6 أمثلة على التسويق المخصص للحصول على الأفكار من [+5 طرق]

هل تعلم أنه من المرجح أن يشتري المستهلكون إذا صادفوا محتوى مخصصًا؟ نعم ، يمكن أن يساعدك إنشاء محتوى جذاب وشخصي على زيادة مبيعاتك وإيراداتك الإجمالية ! إذن ، إليك بعض الأمثلة على استراتيجيات التسويق المخصصة التي ساعدت العلامات التجارية على النجاح.

تمت مناقشة التخصيص كثيرًا من حيث كيف يمكن أن يساعد المسوقين على زيادة التحويلات وزيادة المشاركة وتحسين ولاء العملاء.

ولكن كيف يمكنك تنفيذها في إستراتيجيتك التسويقية؟ لا تقلق ، لقد قمنا بتغطيتك!

ستشرح هذه المدونة أساسيات التخصيص ، وفوائد تنفيذه ، وطرق إجرائه ، و 6 أمثلة على التسويق المخصص من أفضل العلامات التجارية لمنحك بعض الإلهام .

ما هو التخصيص؟

يتضمن التخصيص إنشاء رسائل مخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومطالبهم وإشراكهم. الهدف هو استخدام البيانات لاستهداف وإعادة توجيه العملاء المتوقعين برسالة محددة. كل هذا مرتبط باهتماماتهم ، وديموغرافياتهم ، وسلوكهم.

أصبح التخصيص مكونًا رئيسيًا لرضا العملاء وهو وثيق الصلة بمسوقين B2B و B2C اليوم.

استنادًا إلى بعض الإحصائيات المهمة الواردة أدناه ، يجب أن تسعى جاهدًا لإنشاء محتوى مخصص والترويج له كجزء من إستراتيجيتك التسويقية.

ما هو التسويق المخصص؟

التسويق الشخصي ، المعروف أيضًا باسم التسويق الفردي أو التسويق الفردي ، هو استراتيجية تستخدم فيها الشركات تحليل البيانات والتكنولوجيا الرقمية لإرسال رسائل مخصصة مختلفة إلى مستهلكين مختلفين . إنها أداة مهمة لتطوير علاقات الشركة مع السوق المستهدف.

يقول 96٪ من مسوقي الأعمال أن التخصيص ساعدهم على تعزيز علاقات العملاء وفهم احتياجات العملاء. علاوة على ذلك ، قال 88٪ أنهم شهدوا ارتفاعًا كبيرًا في نتائج الأعمال.

ومع ذلك ، لا تكون الحملات التسويقية فعالة إلا عندما يتم تخصيصها وفقًا لخصائص الفرد المعني. وبالتالي ، من الأهمية بمكان أن يعرف المسوقون جمهورهم قبل بدء رحلتهم التسويقية المخصصة!

من بين أهم جوانب التخصيص التسويق التفاعلي. الغرض من ذلك هو مساعدة المسوقين على تخصيص جهودهم التسويقية من خلال الحصول على مزيد من المعلومات حول جمهورهم المستهدف من خلال الاستطلاعات والاختبارات واستطلاعات الرأي والآلات الحاسبة وما إلى ذلك.

لبدء الأشياء ، يمكنك تعلم إنشاء محتوى تفاعلي مخصص على Outgrow. اشترك في النسخة التجريبية المجانية الآن.

فوائد اختيار التسويق المخصص

1. يعزز الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء

يتوقع المستهلك أن تتم معاملته على أنه فرد فريد له تفضيلات معينة. وبالتالي ، فإن الشركات التي تنفذ استراتيجيات تسويق شخصية ناجحة مع مراعاة هذه التفضيلات تكون قادرة على اكتساب ميزة تنافسية بالإضافة إلى ولاء أكبر للعملاء.

يسمح الاحتفاظ بالمعلومات المحدثة حول المستخدمين للشركة بالاستمرار في تخصيص الرسائل وتقديم المحتوى ذي الصلة. يؤدي هذا إلى تجربة عملاء أفضل ويساعد في بناء ولاء العلامة التجارية ويعزز الاحتفاظ بالعملاء.

لذلك ، يساعد التسويق المخصص على زيادة قيمة عمر العميل.

2. يساعد على زيادة الإيرادات

يساعد تقديم محتوى ممتاز للعملاء من خلال التسويق المخصص الشركة في تحسين معدلات التحويل ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة عائد الاستثمار.

من خلال العروض المخصصة ، يمكنك المساعدة في جعل المستخدمين يشعرون بالتقدير والخاصة. سيشجعهم ذلك على الشراء منك ويساعد على زيادة إيراداتك وأرباحك الإجمالية. يمكنك أيضًا زيادة مبيعاتك من خلال مزج التخصيص مع برامج الولاء وعروض المبيعات الترويجية.

3. يحسن التواجد الاجتماعي

من المرجح أن يشارك العملاء الذين يتلقون تفاعلًا شخصيًا إيجابيًا تجاربهم مع أصدقائهم وعائلاتهم. يمكنهم أيضًا مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

سيساعد هذا النوع من ردود الفعل الإيجابية في نشر الكلمة الطيبة عن علامتك التجارية. سيشجع هذا المزيد من الأشخاص على تجربة عملك أو منتجك.

وبالتالي ، يمكنك الاستفادة من التسويق المخصص عبر وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة رضا العملاء وولاء العلامة التجارية.

4. يعزز تجربة العملاء

يساعد التسويق المخصص في تحسين تجربة العميل من خلال تقديم رسائل ومنتجات وعروض مخصصة للعملاء.

يعد التعامل مع المحتوى المخصص أكثر ملاءمة لأنه يساعد المستهلكين في الحصول على ما يريدون في وقت أقل. وبالتالي ، من خلال الاستفادة من المحتوى والعروض المخصصة ، يمكنك تقديم قيمة. ووفر الوقت الذي كانوا سيقضونه في إجراء البحوث.

سيساعدك هذا على جذب عملاء جدد ورعايتهم كما يمنحهم شعورًا بالرضا.

5. يساعد في إنشاء محتوى أفضل

يساعد التسويق المخصص في إنشاء محتوى يسهل فهمه مما يؤدي إلى مشاركة أفضل.

يستخدم معلومات محددة حول المستهلكين ويقدم عرضًا لا يستطيع المستهلك رفضه.

أمثلة على حملات التسويق المخصصة

1. ضبطت تيز

وضع فريق التسويق في BustedTees خطة لتخصيص برنامج البريد الإلكتروني الخاص به من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائه الدوليين.

بدأت بتجزئة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها بناءً على المنطقة الزمنية ، وتسليمها في وقت معقول لجميع المشتركين.

استخدموا البيانات السابقة في أوقات فتح البريد الإلكتروني الفردي لتطوير وقت إرسال مخصص لكل مشترك. ومن ثم ، فإن رسائل البريد الإلكتروني اليومية تصل الآن إلى العملاء في الأوقات الأكثر ملاءمة لهم ، بغض النظر عن منطقتهم الزمنية.

نتيجة لتنفيذ هذه الممارسة ، وجدت BustedTees فرصة للنمو وتطبيق التخصيص على طول كل خطوة في مسار التحويل. ساعد تطبيق وقت الإرسال الشخصي الفريق على إجراء تحسينات تشغيلية.

نتيجة لحملة التخصيص هذه ، حققوا زيادة بنسبة 8٪ في عائدات البريد الإلكتروني بين عشية وضحاها ، وزيادة بنسبة 17٪ في إجمالي معدل استجابة البريد الإلكتروني ، وزيادة بنسبة 11٪ في نسبة النقر إلى الظهور ، وزيادة بنسبة 7.6٪ في مشاركة الموقع بعد النقر .

وبالتالي ، فقد تمكنوا من معرفة كيفية جذب المزيد من المشتركين إلى الموقع من خلال تسليم البريد الإلكتروني الفردي.

قاموا بتطبيق معرفة التخصيص على كل مرحلة من مراحل مسار التحويل ، من تصميم البريد الإلكتروني إلى التجربة في الموقع ، والخروج إلى اتصالات ما بعد الشراء.

2. نحوي

يُعلم البريد الإلكتروني الترحيبي الذي أرسلته Grammarly العملاء بكيفية تحقيق أقصى استفادة من منتجاتهم ، بما في ذلك كيفية استخدام Grammarly عبر الأجهزة ، ونصائح للحصول على أقصى استفادة من كل خدمة ، والتفضيلات المهمة للرسائل الإخبارية والتحديثات.

وبالتالي ، بالإضافة إلى كونه إشعار اشتراك ، يعمل البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بـ Grammarly بمثابة دليل لإعداد العملاء لتحقيق النجاح.

من خلال تحديث الكتابة الأسبوعي ، يستخدم Grammarly تقارير الإنتاجية لتعزيز مشاركة المستخدمين. يتضمن البريد الإلكتروني عددًا من الأفكار المفيدة مع ميل للتلاعب - من كتابة الخطوط والإنتاجية إلى المفردات والنغمة ، فإنه ينشئ تقارير لكل شيء.

بالإضافة إلى تقديم تجربة شخصية وجذابة ، فإنه يلفت انتباه المستخدمين أيضًا إلى القيمة التي يتلقونها من النظام الأساسي. هذا في النهاية يشجعهم على الاستمرار في استخدامه.

3. أمازون

من خلال الحصول على البيانات من خلال تحليل سلوك العملاء ، توفر أمازون لعملائها قائمة مخصصة من المنتجات ذات الصلة من أجل زيادة المبيعات.

علاوة على ذلك ، يطلبون من عملائهم الحصول على تعليقات على هذه القوائم من أجل تحسينها أكثر باستخدام تفضيلاتهم والسماح لهم بالتحكم في ما يرونه ويسمعونه من الشركة. من خلال القيام بذلك ، يمكنهم التركيز على المنتجات التي يعرفون أن عملائهم سيهتمون بها.

يتمثل جزء أساسي من عمليتهم في أن Amazon تعرض توصيات المنتج بعد شراء المنتجات الأخرى . إنهم حريصون جدًا على عدم كسر عقلية الشراء لدى العميل لتجنب أي تبديل أو إرجاع للمنتجات.

5. بيرش بوكس

تستخدم Birchbox ، وهي شركة قائمة على الاشتراك توفر مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة ، التخصيص المفرط لجذب المشتركين للنظر في شراء منتجاتهم. يفعلون ذلك من خلال تحليل بيانات المشتركين وإنشاء رسائل وتوصيات محددة من أجل إشراك أعضائهم.

لقد تمكنوا أيضًا من تخصيص خدمة العملاء الخاصة بهم باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات العملاء التي يجمعونها.

بدلاً من التركيز على استراتيجية تسويق ثابتة ، يتكيف Birchbox مع استجابات العملاء لمنتجات معينة أو تصميمات الصناديق. استجابةً لطلبات العملاء ، تشارك Birchbox أيضًا مع مواقع الويب الأخرى ، على سبيل المثال ، تعاونوا مع العديد من المصممين من Etsy لإنشاء تصميمات الصناديق الخاصة بهم من أجل زيادة معدلات رضا العملاء.

5. موقع TripAdvisor

يتخلص موقع TripAdvisor من متاعب التخطيط للسفر من خلال اقتراحاته وصفقاته بناءً على سجل بحث الزوار.

على سبيل المثال ، عندما يبحث الأشخاص على الإنترنت عن رحلات جوية إلى وجهة معينة ، يظهر إعلان ديناميكي على موقع TripAdvisor مع عرض تنافسي على أماكن الإقامة في الوجهة.

يتم تخصيص إعلانات TripAdvisor بعدة طرق بناءً على عوامل مثل الرحلة إلى الوجهة إلى نموذج معلومات العميل.

بالإضافة إلى تقديم صفقات تنافسية على الإقامة ، يستخدمون أيضًا التسويق المخصص لزيادة التحويلات والتفاعلات مع عملائهم .

6. بينتيريست

يعد إرسال إشعارات الدفع طريقة ممتازة لإشراك الأشخاص وتشجيعهم على اتخاذ إجراء. ولكن لكي تنجح ، يجب أن تمنحهم سببًا لفتح الإشعار. وهنا يأتي دور التخصيص.

تستخدم Pinterest المعلومات الشخصية لمستخدميها واهتماماتهم لإرسال إشعارات فورية مستهدفة تشجعهم على فتح التطبيق واستخدامه. كلما كانت الإشعارات أكثر ملاءمة وجاذبية ، زادت احتمالية إعادة مشاركتها.

إذا كنت أحد مستخدمي Pinterest ، فسترى على صفحتك الشخصية مجموعة من الكلمات والموضوعات بناءً على نشاط التثبيت الخاص بك. ومع ذلك ، فإن الاختلاف ليس فقط في المحتوى ولكن أيضًا في الشكل والشعور. بدلاً من الدبابيس ذات الحجم الموحد ، تكون بعض الأقسام أكبر من الأخرى ، مما يشير على الأرجح إلى أنك كنت تركز أكثر على هذا الموضوع المحدد.

بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر كل صفحة فئة في القسم المخصص الخاص بك الدبابيس التي ألهمت كل اقتراح. الصفحة المخصصة لها فائدة أخرى أيضًا - فهي تتيح لك التحكم في كيفية استكشاف Pinterest ، بغض النظر عمن تتابع.

واو! لقد كانت هذه قائمة الآن - 6 أمثلة مليئة بالقوة للتسويق المخصص لك!

الآن بعد أن ناقشنا الأمثلة الأكثر شيوعًا لاستراتيجيات التسويق المخصصة التي تستخدمها هذه العلامات التجارية المشهورة ، دعنا نفهم كيف يمكنك تنفيذ التسويق المخصص في حملاتك.

طرق تنفيذ التسويق المخصص

1. رسائل البريد الإلكتروني

يمكن لأسطر الموضوع المخصصة تحسين معدلات فتح البريد الإلكتروني. يمكنهم جعل رسائل تسويق المحتوى أكثر ملاءمة لتفضيلات المستلم ومتطلباته. من خلال الاستفادة من المعلومات التي جمعتها من جمهورك ، يمكنك تعزيز فعالية جهودك التسويقية من خلال تخصيص المحتوى الخاص بك بناءً على مستخدمين محددين.

وبالتالي ، يساعد التخصيص في تعزيز حملات البريد الإلكتروني ، مما يسمح للمسوقين باستهداف جماهير محددة برسائل فردية. للقيام بذلك ، يعد فهم جمهورك أمرًا بالغ الأهمية ، وتعد نماذج الاشتراك إحدى الطرق لبدء جمع تلك المعلومات.

2. المسوحات

تساعد الاستطلاعات العلامات التجارية على جمع بيانات قيمة لاتخاذ القرار والحصول على وصول أسرع إلى مجموعة من ملاحظات العملاء.

بمساعدة الاستطلاعات ، يمكن للعلامات التجارية التعرف على احتياجات وتفضيلات عملائها. ستساعدهم هذه المعلومات على تحسين جهودهم التسويقية المخصصة.

يمكنك إنشاء استبيان شخصي لفهم عملائك باستخدام صانع استبيان Outgrow.

قم بالتسجيل للحصول على الحساب المجاني وتحقق من ذلك بنفسك!

3. استطلاعات الرأي

يمكن أن يجذب استطلاع أو سؤال الانتباه بسهولة ويجذب المستخدمين للتوقف والتفكير والرد. استطلاعات الرأي والأسئلة جيدة للمشاركة وتوليد الرصاص.

بالإضافة إلى تقديم القيمة ، يخلق استطلاع الرأي الاجتماعي فرصًا للتفاعل مع جمهورك. عندما تقدم قيمة ، يميل الناس أكثر إلى مشاركة المعلومات معك. في الواقع ، قد يؤدي إرفاق نموذج عميل محتمل إلى جعل التفاعل يبدو أكثر طبيعية.

4. مسابقات

تعد الاختبارات أداة ممتازة للشركات من جميع الأحجام لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا. إنها تعمل بشكل أفضل كمحتوى أعلى ووسط القمع ، مما يعني أنه من المرجح أن يتفاعلوا مع الأشخاص الذين لا يعرفون شيئًا عن علامتك التجارية.

في الواقع ، 57٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة المعلومات الشخصية للحصول على عروض أو خصومات مخصصة.

علاوة على ذلك ، فإن إنشاء لحظات قابلة للمشاركة باستخدام الاختبارات أمر فعال للغاية بالنسبة للشركات. لا ينبغي للاختبار الجيد أن يطرح الأسئلة فقط ، بل يجب أن يكون حواريًا وجذابًا أيضًا.

5. وسائل التواصل الاجتماعي

ليس من المستغرب أن تصبح وسائل التواصل الاجتماعي العمود الفقري للمبادرات متعددة القنوات. من خلال المنصات الاجتماعية ، تمكنت العلامات التجارية من البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت.

وبالتالي ، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة رضا العملاء وولاء العلامة التجارية من خلال التفاعل مع المستهلكين والعملاء المحتملين.

علاوة على ذلك ، يمكن للمسوقين جمع الردود وبيانات العملاء من خلال قنوات التواصل الاجتماعي عن طريق إرسال رسائل مخصصة للغاية وذات صلة من خلال الأتمتة ، مما يساعد على تحسين الاتصال وزيادة التحويلات.

لقد أظهرنا لك أفضل ستة أمثلة للتسويق المخصص والمسار إلى تنفيذ استراتيجية التخصيص في عملك.

ومع ذلك ، لا يوجد طريق يأتي بدون حواجز. لكن الجوهر هو معرفة كيفية التغلب عليها. إذن ، إليك بعض التحديات في تنفيذ التخصيص وكيفية معالجتها.

تحديات تنفيذ التخصيص [+ حلول]

1. الامتثال للقانون العام لحماية البيانات وجمع البيانات

جعلت لوائح القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من الصعب على الشركات جمع بيانات العملاء. تحظر القوانين العلامات التجارية من جمع بيانات العملاء دون موافقتهم. وبالتالي ، يجب على الشركات تزويد العملاء بسياسات خصوصية سهلة الفهم والحصول على موافقتهم قبل استخراج أي معلومات.

يمكن للعملاء رفض البيانات ، مما يعني أنه قد يتم فقد جزء من عملية التخصيص.

مع كتابة المزيد والمزيد من قوانين خصوصية البيانات الغامضة ، أصبحت الإرشادات الخاصة بالبيانات التي يمكنك جمعها واستخدامها والتي لا يمكنك جمعها أكثر غموضًا.

إن مفتاح جمع بيانات الطرف الأول هو المحتوى التفاعلي. تتوفر أدوات مختلفة لاستهداف شخصيات مختلفة من المشترين ، وتمكين وتشجيع مشاركتهم ، على سبيل المثال ، الآلات الحاسبة ، والاختبارات ، والرسوم البيانية ، وما إلى ذلك. يمكن لجميع الأدوات ، بطريقة ما ، المساهمة في جمع البيانات.

جرب منشئ المحتوى التفاعلي الذي لا يحتوي على كود من Outgrow وابدأ رحلتك على الفور!

2. تجزئة

التقسيم هو جوهر حملة التخصيص ، لكنه ليس بالأبيض والأسود كما يبدو. يتطلب الحفاظ على حملات إعادة الاستهداف الفعالة وتشغيلها من خلال التجزئة العديد من التعقيدات والفروق الدقيقة التي نادرًا ما يتم أخذها في الاعتبار.

غالبًا ما يكافح المسوقون لتحديد مجموعات الجمهور التي تستحق التخصيص من أجلها في المقام الأول ، وبدون ذلك ، فإن وضع ساعات لا نهاية لها في استراتيجيات التخصيص يفشل في تحقيق النتائج المتوقعة.

يمكن إجراء التقسيم بشكل صحيح من خلال تحديد السوق المستهدف ، ثم تحديد توقعات الجمهور المستهدف ، وتطوير شبكة منتجات السوق وتقدير أحجام السوق ، واتخاذ إجراءات تسويقية للوصول إلى الأسواق المستهدفة.

3. الوقت والتكنولوجيا

على الرغم من سهولة فهم التخصيص ، إلا أن التكنولوجيا تجعل من الصعب تنفيذه. غالبًا ما يبلغ المسوقون عبر الإنترنت عن مشاكل في العثور على الأدوات التي تلبي احتياجاتهم.

بسبب التكنولوجيا التي عفا عليها الزمن ، فإنهم يكافحون للعثور على محرك تخصيص ذكي يلبي جميع احتياجاتهم. في حين أن البرنامج المناسب ضروري للتخصيص الناجح ، إلا أن الموظفين المتفانين ضروريون أيضًا ، ولا تستطيع جميع الشركات وضع الموارد والوقت والجهد في حملة تخصيص ناجحة.

مع نمو عدد مصادر البيانات وقنوات المشاركة وخصائص الويب والتطبيقات ، يواصلون إضافة التكنولوجيا والأدوات لدعمها. ومع ذلك ، فإن الاحتفاظ بهم جميعًا معًا يصبح أمرًا ساحقًا في أي وقت من الأوقات.

استنتاج

كانت هذه بعض الأمثلة من الحياة الواقعية للتسويق المخصص لتستلهم منها!

المحتوى الذي يهم عميلك المحتمل سيشجعهم على تزويدك بمزيد من المعلومات واستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إنشاء محتوى أكثر أهمية.

ومع ذلك ، عندما يكون هناك محتوى يتم إنشاؤه أكثر من الأشخاص الذين يستهلكونه ، فإن الطريقة الوحيدة للتميز هي من خلال محتوى تفاعلي وشخصي مثل الاختبارات.

فهي لا توفر فقط تجارب مخصصة وجذابة ، ولكنها أيضًا تولد لحظات قابلة للمشاركة تزيد من مشاركة موقع الويب الخاص بك وتعزز حركة المرور.

ومن ثم ، من خلال إنشاء تجارب مخصصة وجذابة باستخدام منشئ المحتوى التفاعلي الخاص بـ Outgrow ، لا يمكنك فقط إنشاء عملاء متوقعين ولكن أيضًا تشجيع التفاعلات التي تعزز حركة مرور موقعك على الويب والمشاركة.

اشترك الآن في نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام وابدأ في تخصيص جهودك التسويقية! وأخبرنا أيضًا - هل ستجرب هذه الأمثلة للتسويق المخصص لحملاتك؟ نحن حريصون على معرفة ذلك!

أسئلة وأجوبة

1. ما هو التخصيص في التجارة الإلكترونية؟

يُطلق على إنشاء تجربة عميل مخصصة عبر الإنترنت تخصيص التجارة الإلكترونية. يمكنك تخصيص عمليات الشراء السابقة التي قام بها العملاء ، بالإضافة إلى سلوك التصفح وتفضيلات اللغة والموقع الجغرافي والمعلومات الشخصية الأخرى.

تتضمن الممارسة متجرًا عبر الإنترنت يقدم محتوى ديناميكيًا بناءً على خصائص ومعلومات العميل ، مثل التركيبة السكانية والتفضيلات والتصفح والمشتريات السابقة واستخدامات الجهاز ، مثل ما إذا كان العميل يتسوق على جهاز لوحي أو هاتف ذكي أو كمبيوتر.

2. لماذا يعتبر التخصيص اتجاهاً متنامياً؟

لسنوات ، كان التخصيص استراتيجية تسويق رئيسية. يمكن للمسوقين استهداف إعلاناتهم ورسائلهم بشكل أفضل من خلال فهم عملائهم.

يساعد في تزويد العملاء بتجربة مستخدم مخصصة مصممة خصيصًا للفرد. نتيجة لذلك ، سيكون عملاؤك أكثر ولاءً لك.

3. كيف يؤثر التسويق الشخصي على تجربة العميل؟

من المهم للشركات فهم الأذواق والتفضيلات الفريدة لعملائها وإشراكهم كأفراد. تجعل تجارب العملاء الفردية هذا ممكنًا من خلال تقديم رسائل وعروض ومنتجات مخصصة لكل عميل.

يربطها العملاء بتجارب إيجابية تجعلهم يشعرون بالتميز.

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، فإن الخدمة الشخصية تعني تقديم خدمات مصممة وفقًا لاحتياجات العميل ورغباته بالضبط. يتيح ذلك لعملائك الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بشركتك. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأن العملاء يتلقون حلولًا مخصصة لمشاكلهم ، فإنهم يشعرون بالرضا.