Strategi manajemen merek digital untuk bisnis multi-lokasi

Untungnya bagi Anda, tidak setiap jawaban melibatkan pengeluaran uang tunai yang serius untuk meluruskan keberadaan multi-lokasi Anda di web di seluruh dunia. Membeli solusi manajemen reputasi adalah salah satu cara untuk memerangi digital, tetapi ada beberapa langkah yang dapat membantu Anda mulai mencapai tujuan dengan sumber daya yang sudah Anda miliki.

Daftar isi

Langkah 1: Bangun Rencana Pemasaran Strategis
Langkah 2: Bangun Panduan Suara & Gaya Merek
Suara
Panduan Gaya
Langkah 3: Serius Tersentralisasi atau Serius Desentralisasi
Solusi Terpusat
Solusi Terdesentralisasi
Langkah 4: Bangun Listing, Reputasi, & Strategi Sosial
Strategi Daftar
Strategi Reputasi
Strategi Sosial
Strategi Situs Web
Pikiran Akhir

Pekerjaan Bob sebenarnya sangat sulit, dan terkadang dia mendapat mimpi buruk ketika orang mengatakan kata "digital". Namun, jika Bob menggunakan langkah-langkah berikut untuk mengembangkan strategi digital terintegrasi, tidurnya akan jauh lebih nyenyak.

Langkah 1: Bangun Rencana Pemasaran Strategis

1. Kebutuhan apa yang ingin dipecahkan oleh merek saya?
2. Siapa konsumen saya saat ini?
3. Bagaimana konsumen ini membuat keputusan pembelian mereka?
4. Apakah pelokalan penting bagi konsumen saya?
5. Apakah saya perlu memusatkan usaha saya atau mendesentralisasikan usaha saya?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan menjadi dasar dari strategi digital multi-lokasi Anda, dan akan membantu Anda menyusun rencana melalui langkah-langkah berikut.

Langkah 2: Bangun Panduan Suara & Gaya Merek

Suara

Dengarkan . Dalam masyarakat yang didorong oleh data tempat kami beroperasi, ada banyak sekali pengetahuan yang menunggu untuk ditangkap—jika Anda dapat menyaring kebisingan. Aspek merek Anda yang mendorong nilai pelanggan semoga menjadi aspek yang sama dengan yang coba dipromosikan merek Anda tentang dirinya sendiri.

Untuk menentukan ini, lihat ulasan pelanggan Anda, dengarkan umpan balik manajemen, dan jangan takut untuk menjangkau konsumen Anda. Hal ini dapat memberikan banyak wawasan tentang apa yang berhasil, apa yang perlu ditingkatkan, dan cara terbaik untuk mendefinisikan diri Anda.

Definisikan . Konsultasikan tujuan, visi, dan pernyataan nilai perusahaan Anda untuk menentukan elemen yang paling penting bagi merek Anda. Gunakan elemen-elemen ini untuk mengisolasi tema yang ingin Anda sampaikan melalui konten, ulasan, dan semua hal yang tampak di luar. Ambillah tema-tema ini dan tuliskan di setiap dinding di setiap kantor perusahaan Anda—mungkin juga dahi Anda untuk berjaga-jaga.

Oke, tolong jangan lakukan itu. Namun, jadikan tema ini sebagai pengetahuan umum bagi semua orang yang terlibat dalam memproduksi konten untuk merek Anda. Setiap merek akan memiliki keunikan tersendiri dalam hal ini, jadi pastikan kecocokan budaya dan eksternal sama-sama kuat.

Kami memiliki beberapa prinsip panduan yang cukup manis di sini di Vendasta jika Anda melakukan perombakan dan mencari contoh:

Ingin tahu saus rahasianya? Jadilah asli, jadilah diri sendiri, dan konsumen Anda akan merespons.

[clickToTweet tweet="Ingin tahu saus rahasia? Jadilah asli, jadilah diri sendiri, dan konsumen Anda akan merespons. #ConquerLocal" quote="Ingin tahu saus rahasia? Jadilah asli, jadilah diri sendiri, dan konsumen Anda akan merespons. # MenaklukkanLokal"]

Beradaptasi . Teknologi dan pemasaran berkembang lebih cepat daripada yang dapat diproses kebanyakan orang. Saat perubahan ini dan lainnya terjadi, jangan takut untuk berubah dan beradaptasi. Sungguh menyedihkan ketika kita melihat bisnis seperti Toys”R”Us dan bahkan bisnis lokal mengalami kepunahan di hadapan perusahaan seperti Amazon.

Pada catatan yang lebih cerah, pertimbangkan Wendy's, restoran multi lokasi yang beroperasi di pasar yang sangat jenuh. Dengan perubahan sederhana pada strategi media sosial mereka, mereka mampu membangkitkan banyak perhatian, lalu lintas, dan bahkan mulai menarik demografi konsumen baru.

5 elemen bahkan membuat akronim yang bagus! Ini dia: LDERA ("L" diam?).

1. Dengarkan _
2. Jelas _
3. Dan _
4. Beresonansi _
5. Sebuah adaptasi

Anda bisa berterima kasih kepada saya nanti.

Panduan Gaya

Komponen Wajib meliputi:

1. Panduan Logo dengan semua variasi
2. Panduan Font dengan penggunaan yang direkomendasikan/dapat diterima
3. Skema Warna
4. Panduan Suara dibuat dengan atribut di atas

Terlepas dari apakah merek Anda menangani sebagian besar pembuatan konten di kantor pusat atau tidak, Anda tetap ingin setiap orang yang terlibat dalam konten eksternal berbagi panduan gaya yang sama. Ini akan menghasilkan konsistensi merek di beberapa area kecil namun mendasar.

Catatan: Penerapan panduan suara dan gaya merek ini akan bervariasi tergantung pada pilihan Anda untuk memusatkan atau mendesentralisasikan merek Anda—namun prinsipnya akan tetap sama.

Langkah 3: Serius Tersentralisasi atau Serius Desentralisasi

Ketika mencoba memerangi semua hal tentang reputasi—sosial, daftar, ulasan, dll—Anda dapat mengelola semua elemen ini untuk lokasi merek Anda dari kantor pusat, atau Anda dapat menyebarkan tanggung jawab ke setiap lokasi atau waralaba yang menjadi tanggung jawab Anda untuk.

Gunakan jawaban atas pertanyaan kunci di atas untuk memandu bacaan Anda

Solusi Terpusat

Bagaimana menerapkan:

Anda dapat menerapkan solusi terpusat untuk merek Anda dengan membuat panduan gaya konten, panduan manajemen reputasi, panduan dan template branding visual, lalu memanfaatkan panduan ini untuk menanggapi ulasan, memproduksi konten, dan mengelola lalu lintas web semuanya dari satu lokasi terpusat. Solusi ini memastikan konsistensi suara, citra, dan gaya merek utama.

Kami akan membahas lebih dalam seluk-beluk cara melakukan ini di bawah.

Solusi Terdesentralisasi

Dengan menyebarkan tanggung jawab seperti tanggapan ulasan, postingan sosial, dan daftar yang mengklaim setiap lokasi merek Anda secara mandiri—Anda dapat membuat pemilik dan manajemen di setiap lokasi ini menghasilkan lebih banyak tanggapan ulasan pribadi dan postingan sosial yang relevan dengan komunitas dan pelanggan mereka sendiri. Memanfaatkan titik kontak pertama ini terbukti sangat bermanfaat tergantung pada citra yang ingin ditangkap oleh merek Anda

Bagaimana menerapkan:

Menerapkan strategi terdesentralisasi jauh lebih mudah daripada strategi manajemen merek terpusat. Berikan setiap lokasi wewenang untuk mengelola reputasi mereka sendiri, membuat pos dan strategi sosial unik mereka sendiri, dan pada dasarnya beroperasi sebagai bisnis unik mereka sendiri di bawah merek Anda.

Tentu saja, ini tidak berarti membiarkan mereka menjadi liar dengan logo dan nama Anda—penting untuk tetap mengawasi bagaimana bisnis ini menjalankan strategi pemasaran mereka sehingga Anda dapat turun tangan dan membantu jika ada yang tidak beres.

Langkah 4: Bangun Listing, Reputasi, & Strategi Sosial

Sebelum Anda repot-repot menyelami "Cara" untuk elemen pemasaran penting ini, penting untuk memiliki strategi merek secara keseluruhan.

Strategi Daftar

Daftarnya seperti kecambah brussel dari sayuran pemasaran digital (mudah-mudahan Anda bukan penggemar kecambah brussel). Anda mungkin tidak ingin memakannya, tetapi Anda harus melakukannya jika ingin tetap sehat—jika tidak, seluruh masa kecil saya adalah kebohongan...

Mengklaim cantuman bisa menjadi proses yang sulit jika Anda menjalankan satu bisnis lokal, tetapi akan semakin membuat stres jika Anda mengelola operasi multi-lokasi. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki strategi saat mendekati klaim dan mengelola cantuman untuk merek Anda.

Dengan mengikuti beberapa langkah sederhana, Anda dapat dengan mudah membuat strategi daftar yang sesuai dengan merek Anda:

1. Tetapkan Beberapa Sasaran Berani Berbulu Besar (BHAG). Tanpa tujuan, Anda tidak memiliki sarana untuk mengukur kesuksesan Anda. Miliki sejumlah listingan yang ingin Anda audit/klaim. Kunci dari semua BHAG yang hebat adalah menempatkannya di antara yang dapat dicapai dan tidak mungkin.

2. Kenali Konsumen Anda. Di mana mereka mencari untuk menemukan Anda? Lihat studi lengkap di 100 situs daftar teratas di sini.

3. Memulai proses klaim. Siapa yang akan mengaudit/mengklaim daftar?

• Sentralisasi . Jika Anda ingin bertanggung jawab untuk mendaftarkan klaim di kantor pusat, diperlukan pencarian dan klaim manual di seluruh direktori utama untuk setiap lokasi di bawah merek Anda. Karena proses ini biasanya melibatkan verifikasi di masing-masing lokasi, akan ada kolaborasi dengan masing-masing lokasi.
• Desentralisasi . Menyediakan manajemen lokasi dengan proses klaim dan rencana klaim, sehingga mereka dapat memelopori proses klaim secara mandiri. Ini dapat bermanfaat karena sebagian besar proses verifikasi melibatkan panggilan langsung, kartu pos (favorit Google), atau email ke setiap lokasi.

Siap mempelajari proses langkah demi langkah untuk mewujudkannya? Lanjutkan bacaan Anda di sini.

Strategi Reputasi

Reputasi merupakan tantangan bagi bisnis lokal, tetapi bisa menjadi tantangan yang lebih besar bagi merek multi-lokasi. Sebagian besar merek ingin memiliki reputasi yang konsisten dan kuat di semua lokasi masing-masing. Ini bisa sulit dicapai tanpa rencana.

Menguasai reputasi akan memakan waktu, tetapi ikuti langkah-langkah berikut untuk tetap berada di jalur:

1. Atur Beberapa BHAG Lagi. Untuk reputasi, sasaran ini akan terlihat seperti: "Meningkatkan volume ulasan bulanan sebesar 30% di lokasi dengan volume rendah", atau "Meningkatkan peringkat merek Facebook secara keseluruhan dari 4,2 menjadi 4,4 selama tahun fiskal berikutnya".

2. Temukan Ulasan Anda. Ada banyak situs ulasan, jadi ketahuilah di mana mencari ulasan pelanggan Anda. Beberapa situs ulasan utama dapat ditemukan di sini .

3. Paku Strategi Respons Seluruh Merek. Penting untuk memiliki rencana tanggapan tinjauan. Temukan beberapa wawasan di sini .

4. Memulai Proses Manajemen Reputasi. Siapa yang akan menanggapi ulasan, dan memantau kutipan/sebutan online merek Anda?

• Memusatkan. Pimpin manajemen ulasan dan taktik respons Anda dari kantor pusat. Hal ini dapat memudahkan untuk menjaga konsistensi di seluruh merek, terutama pada platform ulasan seperti Google Profil Bisnis yang memiliki opsi khusus untuk merek.
• Desentralisasi . Dengan memberi setiap lokasi kemampuan untuk menanggapi ulasan yang ditulis oleh pelanggan yang benar-benar mereka sentuh, Anda dapat membangkitkan interaksi konsumen yang benar-benar hebat dan pribadi dengan memanfaatkan aspek lokal merek Anda.

Jika Anda merasa bahwa ini adalah tugas yang terlalu berat untuk kantor pusat, dan tidak ingin setiap lokasi bertanggung jawab atas reputasinya sendiri, periksa tim Layanan Pemasaran di Vendasta dan lihat bagaimana kami dapat bermitra dengan merek Anda!

Strategi Sosial

Dalam iklim digital ini, setiap merek harus mempertahankan kehadiran digital yang kuat agar tetap hidup dan relevan. Bergantung pada apakah konsumen Anda menghargai lokalisasi merek dan produk atau layanan Anda atau tidak, Anda dapat menyerang elemen pemasaran ini dengan beberapa cara berbeda.

Berikut adalah beberapa langkah kunci untuk membangun rencana permainan pemasaran digital yang mematikan:

1. Satu putaran terakhir BHAG. Beberapa contoh dapat berupa: “Tingkatkan jangkauan pos bulanan sebesar 5% per bulan”, atau “Tingkatkan RKT pada iklan sebesar 100% pada akhir Q3”.

2. Tentukan di mana akan memposting . Di mana konsumen Anda mencari informasi tentang merek Anda? Selaraskan upaya pemasaran Anda secara strategis dengan saluran yang paling penting.

3. Tetapkan pedoman media sosial. Anjuran dan larangan, petunjuk langkah demi langkah, panduan suara dan konten. Miliki dan gunakan.

4. Memulai Strategi Pemasaran Sosial. Siapa yang akan memposting dan di mana?

• Sentralisasi . Dalam pendekatan media sosial ini, idealnya Anda memiliki tim mesin konten di kantor pusat yang menghasilkan dan memposting semua konten untuk semua lokasi merek Anda. Untungnya, banyak dari situs sosial ini berfungsi serupa dengan aspek pembuatan ulasan dari GBP dan Facebook—yang membuat pengeposan merek jauh lebih tidak menakutkan.
• Desentralisasi . Ini sebagian besar akan beroperasi mirip dengan respons ulasan, di mana setiap lokasi bertanggung jawab atas posting sosial reguler di seluruh saluran penting (dan kemungkinan lainnya). Meskipun, ini mungkin akan sesuai dengan parameter tertentu melalui panduan suara dan gaya. Namun, dengan memberikan kebebasan yang lebih besar, kehadiran lokal yang lebih asli dapat dikembangkan dan dipupuk.

Strategi Situs Web

Dalam hal struktur dan strategi, situs web Anda harus menjadi tempat yang mencontohkan semua atribut merek yang telah Anda rancang melalui langkah 1 dan 2. Jadikan situs web Anda kaya dengan budaya dan konten yang sama dengan yang Anda gunakan secara internal. Ini menciptakan hubungan yang lebih pribadi antara merek Anda dan konsumen Anda, dan dapat membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan konsumen yang lebih memilih untuk selalu berbelanja secara lokal.

Bersaing dengan bisnis lokal bisa jadi sulit untuk merek multi-lokasi, terutama dengan pertumbuhan pencarian “dekat saya” dan pencarian terkait lainnya. Menurut Google, sejak 2011, pencarian Google untuk "dekat saya" telah meningkat sebanyak 34 kali lipat. Dan, kecuali toko online, situs web sebenarnya sedang tren untuk mendapatkan lalu lintas yang lebih sedikit.

Namun masih ada beberapa strategi utama untuk situs web multi-lokasi yang perlu dibuat untuk menentukan peringkat dan meningkatkan lalu lintas ke lokasi Anda.

1. Bangun situs khusus lokasi atau situs mikro di bawah merek Anda.

2. Setiap situs harus kaya dengan suara dan konten merek Anda.

3. Setiap lokasi harus memiliki informasi nama, alamat, dan nomor telepon (NAP) bisnis yang ditampilkan secara jelas dalam teks di situs, sehingga Google dapat dengan mudah mengindeks setiap lokasi.

4. Memulai Strategi Situs Web. Siapa yang akan memposting konten di setiap situs?

• Sentralisasi . Ini akan melibatkan pengumpulan konten dari masing-masing lokasi yang kemudian akan digunakan oleh staf di kantor pusat untuk membangun situs yang sedikit unik untuk setiap lokasi, atau sekadar generalisasi dari semua situs lokasi. Ini ditentukan oleh nilai yang diberikan konsumen Anda pada pelokalan.
• Desentralisasi . Jika lokalisasi adalah hal yang penting bagi konsumen Anda, maka desentralisasi akan menjadi kuncinya. Izinkan setiap lokasi mengumpulkan dan memanipulasi situs lokasi atau situs mikro mereka dengan konten lokal. Tentunya hal ini masih bisa dipantau oleh kantor pusat untuk memastikan kualitas.

Catatan: Jika Anda siap untuk membawa merek Anda ke tingkat berikutnya, dan masuk ke "Cara" teknis untuk setiap dimensi pemasaran ini, atau menjelajahi kemungkinan solusi platform—Anda pasti ingin membaca artikel ini:

Bacaan yang Direkomendasikan: Menilai Kehadiran Digital Merek Anda: Aspek Inti Manajemen Reputasi Multi-Lokasi

Pikiran Akhir

Dengan mengikuti strategi-strategi ini, bisnis multi-lokasi Anda dapat menggunakan sumber daya yang telah dimiliki untuk membangun fondasi keberadaan pemasaran yang kuat.

Vendasta adalah pemimpin industri untuk CRM berlabel putih dan perangkat lunak manajemen reputasi. Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi reputasi apa yang mungkin kami miliki untuk merek Anda, lihat perangkat lunak Pemantauan Merek kami , atau kirimkan demo di sini agar kami dapat mengenal Anda sedikit lebih baik.

Sampai jumpa di baris Tim berikutnya, Bob!