4 ajustements pour améliorer les taux de conversion du commerce électronique (pour 2022)
Publié: 2021-12-19Comment améliorer le taux de conversion de mon site E-commerce ? Une étude Wolfgang Digital montre que seulement 20% des visiteurs des magasins E-Commerce ont atterri directement sur le site. Une écrasante majorité de 60 % du trafic provient de Google.
Pour mettre cela en perspective, il s'agit de visiteurs avec lesquels vous n'avez peut-être pas effectué de transactions sur votre site auparavant. Capter leur attention, établir la confiance et les convertir peut prendre beaucoup de temps et de ressources. Sans surprise, le taux de conversion moyen sur le commerce électronique est fixé à moins de 2,50 %.
Fait intéressant, le taux de conversion sur les 10 % de sites de commerce électronique les plus performants est estimé à plus de 11 % . L'un des principaux moteurs de ce taux de conversion plus élevé est la crédibilité et la fidélité qui accompagnent le fait d'être une marque bien connue.
Mais ce n'est pas tout. Jetons un coup d'œil à quelques autres modifications mineures apportées à un site de commerce électronique qui pourraient générer des conversions plus élevées.
Table des matières:
1. Automatisation du marketing
2. Concentrez-vous sur les visuels
3. Atteignez toutes vos données démographiques cibles
4. Supprimez les incertitudes de l'acheteur
1. Automatisation du marketing
L'une des principales conclusions de l'étude Wolfgang Digital est que près de 20 % des conversions se produisent au moins 12 jours après que le visiteur a atterri sur votre site. De plus, les achats le jour même n'ont eu lieu que dans 60 % des cas.
Alors que les facteurs sur la page peuvent contribuer à la conversion dans 60% des cas, l'automatisation du marketing joue un rôle déterminant pour le reste.
L'objectif d'un processus d'automatisation du marketing est de classer de manière unique chacun de vos visiteurs en fonction de leurs intérêts et de les cibler avec des campagnes de marketing axées sur le laser.
Amazon, par exemple, utilise la puissance du Big Data pour analyser votre historique d'achat avec d'autres clients afin de prédire une liste de produits que vous pourriez être intéressé à acheter. Par exemple, si vous êtes un lecteur passionné, Amazon peut traiter les genres et les auteurs que vous lisez pour recommander une liste de livres qui pourraient vous intéresser.
L'achat d'un livre n'indique pas toujours un intérêt pour un genre ou un auteur. Afin d'améliorer encore son algorithme d'automatisation du marketing, Amazon pousse ses clients à évaluer et à évaluer les produits qu'ils achètent. Ceci est utilisé pour améliorer le moteur de recommandation pour les futures campagnes.
Ces stratégies d'automatisation peuvent ne pas fonctionner si le visiteur est nouveau sur votre site ou n'est pas connecté. Dans de tels cas, les sites de commerce électronique peuvent utiliser le remarketing de Google pour contacter votre visiteur avec des offres ou des recommandations révisées.
En plus de l'automatisation du marketing, c'est également une bonne idée pour les entreprises de commerce électronique d'investir dans l'automatisation des ventes de commerce électronique. Une étude a révélé que 80 % des entreprises recherchent des solutions d'expérience client et de gestion des ventes basées sur l'IA d'ici 2022.
2. Concentrez-vous sur les visuels
Près de 40% du trafic vers les sites de commerce électronique provient des résultats de recherche organiques de Google. Le référencement est donc un élément très important du succès dans cette industrie. Compte tenu de l'importance du texte dans le référencement, de nombreuses boutiques en ligne ont tendance à proposer de longues descriptions sur leurs sites.
Cela peut faire baisser le taux de conversion sur vos pages. Pour de meilleures performances, la conception de votre site doit se concentrer sur les visuels. Cela est particulièrement vrai pour les produits de mode et de style de vie où l'attrait visuel joue un rôle majeur dans la génération d'intérêt. La boutique de mode 24Sèvres de LVMH a très peu de texte sur ses pages produits et toute la vente se fait à travers des visuels comme celui-ci.
Vous pouvez compenser le manque de texte en incluant du texte ALT utile pour vos images. Vous pouvez également compléter vos visuels par des descriptions exhaustives qui apparaissent au survol de votre curseur sur ces images.
3. Atteignez toutes vos données démographiques cibles
La messagerie ciblée est essentielle pour les conversions élevées. Cependant, limiter votre ciblage à un seul profil démographique ou d'acheteur peut non seulement réduire la taille de votre groupe cible, mais peut également réduire les taux de conversion d'autres acheteurs potentiels.
Les magasins de commerce électronique qui utilisent des images de produits fournies par le fournisseur voient souvent de faibles taux de conversion à cause de cela. Par exemple, un site ciblant les acheteurs indiens peut ne pas parvenir à se connecter avec son public cible si les images du produit ont des modèles blancs.
Il y a deux raisons pour lesquelles cela est important. Premièrement, la conversion est influencée par l'intérêt et le désir d'un acheteur potentiel pour le produit. Sans cibler leurs caractéristiques uniques, il peut ne pas être possible d'établir la connexion qui est si essentielle à la conversion.
Deuxièmement, certaines catégories de produits fonctionnent différemment selon les publics. Par exemple, les nuances préférées pour les rouges à lèvres varient selon les différentes races. Il est important de se connecter avec chacun de ces différents groupes d'acheteurs pour réussir la conversion.
4. Supprimez les incertitudes de l'acheteur
C'est peut-être le facteur le plus important qui contribue à l'augmentation des taux de conversion du commerce électronique. Un client doit être absolument convaincu de la valeur du produit pour pouvoir procéder à l'achat.
C'est difficile face aux incertitudes – La chaussure m'irait-elle ? La robe me va-t-elle bien ? L'adaptateur fonctionnerait-il avec mes gadgets ? L'acheteur aurait besoin de réponses à ces questions avant de pouvoir être convaincu.
Amazon et ses sites frères comme Zappos ont des sections "Questions et réponses client" où les acheteurs potentiels peuvent obtenir des réponses à leurs questions de la part de la communauté ainsi que des vendeurs. Les réponses à ces questions sont publiques et sont également accessibles à d'autres acheteurs potentiels.
Les questions-réponses des clients peuvent fonctionner sur toutes sortes de sites et sont donc particulièrement utiles pour les magasins horizontaux qui vendent plusieurs catégories de produits.
Les magasins de commerce électronique de niche devraient également envisager des outils dédiés qui peuvent aider le parcours de décision du client. Par exemple, un magasin qui vend des lunettes en ligne peut créer un outil de simulation qui permet aux acheteurs d'essayer différentes lunettes avant de choisir la bonne.
Voici un autre exemple de site qui utilise un outil en ligne pour identifier la bonne chaussure pour l'acheteur. Pour ce faire, l'outil demande à l'acheteur de saisir des détails sur les chaussures qu'il possède.
Conclusion
En règle générale, un acheteur doit recevoir toutes les informations dont il a besoin pour prendre une décision d'achat, ainsi que tous les détails qui peuvent établir la crédibilité du vendeur. Les ajustements suggérés ci-dessus devraient contribuer grandement à établir ces facteurs et donc à améliorer les taux de conversion.
