Comment obtenir des témoignages de clients

Pour les personnes qui cherchent à dépenser de l'argent sur des produits ou des services, il peut souvent être difficile de savoir lequel choisir. Lorsqu'ils sont présentés avec quelques marques différentes, les consommateurs se basent souvent sur l'emballage ou le prix pour décider de la marque auprès de laquelle ils achèteront. Bien que ceux-ci puissent être de bons indicateurs de la qualité d'un produit, ils ne donnent pas toujours aux consommateurs le meilleur produit pour eux, ou les détails supplémentaires dont ils ont besoin pour choisir le meilleur produit pour eux-mêmes. C'est là qu'interviennent les témoignages de clients. Lisez la suite pour en savoir plus sur le pouvoir des témoignages de clients dans la croissance de votre entreprise, ainsi que sur la façon d'en obtenir davantage de vos clients satisfaits.

Pourquoi des témoignages clients ?

Les témoignages de clients sont des commentaires, des critiques et des descriptions de vos clients existants. En écoutant les expériences de ceux qui ont déjà utilisé le produit ou le service, les consommateurs peuvent faire un choix plus éclairé sur où dépenser leur argent. Les témoignages sont également un excellent moyen de montrer que votre entreprise est légitime. Selon Nielsen, « 92 % des gens feront confiance à une recommandation d'un pair et 70 % des gens feront confiance à une recommandation de quelqu'un qu'ils ne connaissent même pas », ce qui montre à quel point les témoignages de clients sont importants.

Comment obtenir des témoignages de clients

Les consommateurs font confiance à leurs pairs plutôt qu'aux spécialistes du marketing et aux agences de publicité, et dans un monde où la recherche d'un produit en ligne avant l'achat devient monnaie courante, il est de plus en plus important que les entreprises se constituent une banque de témoignages de clients. Alors, comment pouvez-vous obtenir des témoignages de clients ? Voici 5 façons :

Créer une page Facebook

En créant une page Facebook pour votre entreprise et en la configurant comme une entreprise locale, vous permettez aux gens de laisser un avis sur votre entreprise. Avec Facebook étant si populaire, vous auriez du mal à trouver un internaute sans compte Facebook. Cela signifie qu'il est facile pour les chercheurs et les clients de lire et de laisser des avis. Plus il est facile de laisser un avis, moins vous aurez à encourager les gens à le faire.

Selon le type d'entreprise que vous êtes et le type de produit ou de service que vous vendez, il peut y avoir d'autres plateformes de médias sociaux que vous pouvez utiliser pour permettre aux gens de laisser des témoignages. Il se peut que vos clients potentiels en tant que groupe utilisent plus fréquemment une plate-forme de médias sociaux différente.

Être listé

Il existe un certain nombre de sites d'examen sur lesquels vous devriez être répertorié. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch et Merchant Circle en sont de bons exemples. Non seulement les témoignages de clients sur ces sites aideront à attirer plus de clients, mais vos annonces peuvent également contribuer à votre présence en ligne et à votre référencement. De plus, de nombreux annuaires en ligne tirent des informations les uns des autres (y compris des témoignages), il vaut donc la peine d'être répertorié. Vous pouvez également copier ces témoignages sur la page de témoignages de votre site Web si vous le souhaitez.

Il est également possible que votre secteur ait ses propres sites d'annonces de niche, alors assurez-vous également de créer et de mettre à jour vos annonces là-bas.

Demandez des commentaires

Les « témoignages » peuvent sembler un peu trop officiels pour certaines personnes, mais si vous demandez plutôt des « commentaires », vous obtiendrez peut-être un meilleur taux de réponse. Il existe plusieurs façons de recueillir les commentaires de vos clients, par exemple par e-mail, Google Forms, Survey Monkey et les sondages sur les réseaux sociaux.

En posant des questions plus spécifiques, vous épargnez aux gens l'effort de savoir par où commencer, de quoi parler et comment articuler leur expérience, ce qui peut constituer un obstacle à l'entrée pour de nombreux clients. De plus, l'anonymat de ces sondages peut vous aider à obtenir des commentaires plus honnêtes ainsi qu'un taux de réponse plus élevé. À la fin de l'enquête, vous voudrez peut-être même leur demander de laisser un avis ultérieur sur l'une de vos autres annonces, pendant que les mots sont encore frais dans leur esprit.

Tendre la main pour une histoire de réussite

Si vous avez des clients fidèles avec lesquels vous entretenez une relation solide, vous pouvez leur demander directement s'ils feront une success story avec vous. Beaucoup de gens se sentent mal à l'aise et hésitent à demander, car cela peut sembler être une demande unilatérale. Cependant, les histoires de réussite de clients qui ont vraiment bénéficié de votre entreprise ne sont pas entièrement intéressées. Oui, ils soulignent à quel point votre entreprise est géniale, mais ils aident également d'autres clients potentiels à découvrir votre entreprise, à prendre une décision d'achat éclairée et à bénéficier des mêmes avantages. Les histoires de réussite aident votre entreprise à raconter son histoire, dont vos clients sont une partie essentielle. En pensant aux histoires de réussite dans ce sens, vous vous sentirez peut-être plus à l'aise de demander à un client de longue date de vous aider à en créer une.

Demandez au bon moment

Il est important que vous demandiez un témoignage au bon moment. C'est la clé pour obtenir un avis décent. Vous voulez attraper votre client au moment où il est le plus satisfait de votre produit ou service.

Selon votre entreprise, cela peut être tout de suite ou après un certain temps. En comprenant quand votre client est susceptible d'être heureux de vous faire part de ses commentaires, vous pouvez vous assurer que vous l'abordez au bon moment, de la bonne manière. Cela peut signifier envoyer un formulaire de commentaires avec la facture pour certaines entreprises, par exemple, ou un e-mail de suivi quelques semaines plus tard pour d'autres.

Faire preuve de créativité

Il existe mille et une manières différentes d'amener les gens à vous laisser des commentaires. La limite, c'est votre imagination. Par exemple, si vous êtes dans un lieu physique, vous pouvez accrocher un tableau noir, invitant les gens à laisser des commentaires sur une question spécifique. Comme, "Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans votre expérience d'aujourd'hui?" N'oubliez pas de le surveiller bien sûr, mais ce type d'idée est un excellent moyen d'obtenir des commentaires – ainsi que de créer un contenu intéressant dont d'autres clients pourront profiter à l'avenir.

Vous pouvez également mettre en place une station d'évaluation en ligne dans votre emplacement physique, permettant aux personnes de se connecter et d'écrire une évaluation pendant qu'elles sont dans le bâtiment.

Obtenir des témoignages de clients peut parfois être difficile pour les entreprises, mais c'est un aspect important pour attirer de nouveaux clients. En leur rendant la tâche facile, confortable et même amusante, vous vous donnez une meilleure chance d'obtenir les témoignages de clients dont vous avez besoin pour voir votre entreprise se développer de plus en plus.