに、他のリスティングの 1 つにレビューを残すよう依頼することもできます。

サクセスストーリーに手を差し伸べる

強力な関係を築いている忠実な顧客がいる場合は、彼らがあなたとの成功談を話してくれるかどうかを直接尋ねることができます. 一方的な要求のように感じられる可能性があるため、多くの人は気まずく、尋ねることを躊躇します。 ただし、あなたのビジネスから本当に恩恵を受けた顧客の成功談は、完全に利己的ではありません。 はい、彼らはあなたのビジネスがいかに素晴らしいかを強調しますが、他の潜在的な顧客があなたのビジネスを発見し、情報に基づいた購入決定を下し、同じメリットを体験するのにも役立ちます. サクセス ストーリーは、ビジネスのストーリーを伝えるのに役立ちます。その中で、顧客は重要な一部です。 この意味でサクセス ストーリーを考えると、長年の顧客にサクセス ストーリーの作成を手伝ってくれるよう頼むのが楽​​になるかもしれません。

適切なタイミングで質問する

適切なタイミングで証言を求めることが重要です。 これがまともな評価を得る秘訣です。 顧客が製品やサービスに最も満足しているタイミングで顧客を獲得したいと考えています。

ビジネスによっては、これはすぐに行われる場合と、しばらくしてから行われる場合があります。 顧客が喜んでフィードバックをしてくれる可能性が高い時期を理解することで、適切なタイミングで適切な方法で顧客にアプローチできるようになります。 たとえば、一部の企業では請求書と一緒にフィードバック フォームを送信したり、他の企業では数週間後にフォローアップ メールを送信したりすることを意味する場合があります。

クリエイティブになる

人々にフィードバックを残してもらう方法は無数にあります。 あなたの想像力は限界です。 たとえば、実店舗にいる場合は、黒板を掛けて、特定の質問についてフィードバックを残すように人々を招待することができます。 たとえば、「今日の経験で最も楽しかったことは何ですか?」 もちろん、監視することを忘れないでください。この種のアイデアは、フィードバックを得る優れた方法であり、他の顧客が将来楽しめる興味深いコンテンツを作成するのにも役立ちます。

物理的な場所にオンライン レビュー ステーションを設置して、建物にいる間にログインしてレビューを書くこともできます。

顧客の証言を得ることは企業にとって難しい場合がありますが、新規顧客を引き付ける上で重要な側面です。 彼らが簡単に、快適に、さらには楽しくできるようにすることで、ビジネスがますます力強く成長するのを見るために必要な顧客の声を得るチャンスが増えます.