6 Contoh Personalized Marketing untuk Mendapatkan Ide Dari [+5 Cara]

Tahukah Anda bahwa konsumen lebih cenderung membeli jika mereka menemukan konten yang dipersonalisasi? Ya, membuat konten yang menarik dan dipersonalisasi dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda secara keseluruhan ! Jadi, inilah beberapa contoh strategi pemasaran yang dipersonalisasi yang telah membantu kesuksesan merek.

Personalisasi telah banyak dibahas dalam hal bagaimana hal itu dapat membantu pemasar mendorong konversi, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Tapi bagaimana Anda bisa menerapkannya ke dalam strategi pemasaran Anda? Jangan khawatir, kami siap membantu Anda!

Blog ini akan menjelaskan dasar-dasar personalisasi, manfaat penerapannya, cara melakukannya, dan 6 contoh personalisasi pemasaran dari merek ternama untuk memberi Anda inspirasi .

Apa itu Personalisasi?

Personalisasi melibatkan pembuatan pesan yang disesuaikan untuk pelanggan berdasarkan kebutuhan dan tuntutan mereka dan melibatkan mereka. Tujuannya adalah menggunakan data untuk menargetkan dan menargetkan ulang prospek dengan pesan tertentu. Semua ini terkait dengan minat, demografi, dan perilaku mereka.

Personalisasi telah menjadi komponen utama kepuasan pelanggan dan relevan bagi pemasar B2B dan B2C saat ini.

Berdasarkan beberapa statistik penting yang diberikan di bawah ini, Anda harus berusaha untuk membuat dan mempromosikan konten yang dipersonalisasi sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda.

Apa itu Pemasaran yang Dipersonalisasi?

Pemasaran yang dipersonalisasi, juga dikenal sebagai pemasaran individu atau satu-ke-satu , adalah strategi di mana perusahaan menggunakan analisis data dan teknologi digital untuk mengirim pesan khusus yang berbeda ke konsumen yang berbeda . Ini adalah alat penting untuk mengembangkan hubungan perusahaan dengan target pasarnya.

96% pemasar bisnis mengatakan bahwa personalisasi telah membantu mereka memajukan hubungan pelanggan dan memahami kebutuhan pelanggan. Selain itu, 88% mengatakan mereka telah melihat peningkatan yang cukup besar dalam hasil bisnis.

Namun, kampanye pemasaran hanya efektif jika disesuaikan dengan karakteristik individu yang terlibat. Oleh karena itu, penting bagi pemasar untuk mengetahui audiens mereka sebelum memulai perjalanan pemasaran yang dipersonalisasi!

Di antara aspek terpenting dari personalisasi adalah pemasaran interaktif. Tujuannya adalah untuk membantu pemasar mempersonalisasi upaya pemasaran mereka dengan mendapatkan lebih banyak informasi tentang audiens target mereka melalui survei, kuis, jajak pendapat, kalkulator, dll.

Untuk memulai, Anda dapat belajar membuat konten interaktif yang dipersonalisasi di Outgrow. Daftar untuk uji coba gratis Anda sekarang.

Manfaat Memilih Personalized Marketing

1. Meningkatkan Loyalitas Merek dan Retensi Pelanggan

Konsumen mengharapkan untuk diperlakukan seperti individu yang unik dengan preferensi tertentu. Dengan demikian, perusahaan yang menerapkan strategi pemasaran pribadi yang berhasil dengan mempertimbangkan preferensi ini dapat memperoleh keunggulan kompetitif serta loyalitas pelanggan yang lebih besar.

Menjaga informasi terkini tentang pengguna memungkinkan perusahaan untuk terus mempersonalisasi pesan dan menyampaikan konten yang relevan. Ini mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membantu dalam membangun loyalitas merek dan meningkatkan retensi pelanggan.

Oleh karena itu, pemasaran yang dipersonalisasi membantu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

2. Membantu Meningkatkan Pendapatan

Menyediakan konten yang sangat baik kepada pelanggan melalui pemasaran yang dipersonalisasi membantu perusahaan dalam meningkatkan tingkat konversinya, yang pada gilirannya meningkatkan ROI.

Dengan penawaran yang dipersonalisasi, Anda dapat membantu membuat pengguna Anda merasa dihargai dan istimewa. Ini akan mendorong mereka untuk membeli dari Anda dan membantu meningkatkan pendapatan dan keuntungan Anda secara keseluruhan. Anda juga dapat meningkatkan penjualan dengan memadukan personalisasi dengan program loyalitas dan promosi penjualan.

3. Meningkatkan Kehadiran Sosial

Pelanggan yang menerima interaksi pribadi yang positif lebih mungkin untuk berbagi pengalaman mereka dengan teman dan keluarga mereka. Mereka mungkin juga membagikannya di media sosial.

Reaksi positif semacam ini akan membantu menyebarkan berita baik tentang merek Anda. Ini akan mendorong lebih banyak orang untuk mencoba bisnis atau produk Anda.

Oleh karena itu, Anda dapat memanfaatkan pemasaran yang dipersonalisasi melalui media sosial untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek.

4. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pemasaran yang dipersonalisasi membantu dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyampaikan pesan, produk, dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan.

Lebih relevan untuk menangani konten yang dipersonalisasi karena membantu konsumen mendapatkan apa yang mereka inginkan dalam waktu yang lebih singkat. Jadi, dengan memanfaatkan konten dan penawaran yang dipersonalisasi, Anda dapat memberikan nilai. Dan menghemat waktu yang seharusnya mereka habiskan untuk melakukan penelitian.

Ini akan membantu Anda menarik dan memelihara prospek baru dan juga membuat mereka merasa puas.

5. Membantu Membuat Konten yang Lebih Baik

Pemasaran personalisasi membantu membuat konten yang mudah dipahami yang mengarah pada keterlibatan yang lebih baik.

Ini menggunakan informasi spesifik tentang konsumen dan membuat penawaran yang tidak dapat ditolak oleh konsumen.

Contoh Kampanye Pemasaran yang Dipersonalisasi

1. BustedTees

Tim pemasaran di BustedTees mengembangkan rencana untuk mempersonalisasi program emailnya agar dapat melayani pelanggan internasionalnya dengan lebih baik.

Ini dimulai dengan mengelompokkan emailnya berdasarkan zona waktu, mengirimkannya pada waktu yang wajar untuk semua pelanggan.

Mereka menggunakan data masa lalu pada waktu buka email individual untuk mengembangkan waktu pengiriman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Oleh karena itu, email harian kini menjangkau pelanggan pada waktu yang paling nyaman bagi mereka, terlepas dari zona waktu mereka.

Sebagai hasil dari penerapan praktik ini, BustedTees melihat peluang untuk mengembangkan dan menerapkan personalisasi di setiap langkah di corong. Menerapkan waktu pengiriman pribadi telah membantu tim melakukan perbaikan operasional.

Sebagai hasil dari kampanye personalisasi ini, mereka mencapai peningkatan 8% dalam pendapatan email dalam semalam, peningkatan 17% dalam rasio respons email total, peningkatan 11% dalam rasio klik-tayang, dan peningkatan 7,6% dalam keterlibatan situs pasca-klik .

Dengan demikian, mereka dapat menemukan cara untuk membawa lebih banyak pelanggan ke situs melalui pengiriman email individual.

Mereka menerapkan pengetahuan personalisasi ke setiap fase corong konversi, mulai dari desain email hingga pengalaman di tempat, dan pembayaran hingga komunikasi pasca pembelian.

2. Tata bahasa

Email selamat datang yang dikirim oleh Grammarly memberi tahu pelanggan tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk mereka, termasuk cara menggunakan Grammarly di seluruh perangkat, kiat untuk mendapatkan hasil maksimal dari setiap layanan, dan preferensi penting untuk buletin dan pembaruan.

Jadi, selain sebagai pemberitahuan berlangganan, email sambutan Grammarly berfungsi sebagai buku pegangan untuk menyiapkan pelanggan agar sukses.

Melalui Pembaruan Penulisan Mingguan mereka, Grammarly menggunakan laporan produktivitas untuk meningkatkan keterlibatan dari pengguna mereka. Email tersebut mencakup sejumlah wawasan yang berguna dengan bakat untuk gamifikasi – mulai dari coretan tulisan dan produktivitas hingga kosa kata dan nada, email ini membuat laporan untuk semuanya.

Selain menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan menarik, ini juga menarik perhatian pengguna pada nilai yang mereka terima dari platform. Hal ini pada akhirnya mendorong mereka untuk terus menggunakannya.

3. Amazon

Dengan memperoleh data dengan menganalisis perilaku pelanggan, Amazon memberi pelanggannya daftar produk relevan yang dipersonalisasi untuk mendorong penjualan lebih lanjut.

Selain itu, mereka meminta umpan balik dari pelanggan mereka tentang daftar ini untuk lebih menyempurnakan mereka dengan menggunakan preferensi mereka dan membiarkan mereka mengontrol apa yang mereka lihat dan dengar dari perusahaan. Dengan melakukan ini, mereka dapat fokus pada produk yang mereka tahu akan diminati oleh pelanggan mereka.

Bagian penting dari proses mereka adalah Amazon menunjukkan rekomendasi produk setelah produk lain dibeli . Mereka sangat berhati-hati untuk tidak mematahkan mentalitas pembelian pelanggan untuk menghindari peralihan atau pengembalian produk.

5. Kotak Birch

Birchbox , perusahaan berbasis langganan yang menyediakan produk kosmetik dan perawatan kulit, menggunakan hiper-personalisasi untuk membuat pelanggan mempertimbangkan untuk membeli produk mereka. Mereka melakukan ini dengan menganalisis data pelanggan mereka dan membuat pesan dan rekomendasi khusus untuk melibatkan anggota mereka.

Mereka juga dapat mempersonalisasi layanan pelanggan mereka dengan menggunakan media sosial dan data pelanggan yang mereka kumpulkan.

Alih-alih berfokus pada strategi pemasaran tetap, Birchbox beradaptasi dengan tanggapan pelanggan terhadap produk atau desain kotak tertentu. Menanggapi permintaan pelanggan, Birchbox juga telah bermitra dengan situs web lain, misalnya, mereka telah berkolaborasi dengan beberapa desainer dari Etsy untuk membuat desain kotak mereka sendiri untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

5. TripAdvisor

Situs web TripAdvisor menghilangkan kerumitan perencanaan perjalanan dengan saran dan penawarannya berdasarkan riwayat pencarian pengunjung.

Misalnya, ketika orang mencari di Internet untuk penerbangan ke tujuan tertentu, iklan TripAdvisor dinamis muncul dengan penawaran kompetitif untuk akomodasi di tempat tujuan.

Iklan TripAdvisor disesuaikan dalam beberapa cara berdasarkan faktor seperti penerbangan ke tujuan hingga formulir informasi pelanggan.

Selain menawarkan penawaran kompetitif untuk akomodasi, mereka juga menggunakan pemasaran yang dipersonalisasi untuk meningkatkan konversi dan interaksi dengan pelanggan mereka .

6. Pinterest

Mengirim pemberitahuan push adalah cara terbaik untuk melibatkan orang dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan. Tetapi untuk membuatnya berfungsi, Anda harus memberi mereka alasan untuk membuka notifikasi. Di situlah personalisasi masuk.

Pinterest memanfaatkan informasi dan minat pribadi penggunanya untuk mengirimi mereka pemberitahuan push bertarget yang mendorong mereka untuk membuka dan menggunakan aplikasi. Semakin relevan dan menarik notifikasi, semakin besar kemungkinan mereka akan terlibat kembali.

Jika Anda adalah pengguna Pinterest, Anda akan melihat di halaman yang dipersonalisasi, kumpulan kata dan topik berdasarkan aktivitas penyematan Anda. Perbedaannya, bagaimanapun, tidak hanya isinya tetapi juga bagaimana tampilan dan rasanya. Alih-alih pin berukuran seragam, beberapa bagian lebih besar dari yang lain, kemungkinan menunjukkan Anda telah menyematkan lebih banyak di sekitar topik tertentu.

Selain itu, setiap halaman kategori di bagian yang dipersonalisasi menunjukkan pin mana yang menginspirasi setiap saran. Halaman yang disesuaikan juga memiliki manfaat lain – ini memberi Anda kendali atas cara Anda menjelajahi Pinterest, terlepas dari siapa yang Anda ikuti.

Wow! Itu daftar yang cukup sekarang – 6 contoh pemasaran yang dipersonalisasi untuk Anda!

Sekarang setelah kita membahas contoh paling populer dari strategi pemasaran yang dipersonalisasi yang digunakan oleh merek-merek terkenal ini, mari kita pahami bagaimana Anda dapat menerapkan pemasaran yang dipersonalisasi dalam kampanye Anda.

Cara Menerapkan Pemasaran yang Dipersonalisasi

1. Email

Baris subjek yang dipersonalisasi dapat meningkatkan tarif buka email. Mereka dapat membuat pesan pemasaran konten terasa lebih disesuaikan dengan preferensi dan persyaratan penerima. Dengan memanfaatkan informasi yang telah Anda kumpulkan dari audiens Anda, Anda dapat meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda dengan mempersonalisasi konten Anda berdasarkan pengguna tertentu.

Dengan demikian, personalisasi membantu meningkatkan kampanye email, memungkinkan pemasar untuk menargetkan audiens tertentu dengan pesan individual. Untuk melakukan ini, memiliki pemahaman tentang audiens Anda sangat penting, dan formulir pendaftaran adalah salah satu cara untuk mulai mengumpulkan informasi itu.

2. Survei

Survei membantu merek mengumpulkan data berharga untuk pengambilan keputusan dan mendapatkan akses lebih cepat ke berbagai umpan balik klien.

Dengan bantuan survei, merek dapat mempelajari kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Informasi ini akan membantu mereka meningkatkan upaya pemasaran yang dipersonalisasi.

Anda dapat membuat survei yang dipersonalisasi untuk memahami pelanggan Anda menggunakan pembuat survei Outgrow.

Daftar untuk mendapatkan akun gratis dan lihat sendiri!

3. Jajak Pendapat

Jajak pendapat atau pertanyaan dapat dengan mudah menarik perhatian dan menarik pengguna untuk berhenti, berpikir, dan bereaksi. Jajak pendapat dan pertanyaan bagus untuk keterlibatan dan perolehan prospek.

Selain memberikan nilai, jajak pendapat sosial menciptakan peluang untuk terlibat dengan audiens Anda. Ketika Anda memberikan nilai, orang lebih cenderung untuk berbagi informasi dengan Anda. Bahkan, melampirkan formulir prospek dapat membuat interaksi terasa lebih alami.

4. Kuis

Kuis adalah alat yang sangat baik untuk bisnis dari semua ukuran untuk menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Mereka berfungsi paling baik sebagai konten corong teratas dan menengah , yang berarti mereka lebih cenderung melibatkan orang-orang yang tidak tahu tentang merek Anda.

Faktanya, 57% konsumen bersedia membagikan informasi pribadi untuk penawaran atau diskon yang disesuaikan.

Selain itu, menciptakan momen yang dapat dibagikan dengan kuis sangat efektif untuk perusahaan. Kuis yang baik seharusnya tidak hanya mengajukan pertanyaan, tetapi juga harus bersifat percakapan dan menarik.

5. Media Sosial

Tidak mengherankan bahwa media sosial telah menjadi tulang punggung inisiatif multichannel. Melalui platform sosial, merek dapat tetap berhubungan dengan pelanggan potensial secara online.

Oleh karena itu, media sosial dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek dengan berinteraksi dengan konsumen dan calon pelanggan.

Selain itu, pemasar dapat mengumpulkan tanggapan dan data pelanggan melalui saluran media sosial dengan mengirimkan pesan yang sangat personal dan relevan melalui otomatisasi, yang membantu meningkatkan komunikasi dan mendorong konversi.

Kami telah menunjukkan kepada Anda enam contoh teratas dari pemasaran yang dipersonalisasi dan jalur untuk menerapkan strategi personalisasi dalam bisnis Anda.

Namun, tidak ada jalan yang datang tanpa penghalang jalan. Namun esensinya adalah mengetahui cara mengatasinya. Jadi, inilah beberapa tantangan dalam menerapkan personalisasi dan cara mengatasinya.

Tantangan dalam Menerapkan Personalisasi [+Solusi]

1. Kepatuhan GDPR dan Pengumpulan Data

Peraturan GDPR telah mempersulit perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan. Undang-undang melarang merek mengumpulkan data pelanggan tanpa persetujuan mereka. Dengan demikian, perusahaan harus memberi pelanggan kebijakan privasi yang mudah dipahami dan mendapatkan persetujuan mereka sebelum mengekstrak informasi apa pun.

Pelanggan dapat menolak data, yang berarti bahwa bagian dari proses personalisasi dapat hilang.

Karena semakin banyak undang-undang privasi data yang ambigu ditulis, pedoman untuk data apa yang dapat dan tidak dapat Anda kumpulkan dan gunakan menjadi lebih buram.

Kunci pengumpulan data pihak pertama Anda adalah konten interaktif. Alat yang berbeda tersedia untuk menargetkan persona pembeli yang berbeda, memungkinkan dan mendorong keterlibatan mereka, misalnya, kalkulator, kuis, infografis, dll. Semua alat dapat, dalam beberapa cara, berkontribusi pada pengumpulan data.

Cobalah pembuat konten interaktif tanpa kode dari Outgrow dan mulailah perjalanan Anda segera!

2. Segmentasi

Segmentasi adalah inti dari kampanye personalisasi, tetapi tidak sehitam-putih yang terlihat. Mempertahankan dan menjalankan kampanye penargetan ulang yang efektif melalui segmentasi membutuhkan banyak kerumitan dan nuansa yang jarang dipertimbangkan.

Pemasar sering berjuang untuk mengidentifikasi kelompok audiens yang layak untuk dipersonalisasi sejak awal, dan tanpa ini, menghabiskan waktu berjam-jam ke dalam strategi personalisasi gagal menghasilkan hasil yang diharapkan.

Segmentasi dapat dilakukan dengan baik dengan mengidentifikasi target pasar, kemudian mengidentifikasi harapan audiens target, mengembangkan kisi-kisi produk pasar & memperkirakan ukuran pasar, dan mengambil tindakan pemasaran untuk mencapai pasar sasaran.

3. Waktu dan Teknologi

Meskipun personalisasi mudah dipahami, teknologi membuatnya sulit untuk diterapkan. Pemasar online sering melaporkan kesulitan menemukan alat yang memenuhi kebutuhan mereka.

Karena teknologi yang ketinggalan zaman, mereka berjuang untuk menemukan mesin personalisasi cerdas yang memenuhi semua kebutuhan mereka. Sementara perangkat lunak yang tepat sangat penting untuk personalisasi yang sukses, karyawan yang setia juga diperlukan, dan tidak semua perusahaan mampu menempatkan sumber daya, waktu, dan upaya ke dalam kampanye personalisasi yang sukses.

Seiring bertambahnya jumlah sumber data, saluran keterlibatan, dan properti web & aplikasi, mereka terus menambahkan teknologi dan alat untuk mendukungnya. Namun, menjaga mereka semua bersama-sama menjadi luar biasa dalam waktu singkat.

Kesimpulan

Jadi itulah beberapa contoh nyata dari pemasaran yang dipersonalisasi untuk Anda ambil inspirasinya!

Konten yang penting bagi calon pelanggan Anda akan mendorong mereka untuk memberi Anda lebih banyak informasi dan dengan menggunakan informasi itu, Anda dapat membuat konten yang lebih penting lagi.

Namun, ketika ada lebih banyak konten yang dibuat daripada orang yang mengonsumsinya, satu-satunya cara untuk menonjol adalah melalui konten yang interaktif dan dipersonalisasi seperti kuis.

Mereka tidak hanya memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan menarik, tetapi juga menghasilkan momen yang dapat dibagikan yang meningkatkan keterlibatan situs web Anda dan meningkatkan lalu lintas.

Oleh karena itu, dengan menciptakan pengalaman yang disesuaikan dan menarik menggunakan pembuat konten interaktif Outgrow, Anda tidak hanya dapat menghasilkan prospek tetapi juga mendorong interaksi yang meningkatkan lalu lintas dan keterlibatan situs web Anda.

Daftar untuk uji coba gratis 7 hari sekarang dan mulailah mempersonalisasi upaya pemasaran Anda! Dan juga beri tahu kami – maukah Anda mencoba contoh pemasaran yang dipersonalisasi ini untuk kampanye Anda? Kami ingin tahu!

FAQ

1. Apa itu personalisasi dalam E-commerce?

Menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi secara online disebut personalisasi e-commerce. Anda dapat menyesuaikan pembelian sebelumnya yang dilakukan oleh pelanggan, serta perilaku penelusuran mereka, preferensi bahasa, lokasi geografis, dan informasi pribadi lainnya.

Praktik tersebut melibatkan toko online yang menyajikan konten dinamis berdasarkan karakteristik dan informasi pelanggan, seperti demografi, preferensi, penelusuran, pembelian sebelumnya, dan penggunaan perangkat, seperti apakah pelanggan berbelanja di tablet, smartphone, atau komputer.

2. Mengapa personalisasi menjadi tren yang berkembang?

Selama bertahun-tahun, personalisasi telah menjadi strategi pemasaran utama. Pemasar dapat menargetkan iklan dan pesan mereka dengan lebih baik dengan memahami pelanggan mereka.

Ini membantu memberi pelanggan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan individu. Akibatnya, pelanggan Anda akan lebih loyal kepada Anda.

3. Bagaimana pemasaran yang dipersonalisasi memengaruhi pengalaman pelanggan?

Penting bagi perusahaan untuk memahami selera dan preferensi unik pelanggan mereka dan melibatkan mereka sebagai individu. Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi memungkinkan hal ini dengan mengirimkan pesan, penawaran, dan produk yang disesuaikan untuk setiap pelanggan.

Pelanggan mengasosiasikannya dengan pengalaman positif yang dibuat untuk merasa istimewa.

Dalam hal layanan pelanggan, layanan yang dipersonalisasi berarti memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan Anda merasa lebih terhubung dengan perusahaan Anda. Selain itu, karena klien menerima solusi yang dibuat khusus untuk masalah mereka, mereka merasa puas.