9 erreurs courantes dans une stratégie de médias sociaux pour un hôtel

D'Instagram à Pinterest, les plateformes de médias sociaux aident chaque industrie à se développer en termes d'activité et de portée. Que vous soyez propriétaire d'un hôtel ou que vous y travailliez, les médias sociaux vous aideront à vous connecter, à partager et à discuter avec vos invités, les professionnels de passage, les vacanciers et les clients potentiels. Que ce soit en haute saison ou hors saison, vous voulez que votre hôtel regorge d'activités et de voyageurs - que ce soit pour dîner, remplir vos halls et chambres, ou profiter de la piscine. De plus, à l'ère d'une telle concurrence acharnée, avoir une stratégie de médias sociaux réussie est devenu impératif. Selon les rapports, plus de 20 % de la population recherche des hôtels sur les réseaux sociaux, 70 % publient des photos de leur séjour à l'hôtel sur les plateformes de réseaux sociaux et environ 50 % aiment les pages de réseaux sociaux liées à leur voyage. Ces statistiques associées aux avantages d'une stratégie de médias sociaux peuvent vous aider à garder votre hôtel réservé tout au long de l'année.

Si vous êtes dans l'industrie hôtelière, pourquoi devriez-vous avoir une présence impressionnante sur les réseaux sociaux ? Plus de 75 % des Américains comptent sur Facebook pour prendre leurs décisions d'achat, ce qui fait des médias sociaux un outil essentiel pour votre stratégie de marketing numérique. Que vous souhaitiez augmenter vos réservations saisonnières ou améliorer votre adhésion à un programme de fidélité, les réseaux sociaux deviennent votre média incontournable.

Comment les médias sociaux aident-ils ?

1. Renforcez l'engagement avec les voyageurs et les clients anciens et potentiels
2. Augmentez votre visibilité
3. Agir comme un outil pour promouvoir vos arguments de vente uniques

Les 9 choses à ne pas faire pour une stratégie hôtelière réussie sur les réseaux sociaux

Cependant, certaines personnes de l'industrie hôtelière commettent certaines erreurs lorsqu'elles travaillent sur une stratégie de médias sociaux.

Être moins réactif

Les médias sociaux exigent que vous soyez social. Il vous donne, à vous et à vos abonnés et clients potentiels de l'hôtel, la possibilité d'engager des conversations concernant vos dernières initiatives, offres et services. Vous devez inviter vos invités à interagir avec vous par le biais de vos messages et vous assurer que vous répondez de manière proactive. Si vous recevez des commentaires négatifs sur vos pages, ne les ignorez pas et ne les supprimez pas.

Faites-en une règle générale pour entrer en contact avec le client respectif, avoir une conversation saine avec lui et proposer une solution positive. Laisser des commentaires sans réponse donne l'impression que vous êtes indifférent aux besoins et aux suggestions de vos invités. La défense des clients diminue de 50 % si vous ne tenez pas compte des commentaires sur les pages de médias sociaux de votre hôtel.

Mauvaise conception visuelle

Les réseaux sociaux sont une plateforme visuelle. Toute campagne ou stratégie réussie sur les réseaux sociaux nécessite beaucoup de temps dans la production de graphiques et d'images de haute qualité et bien composés. Pour attirer l'attention d'un consommateur, soyez prudent lorsque vous sélectionnez les images de l'hôtel que vous publiez. Lorsque des invités potentiels parcourent vos pages de médias sociaux, les photos doivent leur laisser une impression positive.

À une époque où il y a un assaut de contenu sur les médias sociaux, le contenu authentique est le besoin de l'heure. Selon des études, l'intervalle humain moyen est passé de 12 secondes en 2000 à huit secondes aujourd'hui, soit moins que les neuf secondes d'un poisson rouge. Par conséquent, soyez créatif et évitez les longs messages. Il est également essentiel de noter quels messages et images reçoivent le maximum d'attention pour les utiliser également pour vos projets futurs.

Activité inadéquate

De nombreux hôtels créent leurs pages de médias sociaux et oublient ensuite de les utiliser même une fois par jour. Ils doivent réaliser que les plateformes de médias sociaux sont alimentées par des mises à jour continues en temps réel et qu'elles peuvent remplir de vie la page de l'organisation. Vous devez vous connecter aux comptes de médias sociaux de votre hôtel plusieurs fois par jour pour surveiller votre activité. Votre présence sur les pages vous permettra d'interagir avec vos abonnés par le biais de commentaires et de messages.

Cependant, être en ligne ne signifie pas que vous devez publier tous les jours. Il est essentiel de publier un contenu de qualité. Par conséquent, évitez de partager quoi que ce soit d'inutile pour le plaisir de le faire. Trois à cinq publications par semaine sont indispensables et s'il vous est difficile de vous connecter même quelques fois par semaine, automatisez vos publications avec les outils de gestion des médias sociaux pertinents. Lorsque vous vous connectez, vous pouvez publier quelque chose en direct. Selon les statistiques, 77 % des entreprises aux États-Unis utilisent les médias sociaux pour générer des ventes et trouver des clients. Par conséquent, ne pas être en ligne revient à jeter de l'argent.

Appels à l'action manquants

Une erreur courante que les gens commettent lors de la planification de la stratégie de médias sociaux pour leur hôtel est qu'ils oublient d'ajouter une option d'appel à l'action. Une stratégie intéressante ne sert à rien si elle n'amène pas vos abonnés à réserver un séjour dans votre hôtel. Facebook et Instagram ont tous deux l'option d'appel à l'action pour diriger les abonnés vers la page de réservation. Selon les analystes des médias sociaux, les messages avec une option d'appel à l'action obtiennent 50 à 75 % de réponses en plus que ceux qui n'en ont pas.

Erreurs factuelles et grammaticales

Selon un sondage, environ 74 % des personnes interrogées sont contrariées par les fautes d'orthographe et de grammaire dans les publications sur les réseaux sociaux. Par conséquent, ne publiez pas de contenu incorrect et vérifiez-les avant de les diffuser, car la crédibilité de votre hôtel dépend de ce que vous présentez en ligne.

Ne pas maintenir votre plateforme à jour

Une autre erreur courante que les gens commettent est qu'ils ne complètent pas leurs profils de médias sociaux, ce qui peut dérouter leurs abonnés. Par exemple, si vous avez un nouvel abonné, la personne peut être intéressée à tout savoir sur votre hôtel. Dans ce cas, il est également recommandé de lier votre site Web officiel à vos profils de médias sociaux. Environ 42 % des milléniaux considèrent les médias sociaux comme l'un des meilleurs supports pour les publicités destinées aux consommateurs.

Absence d'un plan de contenu cohérent

Une erreur qui peut gâcher vos pages de médias sociaux est de ne pas avoir de plan.

Une campagne de médias sociaux non planifiée peut conduire à la publication de contenu bâclé avec plusieurs erreurs factuelles et grammaticales. Cela peut décourager vos clients et entraîner l'échec de la stratégie de médias sociaux de l'hôtel. Pour éviter de faire des réseaux sociaux une tache sur votre radar, réservez un moment chaque semaine pour créer et programmer vos publications et faites-en une tâche récurrente.

Contenu vidéo manquant

Plus de 100 millions de personnes préfèrent regarder chaque jour des vidéos sur les plateformes de médias sociaux. Par conséquent, publier des vidéos de votre hôtel est un must. Cependant, une promotion excessive peut entraîner l'épuisement de votre public. Selon une étude du Content Marketing Institute, 90 % des spécialistes du marketing qui accordent plus d'importance à l'éducation du public qu'au contenu de vente réussissent et 56 % qui ont des flux composés de contenu promotionnel ont déclaré que leurs efforts étaient vains. N'oubliez pas d'ajouter des informations sur vos services complémentaires tels qu'un spa sur place, des aires de jeux pour enfants et une salle de sport.

Utilisation de plates-formes limitées

Étant donné que les gens utilisent une variété de plateformes de médias sociaux, il est important d'être présent sur différents supports. Un hôtel ne doit pas se limiter à un ou deux réseaux sociaux. La diversification peut également les aider à se tenir au courant des dernières tendances de l'industrie hôtelière. S'ils ne suivent pas cela, ils risquent de perdre des opportunités de référencement.

Une stratégie de médias sociaux implique une planification considérable, des investissements et une main-d'œuvre spécialisée. Si votre hôtel est à court d'argent et cherche un moyen simple de soutenir une stratégie de médias sociaux solide, assurez-vous de suivre nos conseils et recherchez des options de financement à court ou à long terme pour soutenir vos efforts jusqu'à ce qu'ils obtiennent le succès que vous désirez.

Au cours des dernières décennies, les médias sociaux ont changé la façon dont les gens se connectent, communiquent et voyagent. Selon Statista, 36,5 % des personnes considèrent les médias sociaux comme un outil important pour trouver des idées de voyage et s'inspirer. Chaque semaine, plus d'un million de hashtags liés aux voyages sont recherchés. Par conséquent, avant de planifier vos stratégies de médias sociaux, apprenez de vos erreurs précédentes, maintenez une base de données de vos clients, améliorez vos activités internes et travaillez à offrir des services qui attireront plus de clients dans votre propriété.

Résumer

Vous dirigez un hôtel et souhaitez travailler sur une stratégie marketing réussie ? Instagram, Twitter, Facebook et LinkedIn sont d'excellents outils de médias sociaux. Cependant, lorsque vous vous connectez avec vos invités sur les réseaux sociaux, il est important d'éliminer certaines erreurs. Dans notre dernier article, nous discutons des choses à ne pas faire pour une stratégie de médias sociaux réussie dans votre hôtel. Assurez-vous de cliquer sur le lien pour en savoir plus!