Comment la ségrégation du trafic affecte le marketing par SMS

Le marketing par SMS est en plein essor, car il s'agit d'un canal direct vers les appareils personnels du monde entier. Dans le même temps, les consommateurs exigent de meilleures expériences et sont de plus en plus conscients du droit à la confidentialité des données. Pour lutter contre le potentiel de spam SMS et de messages frauduleux, les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) utilisent une série stricte de stratégies de ségrégation du trafic. Découvrez comment les ORM séparent leur trafic et comment cela peut avoir un impact sur votre stratégie de marketing par SMS.

Qu'est-ce que la ségrégation du trafic SMS ?

Chaque fois qu'un SMS est envoyé via un MNO, celui-ci utilise des stratégies de ségrégation du trafic pour diviser ces messages en fonction de leur type et de leur urgence. Ces types incluent à la fois les messages P2P et A2P. Lorsqu'un message SMS est échangé entre deux abonnés mobiles, on parle de SMS P2P et lorsqu'un message SMS est envoyé depuis une application vers un abonné mobile, on parle de SMS A2P. Des filtres puissants, un apprentissage automatique et un logiciel de surveillance sont tous utilisés pour examiner puis filtrer les messages A2P avant qu'ils ne soient livrés au destinataire.

Les classifications standard utilisées lors de la séparation des messages A2P incluent leur tri en trois catégories principales :

• Mots de passe à usage unique (OTP) et autres SMS sensibles au temps
• SMS transactionnel
• SMS promotionnels

Types de messages SMS et séparation du trafic

Examinons de plus près chacune de ces classifications et pourquoi les ORM doivent donner la priorité à des SMS spécifiques par rapport aux autres.

Mots de passe à usage unique (OTP) et autres SMS sensibles au temps

Les SMS d'authentification forte comme OTP contribuent à accroître la sécurité de vos clients et à les protéger contre le vol d'identité ou la fraude. Ces messages incluent un code généré automatiquement que les utilisateurs entrent pour se connecter à un site ou effectuer une transaction. D'autres SMS sensibles au temps incluent l'authentification à deux facteurs lorsqu'un client se connecte à un site en utilisant son identifiant et son mot de passe habituels, puis reçoit un OTP supplémentaire qui ajoute une autre couche de sécurité. Ces messages sont sensibles au facteur temps et les codes qu'ils contiennent expirent après une période définie. Ils doivent donc être livrés par un MNO le plus rapidement possible.

SMS transactionnel

La plupart des organismes de réglementation de différentes régions autorisent la livraison d'un SMS transactionnel à tout moment de la journée. Ces messages informent vos clients des informations relatives à leurs commandes. Cela peut inclure la confirmation de commande, les notifications de livraison et tout autre élément lié à une transaction spécifique. Ceux-ci diffèrent des SMS marketing, car ils sont destinés à communiquer un statut sur une relation qui a été établie spécifiquement pour cette transaction. Les entreprises ne peuvent pas faire de publicité ni transmettre de marketing par le biais de messages SMS transactionnels.

SMS promotionnels et marketing

Si vous avez une promotion spécifique basée sur l'un de vos produits ou services, les SMS promotionnels peuvent être utilisés pour engager directement vos clients. Cela peut impliquer l'envoi d'un code de coupon, l'information des clients sur un événement à venir ou le lancement d'un nouveau produit. De nombreuses entreprises ont réussi leurs efforts de marketing par SMS, utilisant ces efforts pour renforcer leur stratégie marketing globale.

Avec autant de personnes utilisant leur téléphone comme bouée de sauvetage, communiquer avec eux par SMS est également un excellent moyen de leur rappeler les événements et les webinaires qui pourraient les intéresser ou auxquels ils sont déjà inscrits, ce qui contribue à accroître l'engagement des webinaires.

Il est important de garder à l'esprit que dans certaines régions, la livraison de SMS promotionnels est bloquée par un MNO à certaines heures de la journée pour protéger les utilisateurs contre les dérangements.

Pourquoi les ORM séparent-ils le trafic ?

Différents pays et régions ont des réglementations différentes en ce qui concerne les SMS A2P. Il est important que les ORM puissent identifier puis séparer les SMS pour maintenir la conformité tout en garantissant la livraison de vos messages. Les pare-feu MNO identifient rapidement le trafic passant par différentes routes. Cela permet aux opérateurs de livrer chaque message via un canal spécifique au moment optimal. Par exemple, les messages OTP sensibles au facteur temps doivent être hiérarchisés et livrés dans un délai spécifique.

Les réglementations de certains pays européens comme la France limitent l'envoi de SMS marketing promotionnels du lundi au samedi entre 8h et 22h. Les messages envoyés en dehors de ces horaires seront placés dans une file d'attente par le MNO et envoyés le lendemain. Les messages transactionnels et OTP peuvent être envoyés à tout moment, mais doivent être envoyés via des connexions séparées pour être facilement séparés. Une API SMS peut être intégrée avec un minimum d'effort, permettant aux entreprises d'automatiser le processus d'envoi de messages aux destinataires internationaux, en s'assurant qu'ils sont livrés au bon moment et conformes aux réglementations nationales.

La plupart des entreprises de commerce électronique enverront un mélange des trois types de SMS, mais s'attendent à ce que les ORM individuels identifient la source et le type de messagerie A2P avant que ceux-ci ne soient séparés et livrés en fonction de leur type.

Comment les MNO combattent les SMS frauduleux

Alors que de plus en plus d'entreprises commencent à utiliser le marketing par SMS pour se connecter avec leurs clients, le marché de la messagerie d'application à personne (A2P) a connu une croissance exponentielle. Connu sous le nom de trafic de route grise, 2,8 billions de SMS A2P sont envoyés chaque année.

Cette croissance sans précédent laisse malheureusement la place aux mauvais acteurs pour profiter de la situation. Certaines de ces activités frauduleuses peuvent inclure des messages illégaux ou gris. Les messages texte SMS qui sont envoyés via des canaux illégaux sont appelés messages routés gris. Cette pratique est souvent moins coûteuse pour l'expéditeur que l'envoi d'un message normal. Ces routes non autorisées peuvent exposer les données du message, soumettant le récepteur à divers risques de sécurité. Ces actions ont entraîné une perte de revenus importante en raison des itinéraires illégaux utilisés par certains revendeurs lorsqu'ils tentent d'envoyer des messages.

À mesure que le nombre de messages illégaux augmente, les revenus des ORM peuvent commencer à baisser. Ce trafic de route grise coûte aux ORM 21 millions de dollars par jour ou 7,7 milliards de dollars par an. Il exploite les canaux retenus par les ORM pour fournir des messages de personne à personne (P2P), ce qui exerce une pression excessive sur les réseaux, a un impact sur la livraison de messages P2P authentiques et coûte cher aux ORM, car l'ORM ne peut pas appliquer correctement les frais de résiliation.

Afin de protéger leurs revenus, de nombreux opérateurs ont commencé à déployer deux stratégies principales pour contrôler à la fois le trafic SMS A2P et P2P au sein de leur réseau. Ceux-ci inclus:

• Ségrégation du trafic
• Pare-feu

Utilisez toujours une plate-forme éprouvée pour les SMS

Lorsqu'il s'agit de maintenir votre retour sur investissement aussi élevé que possible, il peut être tentant de se tourner vers des fournisseurs non réglementés de services de marketing par SMS. Sachez que ceux-ci peuvent s'appuyer sur certaines des routes grises illégales que nous avons décrites ci-dessus. Cela peut entraîner le blocage de vos messages lorsqu'ils passent par les systèmes de séparation du trafic de MNO individuels. Il est toujours préférable de travailler avec une plate-forme éprouvée qui comprend les réglementations derrière le marketing SMS en plus d'avoir une compréhension approfondie de la façon dont les ORM séparent et transmettent les messages à la fois localement et à l'étranger.