Cómo obtener testimonios de clientes

Para las personas que buscan gastar dinero en productos o servicios, a menudo puede ser difícil saber cuál elegir. Cuando se les presentan algunas marcas diferentes, los consumidores a menudo se decantan por el empaque o el precio cuando deciden de qué marca comprarán. Si bien estos pueden ser buenos indicadores de la calidad de un producto, no siempre brindan a los consumidores el mejor producto para ellos, o los detalles adicionales que necesitan para elegir el mejor producto por sí mismos. Aquí es donde entran los testimonios de los clientes. Siga leyendo para obtener más información sobre el poder de los testimonios de los clientes en el crecimiento de su negocio, así como también cómo obtener más de sus clientes satisfechos.

¿Por qué Testimonios de Clientes?

Los testimonios de clientes son comentarios, reseñas y descripciones de sus clientes existentes. Al escuchar las experiencias de aquellos que ya han usado el producto o servicio, los consumidores pueden tomar una decisión más informada sobre dónde gastar su dinero. Los testimonios también son una excelente manera de demostrar que su negocio es legítimo. Según Nielsen, “el 92 % de las personas confiará en la recomendación de un compañero y el 70 % confiará en la recomendación de alguien que ni siquiera conoce”, lo que demuestra la importancia de los testimonios de los clientes.

Cómo obtener testimonios de clientes

Los consumidores confían en sus pares por encima de los especialistas en marketing y las agencias de publicidad, y en un mundo donde investigar un producto en línea antes de comprarlo se está convirtiendo en algo común, es cada vez más importante que las empresas creen un banco de testimonios de clientes. Entonces, ¿cómo puede obtener testimonios de clientes? Aquí hay 5 formas:

Crear una página de Facebook

Al crear una página de Facebook para su empresa y configurarla como una empresa local, permite que las personas dejen una reseña de su empresa. Con Facebook siendo tan popular, sería difícil encontrar un usuario de Internet sin una cuenta de Facebook. Esto significa que es fácil tanto para los investigadores como para los clientes leer y dejar reseñas. Cuanto más fácil sea dejar una reseña, menos tendrá que animar a la gente a que la deje.

Según el tipo de negocio que sea y el tipo de producto o servicio que venda, puede haber otras plataformas de redes sociales que puede usar para permitir que las personas dejen testimonios. Puede ser que sus clientes potenciales como grupo usen una plataforma de redes sociales diferente con más frecuencia.

Obtener listado

Hay una serie de sitios de reseñas en los que debería aparecer en la lista. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch y Merchant Circle son algunos buenos ejemplos. Los testimonios de los clientes en estos sitios no solo ayudarán a atraer a más clientes, sino que sus listados también pueden ayudarlo con su presencia en línea y SEO. Además, muchos directorios en línea extraen información unos de otros (incluidos testimonios), por lo que vale la pena aparecer en la lista. También puede copiar estos testimonios en la página de testimonios de su sitio web si lo desea.

También es posible que su industria tenga sus propios sitios de listados de nicho, así que asegúrese de buscar la creación y actualización de sus listados allí también.

Solicitar comentarios

Los "testimonios" pueden sonar un poco demasiado oficiales para algunas personas, pero si solicita "retroalimentación" en su lugar, puede obtener una mejor tasa de respuesta. Hay varias formas de recopilar comentarios de sus clientes, como por correo electrónico, formularios de Google, Survey Monkey y encuestas en las redes sociales.

Al hacer preguntas más específicas, le ahorra a las personas el esfuerzo de averiguar por dónde empezar, de qué hablar y cómo articular su experiencia, lo que puede ser una barrera de entrada para muchos clientes. Además, el anonimato de estas encuestas puede ayudarlo a lograr una retroalimentación más honesta y una mayor tasa de respuesta. Al final de la encuesta, es posible que desee pedirles que dejen un comentario y, posteriormente, pedirles que le dejen una reseña de uno de sus otros listados, mientras las palabras aún están frescas en sus mentes.

Busque una historia de éxito

Si tiene clientes leales con los que tiene una relación sólida, es posible que desee preguntarles directamente si harían una historia de éxito con usted. Muchas personas se sienten incómodas y vacilantes al preguntar, ya que puede parecer una solicitud unilateral. Sin embargo, las historias de éxito sobre clientes que realmente se han beneficiado de su negocio no son del todo egoístas. Sí, resaltan lo increíble que es su negocio, pero también ayudan a otros clientes potenciales a descubrir su negocio, tomar una decisión de compra informada y experimentar esos mismos beneficios. Los casos de éxito ayudan a tu negocio a contar su historia, de la cual tus clientes son parte vital. Al pensar en historias de éxito en este sentido, puede sentirse más cómodo pidiéndole a un cliente de mucho tiempo que lo ayude a crear una.

Pregunte en el momento adecuado

Es importante que solicite un testimonio en el momento adecuado. Esta es la clave para obtener una revisión decente. Desea atrapar a su cliente en el momento en que está más satisfecho con su producto o servicio.

Dependiendo de su negocio, esto podría ser de inmediato o después de un tiempo. Al comprender cuándo es probable que su cliente esté feliz de darle su opinión, puede asegurarse de que se acerque a él en el momento adecuado, de la manera correcta. Puede significar enviar un formulario de comentarios con la factura para algunas empresas, por ejemplo, o un correo electrónico de seguimiento unas semanas después para otras.

Se creativo

Hay un millón de maneras diferentes de hacer que la gente te deje comentarios. Tu imaginación es el limite. Por ejemplo, si se encuentra en una ubicación física, puede colgar una pizarra e invitar a las personas a dejar comentarios sobre una pregunta específica. Como, "¿Qué es lo que más disfrutaste de tu experiencia de hoy?" No se olvide de monitorearlo, por supuesto, pero este tipo de idea es una excelente manera de obtener comentarios, así como de crear un contenido interesante que otros clientes puedan disfrutar en el futuro.

También puede configurar una estación de revisión en línea dentro de su ubicación física, lo que permite a las personas iniciar sesión y escribir una revisión mientras están en el edificio.

Obtener testimonios de clientes a veces puede ser difícil para las empresas, pero es un aspecto importante para atraer nuevos clientes. Al hacerlo fácil, cómodo e incluso divertido para ellos, usted tiene una mejor oportunidad de obtener los testimonios de los clientes que necesita para que su negocio crezca cada vez más.