Tactiques éprouvées pour des e-mails de bienvenue engageants et réussis

Les e-mails de bienvenue sont parmi les plus importants jamais envoyés par les spécialistes du marketing. Ces cibles sont passées du prospect au client, donc les e-mails de bienvenue encadrent une conversation entièrement nouvelle et préparent le terrain pour une conversation entièrement nouvelle. Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing ne prennent même pas la peine d'envoyer ces e-mails qui changent la donne.

En tant que spécialistes du marketing, nous nous grattons toujours la tête en essayant de comprendre comment nous pouvons faire passer l'engagement au niveau supérieur. Parfois, cela peut sembler une tâche ardue et compliquée. Mais envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux clients est le genre de fruit à portée de main qui offre un retour important avec un minimum d'effort.

Donc, si vous souhaitez vous fixer un objectif ce trimestre pour améliorer votre engagement par e-mail, vous devez sérieusement envisager de planifier et d'exécuter des e-mails de bienvenue engageants.

Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils si importants ?

Premièrement, les e-mails de bienvenue sont ouverts à un rythme beaucoup plus élevé que les messages marketing classiques. En moyenne, les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 50 %, ce qui signifie que les destinataires sont 75 % plus susceptibles d'ouvrir ces messages que les autres e-mails marketing. Ainsi, avec une telle probabilité d'engagement de qualité, vous voulez faire une bonne première impression avec le contenu de vos e-mails de bienvenue.

Si les taux d'ouverture et de clics accrus des messages de bienvenue ne suffisent pas à vous convaincre de leur importance, réfléchissez à la manière dont ces e-mails peuvent vous aider à établir une position solide auprès de vos nouveaux clients. Bien faits, les e-mails de bienvenue peuvent vous aider à définir vos attentes, à commencer le processus d'intégration et à renforcer la confiance dans votre marque, vos produits et vos services.

Les consommateurs modernes s'attendent à être accueillis après un achat, un abonnement ou un téléchargement, même si ce n'est que pour confirmer que leur achat ou leur inscription a réussi. Dans un sens fondamental, il est tout simplement impoli de ne pas accueillir de nouveaux clients lorsqu'ils visitent votre entreprise. Si vous possédiez un grand magasin, voudriez-vous que vos employés saluent les clients lorsqu'ils entrent ou les ignorent ? Exactement. Mais cela va au-delà de la simple courtoisie ; ne pas envoyer de message de bienvenue apparaît comme indifférent, non professionnel et indigne de confiance. C'est comme acheter un produit dans un magasin - même si vous ne prévoyez pas de retourner l'article, vous voulez quand même un reçu.

Ainsi, l'effet net d'un e-mail de bienvenue bien conçu n'est pas seulement que le message lui-même a plus de 75 % de chances d'être ouvert que les autres messages, mais que les utilisateurs qui reçoivent un e-mail de bienvenue montreront plus d'engagement avec vos futurs e-mails marketing parce que vous ' J'ai fait un effort pour cimenter la relation. En fait, les utilisateurs qui reçoivent un e-mail de bienvenue sont 33 % plus susceptibles de continuer à interagir avec votre marque.

Les e-mails de bienvenue peuvent alimenter des relations clients durables et productives

Adhérer aux meilleures pratiques suivantes en matière d'e-mail de bienvenue peut établir la confiance, renforcer l'affinité avec la marque et augmenter la probabilité d'achats et de renouvellements supplémentaires.

1. Envoyer des messages de bienvenue immédiatement : les clients sont beaucoup moins susceptibles d'ouvrir un e-mail de bienvenue qui n'est pas reçu dans la première heure suivant leur achat, leur abonnement ou leur téléchargement, vous voulez donc vous assurer que ces messages se déclenchent rapidement. L'automatisation des e-mails déclenchée par des événements d'Act-On permet aux spécialistes du marketing de fournir facilement des e-mails de bienvenue en temps opportun.
2. Dites « merci » : cela peut sembler une évidence, mais vous devez remercier vos nouveaux clients et prospects avec chaque e-mail de bienvenue. Mieux encore, dites-le dans la ligne d'objet pour clarifier l'objectif de l'e-mail. Par exemple, "Merci de vous être inscrit sur Act-On" ou "Bienvenue sur Act-On !"
3. Définir des attentes : un marketing par e-mail réussi repose sur l'établissement d'une relation de confiance et la définition d'attentes raisonnables. La meilleure façon de le faire est avec votre e-mail de bienvenue. Faites savoir à vos clients et abonnés à quelle fréquence vous enverrez des e-mails, les types d'e-mails qu'ils recevront et comment ils peuvent se désabonner ou ajuster leurs paramètres d'abonnement.
4. Restez simple (mais incluez un appel à l'action) : N'oubliez pas que les e-mails de bienvenue sont destinés à remercier vos nouveaux clients ou abonnés et à les accueillir en tant que nouveaux membres de la communauté de votre marque. Ainsi, bien que vous souhaitiez rester simple, vous pouvez également inclure des liens supplémentaires qui présentent des produits, des services et du contenu pertinents.
5. Envoyez plus d'un e-mail de bienvenue : Vous ne voulez pas bourrer votre e-mail de bienvenue (ou n'importe quel e-mail, d'ailleurs) avec trop de contenu. Cela peut submerger le destinataire, entraînant une baisse des taux de clics. Si vous avez besoin de plusieurs e-mails pour présenter votre marque et interagir avec votre nouvel abonné, vous pouvez utiliser les programmes d'e-mails automatisés d'Act-On pour créer des campagnes de bienvenue et d'intégration.

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