8 stratégies de rétention des applications mobiles pour 2022 [avec exemples]

Amener les gens à utiliser votre application de manière cohérente peut être un défi, mais extrêmement critique. Après tout, à quoi bon développer une application mobile si personne ne l'utilise ? Lorsque les utilisateurs restent longtemps sur votre application mobile, cela s'appelle la rétention de l'application mobile.

Si vous observez le graphique ci-dessous, le nombre de nouveaux utilisateurs acquis le jour 1 est projeté à 91 % et, au fil du temps, le graphique ne baisse qu'à 31 % le jour 7. En moyenne, les notifications d'une application mobile peuvent s'attendre à ne conserver qu'environ 7,5% (environ) de ses utilisateurs au-delà du premier mois.

Source de l'image : Smashing Magazine

C'est un gros problème car il en coûte tellement d'acquérir de nouveaux utilisateurs. Selon Statista, le coût moyen d'acquisition d'une application mobile est de près de 4,00 $. Les recherches de Statista ont également montré que ce coût continue d'augmenter.

Avec un coût d'acquisition si élevé, vous devez faire de la place dans votre budget marketing pour la fidélisation des utilisateurs d' applications mobiles afin d'assurer un bon retour sur investissement.

Selon Bain & Co, une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter votre rentabilité de 75 % .

Dans cet article, nous examinerons huit stratégies de fidélisation des utilisateurs que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui. Mais avant d'en arriver là, parlons de l'engagement des applications mobiles.

Qu'est-ce que l'engagement des applications mobiles ?

L'engagement des applications mobiles concerne la manière dont les utilisateurs interagissent avec les applications mobiles. Mesurer la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre application mobile est essentiel, car cela vous permet de déterminer son succès ou son échec.

Vous pouvez mesurer l'engagement de votre application mobile avec les métriques suivantes :

• Nombre de téléchargements : Évidemment, plus vous avez de téléchargements, mieux c'est. Après tout, vous ne pouvez pas conserver les utilisateurs que vous n'avez jamais eus.
• Utilisateurs actifs de l'application mobile : il s'agit du nombre de personnes qui utilisent régulièrement votre application mobile. En tant que tel, il s'agit d'une mesure essentielle pour la rétention des utilisateurs.
• Intervalle de session : C'est le temps entre deux sessions consécutives de votre application mobile. Il montre à quelle fréquence quelqu'un ouvre et utilise votre application mobile. Cela peut déterminer l'adhérence.
• Durée de la session : tout simplement, il s'agit du temps que les gens passent sur votre application mobile en une seule séance. Plus la séance est longue, mieux c'est.
• Revenus à vie : il s'agit du revenu total que vous gagnez d'un utilisateur avant qu'il n'arrête d'utiliser votre application mobile. Il peut être mesuré par une moyenne mensuelle des revenus publicitaires ou de la valeur d'achat par utilisateur.

La mesure de l'engagement des utilisateurs vous donne une image plus claire de votre retour sur investissement. Vous développerez également une relation plus étroite avec votre utilisateur. Il est préférable de mesurer cela en continu afin de pouvoir optimiser votre application mobile en fonction de vos objectifs marketing et commerciaux.

Dans cet esprit, parlons de la façon d'augmenter la rétention des utilisateurs.

1. Suivre les données depuis le début
2. Optimisez le flux d'intégration de votre application mobile
3. Personnalisez les expériences utilisateur
4. Utilisez la gamification pour augmenter l'engagement
5. Implémenter les notifications push
6. Utiliser les messages intégrés à l'application
7. Offrez des avantages aux utilisateurs engagés
8. Développer et optimiser en permanence

1. Suivre les données depuis le début

La meilleure approche pour mesurer la rétention de votre application mobile ici est, pour commencer, l'analyse de cohorte . C'est lorsque vous regroupez différents utilisateurs en fonction de leur comportement dans un laps de temps donné.

La clé ici est d'identifier différentes raisons générales pour lesquelles les utilisateurs arrêtent d'utiliser votre application mobile. Vous pouvez ensuite prendre les mesures appropriées pour conserver chacun de ces groupes.

Votre analyse de cohorte peut prendre en compte à peu près n'importe quelle donnée. Par exemple, vous pouvez utiliser des cartes thermiques pour visualiser les gestes tactiles de vos utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre application mobile. Si vous faites cela, vous pouvez comprendre les divers obstacles auxquels votre utilisateur est confronté lors de l'utilisation de votre application mobile.

Vous pouvez également créer et auditer des enregistrements visuels. Ceux-ci vous permettent de rejouer des sessions utilisateur réelles pour identifier les tendances dans la façon dont les gens utilisent votre application mobile pendant une période donnée après le téléchargement.

2. Optimisez le flux d'intégration de votre application mobile

Les premières impressions sont essentielles. Développement intégré à l'application, c'est ce qu'on appelle l' intégration . Après tout, lorsqu'un utilisateur lance une application mobile pour la première fois, il souhaite une expérience fluide et agréable.

Une expérience d'intégration d'application mobile peut être classée en trois catégories :

• L'intégration axée sur les avantages met en évidence la valeur que l'utilisateur peut retirer d'une application mobile. Ici, il est préférable de présenter ce que l'application mobile peut faire pour l'utilisateur dans quelques diapositives avec un langage clair.
• L'intégration axée sur les fonctions, en revanche, est utilisée si votre application mobile dispose d'un grand nombre de fonctionnalités que vos utilisateurs doivent apprendre.
• L'intégration progressive montre aux utilisateurs d'applications mobiles les fonctionnalités dans une séquence particulière. Si votre application mobile a une fonctionnalité complexe, ce type d'intégration est le meilleur.

La principale chose à retenir à propos de l'intégration des utilisateurs est qu'il s'agit de psychologie. Si vous parvenez à donner à vos utilisateurs ce sentiment de réussite et d'accomplissement avec votre application mobile, vous pouvez être sûr qu'ils reviendront.

En ce qui concerne les aspects juridiques ennuyeux, vous devez présenter comment vous allez traiter les données des utilisateurs en termes informels et simples. Vous devez également fournir autant de contexte que possible pour instaurer la confiance.

De plus, gardez à l'esprit que les gens sont paresseux. Assurez-vous que la navigation dans l'application mobile ne prend pas plus de deux à trois étapes. En outre, facilitez les connexions et la création de compte et ne surchargez pas les utilisateurs d'informations au départ.

Consultez l'inscription à Microsoft Word. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre compte Skype. L'application mobile ne vous bombarde pas de trop d'informations et ne vous fait pas perdre votre temps.

3. Personnalisez les expériences utilisateur

Une autre façon d'augmenter la rétention des applications mobiles consiste à adapter l'expérience de l'application mobile à l'utilisateur. La personnalisation de l'expérience utilisateur peut vous aider à différencier votre application mobile de vos concurrents et à maintenir l'engagement de vos utilisateurs.

Cela contribue également à fidéliser les utilisateurs de votre application mobile.

Plus vous en savez sur vos utilisateurs, plus il est facile de personnaliser leurs expériences. Vous pouvez créer des expériences personnalisées en utilisant à la fois des facteurs statiques ou dynamiques ;

• La personnalisation statique utilise des facteurs qui ne changent pas. Par exemple, cela peut être aussi simple que de placer le nom de votre utilisateur dans une notification.
• La personnalisation dynamique est davantage axée sur les facteurs comportementaux. L'exemple le plus simple est l'historique d'achat d'un client.

Prenez note, cependant, uniquement des données que votre utilisateur vous permettra de suivre pour la personnalisation. Vous ne voulez pas être accusé d'être trop envahissant en utilisant des données considérées comme trop privées, après tout.

Parmi les autres moyens naturels de personnaliser les expériences, citons les e-mails d'abandon de panier et les recommandations personnalisées. De même, Google Playstore propose des applications mobiles similaires à celles que l'utilisateur a précédemment téléchargées.

Source : Google PlayStore

4. Utilisez la gamification pour augmenter l'engagement

Une étude d'Apptentive a révélé que le jeu mobile moyen retient 36 % de ses clients après la première semaine. C'est considérablement mieux que tout autre type d'application mobile.

Vous n'avez pas besoin d'être Angry Birds pour profiter de ces découvertes. En fait, il est de plus en plus courant d'utiliser des fonctionnalités de type jeu dans les applications mobiles ordinaires. C'est ce qu'on appelle la gamification .

Les fonctionnalités de type jeu sont le genre de choses qui rendent l'utilisation de votre application mobile amusante et enrichissante. Le plus souvent, ce sont des incitations, comme accumuler des points pour prendre certaines mesures.

Par exemple, dans une application mobile de lecture, vous pouvez attribuer un niveau à l'utilisateur en fonction du nombre d'histoires qu'il a lues dans la journée.

L'application Samsung Health, par exemple, propose un entraînement personnel comme une opportunité d'atteindre des objectifs personnels :

5. Implémenter les notifications push

Les notifications push sont des messages qui s'affichent sur l'appareil mobile d'un utilisateur. Les notifications push aident à fournir des informations opportunes et pertinentes aux utilisateurs, même si l'utilisateur n'est pas actif sur l'application mobile. Il est généralement demandé aux utilisateurs s'ils souhaitent recevoir ces notifications.

Les notifications push mobiles agissent comme un catalyseur pour établir un engagement efficace des utilisateurs sous la forme de notifications d'enquête informatives, promotionnelles, transactionnelles. Cela conduit en outre à une fidélisation pertinente des utilisateurs. Ce qui signifie que seuls les utilisateurs les plus susceptibles de faire des achats répétés sur votre application mobile resteront longtemps.

En tant que tel, amener les utilisateurs à activer les notifications est une priorité absolue. Pour améliorer le taux de rétention de votre application, suivez ces conseils :

• Choisissez le bon moment : n'envoyez pas de notifications push à tous vos utilisateurs en même temps. N'oubliez pas que la plupart de vos utilisateurs se trouveront probablement dans des fuseaux horaires différents.
• Personnaliser les notifications : personnalisez votre approche lors de l'envoi de notifications push. Pour ce faire, suivez le comportement de votre utilisateur dans l'application, comme ci-dessus.
• N'en faites pas trop : ne bombardez pas vos utilisateurs avec trop de notifications. De la même manière, ne les envoyez pas trop rarement.

Vous pouvez également utiliser les notifications pour renforcer la confiance. Presque toutes les entreprises de premier ordre informent les utilisateurs lorsqu'il y a une nouvelle connexion sur leur compte. Ceci est crucial, car les utilisateurs d'aujourd'hui sont plus soucieux de la sécurité que jamais.

6. Utilisez les messages intégrés à l'application

Plus de 80% des utilisateurs passent la plupart de leur temps sur un smartphone. Cela signifie que la plupart de ces utilisateurs utilisent constamment des applications mobiles. Alors, comment ces applications mobiles parviennent-elles à fidéliser leurs utilisateurs ? Outre la création d'applications mobiles significatives et la création d'expériences utilisateur transparentes, ces applications mobiles se concentrent également sur l'envoi de messages significatifs dans l'application pour un engagement plus élevé.

Les messages intégrés à l'application permettent aux utilisateurs d'interagir avec l'application mobile. Ils créent une expérience d'application mobile plus forte et plus riche. Ils ajoutent de la valeur lorsqu'ils informent les utilisateurs des mises à jour ou les guident pas à pas dans l'application mobile.

Des recherches ont révélé que les entreprises utilisant la messagerie intégrée à l'application augmentaient leur rétention d'utilisateurs de 3,5 fois par rapport à celles qui ne l'utilisaient pas du tout.

En bref, si vous souhaitez augmenter la rétention de votre application mobile, il est utile de connaître les meilleures pratiques de messagerie intégrée à l'application . Considérez ce message intégré à l'application de l'application d'achat Amazon.

Remarquez le titre convaincant qui offre de la valeur à l'utilisateur et attire donc l'attention.

7. Offrez des avantages aux utilisateurs engagés

Offrir des avantages aux utilisateurs engagés est un moyen de créer des abonnés fidèles. Créer des abonnés fidèles est à votre avantage car cela les amène à recommander votre application mobile.

La plupart des consommateurs croient aux recommandations d'autres personnes plutôt qu'à la publicité traditionnelle. Dans le cas des applications mobiles, les résultats d'un rapport de l'Ofcom publié par l'analyste Ian Maude sur son compte Twitter sont révélateurs :

Vos programmes d'incitation dépendront de la nature de votre application mobile. Par exemple, s'il s'agit d'une application mobile qui utilise l'achat intégré comme modèle de monétisation, vous pouvez proposer des remises ponctuelles à vos fidèles abonnés. Vous pouvez également offrir des récompenses pour les recommandations faites par vos utilisateurs.

Voici un exemple classique d'application mobile Amazon qui propose des offres exclusives à ses utilisateurs "à accès anticipé" ou "Prime".

8. Développer et optimiser en permanence

Vous devez mettre à jour votre application mobile avec de nouvelles fonctionnalités et un contenu personnalisé pour maintenir l'intérêt de vos utilisateurs. C'est l'une des raisons pour lesquelles il semble que la plupart des principales applications mobiles offrent une version mise à jour tous les quelques jours.

Source : Google Play Store

Mais ne vous contentez pas de mettre à jour sans penser à ce que veulent vos utilisateurs. Suivez toujours le comportement des utilisateurs et recueillez des commentaires afin de pouvoir déterminer quelles mises à jour donneront envie à vos utilisateurs de rester.

Une autre façon consiste à surveiller vos concurrents afin que vous puissiez repérer ce qu'ils offrent et offrir la même chose, ou mieux encore une version améliorée de celle-ci.

Emballer

Dans cet article, nous avons vu l'importance de l'engagement et de la rétention des utilisateurs pour le succès d'une application mobile. À cette fin, nous avons examiné huit stratégies pour augmenter la rétention des utilisateurs. Vous devez suivre les données dès le départ, ce qui vous permet d'optimiser le flux d'intégration de votre application mobile et de personnaliser les expériences utilisateur.

Vous devez également utiliser la gamification et utiliser les notifications push pour augmenter l'engagement, offrir des avantages aux utilisateurs engagés et développer et optimiser en permanence votre application mobile.

Maintenant à vous de jouer. Bien sûr, créer une application mobile réussie n'est pas une promenade de santé. Néanmoins, si vous planifiez et mettez en œuvre ces stratégies de rétention et que vous les complétez par des stratégies de marketing mobile efficaces , il n'y a aucune raison pour que votre application mobile ne soit pas la prochaine grande nouveauté.

i Source de l'image : dribbble.com

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