Menilai Kehadiran Digital Merek Anda: Aspek Inti Manajemen Reputasi Multi-Lokasi

Berapa banyak lokasi yang dimiliki merek Anda? Apakah semuanya terdaftar dengan benar secara online? Bagaimana Anda tahu?

Ketika datang untuk mengelola reputasi online dari merek multi-lokasi, itu bisa menjadi bisnis yang sangat kikuk, terpencar, dan berantakan. Memeriksa setiap situs cantuman secara manual untuk setiap lokasi bisnis yang Anda miliki sama sekali tidak dapat diskalakan, dan sering kali sistem cantuman dan manajemen kehadiran online dibuat untuk satu lokasi.

Namun, sebelum Anda mulai menilai kehadiran digital merek Anda, penting untuk memahami seperti apa manajemen reputasi multi-lokasi yang berkualitas.

Itulah mengapa kami menyusun panduan singkat ini tentang aspek inti dari kehadiran merek online yang sehat dan menguntungkan, dengan strategi dan taktik manajemen reputasi digital yang spesifik. Kami juga akan membahas bagaimana Anda dapat mengatasi kendala branding, reputasi publik, dan organisasi yang datang dengan mengelola merek multi-lokasi secara online.

*Catatan - Langkah-langkah ini relevan baik Anda adalah merek baru dengan 3 lokasi atau merek internasional dengan ribuan lokasi.

Lewati dan ambil daftar periksa SEO lokal Anda untuk merek multi-lokasi!

Daftar isi

Pendekatan 5 Langkah untuk Manajemen Reputasi Merek Multi-Lokasi

Langkah 1: Manajemen Daftar & Kutipan Multi-Lokasi

1. Audit keakuratan daftar & kutipan lokasi

2. Siapkan data spesifik lokasi untuk setiap daftar

3. Buat & klaim setiap listingan Google Bisnisku

Langkah 2: Tinjauan Lokal Multi-Lokasi & Manajemen Reputasi

Langkah 3: Media Sosial Multi-Lokasi

Langkah 4: Situs Web Multi-Lokasi & Halaman Arahan

1. Pendekatan terdesentralisasi

2. Pendekatan terpusat

Langkah 5: Optimasi SEO Lokal Multi-Lokasi

Solusi Vendasta: Platform Tunggal untuk Manajemen Reputasi Merek Multi-Lokasi

Pendekatan 5 Langkah untuk Manajemen Reputasi Merek Multi-Lokasi

Langkah 1: Manajemen Daftar & Kutipan Multi-Lokasi

Salah satu faktor utama dalam manajemen reputasi merek adalah visibilitas sebenarnya dari semua lokasi Anda secara online. Dalam hal manajemen kehadiran bisnis multi-lokasi, banyak pekerjaan yang dapat dilakukan karena setiap lokasi memiliki data NAP (nama, alamat, nomor telepon) yang berbeda dan bahkan situs web dan profil sosial yang berpotensi unik.

Membersihkan kutipan lokal Anda dan memastikan bahwa setiap lokasi bisnis memiliki data NAP yang benar di seluruh web sangatlah penting, baik dari perspektif SEO maupun pengalaman pelanggan.

1. Audit keakuratan daftar & kutipan lokasi

Hal pertama yang harus diperiksa adalah bahwa setiap lokasi bisnis unik memiliki datanya yang terdaftar (dan dicantumkan secara akurat) di seluruh situs daftar utama. Anda dapat mulai mengelola daftar merek Anda dengan memeriksa kesehatan dan penempatan kutipan online untuk setiap lokasi.

Kutipan online ada dalam format terstruktur dan tidak terstruktur, dan pemantauan keduanya penting untuk menentukan kesehatan keseluruhan lokasi tertentu.

Untuk kutipan terstruktur, Anda perlu mengaudit cantuman individual lokasi bisnis di:

• Mesin pencari utama seperti Google, Bing, dan Yahoo.
• Tinjau situs seperti Google Bisnisku, Yelp, BBB, Angie's List,
• Platform sosial seperti Facebook
• Direktori online seperti Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest, dll.
• Direktori khusus vertikal seperti TripAdvisor untuk perjalanan, OpenTable untuk restoran, Houzz untuk layanan rumah, dll.
• Agregator data utama: Axiom, Neustar/Localeze, Factual, dan Infogroup

Untuk kutipan yang tidak terstruktur, prosesnya sedikit lebih rumit.

Membuat dan memperbaiki informasi cantuman bisnis di semua ruang digital ini sangat penting untuk menjaga kehadiran online yang sehat bagi seluruh merek.

2. Siapkan data spesifik lokasi untuk setiap daftar

Saat Anda mengaudit daftar lokasi dan kutipan untuk akurasi, Anda juga ingin menambahkan informasi dan data sebanyak mungkin ke masing-masing. Ini akan menjaga agar semua informasi di setiap daftar lokasi tetap relevan dengan lokasi tersebut.

Inilah cara melakukannya:

• Lampirkan data NAP yang benar untuk lokasi tertentu
• Pastikan jam operasional sudah benar untuk bisnis tersebut
• Lampirkan profil sosial khusus lokasi (jika ada)
  • Jangan tautkan ke profil sosial merek utama, kecuali itu satu-satunya profil yang ada
• Lampirkan situs web khusus lokasi
  • Jangan tautkan ke situs web merek utama (kami akan membahasnya lebih lanjut di bagian situs web di bawah)
• Lampirkan foto yang diambil di lokasi tersebut
  • Tetap gunakan logo merek utama dan gambar header, tetapi cobalah dan miliki foto unik untuk setiap lokasi
• Lampirkan detail seperti merek yang dibawa, metode pembayaran, informasi parkir, menu, kelas yang ditawarkan, dan wifi gratis.

Semakin terlokalisasi cantuman, semakin baik.

3. Buat & klaim setiap listingan Google Bisnisku

Jika Anda ingin merek Anda, dan setiap lokasi dalam merek itu, tampil menonjol di pencarian lokal untuk kata kunci target Anda, maka Anda ingin memastikan bahwa setiap lokasi memiliki profil Google Bisnisku sendiri.

Mulailah dengan memeriksa keberadaan profil Bisnisku untuk setiap lokasi di bawah merek Anda. Terkadang, Google secara otomatis membuat profil Bisnisku untuk bisnis, dalam hal ini Anda ingin memastikan bahwa profil tersebut diklaim dan dioptimalkan dengan benar.

Jika Google secara otomatis telah membuat profil GMB untuk lokasi tersebut, pastikan profil tersebut diklaim oleh bisnis Anda.

Jika Google belum secara otomatis membuat profil GMB untuk lokasi tersebut, buat dan klaim yang baru.

Untuk setiap halaman GMB, pastikan diisi dengan data NAP yang sesuai, serta foto unik, profil sosial, situs web, dan informasi lain yang dilampirkan ke lokasi tersebut. Selain itu, menggunakan Google Posting memungkinkan bisnis memposting konten segar yang dapat muncul di pencarian lokal serta Panel Pengetahuan di halaman hasil tertentu.

Langkah 2: Tinjauan Lokal Multi-Lokasi & Manajemen Reputasi

Faktor besar lainnya dalam manajemen reputasi perusahaan adalah reputasi sebenarnya dari setiap lokasi. Yang saya maksud dengan itu adalah ulasan online, sebutan, dan "skor" keseluruhan yang dimiliki setiap lokasi merek Anda secara online.

Setiap lokasi bisnis individu perlu membangun reputasi online yang kuat dan positif dengan ulasan. Semakin banyak ulasan positif yang dimiliki setiap lokasi, semakin baik tampilan merek secara keseluruhan, dan semakin kuat reputasi merek secara keseluruhan. Selain itu, semakin positif reputasi yang dimiliki setiap lokasi tertentu, semakin besar kemungkinan lokasi tersebut menghasilkan bisnisnya sendiri dari konsumen lokal yang mencari secara online solusi terdekat untuk kebutuhan mereka.

Plus, ulasan dan peringkat khusus lokasi memungkinkan setiap lokasi untuk meningkatkan SEO mereka sendiri, serta SEO untuk merek secara keseluruhan.

[clickToTweet tweet="Semakin positif reputasi yang dimiliki setiap lokasi tertentu, semakin besar kemungkinan lokasi tersebut menghasilkan bisnisnya sendiri dari konsumen lokal yang mencari secara online solusi terdekat untuk kebutuhan mereka. #multilocation" quote="Semakin positif reputasi masing-masing lokasi tertentu, semakin besar kemungkinan lokasi tersebut menghasilkan bisnisnya sendiri dari konsumen lokal yang menelusuri secara online solusi terdekat untuk kebutuhan mereka. #multilocation"]

Jika suatu lokasi tidak memiliki ulasan , pertimbangkan untuk menggunakan alat umpan balik pelanggan seperti Suara Pelanggan untuk mendorong pelanggan meninggalkan umpan balik mereka secara online guna mengembangkan reputasi online yang lebih kuat.

Jika suatu lokasi memiliki banyak ulasan , pertimbangkan untuk meluncurkan rencana tanggapan ulasan untuk melibatkan konsumen yang meninjau bisnis dan terus membangun reputasi online yang positif. Konsumen lebih cenderung merespons dan terlibat dengan bisnis yang jelas-jelas berusaha keras untuk reputasi online mereka.

Apa pun itu, merek dan bisnis multilokasi harus meluncurkan reputasi merek & meninjau strategi manajemen sehingga setiap lokasi mengetahui cara mengelola reputasi online mereka sendiri dan dapat membalas serta terlibat dengan konsumen sesuai pedoman merek.

Langkah 3: Media Sosial Multi-Lokasi

Mengklaim, mengoptimalkan, dan aktif di setiap lokasi individu juga merupakan kunci untuk pemasaran media sosial.

Studi multi-lokasi baru-baru ini menemukan bahwa 85% keterlibatan konsumen media sosial dengan merek terjadi di halaman lokal dan hanya 15% di halaman perusahaan. Banyak lalu lintas dan keterlibatan yang harus dilewatkan jika Anda tidak memiliki halaman sosial lokal.

Alasan di balik data ini cukup intuitif—orang membuka halaman lokal untuk mencari solusi lokal. Mereka tidak tertarik dengan pesan korporat yang luas.

Argumen menarik lainnya untuk halaman sosial lokasi unik adalah bahwa sementara mesin pencari masih mendominasi pencarian lokal dari pelanggan dengan penggunaan 80 persen, jejaring sosial tentu masih memperhitungkan pencarian ini sebesar 48 persen.

Misalnya, Facebook membuat langkah signifikan dalam pencarian lokal, khususnya dalam memadukan data media sosial dengan hasil pencarian lokal.

Kami menguji ini dengan melihat Starbucks di Saskatoon, dan hasilnya sangat buruk jika Anda memiliki lokasi Starbucks di Saskatoon.

Lokasi Starbucks pertama yang muncul dalam pencarian Facebook untuk 'coffee saskatoon' berada di #42 dalam daftar. Halaman lokasi tidak diklaim dan seperti yang Anda lihat, mereka mencantumkan 'Restoran' sebagai kategori utama. Pencarian lokal Facebook tentu tidak sempurna. Namun, itu menggambarkan bahwa memiliki profil sosial yang unik dan dioptimalkan dengan baik yang mendorong keterlibatan pelanggan adalah kunci untuk bersaing dengan pesaing lokal untuk mendapatkan pelanggan di Facebook.

Apa jawaban untuk merek multi-lokasi?

Kembangkan profil sosial yang unik dan dekati pemasaran sosial seperti yang dilakukan oleh pemilik bisnis lokal. Ini berarti membuat konten yang berpusat pada apa yang menjadi perhatian pelanggan di setiap komunitas tertentu.

Anda dapat membuat konten berharga untuk setiap lokasi dengan memposting:

• Di belakang layar melihat staf dan budaya lokasi
• Postingan yang menyoroti acara lokal dan keterlibatan komunitas
• Berbagi dan terlibat dengan konsumen lokal, menyoroti ulasan dan pelanggan reguler
• Jajak pendapat dan kontes untuk komunitas lokal

Cara hebat lainnya untuk mencapai jenis manajemen reputasi perusahaan praktik terbaik ini dalam skala besar untuk beberapa lokasi adalah dengan menggunakan platform terpusat yang memungkinkan manajer merek memposting ke setiap profil sosial untuk banyak lokasi pada waktu yang sama.

Ini membawa kita ke langkah selanjutnya, bagaimana menangani situs web multi-lokasi dan laman landas...

Langkah 4: Situs Web Multi-Lokasi & Halaman Arahan

Strategi untuk situs web bermerek utama dan situs web khusus lokasi juga harus dipertimbangkan saat mengoptimalkan dan mengelola reputasi merek Anda secara online. Memberi setiap lokasi bisnis yang unik situs webnya sendiri atau halaman lokasi yang bercabang dari merek utama adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keberadaan online yang berbeda dari setiap lokasi dan membantu mengarahkan konsumen ke toko terdekat.

1. Pendekatan terdesentralisasi

Pendekatan situs web terdesentralisasi untuk bisnis multi-lokasi adalah ketika setiap lokasi menjalankan situs webnya sendiri tanpa pedoman, manajemen, atau pengawasan merek. Situs web dibuat dan dijalankan secara terpisah dengan domainnya sendiri, analitik, strategi konten, dan sebagainya. Ini adalah pendekatan yang sulit untuk diukur dan dapat menimbulkan masalah pemeliharaan yang besar dan ketidakkonsistenan merek semakin banyak lokasi yang dimiliki merek Anda.

Namun, itu memungkinkan pengoptimalan SEO lokal yang lebih mudah karena lokasi berada dalam kendali penuh atas situs dan konten mereka sendiri. Namun pada akhirnya, ini dapat melemahkan keseluruhan "jus SEO" dari merek utama dengan setiap situs lokasi memiliki peringkat SERP dan otoritas domainnya sendiri.

2. Pendekatan terpusat

Pendekatan terpusat untuk bisnis multi-lokasi adalah saat setiap halaman atau "situs web" lokasi tertentu berada di domain merek utama. Hal ini memungkinkan domain tersebut untuk membangun lebih banyak otoritas dan peringkat domain dari waktu ke waktu, menjaga merek visual tetap konsisten, dan memelihara semua analitik di satu tempat.

Tentu saja, setiap halaman lokasi mini dapat melakukan pekerjaan SEO lokalnya sendiri untuk muncul dalam pencarian yang relevan dan lokal, sementara semua "jus SEO" pada akhirnya disalurkan ke situs web merek utama.

Saran kami adalah mengambil pendekatan terpusat ke situs web Anda dan strategi manajemen reputasi perusahaan secara keseluruhan untuk menjaga agar pesan Anda tetap konsisten, dan semua kekuatan SEO terpusat pada merek Anda.

Langkah 5: Optimasi SEO Lokal Multi-Lokasi

SEO lokal adalah utas yang menyatukan semua faktor lain dari reputasi merek. Itu sebabnya saya meninggalkan bagian SEO untuk yang terakhir (tetapi tentu saja tidak kalah pentingnya) —karena proses SEO lokal mencakup masing-masing kategori di atas: daftar, reputasi & ulasan, media sosial, dan situs web.

Setiap lokasi bisnis individu harus memiliki permainan SEO lokal mereka sehingga ketika konsumen lokal mencari produk / layanan Google, lokasi terdekat merek Anda muncul.

Langkah yang sama yang diulas dalam postingan kami tentang cara melakukan audit SEO lokal untuk klien dapat diterapkan ke setiap bisnis—ketika Anda memikirkannya, setiap lokasi di bawah merek Anda dapat dilihat sebagai klien!

[clickToTweet tweet="Setiap lokasi bisnis individu harus memiliki permainan #localSEO mereka dipaku sehingga ketika konsumen lokal Google produk / layanan, lokasi terdekat merek Anda muncul. #multilocation" quote="Setiap lokasi bisnis individu harus memiliki #localSEO dibuat sedemikian rupa sehingga ketika konsumen lokal mencari produk/layanan di Google, lokasi terdekat dari merek Anda akan muncul. #multilocation"]

Satu-satunya perbedaan di sini adalah Anda mungkin membidik kata kunci yang hampir sama dengan setiap lokasi, tetapi dengan putaran khusus lokasi.

Misalnya: sementara Starbucks ingin mengoptimalkan seluruh merek untuk "kopi", "kafe", dan "minuman dengan harga lebih tinggi", setiap kata kunci lokasi akan lebih seperti "kopi terbaik di Miami", "kafe saskatoon", dan "minuman dengan harga lebih tinggi di Toronto."

Eagan Heath dari Get Found Madison menggunakan proses berikut untuk meningkatkan SEO lokal untuk klien multi-lokasinya:

Bacaan Terkait: Cara Melakukan Audit SEO Lokal untuk Klien

Platform Manajemen Kehadiran Merek & Reputasi Multi-Lokasi Vendasta

Mengaudit daftar individu, profil sosial, situs web, kesehatan SEO, ditambah volume ulasan dan skor untuk setiap lokasi di bawah merek Anda sangat sulit untuk dipikirkan, apalagi dijalankan. Melakukan ini semua secara manual akan sangat menyiksa dan sangat tidak efisien.

Manajer merek memerlukan toko serba ada untuk melihat keseluruhan kesehatan merek mereka secara online dengan kemampuan untuk mendalami data spesifik lokasi.

Platform Vendasta dibangun dengan mempertimbangkan manajemen multi-lokasi dan reputasi merek—memberikan bisnis multi-lokasi pandangan sekilas tentang reputasi mereka. Platform kami memungkinkan bisnis dengan dua lokasi atau lebih untuk:

• Manfaatkan skor ulasan, tunjukkan performa terbaik dan terburuk mereka, dan pahami tema yang sedang tren
• Pantau aktivitas media sosial untuk mendeteksi tanda-tanda pertumbuhan atau stagnasi di berbagai wilayah
• Lihat bagaimana dan di mana lokasi dicantumkan di direktori, situs ulasan, dan jejaring sosial
• Tentukan wilayah dan sesuaikan pelaporan untuk setiap lokasi
• Tolok ukur dan identifikasi lokasi dengan kinerja terbaik dan terburuk

Yang terbaik dari semuanya, ini dapat diskalakan dari 2 hingga 2000+ lokasi.

Ikuti Demo hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi manajemen merek Vendasta dan periksa kehadiran online Anda hari ini.

Anda juga dapat mengambil daftar periksa SEO lokal kami untuk merek multi-lokasi di sini: