Como obter depoimentos de clientes

Para as pessoas que desejam gastar dinheiro em produtos ou serviços, muitas vezes pode ser difícil saber qual escolher. Quando apresentados a algumas marcas diferentes, os consumidores costumam seguir a embalagem ou o preço ao decidir de qual marca comprarão. Embora possam ser bons indicadores da qualidade de um produto, nem sempre fornecem aos consumidores o melhor produto para eles ou os detalhes adicionais de que precisam para escolher o melhor produto para eles. É aqui que entram os depoimentos de clientes. Continue lendo para saber mais sobre o poder dos depoimentos de clientes no crescimento de seus negócios, bem como obter mais deles de seus clientes satisfeitos.

Por que depoimentos de clientes?

Depoimentos de clientes são comentários, avaliações e descrições de seus clientes existentes. Ao ouvir as experiências de quem já usou o produto ou serviço, o consumidor pode fazer uma escolha mais informada sobre onde gastar seu dinheiro. Os depoimentos também são uma ótima maneira de mostrar que sua empresa é legítima. De acordo com a Nielsen, “92% das pessoas vão confiar em uma recomendação de um colega e 70% das pessoas vão confiar em uma recomendação de alguém que elas nem conhecem”, mostrando o quão importante são os depoimentos de clientes.

Como obter depoimentos de clientes

Os consumidores estão confiando em seus pares em vez de profissionais de marketing e agências de publicidade e, em um mundo onde pesquisar um produto on-line antes de comprar está se tornando comum, é cada vez mais importante que as empresas criem um banco de depoimentos de clientes. Então, como você pode obter depoimentos de clientes? Aqui estão 5 maneiras:

Crie uma página no Facebook

Ao criar uma página no Facebook para sua empresa e configurá-la como uma empresa local, você permite que as pessoas deixem uma avaliação sobre sua empresa. Com o Facebook sendo tão popular, seria difícil encontrar um usuário da Internet sem uma conta no Facebook. Isso significa que é fácil para pesquisadores e clientes ler e deixar comentários. Quanto mais fácil for deixar um comentário, menos você terá que encorajar as pessoas a deixá-los.

Dependendo do tipo de negócio que você é e do tipo de produto ou serviço que está vendendo, pode haver outras plataformas de mídia social que você pode usar para permitir que as pessoas deixem depoimentos. Pode ser que seus clientes em potencial como um grupo usem uma plataforma de mídia social diferente com mais frequência.

Seja listado

Há uma série de sites de avaliação onde você deve ser listado. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch e Merchant Circle são alguns bons exemplos. Os depoimentos de clientes nesses sites não apenas ajudam a atrair mais clientes, mas suas listagens também podem ajudar com sua presença online e SEO. Além disso, muitos diretórios online extraem informações uns dos outros (incluindo depoimentos), por isso vale a pena ser listado. Você também pode copiar esses depoimentos na página de depoimentos do seu site, se desejar.

Também é possível que seu setor tenha seus próprios sites de listagens de nicho, portanto, certifique-se de criar e atualizar suas listagens lá também.

Peça feedback

“Testemunhos” pode parecer um pouco oficial demais para algumas pessoas, mas se você pedir “feedback” em vez disso, poderá obter uma taxa de resposta melhor. Existem várias maneiras de coletar feedback de seus clientes, como por e- mail, formulários do Google, Survey Monkey e pesquisas de mídia social.

Ao fazer perguntas mais específicas, você economiza o esforço de descobrir por onde começar, sobre o que falar e como articular sua experiência – o que pode ser uma barreira de entrada para muitos clientes. Além disso, o anonimato dessas pesquisas pode ajudá-lo a obter um feedback mais honesto, bem como uma taxa de resposta mais alta. Na conclusão da pesquisa, você pode até pedir a eles que deixem um comentário subsequente sobre uma de suas outras listas, enquanto as palavras ainda estão frescas em suas mentes.

Alcance uma história de sucesso

Se você tiver algum cliente fiel com quem tenha um relacionamento forte, pergunte diretamente a eles se eles farão uma história de sucesso com você. Muitas pessoas se sentem estranhas e hesitam em perguntar, pois pode parecer um pedido unilateral. No entanto, histórias de sucesso sobre clientes que realmente se beneficiaram com o seu negócio não são totalmente egoístas. Sim, eles destacam o quão incrível é sua empresa, mas também ajudam outros clientes em potencial a descobrir sua empresa, tomar uma decisão de compra informada e experimentar os mesmos benefícios. Histórias de sucesso ajudam sua empresa a contar sua história, da qual seus clientes são uma parte vital. Ao pensar em histórias de sucesso nesse sentido, você pode se sentir mais à vontade para pedir a um cliente antigo que o ajude a criar uma.

Pergunte na Hora Certa

É importante que você peça um depoimento no momento certo. Esta é a chave para obter uma revisão decente. Você quer pegar seu cliente no momento em que ele está mais satisfeito com seu produto ou serviço.

Dependendo do seu negócio, isso pode ocorrer imediatamente ou depois de algum tempo. Ao entender quando seu cliente provavelmente ficará feliz em lhe dar feedback, você pode ter certeza de abordá-lo no momento certo, da maneira certa. Isso pode significar enviar um formulário de feedback com a fatura para algumas empresas, por exemplo, ou um e-mail de acompanhamento algumas semanas depois para outras.

Seja criativo

Há um milhão e uma maneiras diferentes de fazer com que as pessoas deixem um feedback. Sua imaginação é o limite. Por exemplo, se você estiver em um local de tijolo e argamassa, pode pendurar um quadro-negro, convidando as pessoas a deixar comentários sobre uma pergunta específica. Tipo, “O que você mais gostou na sua experiência hoje?” Não se esqueça de monitorá-lo, é claro, mas esse tipo de ideia é uma excelente maneira de obter feedback – além de criar um conteúdo interessante que outros clientes possam desfrutar no futuro.

Você também pode configurar uma estação de avaliação on-line em seu local físico, permitindo que as pessoas façam login e escrevam uma avaliação enquanto estiverem no prédio.

Às vezes, obter depoimentos de clientes pode ser difícil para as empresas, mas é um aspecto importante para atrair novos clientes. Ao tornar isso fácil, confortável e até mesmo divertido para eles, você terá uma chance melhor de obter os depoimentos dos clientes de que precisa para ver sua empresa crescer cada vez mais.