Cum să obțineți mărturiile clienților

Pentru persoanele care doresc să cheltuiască bani pe produse sau servicii, poate fi adesea dificil să știe pe care să aleagă. Când li se prezintă câteva mărci diferite, consumatorii merg adesea după ambalaj sau preț atunci când decid de la ce marcă vor cumpăra. Deși aceștia pot fi indicatori buni ai calității unui produs, ele nu oferă întotdeauna consumatorilor cel mai bun produs pentru ei sau detaliile suplimentare de care au nevoie pentru a alege cel mai bun produs pentru ei înșiși. Aici intervin mărturiile clienților. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre puterea mărturiilor clienților în dezvoltarea afacerii dvs., precum și despre cum să obțineți mai multe dintre ele de la clienții fericiți.

De ce mărturiile clienților?

Mărturiile clienților sunt comentarii, recenzii și descrieri de la clienții existenți. Auzind despre experiențele celor care au folosit deja produsul sau serviciul, consumatorii pot face o alegere mai informată despre unde să-și cheltuiască banii. Mărturiile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a arăta că afacerea dvs. este legitimă. Potrivit lui Nielsen, „92% dintre oameni vor avea încredere într-o recomandare de la un egal, iar 70% dintre oameni vor avea încredere într-o recomandare de la cineva pe care nici măcar nu îl cunosc”, arătând cât de importante sunt mărturiile clienților.

Cum să obțineți mărturiile clienților

Consumatorii au încredere în colegii lor față de agenții de marketing și agenții de publicitate, iar într-o lume în care cercetarea unui produs online înainte de a cumpăra devine obișnuită, este din ce în ce mai important ca companiile să creeze o bancă de mărturii ale clienților. Deci, cum puteți obține mărturii ale clienților? Iată 5 moduri:

Creați o pagină de Facebook

Prin crearea unei pagini de Facebook pentru afacerea dvs. și configurarea acesteia ca o afacere locală, le permiteți oamenilor să lase o recenzie pentru afacerea dvs. Având în vedere că Facebook este atât de popular, ai fi greu să găsești un utilizator de internet fără un cont Facebook. Aceasta înseamnă că este ușor atât pentru cercetători, cât și pentru clienți să citească și să lase recenzii. Cu cât este mai ușor să lași o recenzie, cu atât mai puțin vei fi nevoit să încurajezi oamenii să le lase.

În funcție de tipul de afacere care sunteți și de tipul de produs sau serviciu pe care îl vindeți, ar putea exista și alte platforme de social media pe care le puteți utiliza pentru a le permite oamenilor să lase mărturii. Este posibil ca potențialii dvs. clienți ca grup să folosească mai des o altă platformă de socializare.

Fii listat

Există o serie de site-uri de recenzii pe care ar trebui să fii listat. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch și Merchant Circle sunt câteva exemple bune. Nu numai că mărturiile clienților de pe aceste site-uri vor ajuta la atragerea mai multor clienți, dar înregistrările dvs. vă pot ajuta și cu prezența dvs. online și SEO. În plus, multe directoare online extrag informații unele de la altele (inclusiv mărturii), așa că merită să fie listate. De asemenea, puteți copia aceste mărturii pe pagina de mărturii de pe site-ul dvs., dacă doriți.

De asemenea, este posibil ca industria dvs. să aibă propriile site-uri de listări de nișă, așa că asigurați-vă că vă uitați la crearea și actualizarea listelor dvs. și acolo.

Solicitați feedback

„Mărturiile” pot suna puțin prea oficiale pentru unii oameni, dar dacă cereți „feedback” în schimb, este posibil să obțineți o rată de răspuns mai bună. Există mai multe moduri de a colecta feedback de la clienți, cum ar fi prin e- mail, formulare Google, Survey Monkey și sondaje pe rețelele sociale.

Punând întrebări mai specifice, economisiți oamenilor efortul de a afla de unde să înceapă, despre ce să vorbească și cum să-și exprime experiența, ceea ce poate fi bariere în calea intrării pentru mulți clienți. În plus, anonimatul acestor sondaje vă poate ajuta să obțineți un feedback mai sincer, precum și o rată de răspuns mai mare. La încheierea sondajului, ați putea chiar să doriți să le cereți să lase și apoi să le cereți să vă lase o recenzie asupra uneia dintre celelalte înregistrări ale dvs., în timp ce cuvintele sunt încă proaspete în mintea lor.

Ajungeți la o poveste de succes

Dacă aveți clienți fideli cu care aveți o relație puternică, poate doriți să-i întrebați direct dacă vor face o poveste de succes cu dvs. Mulți oameni se simt stânjeniți și ezită să întrebe, deoarece poate fi o solicitare unilaterală. Cu toate acestea, poveștile de succes despre clienții care au beneficiat cu adevărat de pe urma afacerii dvs. nu sunt în întregime autoservitoare. Da, ele evidențiază cât de minunată este afacerea ta, dar ajută și alți potențiali clienți să-ți descopere afacerea, să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză și să experimenteze aceleași beneficii. Poveștile de succes vă ajută afacerea să-și spună povestea, din care clienții sunt o parte vitală. Gândindu-vă la poveștile de succes în acest sens, s-ar putea să vă simțiți mai confortabil dacă cereți unui client de lungă durată să vă ajute să creați unul.

Întrebați la momentul potrivit

Este important să ceri o mărturie la momentul potrivit. Aceasta este cheia pentru a obține o recenzie decentă. Doriți să vă surprindeți clientul în momentul în care sunt cei mai fericiți de produsul sau serviciul dvs.

În funcție de afacerea dvs., acest lucru poate fi imediat sau după ceva timp. Înțelegând când clientul dvs. va fi încântat să vă ofere feedback, vă puteți asigura că îi abordați la momentul potrivit, în modul potrivit. Ar putea însemna trimiterea unui formular de feedback împreună cu factura pentru unele companii, de exemplu, sau un e-mail de urmărire la câteva săptămâni pentru altele.

Fii creativ

Există un milion și una de moduri diferite de a-i determina pe oameni să-ți lase feedback. Imaginația ta este limita. De exemplu, dacă vă aflați într-o locație din cărămidă și mortar, puteți agăța o tablă, invitând oamenii să lase feedback despre o anumită întrebare. De exemplu, „Ce ți-a plăcut cel mai mult la experiența ta de astăzi?” Nu uitați să o monitorizați, desigur, dar acest tip de idee este o modalitate excelentă de a obține feedback - precum și de a crea un conținut interesant de care alți clienți se pot bucura în viitor.

De asemenea, puteți configura o stație de evaluare online în locația dvs. fizică, permițând oamenilor să se conecteze și să scrie o recenzie în timp ce se află în clădire.

Obținerea de mărturii ale clienților poate fi uneori dificilă pentru companii, dar este un aspect important în atragerea de noi clienți. Făcându-le ușor, confortabil și chiar distractiv, vă oferiți o șansă mai bună de a obține mărturiile clienților de care aveți nevoie pentru a vă vedea afacerea crescând din forță în putere.