[+5가지 방법]에서 아이디어를 얻을 수 있는 개인화 마케팅의 6가지 예

소비자가 개인화된 콘텐츠를 접하면 구매할 가능성이 더 높다는 사실을 알고 계셨습니까? 예, 매력적이고 개인화된 콘텐츠를 만들면 판매와 전체 수익을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다 ! 브랜드의 성공에 도움이 된 개인화된 마케팅 전략의 몇 가지 예가 있습니다.

개인화는 마케터가 전환을 유도하고 참여도를 높이며 고객 충성도를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 많이 논의되었습니다.

그러나 이를 마케팅 전략에 어떻게 구현할 수 있습니까? 걱정하지 마세요, 우리가 당신을 보호합니다!

이 블로그는 개인화의 기본, 구현의 이점, 수행 방법 및 영감을 줄 최고의 브랜드의 개인화 마케팅 6가지 예를 설명합니다 .

개인화란 무엇입니까?

개인화에는 고객의 요구와 요구에 따라 맞춤형 메시지를 만들고 참여시키는 작업이 포함됩니다. 목표는 데이터를 사용하여 특정 메시지로 리드를 타겟팅하고 리타게팅하는 것입니다. 이 모든 것은 그들의 관심사, 인구 통계 및 행동과 관련이 있습니다.

개인화는 고객 만족의 주요 구성 요소가 되었으며 오늘날 B2B 및 B2C 마케터와 관련이 있습니다.

아래에 제공된 몇 가지 중요한 통계를 기반으로 마케팅 전략의 일부로 개인화된 콘텐츠를 만들고 홍보하기 위해 노력해야 합니다.

개인화 마케팅이란?

개인 또는 일대일 마케팅이라고도 하는 개인화 마케팅은 기업이 데이터 분석과 디지털 기술을 사용하여 다양한 소비자에게 다양한 맞춤형 메시지를 보내는 전략입니다. 그것은 목표 시장과 회사의 관계를 발전시키는 중요한 도구입니다.

비즈니스 마케터의 96%는 개인화가 고객 관계를 발전시키고 고객 요구를 이해하는 데 도움이 되었다고 말합니다. 또한 88%는 비즈니스 결과가 크게 향상되었다고 말했습니다.

그러나 마케팅 캠페인은 관련된 개인의 특성에 맞게 개인화될 때만 효과적입니다. 따라서 마케터는 개인화된 마케팅 여정을 시작하기 전에 잠재고객을 파악하는 것이 중요합니다!

개인화의 가장 중요한 측면 중 하나는 양방향 마케팅입니다. 목적은 설문 조사, 퀴즈, 설문 조사, 계산기 등을 통해 대상 고객 에 대한 더 많은 정보를 얻음으로써 마케터가 마케팅 활동을 개인화할 수 있도록 돕는 것입니다.

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개인화 마케팅 선택의 이점

1. 브랜드 충성도 및 고객 유지 향상

소비자는 특정 선호도를 가진 고유한 개인처럼 취급되기를 기대합니다. 따라서 이러한 선호도를 고려하여 개인화된 마케팅 전략을 성공적으로 구현하는 기업은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

사용자에 대한 최신 정보를 유지하면 회사에서 계속해서 메시지를 개인화하고 관련 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 이는 더 나은 고객 경험으로 이어지며 브랜드 충성도를 구축하고 고객 유지를 높이는 데 도움이 됩니다.

따라서 개인화된 마케팅은 고객의 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

2. 수익 증대에 도움

개인화된 마케팅을 통해 고객에게 우수한 콘텐츠를 제공하면 회사가 전환율을 개선하고 ROI를 높일 수 있습니다.

개인화된 제안을 통해 사용자가 인정받고 특별하다고 느끼게 할 수 있습니다. 이것은 그들이 당신에게서 구매하도록 장려하고 당신의 수입과 전체 이익을 증가시키는 데 도움이 될 것입니다. 또한 개인화와 로열티 프로그램 및 판매 판촉을 결합하여 판매를 높일 수 있습니다.

3. 사회적 존재감 향상

긍정적인 개인적 상호 작용을 받는 고객은 자신의 경험을 친구 및 가족과 공유할 가능성이 더 큽니다. 소셜 미디어에서 공유할 수도 있습니다.

이러한 긍정적인 반응은 브랜드에 대한 좋은 소식을 퍼뜨리는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 더 많은 사람들이 귀하의 비즈니스나 제품을 시험해 볼 수 있습니다.

따라서 소셜 미디어를 통한 개인화 마케팅을 활용하여 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

4. 고객 경험 향상

개인화된 마케팅은 개인화된 메시지, 제품 및 제안을 고객에게 전달하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

소비자가 원하는 것을 더 짧은 시간에 얻을 수 있도록 개인화된 콘텐츠를 다루는 것이 더 적절합니다. 따라서 개인화된 콘텐츠와 제안을 활용하여 가치를 제공할 수 있습니다. 그리고 연구 수행에 소비할 시간을 절약할 수 있습니다.

이렇게 하면 새로운 리드를 유치하고 육성하는 데 도움이 되며 만족감을 남길 수 있습니다.

5. 더 나은 콘텐츠 제작 지원

개인화 마케팅은 더 나은 참여로 이어지는 이해하기 쉬운 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

소비자에 대한 구체적인 정보를 활용하여 소비자가 거절할 수 없는 제안을 합니다.

개인화 마케팅 캠페인의 예

1. 버스티드 티

BustedTees의 마케팅 팀은 국제 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 이메일 프로그램을 개인화하는 계획을 개발했습니다.

시간대를 기준으로 이메일을 분류하여 모든 구독자에게 합리적인 시간에 전달하는 것으로 시작했습니다.

그들은 개별 이메일 오픈 시간에 대한 과거 데이터를 사용하여 각 가입자에 대한 개인화된 전송 시간을 개발했습니다. 따라서 일상적인 이메일은 이제 시간대에 관계없이 가장 편리한 시간에 고객에게 도달합니다.

이 관행을 구현한 결과 BustedTees는 성장하고 퍼널의 모든 단계에서 개인화를 적용할 수 있는 기회를 보았습니다. 개인 전송 시간을 구현하면 팀이 운영을 개선하는 데 도움이 되었습니다.

이 개인화 캠페인의 결과 하룻밤 사이에 이메일 수익이 8%, 총 이메일 응답률이 17%, 클릭률이 11%, 클릭 후 사이트 참여가 7.6% 증가했습니다 .

따라서 그들은 개별화된 이메일 전달을 통해 더 많은 가입자를 사이트로 끌어들이는 방법을 알아낼 수 있었습니다.

그들은 이메일 디자인에서 현장 경험, 체크아웃, 구매 후 커뮤니케이션에 이르기까지 전환 퍼널의 모든 단계에 개인화 지식을 적용했습니다.

2. 문법적으로

Grammarly 에서 보낸 환영 이메일은 여러 기기에서 Grammarly를 사용하는 방법, 각 서비스를 최대한 활용하기 위한 팁, 뉴스레터 및 업데이트에 대한 중요한 기본 설정을 포함하여 제품을 최대한 활용하는 방법을 고객에게 알려줍니다.

따라서 Grammarly의 환영 이메일은 구독 알림일 뿐만 아니라 고객의 성공을 위한 지침서 역할을 합니다.

Grammarly는 Weekly Writing Update를 통해 생산성 보고서를 사용하여 사용자의 참여도를 높입니다. 이메일에는 쓰기 행진과 생산성에서 어휘와 어조에 이르기까지 게임화에 대한 감각과 함께 유용한 통찰력이 많이 포함되어 있으며 모든 것에 대한 보고서를 생성합니다.

개인화되고 매력적인 경험을 제공하는 것 외에도 플랫폼에서 받는 가치에 대한 사용자의 관심을 끕니다. 이것은 궁극적으로 계속 사용하도록 권장합니다.

3. 아마존

Amazon 은 고객 행동을 분석하여 데이터를 획득함으로써 추가 판매를 촉진하기 위해 관련 제품의 개인화된 목록을 고객에게 제공합니다.

또한 고객의 선호도를 사용하고 회사에서 보고 듣는 내용을 제어할 수 있도록 하여 목록을 더욱 개선하기 위해 고객에게 이러한 목록에 대한 피드백을 요청합니다. 이렇게 함으로써 그들은 고객이 관심을 가질 것으로 알고 있는 제품에 집중할 수 있습니다.

그들의 프로세스의 핵심 부분은 Amazon이 다른 제품을 구매한 후 제품 권장 사항을 표시 한다는 것입니다. 그들은 제품의 전환이나 반품을 피하기 위해 고객의 구매 사고 방식을 깨뜨리지 않도록 매우 조심합니다.

5. 자작나무 상자

화장품 및 스킨케어 제품을 제공하는 구독 기반 회사인 Birchbox 는 초개인화를 사용하여 구독자가 제품 구매를 고려하도록 유도합니다. 그들은 가입자 데이터를 분석하고 회원의 참여를 유도하기 위해 특정 메시지와 권장 사항을 작성하여 이를 수행합니다.

그들은 또한 소셜 미디어와 수집한 고객 데이터를 사용하여 고객 서비스를 개인화할 수 있었습니다.

고정된 마케팅 전략에 초점을 맞추는 대신 Birchbox는 특정 제품이나 상자 디자인에 대한 고객의 반응에 적응합니다. 고객 요청에 대한 응답으로 Birchbox는 다른 웹사이트와도 파트너 관계를 맺었습니다. 예를 들어 Etsy의 여러 디자이너와 협력하여 고객 만족도를 높이기 위해 고유한 상자 디자인을 만들었습니다.

5. 트립어드바이저

TripAdvisor 웹사이트는 방문자의 검색 기록을 기반으로 제안 및 거래를 통해 여행 계획의 번거로움을 덜어줍니다.

예를 들어 사람들이 인터넷에서 특정 목적지로 가는 항공편을 검색하면 동적 TripAdvisor 광고가 해당 목적지의 숙박 시설에 대한 경쟁력 있는 거래와 함께 나타납니다.

TripAdvisor의 광고는 고객의 정보 양식에 도착하는 항공편과 같은 요소를 기반으로 여러 방식으로 맞춤화됩니다.

숙박 시설에 대한 경쟁력 있는 거래를 제공하는 것 외에도 개인화된 마케팅을 사용하여 고객과의 전환 및 상호 작용을 증가시킵니다 .

6. 핀터레스트

푸시 알림을 보내는 것은 사람들을 참여시키고 행동을 취하도록 격려하는 훌륭한 방법입니다. 그러나 작동하게 하려면 알림을 열어야 하는 이유를 제공해야 합니다. 거기에 맞춤화가 필요합니다.

Pinterest는 사용자의 개인 정보와 관심사를 활용하여 앱 을 열고 사용하도록 권장하는 타겟팅된 푸시 알림 을 보냅니다. 알림이 더 관련성 있고 매력적일수록 다시 참여할 가능성이 높아집니다.

Pinterest 사용자인 경우 고정 활동을 기반으로 한 단어 및 주제 모음이 개인화된 페이지에 표시됩니다. 그러나 차이점은 내용뿐만 아니라 모양과 느낌입니다. 균일한 크기의 핀 대신 일부 섹션이 다른 섹션보다 크므로 해당 특정 주제에 대해 더 많은 고정을 했음을 나타냅니다.

또한 개인화된 섹션의 각 카테고리 페이지에는 각 제안에 영감을 준 핀이 표시됩니다. 맞춤형 페이지에는 또 다른 이점이 있습니다. 즉, 팔로우하는 사람과 관계없이 Pinterest를 탐색하는 방법을 제어할 수 있습니다.

와! 그것은 이제 상당한 목록이었습니다 – 당신을 위한 개인화 마케팅의 강력한 6가지 예!

지금까지 유명 브랜드에서 사용하는 개인화 마케팅 전략의 가장 인기 있는 예에 대해 논의했으므로 캠페인에서 개인화 마케팅을 구현하는 방법을 알아보겠습니다.

개인화 마케팅 구현 방법

1. 이메일

개인화된 제목은 이메일 열기율을 향상시킬 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 메시지가 수신자의 기본 설정과 요구 사항에 더 적합하게 느껴지도록 만들 수 있습니다. 청중으로부터 수집한 정보를 활용하여 특정 사용자를 기반으로 콘텐츠를 개인화하여 마케팅 활동의 효과를 높일 수 있습니다.

따라서 개인화는 이메일 캠페인을 강화하여 마케터가 개별화된 메시지로 특정 청중을 대상으로 할 수 있도록 합니다. 이를 위해서는 청중을 이해하는 것이 매우 중요하며 가입 양식은 해당 정보 수집을 시작하는 한 가지 방법입니다.

2. 설문조사

설문 조사 를 통해 브랜드는 의사 결정을 위해 중요한 데이터를 수집하고 다양한 고객 피드백에 더 빠르게 액세스할 수 있습니다.

설문 조사를 통해 브랜드는 고객의 요구 사항과 선호도에 대해 알 수 있습니다. 이 정보는 개인화된 마케팅 노력을 개선하는 데 도움이 됩니다.

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3. 투표

설문 조사 또는 질문은 쉽게 주의를 끌고 사용자가 멈추고 생각하고 반응하도록 호소할 수 있습니다. 설문조사와 질문은 참여와 리드 생성에 좋습니다.

가치를 전달하는 것 외에도 소셜 설문조사는 청중과 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 당신이 가치를 제공할 때 사람들은 당신과 정보를 공유하는 경향이 있습니다. 실제로 리드 양식을 첨부하면 상호 작용이 더 자연스럽게 느껴질 수 있습니다.

4. 퀴즈

퀴즈는 모든 규모의 기업이 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 유입경로 상단 및 중간 콘텐츠로 가장 잘 작동합니다 . 즉, 브랜드에 대해 잘 모르는 사람들의 참여를 유도할 가능성이 더 큽니다.

실제로 소비자의 57%는 맞춤형 제안이나 할인을 위해 개인 정보를 공유할 의향이 있습니다.

또한 퀴즈로 공유할 수 있는 순간을 만드는 것은 기업에 매우 효과적입니다. 좋은 퀴즈는 질문만 하는 것이 아니라 대화가 가능하고 매력적이어야 합니다.

5. 소셜 미디어

소셜 미디어가 다중 채널 이니셔티브의 중추가 된 것은 놀라운 일이 아닙니다. 브랜드는 소셜 플랫폼을 통해 온라인에서 잠재 고객과 연락을 유지할 수 있었습니다.

따라서 소셜 미디어는 소비자 및 잠재 고객과의 상호 작용을 통해 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이는 데 사용할 수 있습니다.

또한 마케터는 자동화를 통해 고도로 개인화되고 관련성 높은 메시지를 전송하여 소셜 미디어 채널을 통해 응답 및 고객 데이터를 수집할 수 있으므로 커뮤니케이션을 개선하고 전환을 유도할 수 있습니다.

개인화 마케팅의 상위 6가지 예와 귀하의 비즈니스에서 개인화 전략을 구현하는 경로를 보여 드렸습니다.

그러나 장애물 없이 오는 길은 없습니다. 그러나 본질은 그것을 극복하는 방법을 아는 것입니다. 개인화를 구현하는 데 있어 몇 가지 문제와 이를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.

개인화 구현의 과제 [+Solutions]

1. GDPR 준수 및 데이터 수집

GDPR 규정으로 인해 기업은 고객 데이터를 수집하기가 어렵습니다. 법률은 브랜드가 동의 없이 고객 데이터를 수집하는 것을 금지합니다. 따라서 회사는 정보를 추출하기 전에 고객에게 이해하기 쉬운 개인 정보 보호 정책을 제공하고 동의를 받아야 합니다.

고객은 데이터를 거부할 수 있으며, 이는 개인화 프로세스의 일부가 손실될 수 있음을 의미합니다.

점점 더 모호한 데이터 개인 정보 보호법이 작성됨에 따라 수집하고 사용할 수 있는 데이터와 사용할 수 없는 데이터에 대한 지침이 더욱 불투명해졌습니다.

자사 데이터 수집의 핵심은 대화형 콘텐츠입니다. 계산기, 퀴즈, 인포그래픽 등 다양한 도구를 사용하여 다양한 구매자 페르소나를 대상으로 하여 참여를 활성화하고 장려합니다. 모든 도구는 어떤 방식으로든 데이터 수집에 기여할 수 있습니다.

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2. 세분화

세분화는 개인화 캠페인의 핵심이지만 보이는 것처럼 흑백이 아닙니다. 세분화를 통해 효과적인 리타게팅 캠페인을 유지하고 실행하려면 거의 고려되지 않는 많은 복잡성과 뉘앙스가 필요합니다.

마케터는 처음에 개인화할 가치가 있는 청중 그룹을 식별하는 데 어려움을 겪는 경우가 많으며, 이것이 없으면 개인화 전략에 끝없는 시간을 투자하면 예상한 결과를 얻을 수 없습니다.

세분화는 목표 시장을 식별한 다음 목표 고객의 기대치를 식별하고 시장 제품 그리드를 개발하고 시장 규모를 추정하고 목표 시장에 도달하기 위한 마케팅 조치를 취함으로써 적절하게 수행될 수 있습니다.

3. 시간과 기술

개인화는 이해하기 쉽지만 기술로 인해 구현하기가 어렵습니다. 온라인 마케팅 담당자는 종종 자신의 요구 사항을 충족하는 도구를 찾는 데 문제가 있다고 보고합니다.

구식 기술로 인해 모든 요구 사항을 충족하는 스마트한 개인화 엔진을 찾는 데 어려움을 겪고 있습니다. 성공적인 개인화를 위해서는 올바른 소프트웨어가 필수적이지만 헌신적인 직원도 필요하며 모든 기업이 성공적인 개인화 캠페인에 자원, 시간 및 노력을 투입할 수 있는 것은 아닙니다.

데이터 소스, 참여 채널, 웹 및 앱 속성의 수가 증가함에 따라 이를 지원하는 기술과 도구가 계속 추가됩니다. 그러나 그것들을 모두 함께 유지하는 것은 순식간에 압도적이 됩니다.

결론

그래서 이것들은 영감을 얻을 수 있는 개인화 마케팅의 실제 사례였습니다!

잠재 고객에게 중요한 콘텐츠는 고객이 더 많은 정보를 제공하도록 권장하고 해당 정보를 사용하여 더 중요한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

그러나 생성되는 콘텐츠가 소비하는 사람보다 많을 때 눈에 띄는 유일한 방법은 퀴즈와 같은 대화형 및 개인화된 콘텐츠를 사용하는 것입니다.

그들은 개인화되고 매력적인 경험을 제공할 뿐만 아니라 웹사이트의 참여를 높이고 트래픽을 향상시키는 공유 가능한 순간을 생성합니다.

따라서 Outgrow의 대화형 콘텐츠 빌더를 사용하여 사용자 정의되고 매력적인 경험을 생성함으로써 리드를 생성할 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트 트래픽과 참여를 높이는 상호작용을 장려할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문

1. 전자상거래에서 개인화란 무엇입니까?

온라인에서 개인화된 고객 경험을 만드는 것을 전자 상거래 개인화라고 합니다. 고객이 이전에 구매한 항목은 물론 검색 행동, 언어 기본 설정, 지리적 위치 및 기타 개인 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.

이 관행에는 인구 통계, 선호도, 탐색, 이전 구매 및 고객이 태블릿, 스마트폰 또는 컴퓨터에서 쇼핑하는지 여부와 같은 장치 사용과 같은 고객 특성 및 정보를 기반으로 동적 콘텐츠를 제공하는 온라인 상점이 포함됩니다.

2. 개인화 추세가 증가하는 이유는 무엇입니까?

수년 동안 개인화는 주요 마케팅 전략이었습니다. 마케터는 고객을 이해함으로써 광고와 메시지를 더 잘 타겟팅할 수 있습니다.

그것은 고객에게 개인에 맞는 개인화된 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 고객은 더 충성도가 높아집니다.

3. 개인화 마케팅은 고객 경험에 어떤 영향을 미칩니까?

기업은 고객의 고유한 취향과 선호도를 이해하고 개별적으로 참여시키는 것이 중요합니다. 개별화된 고객 경험은 각 고객에게 맞춤형 메시지, 제안 및 제품을 제공함으로써 이를 가능하게 합니다.

고객은 이를 특별하다고 느끼게 되는 긍정적인 경험과 연관시킵니다.

고객 서비스와 관련하여 개인화 서비스는 고객의 정확한 요구와 요구에 맞는 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 이를 통해 고객은 회사와 더 긴밀하게 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다. 또한 고객은 자신의 문제에 대한 맞춤형 솔루션을 받기 때문에 만족감을 느낍니다.