Le guide ultime du marketing par e-mail dont vous aurez besoin

Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, je suis sûr que vous êtes tombé sur la déclaration "Le marketing par e-mail est mort !" trop souvent que vous pourriez commencer à le tenir pour vrai. Eh bien, laissez-moi faire éclater la bulle pour vous avec ce guide du marketing par e-mail.

Le courrier électronique est un canal d'engagement permanent. Il existe depuis 1971 et est loin d'être redondant. La chaîne a évolué au fil des ans, faisant place à de nouvelles technologies et techniques pour améliorer l'engagement.

Considérez le marketing par e-mail comme une voiture sur une piste de course où le coureur doit manœuvrer des barrages routiers pour atteindre le point d'arrivée avec succès.

Nous avons récemment organisé un webinaire avec nos non-conformistes internes du marketing par e-mail pour mettre en lumière les stratégies que vous pouvez appliquer pour booster votre jeu de marketing par e-mail.

Dans cet article, nous proposons certaines de ces stratégies de marketing par e-mail pour vous faciliter la tâche. Lisez la suite pour parcourir les cinq points de contrôle qui peuvent vous aider à améliorer votre jeu de marketing par e-mail.

1. Boostez le moteur d'automatisation
2. Appuyez sur la pédale de personnalisation
3. Resserrez les écrous et les boulons autour de la délivrabilité des e-mails
4. Placer les revenus dans le siège du conducteur
5. Sautez dans le train – tendances clés

Boostez le moteur d'automatisation

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, imaginez que vous êtes chargé d'envoyer manuellement un e-mail chaque fois que quelqu'un effectue un achat sur votre site Web ou abandonne son panier, ou effectue une action. Pensez maintenant à le faire pour des milliers d'utilisateurs pour différents scénarios au quotidien. 24 heures dans une journée ne suffiraient pas !

C'est là que l'automatisation des e-mails vient à votre secours. Il vous permet de déclencher des e-mails en temps opportun en fonction des actions effectuées par les utilisateurs ainsi que de votre marque. Grâce à l'automatisation des e-mails, il vous est désormais possible d'interagir avec les utilisateurs tout au long du parcours utilisateur. L'automatisation des e-mails aide les spécialistes du marketing par e-mail à cocher plusieurs cases, telles que l'exploitation efficace des données des utilisateurs lors de l'élaboration de campagnes, le ciblage des e-mails sur des segments d'utilisateurs spécifiques, le test de différentes versions (test multivarié !), et bien plus encore.

Cependant, vous devez noter que l'automatisation des e-mails n'est pas synonyme d'e-mails en masse. Eh bien, les e-mails en masse sont-ils toujours pertinents ? voici ce que disent nos experts -

Campagnes automatisées et déclenchées qui aident principalement les marques à accomplir deux choses :

1. Déclenchez des e-mails pour différents événements. Supposons que lorsqu'un client effectue un achat sur un site de commerce électronique, il s'attend à recevoir un e-mail de confirmation de commande. L'action du client déclenche l'e-mail, c'est-à-dire l'achat. De même, il est possible de déclencher des e-mails pour toute mise à jour du côté de la marque, par exemple un e-mail informant les clients du réapprovisionnement du produit.
2. Envoyez des emails hyper-personnalisés et modularisés enrichis de données personnelles et comportementales. Par exemple, l'hyper-personnalisation a permis aux marques OTT d'augmenter les conversions en envoyant des mises à jour sur les nouvelles émissions liées au choix de genre de l'utilisateur sur la base de données comportementales.

Regardons un exemple d'automatisation des e-mails en jeu :

Inspirez-vous de BannerBuzz, une plate-forme de commerce électronique de signalisation personnalisée, qui exécute efficacement des campagnes par e-mail pour inciter les nouveaux utilisateurs à passer leur première commande dans une approche segmentée. Voyons comment ils conçoivent leur flux de travail de messagerie basé sur des règles.

• Le parcours est déclenché pour un utilisateur chaque fois qu'il effectue une action - "S'inscrire".
• La condition suivante dans le parcours vérifie les paramètres d'urgence de l'exigence d'impression - est-ce dans ou après trois semaines.
• Par la suite, le parcours se ramifie en fonction des types de produits imprimés choisis par l'utilisateur.

Sur la base du flux ci-dessus, l'e-mail déclenché est déployé vers les segments d'utilisateurs concernés.

La campagne déclenchée a permis à BannerBuzz d'augmenter de 27,04 % le nombre de commandes passées par les utilisateurs nouvellement inscrits.

Appuyez sur la pédale de personnalisation

Le battage médiatique autour de la campagne de personnalisation est réel ! Les clients préfèrent s'engager avec des marques qui leur parlent plutôt que de leur parler. Pour trouver le bon accord avec les clients, les marques ont commencé à intégrer des éléments de personnalisation dans leurs campagnes par e-mail. Ces éléments vont au-delà de la simple référence aux utilisateurs par leur prénom.

Grâce aux capacités d'hyper-personnalisation, vous pouvez inclure des données comportementales de l'utilisateur dans votre e-mail.

Vous souhaitez rappeler aux utilisateurs de finaliser la transaction ? Déclencher une campagne d'abandon de panier incluant les détails du panier de l'utilisateur

Vous voulez attirer les utilisateurs avec de nouvelles offres ? Créez des offres spécifiques en fonction des préférences et des habitudes d'achat des utilisateurs

Vous voulez inciter les utilisateurs à échanger leurs points de fidélité ? Plugin les données sur les points de fidélité des utilisateurs dans l'email

Donnez du sens à chaque interaction par e-mail grâce à la personnalisation.

Regardons un exemple d'hyper-personnalisation en jeu :

L'agence de voyages, Travelwings, s'engage auprès des visiteurs qui abandonnent leur parcours de recherche sur le site Web en envoyant un e-mail contenant des points de données personnalisés basés sur le modèle de navigation du visiteur.

Resserrez les écrous et les boulons autour de la délivrabilité des e-mails

Copie solide - vérifier
Éléments créatifs – vérifier
Contenu personnalisé – vérifier

Délivrabilité – euh, qu'est-ce que c'est ?

Le plus souvent, les e-mails que vous rédigez avec soin ne se retrouvent pas dans la boîte aux lettres de votre public cible. Et il y a un tas de raisons pour lesquelles cela pourrait arriver. Les marques doivent être conscientes des problèmes possibles et les résoudre pour assurer une campagne réussie.

Si vous souhaitez résoudre les problèmes de délivrabilité de vos campagnes, assurez-vous d'épingler l'infographie ci-dessous sur votre bureau (Merci plus tard !)

La grande idée : résoudre les problèmes de délivrabilité des e-mails augmente les chances que les utilisateurs interagissent avec vos campagnes par e-mail. Cliquez pour tweeter

Placer les revenus dans le siège du conducteur

C'est une idée fausse courante que le courrier électronique est un canal à faible retour sur investissement. Rien ne peut être loin de la vérité. Selon la Data and Marketing Association, le retour sur investissement moyen des campagnes par e-mail est estimé à 38 $ pour chaque dollar investi.

De l'avis de nos experts, l'e-mail est un canal très efficace pour les marques afin d'en avoir plus pour leur argent.

Dans l'illustration ci-dessous, vous pouvez voir cela en action. Une campagne d'e-mails de rappel de panier abandonné a généré des revenus de 53 583 $, soit près de 6 fois plus que les autres canaux dans certains cas. Les plates-formes d'automatisation du marketing telles que WebEngage fournissent aux spécialistes du marketing le cadre et les outils nécessaires pour analyser en profondeur les données de performance et de revenus.

Pour tirer le meilleur parti des campagnes de marketing par e-mail, vous devez vous concentrer sur la mesure des performances et le suivi des revenus. Ceci est crucial pour vous aider à identifier les canaux qui génèrent un retour sur investissement impressionnant et à répartir le budget marketing en conséquence. Nous parions que le courrier électronique émergera comme l'un des meilleurs coureurs en termes de retour sur investissement.

Sauter dans le train

Le marketing par courriel a évolué au fil des ans. Aujourd'hui, les spécialistes du marketing doivent suivre le rythme de l'évolution des tendances et tirer parti des dernières techniques, outils et ressources pour dynamiser leur jeu de marketing par e-mail.

E-mails mobiles d'abord

Il n'est pas exagéré de dire que les téléphones portables sont devenus une partie inséparable de nos vies. Les gens utilisent leur téléphone portable pour parler, envoyer des messages, effectuer des paiements, regarder des vidéos et, vous l'avez bien deviné, consulter leurs e-mails ! Il est impératif que les marques s'assurent que leurs e-mails sont adaptés aux mobiles afin qu'elles puissent interagir avec leurs clients en déplacement.

Examinons un exemple d'e-mails axés sur les mobiles :

Les e-mails réactifs mobiles sont lisibles, esthétiquement attrayants et faciles à naviguer. Jetez un oeil à l'illustration ci-dessous

Dans la première illustration, l'e-mail est difficile à lire, difficile à naviguer et donne envie au lecteur de cliquer sur "retour" ou "supprimer"

L'e-mail de la deuxième illustration est convivial, facile à naviguer et donne envie au lecteur de faire défiler et d'agir.

Contenu interactif

L'une des raisons pour lesquelles les lecteurs n'interagissent pas autant avec les e-mails est qu'ils sont tout simplement ennuyeux. Insipide. Sans intérêt.

Et si vos e-mails pouvaient faire dire à vos clients "Wow !" ?
En incluant des éléments interactifs dans vos e-mails, vous incitez les lecteurs non seulement à cliquer sur votre e-mail, mais également à s'y engager de manière significative.

Les éléments interactifs ne sont que l'ingrédient nécessaire pour embellir les e-mails de marque.

Regardons quelques exemples de contenu interactif en jeu :

Il existe une gamme d'éléments interactifs que vous pouvez déployer dans vos campagnes par e-mail

Carrousel dans les e-mails : pourquoi attendre que votre utilisateur visite votre site Web pour voir vos produits nouvellement lancés. Rendez le processus sans friction et intégrez simplement un carrousel dans votre e-mail et laissez-les parcourir votre collection.

Animations CSS et animations keyframe : Vous souhaitez illustrer certains éléments dans une image ? Utilisez des animations d'images clés. C'est un excellent moyen de mettre en évidence les détails du produit de manière animée.

Effet de survol d'image : Les images parlent mille mots ? Eh bien, sinon des milliers, vous pouvez toujours joindre des détails pertinents à une image dans l'e-mail en utilisant l'effet de survol. Faites savoir à vos utilisateurs ce qu'ils doivent savoir sans avoir à sauter sur différentes sources.

Évaluations par e-mail, questionnaires, enquêtes : vos utilisateurs ont-ils l'intention de remplir votre questionnaire d'enquête ou d'évaluer leur expérience pour l'oublier plus tard ? Facilitez-leur la tâche en incorporant des évaluations interactives et des cadres d'enquêtes dans vos e-mails. Ils peuvent partager leurs réponses en un instant sur le courrier électronique. Aussi simple que possible.

Nouvelles Techniques

Pourquoi s'en tenir aux pratiques séculaires du marketing par e-mail alors que vous disposez de méthodes plus récentes (plus cool) pour accrocher vos utilisateurs à vos campagnes par e-mail. L'intégration de ces techniques dans vos campagnes est l'un des moyens les plus sûrs de différencier vos campagnes des autres et d'offrir une excellente expérience au lecteur.

Regardons quelques exemples sympas en jeu :

Déployez certaines de ces techniques new-age dans vos campagnes pour les garder fraîches, pertinentes et attrayantes.

Indicateurs de marque pour l'identification des messages (BIMI) : C'est un moyen sympa d'afficher votre logo à côté de votre message dans la boîte de réception. Il contribue à améliorer la visibilité, à prévenir les e-mails frauduleux et à améliorer la délivrabilité.

Annotations par e-mail : les annotations par e-mail différencient les e-mails dans l'onglet Promotions avec des images, des offres, des dates d'expiration, etc. Le moyen idéal pour attirer instantanément l'attention de l'utilisateur.

Effet Accelerated Mobile Pages (AMP) : Il s'agit d'une technique d'intégration d'éléments interactifs tels que des carrousels, des accordéons, des boutons dynamiques, etc., dans des e-mails sans charger la page de destination du site Web/de destination sur un nouvel onglet. Il est conçu pour être léger et accélérer la vitesse de chargement, offrant une expérience fluide.

Mode sombre : Le mode sombre adapte les couleurs d'arrière-plan et de police d'un e-mail en clair sur sombre. Vous n'avez pas besoin d'envoyer une version différente aux lecteurs qui ont activé le mode sombre sur leur téléphone. La création d'un e-mail conforme au mode sombre garantit que vos lecteurs peuvent lire vos e-mails en mode sombre ou en mode blanc.

En résumé

Le marketing par e-mail est à la fois une science et un art. Des e-mails bien rédigés et esthétiques sont essentiels. Mais il est également vital pour les spécialistes du marketing par e-mail de se concentrer sur des aspects moins glamour mais essentiels tels que l'automatisation du marketing, la délivrabilité, le suivi des revenus, etc.

i Source de l'image : Dribbble

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