Memastikan interoperabilitas Interkom untuk pelanggan perusahaan

Seiring pertumbuhan perusahaan dan jumlah karyawan mereka, tumpukan teknologi mereka juga meningkat .

Skala bisnis perusahaan menjadikannya kompleks secara inheren – mereka bergantung pada seperangkat alat yang disesuaikan untuk alur kerja tertentu. Pengguna menghabiskan terlalu banyak waktu untuk berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya, sehingga menghambat produktivitas.

Ini adalah posting keempat dalam rangkaian konten yang mengeksplorasi investasi Intercom dalam mendukung perusahaan. Jelajahi artikel lain dalam seri ini.

Di Intercom, salah satu keyakinan inti yang memandu produk kami adalah bahwa dunia lama perusahaan-perusahaan tertutup dan alat-alat mereka sedang rusak. Keyakinan ini mendasari komitmen kami untuk membangun produk yang dapat beroperasi dengan lancar dengan tumpukan teknologi perusahaan mana pun, tidak peduli seberapa besar dan kompleksnya, sambil melipatgandakan nilai yang dapat ditawarkan tumpukan teknologi.

Bagi kami, menghindari silo berarti dua hal:

1. Membangun platform yang mengkonsolidasikan komunikasi pelanggan: Dengan Intercom, semua komunikasi pelanggan terjadi melalui satu platform terpadu dan sumber data yang terus-menerus belajar, melayani, dan mendukung kebutuhan pelanggan individu sehingga Anda dapat memanfaatkan setiap keterlibatan untuk mengembangkan bisnis Anda.
2. Menawarkan integrasi sehingga platform ini dapat bekerja secara lancar dengan alat lain di tumpukan teknologi Anda: Seiring pertumbuhan bisnis, jumlah alat yang digunakan di seluruh tim dapat dengan cepat menjadi tidak terkendali. Alat-alat ini perlu berkomunikasi dan bekerja sama untuk memastikan Anda memanfaatkan setiap kesempatan untuk terlibat secara bermakna dengan pelanggan Anda.

Ini mungkin tampak seperti tujuan yang bertentangan, tetapi bersama-sama mereka bekerja menuju tujuan akhir memberdayakan bisnis untuk berada di sana untuk pelanggan. Intercom menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan yang berinteraksi dengan bisnis Anda, dan memelihara hubungan ini sejak awal.

“Interkom bekerja bersama saluran dukungan Anda yang ada – seperti email dan telepon – untuk memberi pelanggan pilihan layanan mandiri dan/atau dukungan satu-ke-satu di aplikasi, produk, atau situs web Anda”

Interkom bekerja bersama saluran dukungan Anda yang ada – seperti email dan telepon – untuk memberi pelanggan pilihan layanan mandiri dan/atau dukungan satu-ke-satu di aplikasi, produk, atau situs web Anda. Mudah disiapkan, terintegrasi dengan alat dukungan yang ada, dan menyediakan semua alat manajemen beban kerja yang Anda perlukan untuk menambahkan pesan tanpa membebani tim Anda.

Kami bekerja keras untuk memastikan Intercom bekerja sama dengan aplikasi terpenting pelanggan kami, menyatukan semua data pelanggan yang Anda butuhkan untuk memelihara hubungan pelanggan secara efektif dan meningkatkan skala bisnis Anda. Setiap pelanggan memiliki kasus penggunaan dan perangkat yang unik, dan kami menawarkan integrasi, API, dan webhook untuk memungkinkan mereka merancang alur kerja ideal mereka di dalam dan di samping Intercom.

“Intercom telah melepaskan kekuatan dukungan percakapan di seluruh rangkaian produk Medallia yang terus berkembang. Apa yang dulunya merupakan pengalaman pelanggan yang terputus-putus sekarang menjadi terpadu, konsisten, dan dipersonalisasi.”

Kennen Warmack, Wakil Presiden Dukungan dan Pendidikan Global, Medallia

Bagaimana saya bisa mengintegrasikan aplikasi favorit saya dengan Intercom?

Ada beberapa cara untuk mengintegrasikan Intercom dengan alat terpenting di tumpukan teknologi Anda.

Toko Aplikasi Interkom

App Store kami sekarang berisi lebih dari 350 aplikasi dan integrasi canggih yang menciptakan fleksibilitas dan ekstensibilitas seputar solusi Intercom yang ada, memungkinkan Anda menyesuaikan Intercom dengan bisnis Anda:

• Integrasi sekali klik dengan CRM seperti Salesforce dan HubSpot mendorong waktu yang lebih cepat untuk menilai.
• Integrasi dengan alat Dukungan seperti Playvox dan MaestroQA mendorong KPI yang ditingkatkan di seluruh kasus penggunaan dukungan kami.
• Integrasi dengan penyedia telepon seperti Dialpad dan Aircall mengurangi peralihan konteks untuk agen, dan mendorong peningkatan efisiensi bisnis.
• Integrasi dengan alat analisis produk seperti Amplitude memudahkan untuk memahami dan mengukur dampak interaksi pelanggan di Intercom, membantu meningkatkan pendapatan dan mengurangi churn.

“Fakta bahwa kami dapat mengintegrasikan Intercom dengan alat lain seperti Salesforce memungkinkan kami mengirim pesan yang disesuaikan berdasarkan lokasi pelanggan dalam perjalanan mereka, jika peristiwa tertentu telah dipicu, atau jika mereka telah mengambil tindakan tertentu.”

Victoria Vergnaud, Operasi Sukses Pelanggan, Spendesk

API REST Interkom

Kami membuatnya semudah mungkin bagi pengembang untuk membangun di atas Intercom, memungkinkan Anda untuk menyesuaikan platform kami agar sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda. Bangun aplikasi berorientasi aksi yang relevan dengan konteks langsung di atas Intercom dengan mudah – baik Anda secara publik mengintegrasikan layanan Anda dengan layanan kami, atau Anda membangun untuk penggunaan pribadi tim Anda sendiri, API terbuka kami memungkinkan pelanggan dan mitra kami untuk membangun integrasi yang sepenuhnya dapat disesuaikan dengan alat dan layanan lain. Selain itu, hub pengembang kami dan dokumentasi API yang kuat berarti Anda akan dipandu melalui setiap langkah.

Wayne Stewart, Head of Customer Success and Support, Cloud Growth, Dev Ops & IT di Atlassian, mengatakan bahwa API yang tangguh adalah salah satu fitur favorit tim dari platform, karena memperkaya data untuk teknisi dukungan, mengurangi kebutuhan akan konteks -switching, dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan.

“Ketika para insinyur baru mulai menggali Intercom dan API, mereka selalu mengatakan hal-hal seperti, 'Ya ampun, setiap produk harus memiliki API seperti ini – hal-hal yang dapat kami lakukan, data yang dapat kami ekstrak!'”

Wayne Stewart, Head of Customer Success and Support, Cloud Growth, Dev Ops & IT, Atlassian

Data yang Anda simpan di Intercom dapat membantu mendorong pengambilan keputusan, tetapi hanya jika data tersebut akurat dan dapat diakses. API kami mempermudah untuk menarik, menganalisis, dan memperbarui data pelanggan dan percakapan Intercom Anda.

• Ukur dan tingkatkan kinerja tim dukungan Anda dengan menganalisis data percakapan dengan mudah menggunakan metrik baru yang siap pakai dan stempel waktu yang lebih terperinci.
• Tingkatkan pengambilan keputusan Anda dengan mengekspor data pelanggan dan percakapan yang tepat yang Anda butuhkan ke alat BI yang Anda gunakan.
• Dapatkan konteks untuk percakapan yang lebih dipersonalisasi dengan membuat dan memperbarui atribut data khusus dan tag percakapan secara sistematis.

Webhook

Webhook memungkinkan layanan pihak ketiga mengirimkan pembaruan ke aplikasi Anda secara real time. Peristiwa atau tindakan tertentu meminta penyedia webhook untuk memicu pembaruan, dan mendorongnya ke aplikasi Anda melalui permintaan HTTP . Saat Anda menerima permintaan, Anda menanganinya dengan beberapa logika khusus, seperti mengirim email atau menyimpan data dalam database.

Amplitudo mendukung penyerapan data peristiwa dari Intercom menggunakan webhook. Pelanggan dapat mengalirkan data kampanye Interkom mereka ke Amplitude dan menggunakan analitik perilaku untuk memantau keberhasilan kampanye mereka. Integrasi dua arah ini berarti bahwa pelanggan Amplitude dapat menggunakan Amplitude dan Intercom untuk mengoptimalkan kinerja dan dampak kampanye pada keterlibatan, konversi, dan retensi dalam produk.

“ Perangkat lunak generasi berikutnya adalah tentang membantu bisnis untuk meningkatkan dan memelihara hubungan mereka dengan pelanggan mereka – sebagian besar dari itu adalah memastikan interoperabilitas dengan alat lain ”

Bangun aplikasi khusus Anda sendiri

Canvas Kit Intercom memungkinkan Anda membuat aplikasi yang bekerja langsung dari dalam Intercom UI. Ini berarti Anda dapat membawa alur kerja dan produk Anda ke Intercom, sehingga memudahkan rekan tim dan pelanggan untuk melihat informasi atau mengambil tindakan yang tidak secara khusus dilakukan dengan Intercom.

Grover adalah platform yang menawarkan cara yang lebih fleksibel kepada konsumen untuk mengakses teknologi dengan memungkinkan mereka untuk menyewa perangkat seperti ponsel, laptop, dan jam tangan pintar. Saat menganalisis perilaku pelanggan dalam produk mereka, tim menyadari bahwa tombol "Batalkan pesanan" pada halaman konfirmasi pesanan sebenarnya mendorong pelanggan untuk membatalkan yang tidak akan melakukannya.

Menghapus tombol ini pasti akan menciptakan lebih banyak pekerjaan manual untuk tim dukungan pelanggan karena pelanggan menghubungi langsung untuk membatalkan pesanan mereka. Untuk memadukan yang terbaik dari kedua dunia, tim membangun aplikasi "Pembatalan pesanan" untuk Intercom Messenger , yang memungkinkan pelanggan membatalkan sendiri dengan bantuan Resolution Bot .

Kami akan terus membangun interoperabilitas Intercom

Membangun perangkat lunak generasi berikutnya adalah tentang membantu bisnis untuk meningkatkan dan memelihara hubungan mereka dengan pelanggan mereka – sebagian besar dari itu adalah memastikan interoperabilitas dengan alat lain. Kami akan terus memprioritaskan pekerjaan kami untuk meningkatkan dan menyempurnakan integrasi Intercom dan menciptakan pengalaman yang lebih lancar bagi pelanggan kami, dan pelanggan mereka.

Ini adalah seri konten keempat yang menyelami investasi Intercom dalam mendukung perusahaan. Jelajahi artikel lain dalam seri ini.