Come ottenere testimonianze dei clienti

Per le persone che cercano di spendere soldi per prodotti o servizi, spesso può essere difficile sapere quale scegliere. Quando vengono presentati alcuni marchi diversi, i consumatori spesso si basano sull'imballaggio o sul prezzo quando decidono da quale marchio acquisteranno. Sebbene questi possano essere buoni indicatori della qualità di un prodotto, non sempre forniscono ai consumatori il prodotto migliore per loro o i dettagli aggiuntivi di cui hanno bisogno per scegliere il prodotto migliore per se stessi. È qui che entrano in gioco le testimonianze dei clienti. Continua a leggere per saperne di più sul potere delle testimonianze dei clienti nella crescita della tua attività e su come ottenerne di più dai tuoi clienti soddisfatti.

Perché le testimonianze dei clienti?

Le testimonianze dei clienti sono commenti, recensioni e descrizioni dei tuoi clienti esistenti. Ascoltando le esperienze di coloro che hanno già utilizzato il prodotto o il servizio, i consumatori possono fare una scelta più informata su dove spendere i propri soldi. Le testimonianze sono anche un ottimo modo per dimostrare che la tua attività è legittima. Secondo Nielsen, "il 92% delle persone si fiderà di una raccomandazione di un collega e il 70% delle persone si fiderà di una raccomandazione di qualcuno che non conoscono nemmeno", dimostrando quanto siano importanti le testimonianze dei clienti.

Come ottenere testimonianze dei clienti

I consumatori si fidano dei loro colleghi piuttosto che di venditori e agenzie pubblicitarie, e in un mondo in cui la ricerca di un prodotto online prima dell'acquisto sta diventando un luogo comune, è sempre più importante che le aziende costruiscano una banca di testimonianze dei clienti. Quindi, come puoi ottenere le testimonianze dei clienti? Ecco 5 modi:

Crea una Pagina Facebook

Creando una pagina Facebook per la tua attività e impostandola come attività locale, consenti alle persone di lasciare una recensione per la tua attività. Dato che Facebook è così popolare, sarebbe difficile trovare un utente Internet senza un account Facebook. Ciò significa che è facile sia per i ricercatori che per i clienti leggere e lasciare recensioni. Più è facile lasciare una recensione, meno ti ritroverai a dover incoraggiare le persone a lasciarle.

A seconda del tipo di attività che sei e del tipo di prodotto o servizio che stai vendendo, potrebbero esserci altre piattaforme di social media che puoi utilizzare per consentire alle persone di lasciare testimonianze. Potrebbe essere che i tuoi potenziali clienti come gruppo utilizzino più frequentemente una piattaforma di social media diversa.

Fatti elencare

Esistono numerosi siti di recensioni in cui dovresti essere elencato. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch e Merchant Circle sono alcuni buoni esempi. Non solo le testimonianze dei clienti su questi siti aiutano ad attirare più clienti, ma le tue inserzioni possono anche aiutare con la tua presenza online e SEO. Inoltre, molte directory online estraggono informazioni l'una dall'altra (comprese le testimonianze), quindi vale la pena essere elencate. Puoi anche copiare queste testimonianze sulla pagina delle testimonianze del tuo sito web, se lo desideri.

È anche possibile che il tuo settore abbia i propri siti di elenchi di nicchia, quindi assicurati di esaminare anche la creazione e l'aggiornamento dei tuoi elenchi.

Richiedi un feedback

Le "testimonianze" possono sembrare un po' troppo ufficiali per alcune persone, ma se invece chiedi "feedback" potresti ottenere un tasso di risposta migliore. Esistono diversi modi per raccogliere feedback dai tuoi clienti, ad esempio tramite e-mail, moduli Google, Survey Monkey e sondaggi sui social media.

Ponendo domande più specifiche, risparmi alle persone lo sforzo di capire da dove iniziare, di cosa parlare e come articolare la loro esperienza, il che può rappresentare un ostacolo all'ingresso per molti clienti. Inoltre, l'anonimato di questi sondaggi può aiutarti a ottenere un feedback più onesto e un tasso di risposta più elevato. Al termine del sondaggio, potresti anche voler chiedere loro di lasciare e successivamente chiedere loro di lasciare una recensione su uno dei tuoi altri annunci, mentre le parole sono ancora fresche nelle loro menti.

Raggiungi una storia di successo

Se hai dei clienti fedeli con i quali hai un forte rapporto, potresti chiedere loro direttamente se faranno una storia di successo con te. Molte persone si sentono imbarazzate ed esitanti a chiedere, poiché potrebbe sembrare una richiesta unilaterale. Tuttavia, le storie di successo sui clienti che hanno veramente beneficiato della tua attività non sono del tutto egoistiche. Sì, evidenziano quanto sia fantastica la tua attività, ma aiutano anche altri potenziali clienti a scoprire la tua attività, prendere una decisione di acquisto informata e sperimentare gli stessi vantaggi. Le storie di successo aiutano la tua azienda a raccontare la sua storia, di cui i tuoi clienti sono una parte vitale. Pensando alle storie di successo in questo senso, potresti sentirti più a tuo agio nel chiedere a un cliente di lunga data di aiutarti a crearne una.

Chiedi al momento giusto

È importante che tu chieda una testimonianza al momento giusto. Questa è la chiave per ottenere una recensione decente. Vuoi catturare i tuoi clienti nel momento in cui sono più soddisfatti del tuo prodotto o servizio.

A seconda della tua attività, questo potrebbe essere subito o dopo un po' di tempo. Comprendendo quando è probabile che il tuo cliente sia felice di darti un feedback, puoi assicurarti di rivolgerti a lui al momento giusto, nel modo giusto. Potrebbe significare inviare un modulo di feedback con la fattura per alcune aziende, ad esempio, o un'e-mail di follow-up alcune settimane dopo per altre.

Sii creativo

Ci sono un milione e uno di modi diversi per convincere le persone a lasciare un feedback. La tua immaginazione è il limite. Ad esempio, se ti trovi in ​​un luogo fisico, potresti appendere una lavagna, invitando le persone a lasciare un feedback su una domanda specifica. Ad esempio, "Cosa ti è piaciuto di più della tua esperienza di oggi?" Non dimenticare di monitorarlo ovviamente, ma questo tipo di idea è un modo eccellente per ottenere feedback, oltre a creare un contenuto interessante che altri clienti potranno apprezzare in futuro.

Puoi anche creare una stazione di revisione online all'interno della tua posizione fisica, consentendo alle persone di accedere e scrivere una recensione mentre si trovano nell'edificio.

Ottenere testimonianze dei clienti a volte può essere difficile per le aziende, ma è un aspetto importante per attirare nuovi clienti. Rendendolo facile, comodo e persino divertente per loro, ti dai una migliore possibilità di ottenere le testimonianze dei clienti di cui hai bisogno per vedere la tua attività crescere sempre più forte.