Как получить отзывы клиентов

Людям, которые хотят потратить деньги на товары или услуги, часто бывает трудно понять, какой из них выбрать. При представлении нескольких разных брендов потребители часто ориентируются на упаковку или цену, решая, какой бренд они будут покупать. Хотя они могут быть хорошими показателями качества продукта, они не всегда дают потребителям лучший для них продукт или дополнительные сведения, необходимые им для выбора лучшего продукта для себя. Вот тут-то и появляются отзывы клиентов. Читайте дальше, чтобы узнать больше о силе отзывов клиентов в развитии вашего бизнеса, а также о том, как получить больше отзывов от ваших довольных клиентов.

Почему отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — это комментарии, обзоры и описания ваших существующих клиентов. Услышав об опыте тех, кто уже использовал продукт или услугу, потребители могут сделать более осознанный выбор в отношении того, на что потратить свои деньги. Отзывы также являются отличным способом показать, что ваш бизнес является законным. По данным Nielsen, «92% людей будут доверять рекомендации коллеги, а 70% людей будут доверять рекомендации человека, которого они даже не знают», что показывает, насколько важны отзывы клиентов.

Как получить отзывы клиентов

Потребители доверяют своим коллегам больше, чем маркетологам и рекламным агентствам, и в мире, где изучение продукта в Интернете перед покупкой становится обычным явлением, становится все более важным, чтобы компании создавали банк отзывов клиентов. Итак, как вы можете получить отзывы клиентов? Вот 5 способов:

Создать страницу в Facebook

Создавая страницу Facebook для своего бизнеса и настроив ее как местную компанию, вы позволяете людям оставлять отзывы о вашем бизнесе. Поскольку Facebook настолько популярен, вам будет трудно найти интернет-пользователя без учетной записи Facebook. Это означает, что как исследователям, так и клиентам легко читать и оставлять отзывы. Чем проще оставить отзыв, тем меньше вам придется поощрять людей оставлять их.

В зависимости от типа вашего бизнеса и типа продукта или услуги, которые вы продаете, могут существовать другие платформы социальных сетей, которые вы можете использовать, чтобы люди могли оставлять отзывы. Возможно, ваши потенциальные клиенты как группа чаще используют другую платформу социальных сетей.

Получить список

Есть несколько обзорных сайтов, где вы должны быть перечислены. Yelp, Google Maps, Yahoo Local, CitySearch и Merchant Circle — вот несколько хороших примеров. Мало того, что отзывы клиентов на этих сайтах помогут привлечь больше клиентов, ваши списки также могут помочь вашему присутствию в Интернете и SEO. Кроме того, многие онлайн-каталоги извлекают информацию друг из друга (включая отзывы), поэтому стоит внести их в список. Вы также можете скопировать эти отзывы на страницу отзывов вашего веб-сайта, если хотите.

Также возможно, что в вашей отрасли есть свои собственные нишевые сайты с листингами, поэтому обязательно изучите возможность создания и обновления своих списков там.

Запросить отзыв

«Отзывы» могут показаться слишком официальными для некоторых людей, но если вместо этого вы попросите «отзывы», вы можете получить более высокий процент ответов. Существует несколько способов сбора отзывов от ваших клиентов, таких как электронная почта, формы Google, Survey Monkey и опросы в социальных сетях.

Задавая более конкретные вопросы, вы избавляете людей от необходимости выяснять, с чего начать, о чем говорить и как сформулировать свой опыт, что может стать барьером для многих клиентов. Кроме того, анонимность этих опросов может помочь вам получить более честные отзывы, а также более высокий процент ответов. По завершении опроса вы можете даже попросить их оставить отзыв, а затем попросить их оставить вам отзыв об одном из ваших других объявлений, пока слова еще свежи в их памяти.

Обратитесь за историей успеха

Если у вас есть лояльные клиенты, с которыми у вас сложились прочные отношения, вы можете спросить их напрямую, будут ли они делать с вами историю успеха. Многие люди чувствуют себя неловко и не решаются спрашивать, поскольку это может показаться односторонней просьбой. Однако истории успеха клиентов, которые действительно извлекли выгоду из вашего бизнеса, не совсем корыстны. Да, они подчеркивают, насколько хорош ваш бизнес, но они также помогают другим потенциальным клиентам узнать о вашем бизнесе, принять обоснованное решение о покупке и воспользоваться теми же преимуществами. Истории успеха помогают вашему бизнесу рассказать свою историю, важной частью которой являются ваши клиенты. Думая об историях успеха в этом смысле, вы, возможно, почувствуете себя более комфортно, попросив давнего клиента помочь вам создать такую ​​историю.

Спросите в нужное время

Важно, чтобы вы попросили свидетельство в нужное время. Это ключ к получению достойного обзора. Вы хотите поймать своего клиента в тот момент, когда он больше всего доволен вашим продуктом или услугой.

В зависимости от вашего бизнеса, это может быть сразу или через некоторое время. Понимая, когда ваш клиент, скорее всего, будет счастлив дать вам обратную связь, вы можете быть уверены, что обращаетесь к нему в нужное время и в правильном направлении. Это может означать, например, отправку формы обратной связи со счетом для некоторых предприятий или последующее электронное письмо через несколько недель для других.

Проявите творческий подход

Есть миллион и один способ заставить людей оставить вам отзыв. Ваше воображение является пределом. Например, если вы находитесь в кирпичном месте, вы можете повесить классную доску, приглашая людей оставить отзыв по конкретному вопросу. Например: «Что вам больше всего понравилось в сегодняшнем опыте?» Не забывайте, конечно, следить за этим, но такая идея — отличный способ получить обратную связь, а также сделать интересный контент, которым другие клиенты смогут насладиться в будущем.

Вы также можете настроить станцию ​​онлайн-обзоров в своем физическом местоположении, позволяя людям входить в систему и оставлять отзывы, пока они находятся в здании.

Получение отзывов клиентов иногда может быть трудным для бизнеса, но это важный аспект в привлечении новых клиентов. Делая это легко, удобно и даже весело для них, вы даете себе больше шансов получить отзывы клиентов, которые вам нужны, чтобы увидеть, как ваш бизнес растет от силы к силе.