À Wayne, dans le New Jersey, le propriétaire de l'agence, Jack Pires, fait sa marque dans sa partie du monde.

Pires a créé son opération de marketing SocialJack Media il y a quatre ans avec une conviction simple : aider les petites et moyennes entreprises (PME) à promouvoir leurs marques en ligne en utilisant des stratégies numériques qui fonctionnent.

Cette croyance simple, associée à une approche centrée sur le client, a vu SocialJack Media évoluer rapidement d'une agence de démarrage générant moins de 200 000 $ de revenus récurrents annuels à plus d'un million de dollars pour la première fois en 2021. Encore plus impressionnant est son 100- pourcentage de taux de fidélisation des clients.

L'un des objectifs commerciaux de Pires est d'assurer la croissance durable de son agence. Pour lui, cela signifie ne jamais faire de compromis sur la qualité de service pour grandir. Cela signifie également travailler dur pour garder les clients et les employés dans des conditions économiques volatiles et des forces concurrentielles.

C'est dans ce contexte que Pires s'est exprimé lors de notre récent webinaire Weatherproof your agency :

Croissance pendant les conditions changeantes du marché . Le webinaire a attiré plus de 200 inscrits, près de 100 participants et des dizaines de questions.

Dans ce blog, Pires répond aux questions supplémentaires qu'il n'a pas eu l'occasion de couvrir lors du webinaire sur des sujets tels que la mise à l'échelle, la prospection virtuelle, l'embauche, le service aux clients et l'état d'esprit de la gestion d'une agence prospère.

Questions-réponses avec Jack Pires

Que diriez-vous que vous faites différemment des autres agences de marketing ?

Je ne pense pas vraiment à ce que font les autres agences. Nous restons sur notre propre chemin et ne regardons pas trop la concurrence.

Mais une chose qui ressort, je pense, c'est que je donne; Je donne beaucoup de choses, que je les facture ou que je les intègre comme un investissement pour aider le client à accélérer sa croissance.

Une autre chose est que nous sommes rapides. Si nous obtenons une piste, nous agissons immédiatement. Nous sommes super réactifs car la vitesse est le nom du jeu dans toutes les industries en ce moment. Donc, si je pense à nos clients du secteur de la construction, s'ils obtiennent une piste et n'agissent pas en conséquence, ils perdent cette offre. Nous avons le même état d'esprit.

Nous maximisons également les rapports et montrons les données à nos clients. Ainsi, lorsque nous avons des clients qui ont quitté d'autres agences, mon expérience est qu'ils n'ont jamais reçu les données.

Pour eux, pouvoir voir les données, obtenir des rapports hebdomadaires et recevoir des notifications sur les avis en ligne est une énorme victoire, en particulier lorsque vous pouvez amener le client à interagir seul avec le tableau de bord.

Ils adorent ça, et cela nous donne un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Cela aide également la relation à devenir plus forte et plus collante.

Comment parvenez-vous à fidéliser 100 % de vos clients ?

Communication ouverte et disponibilité pour eux. Nous nous assurons qu'ils obtiennent ce dont ils ont besoin et qu'ils comprennent toutes les facettes de notre service et de nos rapports.

Ce sont les grandes choses, mais nous nous assurons également qu'ils obtiennent des résultats tangibles de leurs dépenses de marketing.

Nous travaillons également avec nos clients pour pivoter. Donc, si à un moment donné, vous avez ces conversations et que votre client ne voit pas l'engagement ou les prospects se concrétiser, nous avons une conversation sur le pivotement. Cela donne souvent à nos clients le sentiment que nous sommes un véritable partenaire.

Et si vous vous positionnez comme un partenaire et que vous voulez vraiment qu'ils grandissent et leur donnent un peu plus, du moins pour moi, c'est comme ça que j'ai pu garder tous nos clients.

D'où tirez-vous la plupart de vos prospects ?

Ma principale source de prospects, et où j'obtiens de très bons clients, reste le bouche-à-oreille.

Et avec les références, je dirais que la chose la plus importante est que vous devez demander une référence. Et je n'ai rien demandé jusqu'à l'année dernière.

Alors, quand j'ai eu un appel trimestriel avec un client, j'ai juste demandé. J'ai dit: «Nous avons fait un excellent travail jusqu'à présent. Connaissez-vous quelqu'un d'autre qui pourrait bénéficier de nos services ? »

Je pense que c'est là que nous avons obtenu la majeure partie de nos gros clients d'autres que LinkedIn. Mais LinkedIn prend un peu plus de temps, surtout s'ils sont plus grands, car vous devez parcourir le cycle de vente à partir de zéro.

Comment envisagez-vous votre stratégie de mise à l'échelle et quels outils ou systèmes utilisez-vous pour vous aider à vous développer ?

Honnêtement, nous sommes maintenant dans la phase de mise à l'échelle et quand je pense à la mise à l'échelle, cela me ramène au mot que je détestais mais que j'ai appris à aimer : patience. Le tout est d'être patient.

Je pense qu'il y a beaucoup de jeunes esprits, de jeunes entrepreneurs et de cadres supérieurs qui veulent juste y arriver - ils veulent atteindre cette croissance de la manière la plus rapide possible.

J'ai réalisé que lorsque vous êtes patient et que vous faites les choses de la bonne manière, que vous menez votre stratégie de manière méthodique et que vous êtes soutenu financièrement dans la poursuite de ces efforts, vous obtiendrez un succès à long terme.

Faites ce qu'il faut - ne compromettez pas votre rendement, votre qualité de service et votre temps de réponse. Prenez soin du client juste devant vous, et cela mènera au succès et c'est l'approche que nous adoptons.

Pour nous, nous sommes heureusement présents dans toutes les verticales et à partir de là, il est temps de vraiment évaluer les marchés que nous voulons poursuivre, ceux qui sont financièrement avantageux pour nous, de créer les plans d'action et d'être agressifs pour exploiter ces marchés.

Il est tellement important d'avoir les stratégies et ensuite vous savez les exécuter.

Quelle est la première recrue que vous recommanderiez à mesure que vous développez votre agence ?

Ma première embauche est Michelle, ma stratège principale en marketing/communications et responsable du développement des affaires.

Elle venait du milieu des relations publiques et de la stratégie, alors j'ai investi pour avoir un autre penseur et quelqu'un qui soit vraiment sympathique.

La raison pour laquelle j'ai adopté cette approche est que, dans le monde du marketing et des relations publiques, vous apprenez vraiment comment fonctionnent les grandes entreprises, et cela a été un très gros avantage pour nous et comment nous nous positionnons.

J'ai donc opté pour des talents de niveau supérieur et j'y ai investi.

Quels produits Vendasta avez-vous trouvés les plus ingénieux pour vous-même et lesquels pour vos clients ?

Si vous vous occupez encore de l'essentiel du travail, comme la gestion des médias sociaux, la rédaction de textes et la conception de sites Web, nous avons maintenant confié cela à l' équipe Vendasta Marketing Services , qui fournit des services d'externalisation sous la marque de votre propre agence, et ils faire un excellent travail.

Je revends également des solutions telles que Local Business Online Toolkit , Social Marketing , Reputation Management , Listings Management et Customer Voice , et nous les fournissons aux clients et nous pouvons également les aider à configurer des modèles.

Selon la taille du client, nous avons différentes approches pour les campagnes publicitaires numériques. Par exemple, s'il s'agit d'un client à grande échelle, nous opterons pour une campagne publicitaire numérique plus importante en utilisant l'équipe Vendasta.

Nous essayons toujours de puiser dans le site Web du client et de l'intégrer à l'écosystème. Donc, s'il s'agit d'un site Web WordPress, je vais en tenir compte dans le coût et nous connecterons tous les codes afin que nous puissions apporter de très bonnes données et rapports.

Ce qui est vraiment important, c'est que mon agence gère toujours toute la stratégie, donc nous aurons cette communication ouverte avec nos clients et créerons un brief très solide basé sur leurs besoins et leurs objectifs.

Ainsi, même si nous confions une partie du travail à Vendasta, nous contrôlons toujours les thèmes, les sujets, la conception et les messages, car nous connaissons mieux nos clients. Je leur donne vraiment tout ce dont ils ont besoin et vérifie le contenu lorsqu'il revient pour m'assurer que j'en suis satisfait avant que mon client ne le voie.

Nous approchons actuellement des 50 000 membres dans notre annuaire mondial des entreprises. Récemment, nous avons rejoint Vendasta et sommes en train de comprendre comment présenter leurs solutions. En tant que force d'un, j'ai besoin d'aide pour surveiller mes membres sur une base de revenus récurrents, tout en leur donnant ce dont ils ont besoin. Je pense que Vendasta est un excellent premier pas, mais j'ai heurté un mur et j'ai besoin d'aide. Des idées?

Eh bien, de quoi ont-ils besoin ? Ont-ils besoin d'un soutien stratégique? Ont-ils besoin de sites Web? Annonces?

Je pense qu'il s'agit de déterminer ce dont ces clients ont besoin, puis de créer un joli package ou un ensemble qui pourrait gérer tout cela. Ensuite, vous pouvez simplement le surveiller dans votre tableau de bord d'administration.

La solution unique ne fonctionne plus pour la croissance à long terme car il y a tellement de concurrence. Quelqu'un va venir te saper. Quelqu'un pourrait être plus sympathique que vous, alors vous devez rester fidèle à une bonne proposition.

Il y en a plusieurs. Il n'y a pas qu'une seule campagne publicitaire qui va le faire pour vous si vous cherchez à avoir un modèle commercial durable, c'est donc le même genre d'approche.

Je gère personnellement les publications sur les réseaux sociaux pour mes clients (images, texte, pages de destination, etc.). Cela devient beaucoup de travail, mais j'ai du mal à externaliser cette partie. Quelle a été votre expérience en transférant cela à Vendasta et en vous assurant que la qualité que vous attendez est là de manière constante ?

Oui, c'est la partie la plus difficile et c'est pourquoi j'aime avoir la créativité, surtout pour les réseaux sociaux, parce que c'est dynamique. Il existe plusieurs plates-formes, et les clients veulent vraiment se voir sur ces plates-formes, même si cela ne récolte pas les fruits tout de suite, surtout s'ils ne dépensent pas une bonne partie du changement avec vous.

Mais pour compenser cela, vous devez comprendre le type de client et ce qu'il veut. S'ils ont juste besoin d'une image et d'une copie solide, et que vous avez juste besoin d'être pertinent, alors aller avec l'équipe créative de Vendasta vous coûtera 90 $ ou 100 $ pour deux messages ou quel que soit le cas. Vous construisez un package de cette façon pour les réseaux sociaux s'il est très basique, mais vous devriez alors avoir des niveaux.

Donc, si les clients recherchent 5 à 12 éléments de contenu, y compris des vidéos, des photos de leur équipe et de leurs sites d'emploi, ou quoi que ce soit, vous devez créer des packages plus coûteux, mais vous avez également besoin de ce support.

Vous avez besoin des créatifs derrière vous. Vous devez être suffisamment agile pour rendre visite aux clients, obtenir les images et les éditer pour vous assurer qu'elles correspondent à votre stratégie de contenu et à votre calendrier de contenu.

Pour moi, en ce moment, c'est ce que j'ai fait pendant la troisième année de gestion de mon agence : gérer le contenu et le planifier.

Et j'examine toujours dans une certaine mesure tout avant qu'il ne sorte, mais c'est là que l'embauche d'un assistant virtuel ou l'embauche de stagiaires ou de membres d'équipe de niveau junior peut aider à compenser cela et à gérer ce type de travail pour vous.

Quelle offre de publicité numérique de Vendasta Marketplace fonctionne le mieux pour vous et pour vos clients ?

Nous revendons la boîte à outils en ligne des entreprises locales à chaque client.

L' équipe du site est vraiment super. Ils ont des cadres de conception modernes et, tant que vous prenez le temps d'examiner leurs ébauches et leurs concepts, et si vous avez vos propres atouts pour les clients, c'est encore mieux.

Ils sont également devenus plus rapides - il y a quelques années, il fallait environ 30 jours pour créer un site Web, mais maintenant, ils sont en moins de 14 jours. Donc, avoir un site Web prêt à fonctionner en deux semaines vous donne un avantage concurrentiel.

L'équipe publicitaire a été fantastique. Chaque annonce que nous avons diffusée a été couronnée de succès. J'aime aussi beaucoup le système d'annonces locales pour nos clients les plus dépensiers. Ce service est maintenant à un prix où il est avantageux de l'offrir même aux clients hyperlocaux.

Un exemple qui me vient à l'esprit est une campagne que nous menons pour un salon depuis environ 16 mois et ils ouvrent maintenant un autre emplacement, ce qui prouve que la publicité fonctionne lorsqu'elle est bien faite.

Et si vous avez besoin d'externaliser le travail de conception, l' équipe graphique est vraiment excellente pour gérer la pièce de marque, donc des choses comme les cartes de visite et les logos.

Quel est le point idéal pour facturer mensuellement la gestion complète des médias sociaux ?

Cela dépend - nous sommes dans plusieurs États, donc c'est un peu différent par État et par marché.

En moyenne, pour les réseaux sociaux, nous publions environ 12 publications, donc 12 éléments de contenu par mois, et cela représente environ 3 000 $ pour cela seulement.

Mais nous intégrons également d'autres services dans ce prix, tels que les versions Express ou Pro de Reputation Management , afin qu'ils obtiennent une valeur supplémentaire à ce prix de base.

Vous pouvez également le décomposer par poste tant que vous comprenez vos marges et ce que votre rédacteur ou graphiste pourrait prendre par poste. Si vous magasinez, certaines agences ne facturent que 300 $ pour deux publications par semaine, ce qui est peu, mais la qualité n'est pas toujours au rendez-vous,

Nous avons commencé à environ 500 $ par mois pour les réseaux sociaux au début, mais nous avons augmenté cela par milliers. J'essaie toujours d'ajouter plus de services et de leur en donner plus pour qu'ils puissent voir que les rapports sont plus solides. Ensuite, ils sont plus heureux et cela fait boule de neige en vendant plus de services.

Combien de rapports instantanés envoyez-vous par mois ?

Un certain nombre de rapports instantanés vous sont attribués gratuitement et nous aimons vraiment les utiliser du point de vue des ventes, car c'est un brise-glace.

Cela nous donne l'occasion de mener la conversation et de leur montrer ce que nous pouvons offrir. Cela nous aide à nous positionner en fournissant une feuille de route sur la façon d'aller d'où ils sont maintenant à où ils veulent être.

Donc, s'ils sont venus nous voir pour un réseau social ou pour un site Web, mais que nous sommes en mesure de souligner qu'ils ont besoin d'autres choses pour être compétitifs sur leur marché, nous pourrons avoir cette conversation, créer notre proposition et obtenir toutes ces choses pris en compte. Cela nous aide à conclure un peu plus rapidement.

Dans l'ensemble, nous envoyons environ 8 à 10 rapports instantanés par mois.

À propos de Jack Pires

L'initiative « Weatherproof your agency » de Vendasta, à laquelle Pires a participé, est conçue pour aider les agences à faire face à l'averse. Innovez vos offres numériques et vos manuels de vente pour devenir l'expert local de confiance de vos clients.

• Regardez une rediffusion de la présentation de Pires ici.
• Connectez-vous avec lui sur LinkedIn.
• En savoir plus sur les solutions Vendasta ici.

Jack Pires est le PDG et propriétaire de Social Jack Media. Jack a fondé l'agence avec la conviction que les entreprises locales sont le fondement d'une économie forte et stable, et pour cette raison, elles ont besoin de services de marketing numérique de premier ordre comparables à ceux dont bénéficient les géants de l'entreprise.

Grâce à Social Jack Media, Jack rend accessible aux petites et moyennes entreprises un marketing numérique de classe mondiale qui s'appuie sur une plate-forme technologique qui fonctionne en synergie avec les meilleurs fournisseurs et experts en marketing dans le domaine. À l'agence, il a réuni une formidable équipe de créatifs, de stratèges et de professionnels du développement des affaires qui surpassent constamment les attentes des clients et sont responsables de la réputation stellaire de l'agence et du taux d'acquisition de clients, principalement grâce au bouche-à-oreille.

Avant de fonder Social Jack Media, Jack a été directeur de l'exploitation et directeur exécutif de plusieurs marques hôtelières.

Lorsqu'il ne libère pas sa force d'imagination chez Social Jack Media, Jack passe du temps avec sa famille, sa femme et ses filles, Savannah et Laeiylah à Wayne, NJ.