Daftar Periksa Integrasi M&A untuk Perusahaan Jasa Profesional yang Mendahulukan Orang Anda

Daftar Periksa Integrasi M&A

Pasca-merger atau akuisisi, sebagian besar pemimpin berfokus pada langkah-langkah integrasi yang dapat diukur seperti pemotongan biaya dan perampingan efisiensi. Meskipun itu semua baik dan bagus, saya akan mengambil risiko di sini dan menyarankan prioritas tugas yang sedikit baru – mengapa tidak menempatkan orang-orang Anda terlebih dahulu dalam daftar periksa integrasi M&A?

Di perusahaan jasa profesional, orang adalah produk Anda dan, untuk menyebut klise, aset Anda yang paling berharga. Tapi apa artinya itu?

Perpaduan tunggal antara bakat, kepribadian, keahlian, dan kepemimpinan perusahaan Anda adalah komponen kunci dari merek Anda dan berkontribusi pada reputasi Anda. Saat Anda berintegrasi dengan entitas baru, masuk akal untuk melestarikan bagian terbaik dari budaya yang telah Anda bangun dengan susah payah.

Berikut adalah daftar periksa integrasi merger & akuisisi yang dimulai dengan orang-orang Anda, karena sangat penting untuk mempertahankan loyalitas dan keahlian mereka.

1. Budaya.

Jika Anda sedang menjalani merger atau akuisisi, Anda berada dalam kuali perubahan yang menggelegak. Apakah dua budaya berbaur bersama, atau yang satu benar-benar mengakuisisi yang lain, mungkin ada lebih banyak kesamaan daripada yang terlihat. Misalkan dua raksasa industri yang bersaing dilemparkan bersama. Kemungkinannya adalah, misi mereka mirip satu sama lain, tetapi harapan yang ditetapkan oleh manajemen sangat berbeda.

Jika merger atau akuisisi ingin berhasil, budaya baru harus muncul. Jika Anda mencari elemen terbaik dari kedua budaya, Anda dapat mengembangkan tempat kerja yang akrab dan segar bagi semua orang. Tapi bagaimana Anda mengungkap elemen-elemen ini?

Sedikit riset internal bisa sangat membantu. Survei karyawan Anda dan identifikasi tema umum di setiap kelompok. Tanyakan apa yang paling mereka sukai dan paling tidak mereka sukai tentang lingkungan kerja mereka, cara mereka memberikan layanan, dan gaya manajemen perusahaan mereka. Bandingkan tanggapan dan tema dari kedua organisasi. Kemudian lihat apakah Anda dapat mengembangkan budaya yang mencakup unsur-unsur keduanya.

Meskipun mungkin tidak praktis untuk membangun budaya internal baru dari awal — budaya mapan satu organisasi kemungkinan akan mendominasi — merger atau akuisisi jauh lebih mungkin berhasil jika Anda dapat mengakomodasi semua pihak sampai batas tertentu.

2. Merek perusahaan.

Upaya perekrutan dan retensi Anda tidak pernah sepenting ini. Di masa perubahan dan prioritas yang bersaing, bagaimana Anda memastikan karyawan Anda merasa dihargai dan didukung? Karyawan yang bahagia memberikan layanan yang berkualitas, sementara karyawan yang tidak puas bisa jadi kurang berkomitmen pada hasil akhir itu.

Setelah merger atau akuisisi, biasanya salah satu pemikiran pertama kepemimpinan adalah memotong biaya. Naluri untuk mengambil inilah yang mengancam moral karyawan, produk kerja, dan pengalaman klien. Mengapa tidak berfokus pada pengalaman karyawan dan mempertahankan orang-orang terbaik Anda?

Jangan terburu-buru mengambil keputusan — dengarkan karyawan Anda dan apa yang penting bagi mereka. Dan jangan pernah menganggap remeh hal-hal kecil. Kerja dari rumah Jumat atau peluang kerja campuran mungkin menjadi alasan banyak orang mengambil pekerjaan itu dan mengambil keuntungan itu mungkin menjadi alasan mereka pergi. Jika karyawan Anda merasa mereka berisiko kehilangan bagian dari pekerjaan mereka yang paling mereka hargai, Anda memiliki jalan yang sulit di depan Anda.

Dan sama pentingnya untuk mempertahankan orang, penting juga untuk merekrut. Tidak ada yang mau bekerja di perusahaan yang memiliki pintu putar bakat. Pergantian terus-menerus tidak menarik bagi calon potensial karena merupakan tanda ketidakstabilan dan kekacauan. Merek perusahaan yang Anda gambarkan sekarang akan secara langsung memengaruhi kemampuan Anda untuk meningkatkan skala.

3. Komunikasi Internal.

Jadilah penghubung yang dibutuhkan perusahaan Anda. Tujuan Anda seharusnya adalah membangun budaya transparansi dan hubungan baik. Bagaimana — dan seberapa jelas — Anda berkomunikasi sekarang akan memainkan peran langsung dalam keberhasilan integrasi.

Bantulah diri Anda sendiri dan jangan lewatkan perkenalan. Sangat penting bahwa keluarga baru Anda beroperasi sebagai satu — dan dinamika yang erat tidak terjadi dalam semalam. Kuncinya adalah memastikan Anda menutupi pangkalan Anda. Tidak ada yang lebih merugikan daripada jika satu bagian dari perusahaan merasa lebih disukai daripada yang lain.

Bercerita bisa menjadi alat yang ampuh. Setiap organisasi perlu belajar tentang yang lain, jadi pertimbangkan untuk meminta masing-masing pihak untuk berbagi cerita tentang keterlibatan klien yang penting dan peristiwa internal yang penting — pengalaman apa pun yang akan membantu kedua pihak bersatu dan terikat. Bagaimana Anda membagikan cerita ini akan bergantung pada ukuran dan struktur perusahaan, tetapi cobalah untuk mendorong individu untuk menceritakan kisah dengan suara mereka sendiri, baik lisan maupun tulisan.

Dan pastikan komunikasi Anda bijaksana dan strategis. Rencana Anda tidak akan berhasil jika pesan Anda tidak jelas dan tidak memberikan dampak yang diharapkan.

4. Merek dan pemasaran.

Kecuali jika perusahaan yang bergabung atau diakuisisi mengambil identitas merek dominan, merger atau akuisisi memberikan peluang besar untuk memposisikan ulang perusahaan Anda atau melakukan penyegaran merek. Tapi pertama-tama, Anda perlu memahami bagaimana kedua perusahaan tersebut dipersepsikan di pasar dan secara internal di antara karyawan. Riset merek dapat mengidentifikasi peluang di pasar yang akan menginformasikan posisi baru Anda. Gunakan kesempatan itu untuk memperkuat reputasi Anda dan meningkatkan visibilitas Anda. Merek yang lebih kuat akan beresonansi tidak hanya dengan klien Anda tetapi juga dengan karyawan Anda sendiri – menggerakkan Anda lebih dekat ke budaya merek terpadu itu.

5. Pengembangan Bisnis.

Jika Anda tidak membentuk narasi tentang perusahaan Anda, klien Anda akan membuat cerita mereka sendiri, yang belum tentu mencerminkan siapa Anda. Pastikan orang-orang Anda berada di halaman yang sama dan mengatakan hal yang sama. Identifikasi pesan untuk setiap audiens Anda dan lengkapi tim pengembangan bisnis Anda untuk menjawab pertanyaan sulit.

6. Proses dan prosedur.

Bukan kebetulan bahwa saya telah menyimpan yang satu ini untuk yang terakhir. Hanya setelah integrasi selesai, Anda akan mengetahui operasi dan prosedur apa yang Anda perlukan untuk mendukung tujuan dan budaya pemasaran Anda. Meskipun banyak upaya dan biaya dapat masuk ke sistem dan prosedur operasional, dampaknya sering kali ditaksir terlalu tinggi. Ketika integrasi pasca-merger selesai, Anda ingin mendapatkan sistem dan proses yang mendukung strategi, tujuan pemasaran, dan budaya Anda. Mereka mungkin berasal dari salah satu perusahaan.

Orang-orang adalah blok bangunan dari setiap perusahaan jasa profesional, jadi Anda pasti ingin memastikan mereka dirawat. Sementara kepemimpinan akan selalu tetap fokus pada aspek terukur dari merger atau akuisisi, Anda dapat merusak keberhasilan strategi pertumbuhan M&A jika Anda tidak mengutamakan orang-orang Anda. Tanpa orang yang tepat — profesional yang bahagia dan bermotivasi tinggi — perusahaan terintegrasi tidak mungkin mencapai efisiensi dan sinergi yang dijanjikan merger atau akuisisi. Tetapi jika Anda mempertimbangkan enam faktor ini, peluang keberhasilan Anda meningkat secara dramatis.

Sumber Daya Gratis

Panduan M&A untuk Perusahaan Jasa Profesional

Unduh sekarang