Jak zdobyć referencje klientów

Dla osób, które chcą wydać pieniądze na produkty lub usługi, często trudno jest zdecydować, który z nich wybrać. W przypadku prezentacji kilku różnych marek konsumenci często kierują się opakowaniem lub ceną przy podejmowaniu decyzji, od której marki kupią. Chociaż mogą to być dobre wskaźniki jakości produktu, nie zawsze dają konsumentowi najlepszy produkt lub dodatkowe informacje, których potrzebują, aby wybrać najlepszy produkt dla siebie. W tym miejscu pojawiają się referencje klientów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o sile rekomendacji klientów w rozwoju Twojej firmy, a także o tym, jak zdobyć ich więcej od zadowolonych klientów.

Dlaczego opinie klientów?

Referencje klientów to komentarze, recenzje i opisy od obecnych klientów. Słuchając o doświadczeniach osób, które już korzystały z produktu lub usługi, konsumenci mogą dokonać bardziej świadomego wyboru, gdzie wydać swoje pieniądze. Referencje to także świetny sposób na pokazanie, że Twoja firma jest wiarygodna. Według Nielsena „92% ludzi zaufa rekomendacji od współpracownika, a 70% ludzi zaufa rekomendacji kogoś, kogo nawet nie zna”, co pokazuje, jak ważne są referencje klientów.

Jak zdobyć referencje klientów

Konsumenci ufają swoim rówieśnikom bardziej niż marketerom i agencjom reklamowym, a w świecie, w którym badanie produktu online przed zakupem staje się powszechne, coraz ważniejsze jest, aby firmy tworzyły bank referencji klientów. Jak więc zdobyć referencje od klientów? Oto 5 sposobów:

Utwórz stronę na Facebooku

Tworząc stronę swojej firmy na Facebooku i konfigurując ją jako firmę lokalną, umożliwiasz innym wystawianie opinii o Twojej firmie. Ponieważ Facebook jest tak popularny, trudno byłoby znaleźć użytkownika Internetu bez konta na Facebooku. Oznacza to, że zarówno badacze, jak i klienci mogą łatwo czytać i zostawiać recenzje. Im łatwiej jest zostawić recenzję, tym mniej będziesz musiał zachęcać ludzi do jej zostawienia.

W zależności od rodzaju prowadzonej działalności oraz rodzaju produktu lub usługi, które sprzedajesz, mogą istnieć inne platformy mediów społecznościowych, których możesz użyć, aby umożliwić ludziom pozostawienie opinii. Być może Twoi potencjalni klienci jako grupa częściej korzystają z innej platformy mediów społecznościowych.

Dostań się na listę

Istnieje wiele witryn z recenzjami, w których powinieneś się znaleźć. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch i Merchant Circle to tylko kilka dobrych przykładów. Opinie klientów na tych stronach nie tylko pomogą przyciągnąć więcej klientów, ale Twoje wpisy mogą również pomóc w Twojej obecności online i SEO. Co więcej, wiele katalogów online pobiera informacje od siebie nawzajem (w tym referencje), więc warto je wymienić. Jeśli chcesz, możesz również skopiować te referencje na swoją stronę internetową z referencjami.

Możliwe jest również, że Twoja branża ma własne niszowe witryny z listami, więc pamiętaj, aby również tam tworzyć i aktualizować swoje listy.

Poproś o opinię

„Rekomendacje” mogą brzmieć nieco zbyt oficjalnie dla niektórych osób, ale jeśli zamiast tego poprosisz o „informacje zwrotne”, możesz uzyskać lepszy wskaźnik odpowiedzi. Istnieje wiele sposobów zbierania opinii od klientów, na przykład przez e-mail, Formularze Google, Survey Monkey i ankiety w mediach społecznościowych.

Zadając bardziej szczegółowe pytania, oszczędzasz ludziom wysiłku związanego z zastanawianiem się, od czego zacząć, o czym rozmawiać i jak wyrazić swoje doświadczenia — co dla wielu klientów może stanowić barierę wejścia. Ponadto anonimowość tych ankiet może pomóc w uzyskaniu bardziej uczciwych opinii, a także wyższego wskaźnika odpowiedzi. Na zakończenie ankiety możesz nawet poprosić ich o opuszczenie, a następnie poprosić ich o pozostawienie recenzji na temat jednego z innych Twoich wpisów, dopóki słowa są jeszcze świeże w ich umysłach.

Sięgnij po historię sukcesu

Jeśli masz lojalnych klientów, z którymi masz silne relacje, możesz zapytać ich bezpośrednio, czy odniosą z tobą sukces. Wiele osób czuje się niezręcznie i niezdecydowanie prosząc o to, ponieważ może to wyglądać na jednostronną prośbę. Jednak historie sukcesu klientów, którzy naprawdę odnieśli korzyści z Twojej firmy, nie są całkowicie samoobsługowe. Tak, podkreślają, jak wspaniała jest Twoja firma, ale pomagają też innym potencjalnym klientom odkryć Twoją firmę, podjąć świadomą decyzję o zakupie i doświadczyć tych samych korzyści. Historie sukcesu pomagają Twojej firmie opowiedzieć historię, której istotną częścią są Twoi klienci. Myśląc o historiach sukcesu w tym sensie, możesz czuć się bardziej komfortowo, prosząc długoletniego klienta o pomoc w stworzeniu takiej firmy.

Zapytaj we właściwym czasie

Ważne jest, aby poprosić o świadectwo we właściwym czasie. To jest klucz do uzyskania przyzwoitej recenzji. Chcesz złapać klienta w momencie, gdy jest on najbardziej zadowolony z Twojego produktu lub usługi.

W zależności od Twojej firmy może to nastąpić od razu lub po pewnym czasie. Wiedząc, kiedy klient chętnie udzieli Ci informacji zwrotnej, możesz mieć pewność, że skontaktujesz się z nim we właściwym czasie i we właściwy sposób. Może to oznaczać na przykład wysłanie formularza zwrotnego z fakturą dla niektórych firm lub e-maila uzupełniającego kilka tygodni później dla innych.

Bądź kreatywny

Istnieje milion i jeden różnych sposobów na zachęcenie ludzi do pozostawienia opinii. Twoja wyobraźnia jest granicą. Na przykład, jeśli jesteś w miejscu z cegły i zaprawy murarskiej, możesz powiesić tablicę, zapraszając ludzi do pozostawienia opinii na temat konkretnego pytania. Na przykład: „Co najbardziej podobało ci się w dzisiejszym doświadczeniu?” Nie zapomnij oczywiście monitorować tego, ale tego typu pomysł to doskonały sposób na uzyskanie opinii – a także na stworzenie interesującej treści, z której inni klienci będą mogli korzystać w przyszłości.

Możesz także założyć punkt recenzji online w swojej fizycznej lokalizacji, umożliwiając ludziom logowanie się i pisanie recenzji, gdy są w budynku.

Uzyskanie opinii klientów może być czasem trudne dla firm, ale jest ważnym aspektem przyciągania nowych klientów. Sprawiając, że jest to łatwe, wygodne, a nawet przyjemne, dajesz sobie większą szansę na uzyskanie opinii klientów, których potrzebujesz, aby Twoja firma rosła w siłę.