Outils logiciels informatiques les mieux notés pour gagner du temps et de l'efficacité en 2022

Les entreprises dépendent fortement des logiciels, du matériel et des données informatiques pour soutenir leurs opérations. Si vous êtes un propriétaire d'entreprise, un entrepreneur, un CTO ou un spécialiste de l'informatique, vous devez surveiller en permanence les changements dans l'espace informatique pour rester au courant des derniers outils et développements informatiques qui peuvent aider votre entreprise à réussir à long terme. Cours.

Pour vous tenir au courant des meilleurs logiciels informatiques pour 2022 et au-delà, nous avons dressé une liste des meilleurs outils informatiques. Chaque produit de ce rapport prend en charge plusieurs fonctions et fonctionnalités informatiques dans les rapports Shortlist de Capterra, des rapports de classement des logiciels qui évaluent les avis des utilisateurs pour identifier les leaders du marché dans une catégorie particulière.

8 outils informatiques les mieux notés

NinjaOne

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Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur demande

Possibilités d'assistance :

Téléphone, service d'assistance, e-mail, base de connaissances

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

• Répertorié dans le nombre de rapports de présélection 2022 : 7

NinjaOne, anciennement connu sous le nom de NinjaRMM, est un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) qui permet d'améliorer les opérations informatiques en automatisant la gestion des correctifs sur les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux, ainsi que sur les applications Windows tierces.

Pour donner une perspective globale du sentiment des utilisateurs pour NinjaOne, voici quelques extraits de ses critiques sur Capterra :

Avantages

• "La facilité d'utilisation, la visibilité de tout le matériel est excellente, la gestion des correctifs et la sécurité sont géniales, les outils à distance extrêmement utiles."
• "Ninja est un RMM riche en fonctionnalités et à un prix compétitif par rapport à d'autres outils RMM - ses intégrations avec des services tiers sont également très bonnes."
• "J'aime l'interface fluide et rapide. D'autres produits sont configurés par des universités afin que vous puissiez passer des jours et des semaines à apprendre leur système.

Les inconvénients

• "En comparant Ninja avec d'autres RMM majeurs, il manque certaines fonctionnalités qui pourraient aider au quotidien. Le moniteur réseau est obsolète et très limité dans ses capacités.
• "Certaines fonctionnalités telles que l'intégration AD, les fenêtres de maintenance, une application mobile et la surveillance Linux manquaient, mais elles sont soit en cours de développement, soit mises en œuvre depuis l'achat."
• "Stockage - si vous devez installer un logiciel volumineux - la limite est de 500 Mo (bureau 3,8 Go). NMS – la surveillance du réseau serait meilleure avec la détection et l'historique des ports morts.

Cliquez ici pour lire toutes les critiques de NinjaOne.

Reconnu dans ces rapports Capterra Shortlist : sauvegarde, surveillance du réseau, assistance à distance, surveillance du site Web, service informatique, fournisseurs de services gérés (MSP), protection des terminaux

Atéra

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Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

99 $ par utilisateur, par mois

Possibilités d'assistance :

E-mail, service d'assistance, chat, base de connaissances, FAQ, webinaires

Compatibilité de l'appareil :

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• Répertorié dans le nombre de rapports de présélection 2022 : 6

Atera est une plate-forme RMM qui se concentre sur les principales fonctions d'automatisation des services RMM et professionnels telles que l'accès à distance, l'automatisation et les scripts informatiques, la gestion des tickets, la gestion MSP et la gestion des correctifs.

Pour donner une perspective globale du sentiment des utilisateurs pour Atera, voici quelques extraits de ses avis sur Capterra :

Avantages

• « Atera nous offre une base solide pour gérer notre activité MSP. Atera simplifie l'assistance à nos clients grâce à une interface facile à gérer et à utiliser. »
• "Le splashtop est rapide et facile à connecter, ce qui vous donne également l'option de messagerie en haut au lieu de passer par la gestion> le chat. La connexion à distance est plus rapide que les autres RMM que nous utilisions auparavant.
• « Atera possède toutes les fonctionnalités que nous recherchions. L'ajout d'un autre appareil à surveiller est facile et n'augmente pas vos coûts. »

Les inconvénients

• "Le patching a besoin d'un peu de travail pour lui donner une priorité plus élevée. Il doit y avoir une analyse et une correction des vulnérabilités intégrées au produit.
• "Rapports limités par rapport au concurrent et fonctionnalités réseau limitées pour la surveillance. L'interface SNMP pour l'ajout de périphériques SNMP est bonne mais peut parfois être un peu déroutante.
• "Le manque de titres / descriptions pour les OID remplis" automatiquement "est un peu pénible. Peut-être la possibilité de télécharger des fichiers MIB de fournisseur sur un périphérique SNMP lors de sa création. »

Cliquez ici pour lire toutes les critiques d'Atera.

Reconnu dans ces rapports Capterra Shortlist : surveillance du réseau, assistance à distance, service informatique, MSP, gestion informatique, gestion des actifs informatiques

Service frais

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Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

13 $ par utilisateur, par mois

Possibilités d'assistance :

E-mail, téléphone, base de connaissances

Compatibilité de l'appareil :

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• Répertorié dans le nombre de rapports de présélection 2022 : 5

Freshservice est une solution intégrée de gestion des services basée sur le cloud dotée de solides capacités de gestion informatique. Il permet aux clients de générer des tickets via différents canaux, notamment le courrier électronique, le portail d'assistance et le chat. Il permet également aux équipes informatiques d'automatiser l'attribution des tickets et d'utiliser des réponses prédéfinies pour augmenter encore la productivité.

Pour donner une perspective globale du sentiment des utilisateurs pour Freshservice, voici quelques extraits de ses avis sur Capterra :

Avantages

• "Pouvoir configurer des flux de travail et des articles de base de connaissances à utiliser dans l'ensemble de l'équipe informatique ainsi que dans la base de clients que nous prenons en charge."
• "L'interface simplifiée a été facile à apprendre et à utiliser pour notre équipe informatique. J'aime la possibilité de suivre et de relier les incidents, les demandes de service, les changements et les problèmes. »
• "L'équipe de mise en œuvre de FreshService était très facile à travailler et a fourni un excellent support client. Ils ont fait un excellent travail pour nous maintenir dans les délais que nous avions fixés.

Les inconvénients

• "Il faut plus de fonctionnalités et le support client est très mauvais, aucune option d'appel appropriée ne doit dépendre uniquement des tickets."
• “Support effy/Feeshservice-Okta limité. Les champs personnalisés sont difficiles à configurer avec Okta. »
• "Il peut être difficile de trouver des demandes si vous ne connaissez pas le nom, ou de trouver des tickets créés précédemment."

Cliquez ici pour lire tous les avis Freshservice.

Reconnu dans ces rapports Capterra Shortlist : MSP, gestion informatique, gestion des actifs informatiques, service informatique, gestion des incidents

Gestion des services JIRA

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Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

20 $ par utilisateur, par mois

Possibilités d'assistance :

Téléphone, formation, tutoriels, support communautaire

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• Répertorié dans le nombre de rapports de présélection 2022 : 5

Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques conçue pour le développement de logiciels, les opérations informatiques et d'autres équipes commerciales. Les utilisateurs peuvent relier les problèmes dans Jira et alimenter les données d'autres outils de développement logiciel pour répondre rapidement aux demandes, aux incidents et aux changements.

Pour donner une perspective globale du sentiment des utilisateurs pour Jira Service Management, voici quelques extraits de ses critiques sur Capterra :

Avantages

• « La possibilité d'ajouter des types de billets, en fonction des besoins du projet tout au long de l'année. JIRA maintient sa haute qualité de suivi simultané de différents types de problèmes. »
• « Jira Service Management fournit une tonne d'outils pour créer votre portail client et vos plateformes de tickets internes. Il a comblé tous les trous de notre solution précédente dès la sortie de la boîte. »
• « Jira vous donne la possibilité de créer, d'attribuer et de suivre facilement la tâche. L'API Jira est un gros plus pour l'intégration avec d'autres outils.

Les inconvénients

• "C'est un peu cher par rapport à ses concurrents et la limite d'utilisateurs est vraiment basse."
• "La fonctionnalité des problèmes ouverts dans l'application mobile nécessite un mécanisme de filtrage. Aucun moyen de rechercher le tableau des problèmes en fonction du cessionnaire.
• « Il est un peu difficile et déroutant de modifier le flux de travail. Il n'y a que peu d'options de personnalisation de l'interface.

Cliquez ici pour lire tous les avis sur Jira Service Management.

Reconnu dans ces rapports Capterra Shortlist : MSP, gestion informatique, gestion des actifs informatiques, service informatique, gestion des incidents

Pulseway

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Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

32 $ par mois

Possibilités d'assistance :

E-mail, support communautaire, centre d'aide, base de connaissances

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• Répertorié dans le nombre de rapports de présélection 2022 : 5

Pulseway est une application logicielle RMM conçue pour les MSP et les professionnels de l'informatique. Il aide à surveiller et à gérer l'ensemble du réseau de l'entreprise, y compris les postes de travail, les serveurs, les machines virtuelles et les périphériques réseau.

Pour donner une perspective globale du sentiment des utilisateurs pour Pulseway, voici quelques extraits de ses avis sur Capterra :

Avantages

• "Pulseway a LE meilleur RMM mobile disponible, combiné avec leurs autres services et modules complémentaires, il constitue l'un des meilleurs ou des meilleurs outils MSP disponibles."
• « Facilité d'installation et capacité à se familiariser rapidement avec les agents et les fonctionnalités avancées. L'application mobile est tout simplement géniale. »
• "J'adore qu'il y ait une application mobile pour moi pour tout surveiller de n'importe où. Il est simple à surveiller et à gérer et prend des tâches difficiles et les rend faciles. »

Les inconvénients

• "L'organisation du programme de contrôle à distance est bizarre. Nous avons fini par supprimer les politiques juste pour pouvoir organiser les clients comme nous le voulions. »
• "Le transfert de fichiers pour les sessions de contrôle à distance est horrible. Vous ne pouvez pas trier ou gérer des fichiers, vous ne pouvez pas saisir un chemin de répertoire, vous ne pouvez pas envoyer de répertoires.
• « Les notifications pour les systèmes hors ligne sont envoyées en cinq minutes. Aucune intégration PagerDuty pour les systèmes hors ligne.

Cliquez ici pour lire toutes les critiques de Pulseway.

Reconnu dans ces rapports Capterra Shortlist : gestion informatique, MSP, assistance à distance, service informatique, bureau à distance

ConnectWise Automatiser

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Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur demande

Possibilités d'assistance :

Chat en direct, téléphone, webinaires, base de connaissances

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Capture d'écran:

• Répertorié dans le nombre de rapports de présélection 2022 : 4

ConnectWise Automate est un logiciel RMM conçu pour surveiller, gérer et prendre en charge le réseau d'entreprise. Il permet aux entreprises de surveiller de manière centralisée les systèmes informatiques de leurs clients. Il envoie également des alertes sur la détection de tout problème informatique.

Pour fournir une perspective globale du sentiment des utilisateurs pour ConnectWise Automate, voici quelques extraits de ses avis sur Capterra :

Avantages

• "Il permet des tonnes de personnalisation et d'amélioration pour augmenter sa puissance. Il existe également des tonnes d'intégrations gratuites et payantes qui améliorent même son fonctionnement.
• "Connectwise Automat est de loin le meilleur outil RMM sur le marché, il vous permet de créer une tonne d'alertes de surveillance personnalisées et l'assistant le rend super facile à réaliser."
• "La façon dont nous pouvons enregistrer les tickets et les utilisateurs peuvent créer des tickets faciles à lire et à parcourir."

Les inconvénients

• « Le processus de débogage des scripts est horrible. Il faut 50 fois plus de temps pour faire un script automatisé que pour faire un script powershell et bash pour faire la même chose.
• "Aussi remarqué que lorsqu'un utilisateur se trouve dans un ticket et qu'il le modifie, les notes disparaissent."
• "Afin d'obtenir toute la puissance, vous devez vraiment consacrer du temps et des ressources pour y ajouter ce que vous voulez. Les rapports sont odieux et se sont encore aggravés avec le nouveau moteur de rapports. »

Cliquez ici pour lire tous les avis sur ConnectWise Automate.

Reconnu dans ces rapports Capterra Shortlist : gestion informatique, surveillance du réseau, service informatique, MSP

Lumière ISL

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Version gratuite

Prix ​​de départ:

145 $ par année

Possibilités d'assistance :

Téléphone, e-mail, service d'assistance, base de connaissances

Compatibilité de l'appareil :

Capture d'écran:

• Répertorié dans le nombre de rapports de présélection 2022 : 4

ISL Light est un logiciel de bureau à distance qui permet aux professionnels de l'informatique d'accéder et de contrôler à distance des ordinateurs ou des appareils mobiles pour fournir une assistance technique ou client aux clients. Il fournit un chiffrement de bout en bout pour protéger les données transférées entre les appareils locaux et distants.

Pour donner une perspective globale du sentiment des utilisateurs pour ISL Light, voici quelques extraits de ses avis sur Capterra :

Avantages

• " Notre équipe d'assistance prend en charge de nombreux clients, qu'ils soient férus de technologie ou inexpérimentés, tous les clients ont peu de problèmes à utiliser le logiciel, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps."
• "Logiciel facile à utiliser et facile à expliquer aux clients comment accepter l'invitation."
• « Relativement facile à déployer et à utiliser, il est fiable et pratique. La possibilité de le configurer pour un accès sécurisé au bureau à distance est importante.

Les inconvénients

• "Dans certains scénarios, il peut être difficile pour un utilisateur distant utilisant MacOS d'activer toutes les politiques de confidentialité nécessaires pour faire fonctionner le logiciel."
• « Le transfert de fichiers a besoin de plus de fonctionnalités. Il n'y a aucune information sur la configuration du PC de bureau à distance.
• "Copier/coller de mon ordinateur vers le client est un peu difficile ainsi que le transfert de fichiers."

Cliquez ici pour lire toutes les critiques d'ISL Light.

Reconnu dans ces rapports Capterra Shortlist : gestion informatique, assistance à distance, bureau à distance, partage d'écran

Syxsens

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Version d'essai/gratuite :

Essai gratuit

Version gratuite

Prix ​​de départ:

Disponible sur demande

Possibilités d'assistance :

Téléphone, e-mail

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Capture d'écran:

• Répertorié dans le nombre de rapports de présélection 2022 : 4

Syxsense est une solution logicielle de gestion des terminaux axée sur la sécurité unifiée et la gestion des terminaux. Avec une interface glisser-déposer et des modèles prédéfinis, le logiciel vise à simplifier les processus informatiques et de sécurité complexes pour les entreprises.

Pour donner une perspective globale du sentiment des utilisateurs pour Syxsense, voici quelques extraits de ses avis sur Capterra :

Avantages

• "J'ai configuré Sxysense pour qu'il soit entièrement automatisé. Un énorme avantage pour cela est que Syxsense peut patcher les appareils qui sont connectés au Home Wifi lorsque les utilisateurs ramènent des appareils à la maison.
• "La facilité d'exécution des correctifs, le déploiement de logiciels sur des ordinateurs distants et la fonctionnalité à distance de Syxsense sont les facteurs clés que j'ai appréciés dans le produit."
• « Un autre avantage est la possibilité de programmer des installations de correctifs pour éviter les temps d'arrêt pendant la journée. La fonction de rapport est également très utile à des fins d'audit et de traçage. »

Les inconvénients

• « Dans l'ensemble, les bons l'emportent largement sur les mauvais ici. Le seul problème qui surgit de temps en temps est la présence d'ID de périphérique en double pour les machines des utilisateurs finaux. »
• "L'interface utilisateur était vraiment mauvaise il y a quelques années lorsque nous avons obtenu le logiciel, mais elle s'est beaucoup développée au fil du temps."
• "Cela peut être une erreur de l'opérateur, mais il semble y avoir une lacune dans l'évaluation et le déploiement des correctifs sur les machines qui en ont besoin."

Cliquez ici pour lire tous les avis Syxsense.

Reconnu dans ces rapports Capterra Shortlist : gestion informatique, MSP, chiffrement, protection des terminaux

Quel outil informatique convient le mieux à votre entreprise ?

Les entreprises savent que les temps d'arrêt ou les problèmes de sécurité dans leur service informatique peuvent faire ou défaire leur activité, et investissent donc rapidement dans des solutions logicielles informatiques de premier ordre avec des fonctionnalités telles que la gestion informatique, la surveillance des serveurs, la surveillance du réseau et la gestion MSP. Si vous aussi êtes un propriétaire d'entreprise qui souhaite éviter tout défi informatique imprévu dans vos flux de travail, il est temps d'investir dans ces technologies.

Trouvez des logiciels plus utiles avec Capterra Shortlist

Les rapports Capterra Shortlist sont une ressource précieuse pour les acheteurs de logiciels depuis de nombreuses années. Pour créer chacun de ces rapports, nous évaluons les fournisseurs sur deux dimensions : les évaluations des utilisateurs et la popularité .

Le composant d' évaluation est tracé sur l'axe X et prend en compte les évaluations globales des utilisateurs des produits sur la base des avis écrits au cours des 24 derniers mois. Les utilisateurs évaluent les produits sur une échelle de 1 étoile (la plus basse) à 5 étoiles (la plus élevée).

La composante de popularité est tracée sur l'axe Y et prend en compte le volume de recherche mensuel moyen pour un ensemble standardisé de mots-clés pour chaque produit, dérivé d'une méthodologie de recherche propriétaire, ainsi que la position du domaine du fournisseur sur la page de résultats du moteur de recherche. (SERP) pour chaque mot clé. Il s'agit d'une mesure de l'intérêt et de la pertinence des utilisateurs utilisée comme indicateur de popularité.

Chaque score (évaluations des utilisateurs et popularité) est pondéré et mis à l'échelle à une valeur comprise entre 1 et 50.

Pour en savoir plus sur la méthodologie Capterra Shortlist, lisez notre explication complète ici.

Méthodologie

Nous avons examiné tous les produits qui ont été placés dans les rapports IT Shortlist publiés au premier semestre 2022. Ensuite, nous avons organisé chaque produit en fonction du nombre de rapports dans lesquels il figurait. Dans le cas où deux produits ou plus sont liés, nous avons répertorié eux par ordre alphabétique.

Voici les rapports Capterra Shortlist que nous avons pris en compte : MSP, gestion informatique, gestion des actifs informatiques, chiffrement, protection des terminaux, ITSM, assistance à distance, bureau à distance, partage d'écran, gestion des incidents, surveillance du réseau, gestion des serveurs, sauvegarde, surveillance du site Web et informatique. Service.

Nous avons effectué cette analyse sur la base des avis et des données d'évaluation au 04 juillet 2022. Afin de présenter les informations les plus récentes, les fiches produits ci-dessus affichent les évaluations en temps réel. Veuillez noter que cela signifie que la valeur des notes dans la fiche produit peut ne pas refléter la valeur des notes au moment de l'analyse.

Remarque : les extraits de critiques sont des passages extraits de critiques plus longues écrites par des critiques vérifiés. Nous obtenons ces extraits en appliquant un algorithme qui prend en compte des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, le nombre de mots et la couverture du sujet. Les extraits sont évalués pour un sentiment positif ou négatif et reçoivent un score de sentiment. Nous mettons en évidence des exemples d'extraits tels quels, c'est-à-dire sans aucune modification. Les extraits représentent l'opinion des utilisateurs et ne représentent pas les opinions de, ni ne constituent une approbation de Capterra ou de ses sociétés affiliées. Les extraits ne sont pas modifiés pour des raisons de clarté ou de grammaire.

Avis de non-responsabilité : le texte intégral des avis extraits provient d'avis publiés sur Capterra.com pour le produit associé dans la catégorie répertoriée à la date de publication de ce contenu. Capterra ne garantit pas que les avis resteront affichés pendant toute la période pendant laquelle ce rapport est actif.