วิธีรับคำรับรองจากลูกค้า

สำหรับคนที่กำลังต้องการใช้เงินกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ มักจะเป็นเรื่องยากที่จะไม่รู้ว่าจะเลือกสิ่งไหน เมื่อนำเสนอแบรนด์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย ผู้บริโภคมักจะพิจารณาจากบรรจุภัณฑ์หรือราคาเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อจากแบรนด์ใด แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจเป็นตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ก็ไม่ได้ให้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภคเสมอไป หรือให้รายละเอียดเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการเพื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับตนเอง นี่คือที่มาของคำรับรองจากลูกค้า อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของคำรับรองจากลูกค้าที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต รวมถึงวิธีได้รับคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

ทำไมต้องรับรองลูกค้า?

คำรับรองจากลูกค้าคือความคิดเห็น บทวิจารณ์ และคำอธิบายจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ เมื่อได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว ผู้บริโภคจะสามารถเลือกข้อมูลได้มากขึ้นว่าจะใช้จ่ายเงินที่ใด ข้อความรับรองเป็นวิธีที่ดีในการแสดงว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมาย จากข้อมูลของ Nielsen “ผู้คน 92% จะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อน และ 70% ของผู้คนจะเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขาไม่รู้จักด้วยซ้ำ” แสดงให้เห็นว่าคำรับรองจากลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด

วิธีรับคำรับรองจากลูกค้า

ผู้บริโภคไว้วางใจเพื่อนร่วมงานของตนมากกว่านักการตลาดและเอเจนซี่โฆษณา และในโลกที่การค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อกลายเป็นเรื่องธรรมดา ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างธนาคารแห่งคำนิยมจากลูกค้า ดังนั้น คุณจะได้รับข้อความรับรองจากลูกค้าได้อย่างไร? นี่คือ 5 วิธี:

สร้างเพจ Facebook

การสร้างเพจบน Facebook สำหรับธุรกิจของคุณ และตั้งค่าเป็นธุรกิจท้องถิ่น เท่ากับว่าคุณอนุญาตให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ ด้วยความที่ Facebook ได้รับความนิยมอย่างมาก คุณจึงยากที่จะหาผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่ไม่มีบัญชี Facebook ซึ่งหมายความว่าง่ายสำหรับทั้งผู้วิจัยและลูกค้าในการอ่านและแสดงความคิดเห็น ยิ่งเขียนรีวิวง่ายเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งพบว่าตัวเองต้องกระตุ้นให้คนอื่นเขียนรีวิวน้อยลงเท่านั้น

ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณเป็นและประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย อาจมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ผู้คนฝากข้อความรับรองได้ อาจเป็นไปได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นบ่อยขึ้น

รับรายการ

มีไซต์บทวิจารณ์จำนวนหนึ่งที่คุณควรแสดงอยู่ในรายการ Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch และ Merchant Circle เป็นตัวอย่างที่ดี ข้อความรับรองของลูกค้าในเว็บไซต์เหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น แต่รายชื่อของคุณยังสามารถช่วยในการแสดงตัวตนทางออนไลน์และ SEO ของคุณได้อีกด้วย นอกจากนี้ ไดเร็กทอรีออนไลน์จำนวนมากดึงข้อมูลจากกันและกัน (รวมถึงข้อความรับรอง) ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะได้รับการระบุไว้ คุณยังสามารถคัดลอกข้อความรับรองเหล่านี้ไปยังหน้าข้อความรับรองเว็บไซต์ของคุณได้หากต้องการ

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าอุตสาหกรรมของคุณมีไซต์รายชื่อเฉพาะของตัวเอง ดังนั้นอย่าลืมมองหาการสร้างและอัปเดตรายชื่อของคุณในนั้นด้วย

ขอความคิดเห็น

“ข้อความรับรอง” อาจฟังดูเป็นทางการเกินไปสำหรับบางคน แต่ถ้าคุณขอ “คำติชม” แทน คุณอาจได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีกว่า มีหลายวิธีในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ เช่น ผ่านทาง อีเมล, Google ฟอร์ม, Survey Monkey และแบบสำรวจทางโซเชียลมีเดีย

การถามคำถามที่เจาะจงมากขึ้นช่วยให้ผู้คนไม่ต้องพยายามค้นหาว่าจะเริ่มจากที่ใด จะคุยเรื่องอะไร และอธิบายประสบการณ์ของพวกเขาอย่างไร ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก นอกจากนี้ การไม่เปิดเผยตัวตนของแบบสำรวจเหล่านี้ยังช่วยให้คุณได้รับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมามากขึ้น รวมทั้งอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้นด้วย ในตอนท้ายของแบบสำรวจ คุณอาจต้องการขอให้พวกเขาออกจากที่พักและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวเกี่ยวกับที่พักอื่น ๆ ของคุณให้คุณในภายหลัง ในขณะที่พวกเขายังคงนึกถึงคำเหล่านั้นอยู่

เข้าถึงเรื่องราวแห่งความสำเร็จ

หากคุณมีลูกค้าที่ภักดีซึ่งคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีด้วย คุณอาจต้องการถามพวกเขาโดยตรงว่าพวกเขาจะทำเรื่องราวความสำเร็จกับคุณหรือไม่ หลายคนรู้สึกเคอะเขินและลังเลที่จะถาม เพราะอาจรู้สึกเหมือนเป็นการขอฝ่ายเดียว อย่างไรก็ตาม เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่ได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจากธุรกิจของคุณนั้นไม่ได้เกิดขึ้นเองทั้งหมด ใช่ พวกเขาเน้นย้ำว่าธุรกิจของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด แต่ยังช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ ค้นพบธุรกิจของคุณ ตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด และได้รับประโยชน์เช่นเดียวกัน เรื่องราวความสำเร็จช่วยให้ธุรกิจของคุณบอกเล่าเรื่องราว ซึ่งลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญ เมื่อคิดถึงเรื่องราวความสำเร็จในแง่นี้ คุณอาจรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการขอให้ลูกค้าเก่าแก่ช่วยสร้างเรื่องราวดังกล่าว

ถามในเวลาที่เหมาะสม

สิ่งสำคัญคือคุณต้องขอคำรับรองในเวลาที่เหมาะสม นี่คือกุญแจสำคัญในการรับรีวิวที่ดี คุณต้องการเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่พวกเขามีความสุขกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การดำเนินการนี้อาจเกิดขึ้นทันทีหรือหลังจากนั้นสักครู่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ การทำความเข้าใจว่าเมื่อใดที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะยินดีให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณเข้าหาพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมด้วยวิธีที่ถูกต้อง อาจหมายถึงการส่งแบบฟอร์มความคิดเห็นพร้อมใบแจ้งหนี้สำหรับบางธุรกิจ เช่น หรืออีเมลติดตามผลสำหรับธุรกิจอื่นๆ ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า

รับความคิดสร้างสรรค์

มีวิธีนับล้านวิธีในการทำให้ผู้คนแสดงความคิดเห็น จินตนาการของคุณมีขีดจำกัด ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในสถานที่ที่มีอิฐและปูน คุณสามารถแขวนกระดานดำเพื่อเชิญชวนให้ผู้อื่นแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำถามเฉพาะ เช่น “วันนี้คุณสนุกกับอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ” แน่นอนว่าอย่าลืมติดตามดู แต่แนวคิดประเภทนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชม รวมถึงสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจที่ลูกค้ารายอื่นสามารถเพลิดเพลินได้ในอนาคต

คุณยังสามารถตั้งสถานีตรวจสอบออนไลน์ภายในสถานที่จริงของคุณ ทำให้ผู้คนสามารถเข้าสู่ระบบและเขียนรีวิวได้ในขณะที่พวกเขาอยู่ในอาคาร

การได้รับข้อความรับรองจากลูกค้าบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจ แต่เป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ด้วยการทำให้เป็นเรื่องง่าย สะดวกสบาย และสนุกสนานสำหรับพวกเขา คุณจะให้โอกาสตัวเองมากขึ้นในการได้รับคำรับรองจากลูกค้าที่คุณต้องการเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตจากจุดแข็งสู่จุดแข็ง