Müşteri Görüşleri Nasıl Alınır?

Ürünlere veya hizmetlere para harcamak isteyen kişiler için hangisini seçeceğini bilmek genellikle zor olabilir. Birkaç farklı marka sunulduğunda, tüketiciler hangi markayı satın alacaklarına karar verirken genellikle ambalaja veya fiyata bakarlar. Bunlar bir ürünün kalitesinin iyi göstergeleri olabilse de, tüketicilere her zaman kendileri için en iyi ürünü veya kendileri için en iyi ürünü seçmeleri için ihtiyaç duydukları ek ayrıntıları vermezler. Müşteri referanslarının devreye girdiği yer burasıdır. Müşteri referanslarının işinizi büyütmedeki gücü ve mutlu müşterilerinizden nasıl daha fazlasını alacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Neden Müşteri Görüşleri?

Müşteri referansları, mevcut müşterilerinizden gelen yorumlar, incelemeler ve açıklamalardır. Tüketiciler, ürünü veya hizmeti daha önce kullanmış olanların deneyimlerini duyarak, paralarını nereye harcayacakları konusunda daha bilinçli bir seçim yapabilirler. Görüşler ayrıca işletmenizin yasal olduğunu göstermenin harika bir yoludur. Nielsen'e göre, "İnsanların %92'si bir meslektaşın tavsiyesine güvenecek ve insanların %70'i tanımadıkları birinin tavsiyesine güvenecek", bu da müşteri referanslarının ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.

Müşteri Görüşleri Nasıl Alınır?

Tüketiciler, pazarlamacılara ve reklam ajanslarına kıyasla akranlarına güveniyor ve bir ürünü satın almadan önce çevrimiçi araştırma yapmanın yaygınlaştığı bir dünyada, işletmelerin bir müşteri referansları bankası oluşturması giderek daha önemli hale geliyor. Peki, müşteri referanslarını nasıl edinebilirsiniz? İşte 5 yol:

Bir Facebook Sayfası Oluşturun

İşletmeniz için bir Facebook sayfası oluşturarak ve bunu yerel bir işletme olarak ayarlayarak, insanların işletmeniz için yorum bırakmasına izin vermiş olursunuz. Facebook'un bu kadar popüler olmasıyla, Facebook hesabı olmayan bir internet kullanıcısı bulmakta zorlanacaksınız. Bu, hem araştırmacıların hem de müşterilerin incelemeleri okumasının ve bırakmasının kolay olduğu anlamına gelir. Bir inceleme bırakmak ne kadar kolaysa, insanları onları bırakmaya teşvik etmek zorunda kalmayacağınızı o kadar az fark edeceksiniz.

Yaptığınız işin türüne ve sattığınız ürün veya hizmetin türüne bağlı olarak, insanların referans bırakmasına izin vermek için kullanabileceğiniz başka sosyal medya platformları olabilir. Grup olarak potansiyel müşterileriniz farklı bir sosyal medya platformunu daha sık kullanıyor olabilir.

Listelen

Listelenmeniz gereken bir dizi inceleme sitesi var. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch ve Merchant Circle bazı iyi örneklerdir. Bu sitelerdeki müşteri referansları yalnızca daha fazla müşteri çekmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda listelemeleriniz çevrimiçi varlığınıza ve SEO'ya da yardımcı olabilir. Ayrıca, birçok çevrimiçi dizin birbirinden bilgi çeker (referanslar dahil), bu nedenle listelenmeye değer. Dilerseniz bu referansları web sitenizin referanslar sayfasına da kopyalayabilirsiniz.

Sektörünüzün kendi niş listeleme sitelerine sahip olması da mümkündür, bu nedenle listelerinizi orada da oluşturmaya ve güncellemeye dikkat edin.

Geri Bildirim İsteyin

"Görüşler" bazı insanlar için biraz fazla resmi gelebilir, ancak bunun yerine "geri bildirim" isterseniz daha iyi bir yanıt oranı elde edebilirsiniz. Müşterilerinizden geri bildirim almanın e-posta, Google Formlar, Survey Monkey ve sosyal medya anketleri gibi çeşitli yolları vardır .

Daha spesifik sorular sorarak insanları nereden başlayacaklarını, ne hakkında konuşacaklarını ve deneyimlerini nasıl ifade edeceklerini bulma zahmetinden kurtarırsınız ki bu birçok müşteri için giriş engeli olabilir. Ek olarak, bu anketlerin anonim olması, daha dürüst geri bildirim ve daha yüksek yanıt oranı elde etmenize yardımcı olabilir. Anketin sonunda, onlardan ayrılmalarını isteyebilir ve daha sonra, kelimeler akıllarında hala tazeyken, diğer girişlerinizden biri hakkında size bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz.

Bir Başarı Hikayesine Ulaşın

Güçlü bir ilişkiniz olan sadık müşterileriniz varsa, doğrudan onlara sizinle bir başarı hikayesi yazıp yazmayacaklarını sormak isteyebilirsiniz. Tek taraflı bir istek gibi görünebileceğinden, birçok insan sormakta tereddüt eder ve garip hisseder. Ancak, işletmenizden gerçekten fayda sağlayan müşterilerle ilgili başarı öyküleri tamamen kendi kendine hizmet etmez. Evet, işletmenizin ne kadar harika olduğunu vurgularlar ancak aynı zamanda diğer potansiyel müşterilerin işletmenizi keşfetmesine, bilinçli bir satın alma kararı vermesine ve aynı avantajları deneyimlemesine yardımcı olurlar. Başarı hikayeleri, işletmenizin, müşterilerinizin hayati bir parçası olduğu hikayesini anlatmasına yardımcı olur. Başarı öykülerini bu anlamda düşünerek, uzun süredir müşterinizden bir başarı öyküsü oluşturmanıza yardım etmesini istemekte kendinizi daha rahat hissedebilirsiniz.

Doğru Zamanda Sor

Doğru zamanda bir referans istemeniz önemlidir. İyi bir inceleme almanın anahtarı budur. Müşterinizi, ürününüzden veya hizmetinizden en mutlu oldukları anda yakalamak istiyorsunuz.

İşletmenize bağlı olarak, bu hemen veya bir süre sonra olabilir. Müşterinizin size geri bildirim vermekten ne zaman mutlu olacağını anlayarak onlara doğru zamanda, doğru şekilde yaklaştığınızdan emin olabilirsiniz. Örneğin, bazı işletmeler için faturayla birlikte bir geri bildirim formu göndermek veya diğerleri için birkaç hafta sonra bir takip e-postası göndermek anlamına gelebilir.

Yaratıcı ol

İnsanların size geri bildirim bırakmasını sağlamanın milyonlarca farklı yolu vardır. Hayalgücün sınırdır. Örneğin, tuğla ve harç bir yerdeyseniz, insanları belirli bir soru hakkında geri bildirim bırakmaya davet eden bir kara tahta asabilirsiniz. "Bugünkü deneyiminiz hakkında en çok neyi sevdiniz?" Elbette izlemeyi unutmayın, ancak bu tür fikirler geri bildirim almanın yanı sıra gelecekte diğer müşterilerin keyif alabileceği ilginç bir içerik parçası oluşturmanın mükemmel bir yoludur.

Ayrıca, fiziksel konumunuzda bir çevrimiçi inceleme istasyonu kurarak, insanların binadayken oturum açmasına ve inceleme yazmasına olanak tanıyabilirsiniz.

İşletmeler için müşteri referansları almak bazen zor olabilir, ancak yeni müşteriler çekmede önemli bir unsurdur. Bunu onlar için kolay, rahat ve hatta eğlenceli hale getirerek, işletmenizin giderek güçlendiğini görmek için ihtiyaç duyduğunuz müşteri referanslarını alma konusunda kendinize daha iyi bir şans vermiş olursunuz.