Comment utiliser un système de gestion de l'apprentissage pour la formation des employés du commerce de détail

Publié: 2023-04-20

L'industrie du commerce de détail a subi une pression énorme au cours des trois dernières années. Les entreprises ont dû induire des changements dans leurs opérations à plusieurs reprises, à commencer par la pandémie de COVID-19 et les blocages massifs, et à la suite de récents licenciements en prévision d'un ralentissement économique.

En période d'incertitude économique, l'un des principaux atouts de tout détaillant demeure son équipe et sa capacité à générer des ventes.

Qu'un emploi soit saisonnier ou non, les employés du commerce de détail doivent continuer à suivre une formation cohérente pour aider les entreprises à trouver leur nouveau chemin vers les clients à travers les turbulences.

Voyons comment vous pouvez y parvenir dans votre entreprise de vente au détail avecun logiciel de formation approprié - un système de gestion de l'apprentissage (LMS) .

Comment utiliser un système de gestion de l'apprentissage pour la formation des employés du commerce de détail

Qu'est-ce qu'un système de gestion de l'apprentissage ?

Un système de gestion de l'apprentissage est uneplate-forme de formation organisationnelle qui aide les entreprises à rationaliser les processus de formation , à former leur personnel et leurs partenaires, et ainsi à stimuler la croissance de l'entreprise.

Les LMS ont été essentiellement conçus pour remplacer la formation en classe par un eLearning plus efficace qui prend moins de temps et implique moins de ressources.

Pour les entreprises qui dépendent fortement de la formation en face à face, un LMS reste une excellente option pour combiner les deux approches et gagner du temps sur les tâches administratives.

En termes de fonctionnalité, une plate-forme LMS permet aux administrateurs et aux superviseurs d'équipe de gérer l'accès aux supports d'apprentissage internes, d'automatiser les inscriptions et les affectations et de suivre les performances des apprenants.

Qu’est-ce qu’une plateforme eLearning

Avantages de l'utilisation d'un LMS pour la formation des employés

Il n'est pas rare que les organisations lancent des formations de manière sporadique ou les gardent assez nominales juste pour cocher la case.

Un manque d'expertise interne et de personnel compétent conduit à des opérations inefficaces et à éteindre des incendies au lieu de développer intentionnellement des talents.

Un système de gestion de l'apprentissage est une solution complète pour rendre la formation cohérente et gérable .

L'introduction d'un LMS dans l'entreprise est la première étape pour mettre de l'ordre dans les processus de formation et établir rapidement les principaux domaines de formation essentiels à toute entreprise : l'initiation et la conformité.

À plus long terme, un système de gestion de l'apprentissage peut devenir un atout essentiel pour bâtir une culture de l'apprentissage et atteindre une plus grande intégrité.

Principales caractéristiques de la formation dans le commerce de détail

L'industrie de la vente au détail a une certaine particularité en ce sens qu'elle a un roulement de personnel plus élevé, des saisons occupées au cours de l'année et s'appuie fortement sur les employés de première ligne.

De plus, il est exposé à des tendances sociodémographiques plus importantes, à l'évolution des comportements des consommateurs et aux attentes croissantes des employés. Tous ces éléments ajoutent à l'importance de la formation et la rendent plus complexe et véritablement multiforme.

En général, la formation des employés du commerce de détail peut être caractérisée par les éléments suivants :

  • De nombreuses formations ont lieu en atelier avec un instructeur
  • La formation détourne les employés du travail ou entraîne de longues heures de travail
  • Le contenu des sessions dirigées par un instructeur peut différer considérablement
  • La formation sur place dans les succursales et les bureaux locaux peut être incohérente

Compte tenu de ces facteurs, la croissance et la rétention des talents deviennent une tâche difficile pour les détaillants .Mais la bonne nouvelle est qu'un système de gestion de l'apprentissage peut grandement contribuer à cette dynamique.

9 avantages du eLearning pour les employés

5 cas d'utilisation LMS dans la formation au détail

Passons en revue les 5 principaux scénarios dans lesquels les systèmes de gestion de l'apprentissage peuventaméliorer les flux de travail de formation et avoir un impact positif sur les opérations d'une entreprise de vente au détail.

Intégration

Avant de confier à de nouvelles recrues l'entrepôt, le magasin ou la caisse, ou de les laisser travailler avec les clients, il est essentiel de les embarquer dans votre entreprise.

La formation des employés du commerce de détail via un LMS vous aidera à présenter correctement l'entreprise et à engager de nouvelles recrues dès le premier jour, voire lors de la préembarquement.

Vous pouvez télécharger des documents sur la culture d'entreprise , donner un aperçu des produits fournis, couvrir les principaux concurrents sur le marché, etc.

Cela permet d'économiser le temps et les efforts des membres chevronnés de l'équipe et de répondre à l'avance aux principales questions des employés sur l'entreprise et leur rôle.

Sur votre plateforme LMS, n'importe quel nombre de nouvelles recrues peut être inscrit à des cours unifiés nécessaires pour un démarrage efficace dans votre entreprise. Ils deviennent plus productifs tout en s'entraînant à tout moment dans une application de système de gestion de l'apprentissage sur leurs appareils personnels.

De cette façon, il n'est pas nécessaire d'adapter la formation à l'emploi du temps chargé du formateur. L'utilisation d'un LMS pour l'intégration des employés du commerce de détail offre une plus grande flexibilité et permet finalement de réduire le temps nécessaire à l'intégration.

Formation à la connaissance des produits

La formation des employés du commerce de détail est impossible sans leur inculquer des connaissances sur les produits. Mais votre équipe ne doit pas seulement connaître les spécifications d'un produit, mais aussi ce qui le différencie des autres options, et cela nécessite une approche étape par étape de la formation sur le produit .

Il ne suffit pas de couvrir brièvement une gamme de produits une seule fois - il est important d'immerger les employés dans le contexte de chaque produit tout en leur présentant des marques particulières avec lesquelles votre entreprise travaille.

En utilisant un système de gestion de l'apprentissage, vous permettez aux apprenants d'acquérir progressivement des connaissances sur le produit, fournissant ainsi une bonne base pour un travail supplémentaire.

Vous n'avez pas à leur fourrer de nouvelles informations dans la tête en espérant qu'ils mémoriseront tout et parviendront à retenir les connaissances fournies.

Au lieu de cela, vos employés de vente au détail peuvent progresser à travers une piste de modules d'apprentissage en ligne et de didacticiels sur les produits couvrant les portefeuilles de produits, les packages, le merchandising, etc.

En cas de mise à jour ou d'extension de la gamme de produits, vous pourrez mettre à jour rapidement votre programme de formation produit et réinscrire vos collaborateurs en formation en quelques clics.

Dans cette même piste, vous pouvez ajouter des évaluations sommatives pour les employés afin de consolider leurs connaissances et de démontrer leur compréhension du produit.Il peut s'agir de flashcards interactives pour faire correspondre les produits avec leurs descriptions ou avec les solutions qu'ils proposent aux clients. Les exercices interactifs incitent les apprenants à jouer un peu et renforcent leur engagement sans plus de clics insensés.

10 logiciels gratuits pour créer des questionnaires en ligne

Formation vente et service client

C'est une question de ventes, n'est-ce pas ? Votre entreprise se portera très bien à condition que votre équipe reçoiveune formation commerciale décente et efficace .Mais que se passe-t-il si cela prend trop de temps et d'argent ou prend littéralement du temps sur votre surface de vente ? Si c'est le cas, vous devrez peut-être sérieusement envisager d'utiliser un LMS.

La formation àla vente et au service client via un système de gestion de l'apprentissage vous aidera à consolider l'expertise interne en un seul endroit sans avoir besoin de mener à plusieurs reprises des formations en face à face urgentes et de surcharger vos formateurs.

Le système est capable de guider votre équipe de vente et de service client vers une meilleure compréhension de vos clients sans votre aide.

Les programmes de formation en ligne dispensés via un LMS peuvent refléter une carte de parcours client et couvrir parfaitement chacune de ses étapes.De plus, un LMS facilite la mise à l'échelle de la formation à la vente pour les nouveaux arrivants : tout le monde peut apprendre à utiliser un point de vente ou appliquer des règles de merchandising en quelques minutes, sans distraire ses collègues.

De plus, les apprenants peuvent étudier pendant une pause ou pendant leur trajet et se référer aux techniques de vente nécessaires au moment où ils en ont besoin.

Comment créer une carte du parcours client

Maintenir la conformité

Les normes sanitaires sur le lieu de travail, la sécurité incendie, les procédures de traitement des espèces et d'autres domaines hautement réglementés des opérations de vente au détail nécessitent une plus grande attention. Et ce n'est pas étonnant : leur violation coûte cher.

Pour servir les clients etaugmenter les ventes dans des conditions sûres, les commerces de détail doivent mettre en place une formation de conformité décente.

Heureusement, la conformité est l'un de ces scénarios de formation qui peuvent être mis en ligne facilement et devenir moins un casse-tête pour les responsables de la formation.

Téléchargez simplement les manuels de conformité et les mémos existants dans votre système de gestion de l'apprentissage, inscrivez les employés, fixez des délais et suivez leur progression dans les documents - c'est aussi simple que cela.

Vous pouvez également exécuter des évaluations pour tester la sensibilisation des employés à la conformité et attribuer périodiquement des cours de recyclage.

Un LMS comme Coursify.me stockera toutes les données de formation dans des rapports clairs que vous pourrez utiliser pour prouver la conformité à la direction supérieure.

Soutenez vos affiliés locaux

Il est difficile d'offrir aux bureaux, magasins ou filiales locaux exactement la même expérience d'apprentissage .La formation sur site peut être cohérente sur le papier mais différer considérablement dans la réalité.

Malheureusement, cela peut compromettre l'intégrité de l'approche de l'entreprise envers les clients, comporter des risques de réputation et entraîner une baisse des ventes dans une région particulière.

Avec un LMS, les chaînes de distribution obtiennent une solution robuste qui peut rationaliser la formation des employés et des partenaires dans différentes régions.

Les plateformes d'apprentissage permettent decentraliser l'apprentissage , de diffuser le même contenu de formation du magasin au dernier étage et de suivre les performances de chaque magasin grâce à des rapports dynamiques.

Ainsi, si vous constatez que l'un des magasins est à la traîne, vous pouvez trouver rapidement la racine du problème et attribuer la formation nécessaire.

Comment choisir un système de gestion de l'apprentissage pour la formation au détail

Comment choisir un système de gestion de l'apprentissage pour la formation au détail

Si vous pensez qu'un LMS pourrait être exactement ce dont votre commerce de détail a besoin, c'est parfait.

Voici quelques éléments clés d'un bon système de gestion de l'apprentissage pour le secteur de la vente au détail.

  • Évolutivité .C'est formidable si le système peut évoluer avec votre entreprise et s'adapter à votre budget à chaque étape, qu'il s'agisse d'un petit magasin ou d'un géant de la vente au détail. Recherchez le LMS qui vous permettra d'ajouter plus d'utilisateurs et d'avoir accès à des fonctionnalités de niveau entreprise au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
  • Structure souple.Un bon LMS pour le commerce de détail est capable de refléter la structure et la hiérarchie de l'entreprise en proposant plusieurs rôles d'utilisateurs et niveaux d'accès. Il aide à construire un système de formation bien établi dans toute l'organisation et implique les managers dans le processus.
  • Rapports robustes.Votre système de gestion de l'apprentissage doit être bon avec les chiffres. Optez pour celui qui fournit des rapports clairs sur la formation et fournit des informations approfondies sur les performances des apprenants. Non moins important, les rapports doivent être rapides et hautement personnalisables afin de répondre à vos besoins précis.
  • Application mobile.Un LMS avec une application mobile peut changer la donne pour les détaillants. Il permet d'apprendre en déplacement et tient littéralement dans la poche pour que vous n'ayez pas à déplacer vos employés et à fermer l'atelier pour les former.

Opter pour un système de gestion de l'apprentissage approprié peut aider les commerces de détail à établir un système de formation efficace.

Saisissez l'occasion de traverser avec succès les périodes d'incertitude économique grâce à une formation rationalisée d'initiation, de produits et de conformité, ainsi qu'à des programmes de vente et de service client en ligne.

Coursify.me est une plateforme eLearning (LMS) dynamique et personnalisable qui fournit toutes les ressources dont vous pourriez avoir besoin.

7 avantages qu'un bon LMS offre aux entreprises et aux professionnels

En mettant l'accent sur la formation en entreprise, la plate-forme est prête à prendre pleinement en charge les environnements de formation en entreprise.

Un système eLearning présent dans plus de 60 pays, Coursify.me est prêt pour que vous téléchargiez vos cours et que vous commenciez à former votre équipe.

Pour en savoir plus, visitez notre site Web , testez la plateforme et voyez pourquoi nous sommes la meilleure option pour votre entreprise.