[+5 Yoldan] Fikir Almak için 6 Kişiselleştirilmiş Pazarlama Örneği

Tüketicilerin kişiselleştirilmiş içerikle karşılaştıklarında satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz? Evet, ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak, satışlarınızı ve genel gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir ! İşte markaların başarılı olmasına yardımcı olan bazı kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri örnekleri.

Kişiselleştirme, pazarlamacıların dönüşümleri yönlendirmesine, katılımı artırmasına ve müşteri sadakatini geliştirmesine nasıl yardımcı olabileceği konusunda çok tartışıldı.

Ancak bunu pazarlama stratejinize nasıl uygulayabilirsiniz? Endişelenme, seni koruduk!

Bu blog , kişiselleştirmenin temellerini, onu uygulamanın faydalarını, bunu yürütmenin yollarını ve size ilham vermek için en iyi markalardan 6 kişiselleştirilmiş pazarlama örneğini açıklayacaktır .

Kişiselleştirme Nedir?

Kişiselleştirme, müşteriler için ihtiyaç ve taleplerine göre uyarlanmış mesajlar oluşturmayı ve onlarla etkileşim kurmayı içerir. Amaç, belirli bir mesajla potansiyel müşterileri hedeflemek ve yeniden hedeflemek için verileri kullanmaktır. Bütün bunlar onların ilgi alanları, demografileri ve davranışlarıyla ilgilidir.

Kişiselleştirme, müşteri memnuniyetinin önemli bir bileşeni haline geldi ve bugün hem B2B hem de B2C pazarlamacıları için geçerli.

Aşağıda verilen bazı önemli istatistiklere dayanarak, pazarlama stratejinizin bir parçası olarak kişiselleştirilmiş içerik oluşturmaya ve tanıtmaya çalışmalısınız.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nedir?

Bireysel veya bire bir pazarlama olarak da bilinen kişiselleştirilmiş pazarlama, şirketlerin farklı tüketicilere farklı özel mesajlar göndermek için veri analizi ve dijital teknolojiyi kullandığı bir stratejidir. Bir şirketin hedef pazarıyla ilişkilerini geliştirmek için önemli bir araçtır.

İş pazarlamacılarının %96'sı kişiselleştirmenin müşteri ilişkilerini geliştirmelerine ve müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olduğunu söylüyor. Ayrıca, %88'i iş sonuçlarında önemli bir artış gördüklerini söylüyor.

Bununla birlikte, pazarlama kampanyaları yalnızca ilgili bireyin özelliklerine göre kişiselleştirildiklerinde etkilidir. Bu nedenle, pazarlamacıların kişiselleştirilmiş pazarlama yolculuğuna başlamadan önce hedef kitlelerini tanımaları çok önemlidir!

Kişiselleştirmenin en önemli yönlerinden biri interaktif pazarlamadır. Amaç, pazarlamacıların anketler, testler, anketler, hesap makineleri vb. aracılığıyla hedef kitleleri hakkında daha fazla bilgi edinerek pazarlama çabalarını kişiselleştirmelerine yardımcı olmaktır.

Bir şeyleri başlatmak için Outgrow'da kişiselleştirilmiş etkileşimli içerik oluşturmayı öğrenebilirsiniz. Ücretsiz denemeniz için şimdi kaydolun.

Kişiselleştirilmiş Pazarlamayı Seçmenin Faydaları

1. Marka Bağlılığını ve Müşteriyi Elde Tutmayı Artırır

Tüketici, belirli tercihleri ​​olan benzersiz bir birey gibi muamele görmeyi bekler. Böylece, bu tercihleri ​​göz önünde bulundurarak başarılı kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri uygulayan şirketler, daha fazla müşteri sadakatinin yanı sıra rekabet avantajı da elde edebiliyor.

Kullanıcılar hakkında güncel bilgileri tutmak, bir şirketin mesajları kişiselleştirmeye ve ilgili içeriği sunmaya devam etmesine olanak tanır. Bu, daha iyi bir müşteri deneyimine yol açar ve marka sadakati oluşturmaya yardımcı olur ve müşteriyi elde tutmayı artırır.

Bu nedenle, kişiselleştirilmiş pazarlama, müşterinin yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olur.

2. Geliri Artırmaya Yardımcı Olur

Kişiselleştirilmiş pazarlama yoluyla müşterilere mükemmel içerik sağlamak, şirketin dönüşüm oranlarını iyileştirmesine yardımcı olur ve bu da yatırım getirisini artırır.

Kişiselleştirilmiş tekliflerle, kullanıcılarınızın kendilerini değerli ve özel hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz. Bu, onları sizden satın almaya teşvik edecek ve gelirinizi ve genel kârınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, kişiselleştirmeyi sadakat programları ve satış promosyonlarıyla harmanlayarak satışlarınızı artırabilirsiniz.

3. Sosyal Varlığı İyileştirir

Olumlu kişisel etkileşim alan müşterilerin deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşma olasılıkları daha yüksektir. Sosyal medyada da paylaşabilirler.

Bu tür bir olumlu tepki, markanız hakkında iyi sözlerin yayılmasına yardımcı olacaktır. Bu, daha fazla insanı işletmenizi veya ürününüzü denemeye teşvik edecektir.

Bu nedenle, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırmak için sosyal medya aracılığıyla kişiselleştirilmiş pazarlamadan yararlanabilirsiniz.

4. Müşteri Deneyimini Geliştirir

Kişiselleştirilmiş pazarlama, müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar, ürünler ve teklifler sunarak müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur.

Tüketicilerin istediklerini daha kısa sürede elde etmelerine yardımcı olduğu için kişiselleştirilmiş içerikle uğraşmak daha uygundur. Böylece kişiselleştirilmiş içerik ve tekliflerden yararlanarak değer sağlayabilirsiniz. Ve aksi takdirde araştırma yapmak için harcayacakları zamandan tasarruf edin.

Bu, yeni potansiyel müşterileri çekmenize ve beslemenize yardımcı olacak ve aynı zamanda onları bir memnuniyet duygusuyla bırakmanıza yardımcı olacaktır.

5. Daha İyi İçerik Oluşturmaya Yardımcı Olur

Kişiselleştirme pazarlaması, daha iyi etkileşime yol açan, anlaşılması kolay içerik oluşturmaya yardımcı olur.

Tüketiciler hakkında belirli bilgileri kullanır ve tüketicinin hayır diyemeyeceği bir teklifte bulunur.

Kişiselleştirilmiş Pazarlama Kampanyalarına Örnekler

1. BustedTees

BustedTees'teki pazarlama ekibi, uluslararası müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için e-posta programını kişiselleştirmek için bir plan geliştirdi.

E-postalarını saat dilimine göre bölümlere ayırarak ve bunları tüm aboneler için makul bir zamanda teslim ederek başladı.

Her abone için kişiselleştirilmiş bir gönderme süresi geliştirmek için bireysel e-posta açık zamanlarındaki geçmiş verileri kullandılar. Bu nedenle, günlük e-postalar artık müşterilere, saat dilimlerinden bağımsız olarak onlar için en uygun saatlerde ulaşıyor.

Bu uygulamayı uygulamanın bir sonucu olarak, BustedTees büyüme ve dönüşüm hunisindeki her adımda kişiselleştirmeyi uygulama fırsatı gördü. Kişisel bir gönderme süresi uygulamak, ekibin operasyonel iyileştirmeler yapmasına yardımcı oldu.

Bu kişiselleştirme kampanyası sonucunda bir gecede e-posta gelirinde %8, toplam e-posta yanıt oranında %17, tıklama oranında %11 ve tıklama sonrası site etkileşiminde %7,6 artış elde ettiler.

Böylece, bireyselleştirilmiş e-posta teslimi yoluyla siteye nasıl daha fazla abone çekebileceklerini bulabildiler.

Kişiselleştirme bilgilerini, e-posta tasarımından yerinde deneyime ve ödemeden satın alma sonrası iletişimlere kadar dönüşüm hunisinin her aşamasına uyguladılar.

2. Dilbilgisi açısından

Grammarly tarafından gönderilen hoş geldiniz e-postası, müşterilere, cihazlarda Grammarly'nin nasıl kullanılacağı, her hizmetten en iyi şekilde yararlanmaya yönelik ipuçları ve haber bültenleri ve güncellemeler için önemli tercihler de dahil olmak üzere ürünlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri hakkında bilgi verir.

Bu nedenle, bir abonelik bildirimi olmanın yanı sıra, Grammarly'nin hoş geldiniz e-postası, müşterileri başarıya hazırlamak için bir el kitabı görevi görür.

Grammarly, Haftalık Yazma Güncellemeleri aracılığıyla, kullanıcılarının katılımını artırmak için üretkenlik raporlarını kullanır. E-posta, oyunlaştırma yeteneğine sahip bir dizi faydalı içgörü içerir - yazma çizgileri ve üretkenlikten kelime ve tonlamaya kadar, her şey için raporlar oluşturur.

Kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir deneyim sunmanın yanı sıra, kullanıcıların dikkatini platformdan aldıkları değere çekiyor. Bu sonuçta onları kullanmaya devam etmeye teşvik eder.

3. Amazon

Amazon , müşteri davranışını analiz ederek veriler elde ederek, daha fazla satış sağlamak için müşterilerine kişiselleştirilmiş bir ilgili ürün listesi sunar.

Ayrıca, tercihlerini kullanarak ve şirketten gördüklerini ve duyduklarını kontrol etmelerine izin vererek onları daha da iyileştirmek için müşterilerinden bu listelerle ilgili geri bildirim isterler. Bunu yaparak, müşterilerinin ilgileneceğini bildikleri ürünlere odaklanabilirler.

Süreçlerinin önemli bir parçası, Amazon'un diğer ürünler satın alındıktan sonra ürün önerileri göstermesidir . Herhangi bir ürün değişimi veya iadesini önlemek için müşterinin satın alma zihniyetini kırmamaya çok dikkat ediyorlar.

5. Huş Kutusu

Kozmetik ve cilt bakım ürünleri sağlayan aboneliğe dayalı bir şirket olan Birchbox , abonelerin ürünlerini satın almayı düşünmelerini sağlamak için hiper kişiselleştirme kullanıyor. Bunu, abone verilerini analiz ederek ve üyelerinin katılımını sağlamak için özel mesajlar ve öneriler oluşturarak yaparlar.

Ayrıca sosyal medyayı ve topladıkları müşteri verilerini kullanarak müşteri hizmetlerini kişiselleştirmeyi başardılar.

Birchbox, sabit bir pazarlama stratejisine odaklanmak yerine, müşterilerin belirli ürünlere veya kutu tasarımlarına verdiği yanıtlara uyum sağlar. Müşteri isteklerine yanıt olarak Birchbox, örneğin, müşteri memnuniyet oranlarını artırmak için kendi kutu tasarımlarını oluşturmak için Etsy'den birkaç tasarımcıyla işbirliği yaptı.

5. TripAdvisor

TripAdvisor web sitesi, ziyaretçilerin arama geçmişine dayalı önerileri ve fırsatlarıyla seyahat planlamasının zorluklarını ortadan kaldırıyor.

Örneğin, insanlar belirli bir varış noktasına uçuşlar için İnternet'te arama yaptığında, varış noktasındaki konaklama yerlerinde rekabetçi bir anlaşma içeren dinamik bir TripAdvisor reklamı görünür.

TripAdvisor'ın reklamları, müşterinin bilgi formuna varış noktasına uçuş gibi faktörlere dayalı olarak çeşitli şekillerde özelleştirilir.

Konaklama konusunda rekabetçi fırsatlar sunmanın yanı sıra, dönüşümleri ve müşterileriyle etkileşimleri artırmak için kişiselleştirilmiş pazarlamayı da kullanıyorlar .

6. Pinterest

Anında iletme bildirimleri göndermek, insanlarla etkileşim kurmanın ve onları harekete geçmeye teşvik etmenin harika bir yoludur. Ancak çalışmasını sağlamak için onlara bildirimi açmaları için bir neden vermelisiniz. İşte burada kişiselleştirme devreye giriyor.

Pinterest, kullanıcıları uygulamayı açmaya ve kullanmaya teşvik eden hedefli anında iletme bildirimleri göndermek için kullanıcılarının kişisel bilgilerini ve ilgi alanlarını kullanır. Bildirimler ne kadar alakalı ve cazip olursa, yeniden etkileşime girme olasılıkları o kadar yüksek olur.

Pinterest kullanıcısıysanız, kişiselleştirilmiş sayfanızda, sabitleme etkinliğinize dayalı bir kelime ve konu koleksiyonu göreceksiniz. Ancak fark, yalnızca içerik değil, aynı zamanda nasıl göründüğü ve hissettirdiğidir. Aynı boyutta iğneler yerine, bazı bölümler diğerlerinden daha büyüktür, bu da muhtemelen o belirli konu etrafında daha fazla iğneleme yaptığınızı gösterir.

Ayrıca, kişiselleştirilmiş bölümünüzdeki her kategori sayfası, her bir öneriye hangi iğnelerin ilham verdiğini gösterir. Özelleştirilmiş sayfanın başka bir avantajı da vardır: Kimi takip ettiğinizden bağımsız olarak Pinterest'i nasıl keşfettiğinizin kontrolünü size verir.

Vay! Bu oldukça uzun bir listeydi – sizin için 6 güçlü kişiselleştirilmiş pazarlama örneği!

Bu tanınmış markalar tarafından kullanılan kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerinin en popüler örneklerini tartıştığımıza göre, şimdi kişiselleştirilmiş pazarlamayı kampanyalarınızda nasıl uygulayabileceğinizi anlayalım.

Kişiselleştirilmiş Pazarlamayı Uygulama Yolları

1. E-postalar

Kişiselleştirilmiş konu satırları, e-posta açma oranlarını iyileştirebilir. İçerik pazarlama mesajlarının alıcının tercihlerine ve gereksinimlerine daha uygun hale getirilmesini sağlayabilirler. Hedef kitlenizden topladığınız bilgilerden yararlanarak, içeriğinizi belirli kullanıcılara göre kişiselleştirerek pazarlama çabalarınızın etkinliğini artırabilirsiniz.

Böylece kişiselleştirme, e-posta kampanyalarını artırmaya yardımcı olur ve pazarlamacıların bireyselleştirilmiş mesajlarla belirli kitleleri hedeflemesine olanak tanır. Bunu yapmak için hedef kitlenizi anlamak son derece önemlidir ve kayıt formları bu bilgileri toplamaya başlamanın bir yoludur.

2. Anketler

Anketler , markaların karar vermek için değerli veriler toplamasına ve bir dizi müşteri geri bildirimine daha hızlı erişmesine yardımcı olur.

Anketler sayesinde markalar, müşterilerinin ihtiyaç ve tercihlerini öğrenebilir. Bu bilgiler, kişiselleştirilmiş pazarlama çabalarını geliştirmelerine yardımcı olacaktır.

Outgrow'un anket oluşturucusunu kullanarak müşterilerinizi anlamak için kişiselleştirilmiş bir anket oluşturabilirsiniz.

Ücretsiz hesaba kaydolun ve kendiniz kontrol edin!

3. Anketler

Bir anket veya soru kolayca dikkat çekebilir ve kullanıcıların durmasını, düşünmesini ve tepki vermesini sağlayabilir. Anketler ve sorular, katılım ve olası satış yaratma için iyidir.

Bir sosyal anket, değer sunmanın yanı sıra, hedef kitlenizle etkileşim kurma fırsatları da yaratır. Değer verdiğinizde, insanlar sizinle bilgi paylaşmaya daha yatkındır. Aslında, bir potansiyel müşteri formu eklemek, etkileşimi daha doğal hissettirebilir.

4. Sınavlar

Testler, her büyüklükteki işletmenin daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturması için mükemmel bir araçtır. Dönüşüm hunisinin en üstünde ve ortasında yer alan içerik olarak en iyi şekilde çalışırlar , bu da markanız hakkında bilgisi olmayan kişilerle etkileşim kurma olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Aslında, tüketicilerin %57'si özelleştirilmiş teklifler veya indirimler için kişisel bilgilerini paylaşmaya isteklidir.

Ayrıca quizlerle paylaşılabilir anlar yaratmak şirketler için oldukça etkilidir. İyi bir sınav sadece soru sormamalı, aynı zamanda sohbete dayalı ve ilgi çekici olmalıdır.

5. Sosyal Medya

Sosyal medyanın çok kanallı girişimlerin bel kemiği haline gelmesi şaşırtıcı değil. Markalar, sosyal platformlar aracılığıyla potansiyel müşterilerle çevrimiçi olarak iletişim halinde kalabilmiştir.

Bu nedenle sosyal medya, tüketiciler ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurarak müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırmak için kullanılabilir.

Ayrıca pazarlamacılar, iletişimi iyileştirmeye ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olan otomasyon yoluyla son derece kişiselleştirilmiş ve alakalı mesajlar göndererek sosyal medya kanalları aracılığıyla yanıtları ve müşteri verilerini toplayabilir.

Size kişiselleştirilmiş pazarlamanın ilk altı örneğini ve kişiselleştirme stratejisini işletmenizde uygulamanın yolunu gösterdik.

Ancak, barikat olmadan gelen bir yol yoktur. Ama esas olan, bunların üstesinden nasıl gelineceğini bilmektir. İşte kişiselleştirmeyi uygulamada bazı zorluklar ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı.

Kişiselleştirme Uygulamasındaki Zorluklar [+Çözümler]

1. GDPR Uyumluluğu ve Veri Toplama

GDPR düzenlemeleri, şirketlerin müşteri verilerini toplamasını zorlaştırdı. Yasalar, markaların onayları olmadan müşteri verilerini toplamasını yasaklar. Bu nedenle şirketler, müşterilere anlaşılması kolay gizlilik politikaları sağlamalı ve herhangi bir bilgiyi çıkarmadan önce onaylarını almalıdır.

Müşteriler verileri reddedebilir, bu da kişiselleştirme sürecinin bir kısmının kaybolabileceği anlamına gelir.

Gittikçe daha belirsiz veri gizliliği yasaları yazıldığından, hangi verileri toplayıp kullanamayacağınıza ilişkin yönergeler daha belirsiz hale geldi.

Birinci taraf veri toplamanızın anahtarı etkileşimli içeriktir. Hesap makineleri, testler, infografikler, vb. gibi farklı alıcı kişiliklerini hedeflemek, katılımlarını sağlamak ve teşvik etmek için farklı araçlar mevcuttur. Tüm araçlar bir şekilde veri toplamaya katkıda bulunabilir.

Outgrow'un kodsuz etkileşimli içerik oluşturucusunu deneyin ve yolculuğunuza hemen başlayın!

2. Segmentasyon

Segmentasyon, kişiselleştirme kampanyasının özüdür, ancak göründüğü kadar siyah ve beyaz değildir. Segmentasyon yoluyla etkili yeniden hedefleme kampanyalarını sürdürmek ve yürütmek, nadiren dikkate alınan birçok karmaşıklık ve nüans gerektirir.

Pazarlamacılar genellikle ilk etapta kişiselleştirmeye değer kitle gruplarını belirlemekte zorlanırlar ve bu olmadan kişiselleştirme stratejilerine sonsuz saatler ayırmak beklenen sonuçları vermez.

Segmentasyon, hedef pazarı belirleyerek, ardından hedef kitlenin beklentilerini belirleyerek, bir pazar ürün tablosu geliştirerek ve pazar büyüklüklerini tahmin ederek ve hedef pazarlara ulaşmak için pazarlama eylemleri gerçekleştirerek uygun şekilde yapılabilir.

3. Zaman ve Teknoloji

Kişiselleştirmeyi kavramak kolay olsa da, teknoloji uygulamayı zorlaştırıyor. Çevrimiçi pazarlamacılar genellikle ihtiyaçlarını karşılayan araçları bulmakta sorun yaşadıklarını bildirirler.

Eski teknoloji nedeniyle, tüm ihtiyaçlarını karşılayan akıllı bir kişiselleştirme motoru bulmakta zorlanıyorlar. Başarılı kişiselleştirme için doğru yazılım gerekli olmakla birlikte, özverili çalışanlar da gereklidir ve tüm şirketler kaynakları, zamanı ve çabayı başarılı bir kişiselleştirme kampanyasına koyamaz.

Veri kaynaklarının, etkileşim kanallarının ve web ve uygulama mülklerinin sayısı arttıkça, bunu desteklemek için teknoloji ve araçlar eklemeye devam ediyorlar. Ancak, hepsini bir arada tutmak hiçbir zaman bunaltıcı hale gelir.

Çözüm

Yani bunlar ilham almanız için kişiselleştirilmiş pazarlamanın gerçek hayattan bazı örnekleriydi!

Potansiyel müşteriniz için önemli olan içerik, onları size daha fazla bilgi sağlamaya teşvik edecektir ve bu bilgileri kullanarak daha da önemli içerikler oluşturabilirsiniz.

Ancak, insanların tükettiğinden daha fazla içerik oluşturulduğunda, öne çıkmanın tek yolu sınavlar gibi etkileşimli ve kişiselleştirilmiş içeriklerdir.

Yalnızca kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici deneyimler sağlamakla kalmaz, aynı zamanda web sitenizin etkileşimini artıran ve trafiği artıran paylaşılabilir anlar da oluştururlar.

Bu nedenle, Outgrow'un etkileşimli içerik oluşturucusunu kullanarak özelleştirilmiş ve ilgi çekici deneyimler oluşturarak, yalnızca potansiyel müşteriler oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda web sitenizin trafiğini ve etkileşimini artıran etkileşimleri de teşvik edebilirsiniz.

7 günlük ücretsiz deneme için şimdi kaydolun ve pazarlama çalışmalarınızı kişiselleştirmeye başlayın! Ayrıca bize bildirin – kampanyalarınız için bu kişiselleştirilmiş pazarlama örneklerini deneyecek misiniz? Bilmek için can atıyoruz!

SSS

1. E-ticarette kişiselleştirme nedir?

Çevrimiçi olarak kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi oluşturmaya e-ticaret kişiselleştirmesi denir. Müşteriler tarafından yapılan önceki satın almaların yanı sıra göz atma davranışlarını, dil tercihlerini, coğrafi konumlarını ve diğer kişisel bilgileri özelleştirebilirsiniz.

Uygulama, demografik bilgiler, tercihler, göz atma, önceki satın alma işlemleri ve müşterinin tablet, akıllı telefon veya bilgisayarda alışveriş yapıp yapmadığı gibi cihaz kullanımları gibi müşteri özelliklerine ve bilgilerine dayalı dinamik içerik sunan bir çevrimiçi mağazayı içerir.

2. Kişiselleştirme neden büyüyen bir trend?

Kişiselleştirme yıllardır önemli bir pazarlama stratejisi olmuştur. Pazarlamacılar, müşterilerini anlayarak reklamlarını ve mesajlarını daha iyi hedefleyebilir.

Müşterilere kişiye özel kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamaya yardımcı olur. Sonuç olarak, müşterileriniz size daha sadık olacaktır.

3. Kişiselleştirilmiş pazarlama müşteri deneyimini nasıl etkiler?

Şirketlerin müşterilerinin benzersiz zevklerini ve tercihlerini anlamaları ve onları birer birey olarak meşgul etmeleri önemlidir. Bireyselleştirilmiş müşteri deneyimleri, her müşteriye özel mesajlaşma, teklifler ve ürünler sunarak bunu mümkün kılar.

Müşteriler bunu, kendilerini özel hissetmeleri için yapılan olumlu deneyimlerle ilişkilendirir.

Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, kişiselleştirilmiş hizmet, müşterinin tam ihtiyaç ve isteklerine göre uyarlanmış hizmetler sunmak anlamına gelir. Bu, müşterilerinizin şirketinize daha bağlı hissetmelerini sağlar. Ayrıca, müşteriler sorunlarına özel çözümler aldıkları için kendilerini memnun hissediyorlar.