So erhalten Sie Kundenreferenzen

Für Menschen, die Geld für Produkte oder Dienstleistungen ausgeben möchten, kann es oft schwierig sein, zu wissen, welches sie wählen sollen. Wenn Verbraucher ein paar verschiedene Marken sehen, gehen sie bei der Entscheidung, von welcher Marke sie kaufen, oft nach Verpackung oder Preis. Obwohl dies gute Indikatoren für die Qualität eines Produkts sein können, bieten sie den Verbrauchern nicht immer das für sie beste Produkt oder die zusätzlichen Details, die sie benötigen, um das beste Produkt für sich selbst auszuwählen. Hier kommen Kundenreferenzen ins Spiel. Lesen Sie weiter, um mehr über die Kraft von Kundenreferenzen für das Wachstum Ihres Unternehmens zu erfahren und wie Sie mehr davon von Ihren zufriedenen Kunden erhalten.

Warum Kundenreferenzen?

Kundenreferenzen sind Kommentare, Bewertungen und Beschreibungen Ihrer bestehenden Kunden. Indem sie von den Erfahrungen derjenigen hören, die das Produkt oder die Dienstleistung bereits genutzt haben, können Verbraucher eine fundiertere Entscheidung darüber treffen, wo sie ihr Geld ausgeben. Testimonials sind auch eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Ihr Unternehmen seriös ist. Laut Nielsen „vertrauen 92 % der Menschen einer Empfehlung von Kollegen, und 70 % der Menschen vertrauen einer Empfehlung von jemandem, den sie nicht einmal kennen“, was zeigt, wie wichtig Kundenreferenzen sind.

So erhalten Sie Kundenreferenzen

Verbraucher vertrauen ihren Kollegen mehr als Vermarktern und Werbeagenturen, und in einer Welt, in der die Online-Recherche nach einem Produkt vor dem Kauf alltäglich wird, wird es immer wichtiger, dass Unternehmen eine Datenbank mit Kundenreferenzen aufbauen. Wie können Sie also Kundenreferenzen erhalten? Hier sind 5 Möglichkeiten:

Erstellen Sie eine Facebook-Seite

Indem Sie eine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen erstellen und es als lokales Unternehmen einrichten, ermöglichen Sie es anderen, eine Bewertung für Ihr Unternehmen abzugeben. Da Facebook so beliebt ist, wäre es schwierig, einen Internetnutzer ohne Facebook-Konto zu finden. Dies bedeutet, dass es sowohl für Forscher als auch für Kunden einfach ist, Bewertungen zu lesen und zu hinterlassen. Je einfacher es ist, eine Bewertung zu hinterlassen, desto weniger müssen Sie die Leute dazu ermutigen, sie zu verlassen.

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens und der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie verkaufen, gibt es möglicherweise andere Social-Media-Plattformen, die Sie verwenden können, um es Menschen zu ermöglichen, Erfahrungsberichte zu hinterlassen. Es kann sein, dass Ihre potenziellen Kunden als Gruppe häufiger eine andere Social-Media-Plattform nutzen.

Aufgelistet werden

Es gibt eine Reihe von Bewertungsseiten, auf denen Sie aufgeführt werden sollten. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch und Merchant Circle sind einige gute Beispiele. Kundenreferenzen auf diesen Seiten helfen nicht nur, mehr Kunden anzuziehen, sondern Ihre Einträge können auch bei Ihrer Online-Präsenz und SEO helfen. Darüber hinaus beziehen viele Online-Verzeichnisse Informationen voneinander (einschließlich Erfahrungsberichte), sodass es sich lohnt, aufgelistet zu werden. Sie können diese Testimonials auch auf die Testimonials-Seite Ihrer Website kopieren, wenn Sie möchten.

Es ist auch möglich, dass Ihre Branche ihre eigenen Nischenseiten mit Listings hat, also achten Sie darauf, auch dort Ihre Listings zu erstellen und zu aktualisieren.

Fragen Sie nach Feedback

„Testimonials“ können für manche Leute etwas zu offiziell klingen, aber wenn Sie stattdessen nach „Feedback“ fragen, erhalten Sie möglicherweise eine bessere Antwortquote. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, Feedback von Ihren Kunden zu sammeln, z. B. per E-Mail, Google Formulare, Survey Monkey und Umfragen in sozialen Medien.

Indem Sie spezifischere Fragen stellen, ersparen Sie den Menschen die Mühe herauszufinden, wo sie anfangen sollen, worüber sie sprechen und wie sie ihre Erfahrungen artikulieren können – was für viele Kunden eine Eintrittsbarriere darstellen kann. Darüber hinaus kann Ihnen die Anonymität dieser Umfragen zu einem ehrlicheren Feedback sowie einer höheren Rücklaufquote verhelfen. Am Ende der Umfrage möchten Sie sie vielleicht sogar bitten, sie zu verlassen, und sie anschließend bitten, Ihnen eine Bewertung zu einem Ihrer anderen Angebote zu hinterlassen, während die Worte ihnen noch frisch im Gedächtnis sind.

Greifen Sie auf eine Erfolgsgeschichte zu

Wenn Sie treue Kunden haben, zu denen Sie eine starke Beziehung haben, möchten Sie sie vielleicht direkt fragen, ob sie mit Ihnen eine Erfolgsgeschichte schreiben werden. Viele Menschen fühlen sich unwohl und zögern, zu fragen, da es sich wie eine einseitige Bitte anfühlen kann. Erfolgsgeschichten über Kunden, die wirklich von Ihrem Geschäft profitiert haben, sind jedoch nicht völlig eigennützig. Ja, sie zeigen, wie großartig Ihr Unternehmen ist, aber sie helfen auch anderen potenziellen Kunden, Ihr Unternehmen zu entdecken, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen und dieselben Vorteile zu erleben. Erfolgsgeschichten helfen Ihrem Unternehmen, seine Geschichte zu erzählen, von der Ihre Kunden ein wesentlicher Teil sind. Wenn Sie in diesem Sinne an Erfolgsgeschichten denken, fühlen Sie sich vielleicht wohler, wenn Sie einen langjährigen Kunden bitten, Ihnen bei der Erstellung einer solchen zu helfen.

Fragen Sie zur richtigen Zeit

Es ist wichtig, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt nach einem Testimonial fragen. Dies ist der Schlüssel zu einer anständigen Bewertung. Sie möchten Ihren Kunden zu dem Zeitpunkt erreichen, an dem er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung am zufriedensten ist.

Abhängig von Ihrem Unternehmen kann dies sofort oder nach einiger Zeit der Fall sein. Indem Sie verstehen, wann Ihr Kunde Ihnen wahrscheinlich gerne Feedback gibt, können Sie sicherstellen, dass Sie ihn zur richtigen Zeit und auf die richtige Weise ansprechen. Dies kann beispielsweise bedeuten, dass Sie für einige Unternehmen ein Feedback-Formular mit der Rechnung versenden oder für andere einige Wochen später eine Folge-E-Mail.

Werde kreativ

Es gibt eine Million und eine verschiedene Möglichkeiten, Menschen dazu zu bringen, Ihnen Feedback zu hinterlassen. Ihre Vorstellungskraft ist die Grenze. Wenn Sie sich beispielsweise in einem stationären Geschäft befinden, könnten Sie eine Tafel aufhängen und die Leute einladen, Feedback zu einer bestimmten Frage zu hinterlassen. Zum Beispiel: „Was hat Ihnen an Ihrer heutigen Erfahrung am besten gefallen?“ Vergessen Sie natürlich nicht, es zu überwachen, aber diese Art von Idee ist eine hervorragende Möglichkeit, Feedback zu erhalten – und einen interessanten Inhalt zu erstellen, an dem sich andere Kunden in Zukunft erfreuen können.

Sie könnten auch eine Online-Bewertungsstation an Ihrem physischen Standort einrichten, damit sich die Leute einloggen und eine Bewertung schreiben können, während sie sich im Gebäude befinden.

Kundenreferenzen zu erhalten kann für Unternehmen manchmal schwierig sein, aber es ist ein wichtiger Aspekt bei der Gewinnung neuer Kunden. Indem Sie es ihnen einfach, bequem und sogar unterhaltsam machen, geben Sie sich eine bessere Chance, die Kundenreferenzen zu erhalten, die Sie benötigen, um zu sehen, wie Ihr Unternehmen von Stärke zu Stärke wächst.