Comment vaincre la fatigue des événements virtuels. Une entrevue avec Josh King d'emc3

Il ne serait pas exagéré de dire que l'industrie mondiale de l'événementiel a été décimée ces derniers mois.

Les grands rassemblements étant interdits pour des raisons de santé et de sécurité, des événements de toutes sortes (y compris certains des plus grands événements du genre comme Wimbledon, l'Euro 2020 et plus près de chez nous pour nous, les nerds du marketing numérique, INBOUND) ont été annulés.

D'autres ont été reportés dans l'attente des directives du gouvernement.

Mais alors que les événements physiques sont passés au second plan, les événements virtuels sont passés de la périphérie et sont devenus plus populaires que jamais.

Je suis sûr que maintenant nous sommes tous habitués à utiliser Zoom et à regarder nos propres visages pendant les réunions, n'est-ce pas ?

Pour comprendre comment l'industrie de l'événementiel s'est adaptée aux changements récents et ce que l'avenir réserve aux événements physiques et virtuels, nous nous sommes entretenus avec Josh King, responsable du développement commercial de l'agence de gestion d'événements et de création emc3.

Josh nous a parlé du bon, du mauvais et, dans certains cas, du laid de la façon dont l'industrie de l'événementiel a géré l'impact de COVID-19, et nous avons également évoqué le besoin de plus de clarté et de normalisation du gouvernement pour l'industrie en tant que ensemble.

Q - En regardant la situation aujourd'hui, comment l'industrie de l'événementiel a-t-elle changé ou s'est-elle adaptée pour faire face à l'impact du COVID-19 ?

JK - "Cela a été une transition intéressante pour l'industrie de l'événementiel et je ne pense pas qu'il soit possible de nier qu'elle a été assez durement touchée. Certaines agences plus petites ont fermé leurs portes, les meilleurs sites du monde sont vides ou ont été convertis en hôpitaux d'urgence et certains professionnels incroyables ont été licenciés ou ont perdu leur emploi.

«De nombreuses entreprises à travers le monde ont dû prendre la décision difficile d'annuler ou de reporter leurs événements, d'autres ont opté pour des événements virtuels.

"Nous avions identifié en janvier que l'industrie se dirigeait vers le virtuel, donc pour nous, la transition s'est déroulée sans heurts. Nous nous sommes alignés avec d'excellents partenaires qui ont proposé des solutions d'événements virtuels et formé notre équipe en début d'année.

«Nous avons récemment collaboré avec Drift pour produire RevGrowth Virtual Summit, qui a attiré plus de 8 700 participants en six semaines, il y a donc un appétit pour de bons événements virtuels.

«Mais certaines entreprises ont vraiment eu du mal. Il y a eu une élimination de pigistes et d'entrepreneurs dans l'ensemble de l'industrie et beaucoup de gens ont perdu leur emploi. Il y avait un vrai manque d'altruisme et c'était assez effrayant à voir.

«Je pense que le coronavirus a mis en évidence certaines disparités dans notre industrie et dans la société dans son ensemble et c'est quelque chose qui doit être abordé lorsque la poussière se dépose. J'ai entendu des histoires d'horreur d'amis proches qui ont été licenciés avant l'annonce du programme de congé et leur employeur a refusé de les congédier malgré la recommandation du gouvernement à l'époque.

"D'un autre côté, vous avez vu l'émergence de certains leaders incroyables dans l'industrie de l'événementiel. Anna Marie d'AMTEvents en fait partie, qui a lancé un groupe de soutien pour les personnes en congé.

"Anthony Kelly, l'un des coprésidents de la Society of Incentive Travel Excellence, a partagé du contenu vraiment utile pour les professionnels de l'événementiel et Holly Crocker de notre propre équipe a récemment lancé une campagne appelée Boxes for Bravery pour soutenir le NHS et les travailleurs clés en collaboration. avec de grandes marques dont Four Seasons, Mandarin Oriental et Candy Kittens ».

Q - Combien de temps faudra-t-il à l'industrie de l'événementiel pour se remettre de ce qui s'est passé autour du COVID-19 ? - Les événements physiques sont-ils terminés pour 2020 ?

JK - "Je ne pense pas que nous verrons de grandes conférences sur plusieurs jours et sur plusieurs pistes en 2020, mais nous espérons voir des roadshows et des événements plus petits. Je pense que la plupart des événements seront hybrides pour les 12 à 18 prochains mois, minimum.

« Avec les restrictions de voyage en place, la plupart des événements seront plus localisés et régionaux avec un élément numérique. Je suis optimiste car personnellement, j'aime les événements en face à face et je ne pense pas qu'il y ait un substitut au pouvoir de la connexion humaine.

«Je pense qu'il y a un manque de clarté de la part du gouvernement en ce moment sur ce à quoi ressemblera exactement la voie de la reprise.

«Nous avons en fait contacté Sadiq Khan en partenariat avec Team Safety Services, qui sont des experts en santé et sécurité, pour demander une certaine normalisation dans l'industrie de l'événementiel. Il est important que les sites, les agences et les entreprises de tout le pays aient des directives claires et aient accès aux outils dont ils ont besoin pour assurer la sécurité du public et aider notre économie et notre industrie à commencer à se rétablir.

"Le secteur des événements vaut environ 40 à 50 milliards de livres sterling pour l'économie britannique selon les statistiques partagées par Eventbrite et les événements créent plus d'un demi-million d'emplois dans ce pays, c'est donc un secteur important qui n'est pas suffisamment reconnu."

Q - Tout le monde s'est habitué à l'idée d'événements numériques au cours du dernier mois, mais quelle était leur popularité auparavant ?

JK - "Il suffit de regarder l'augmentation du nombre de personnes utilisant Zoom pour comprendre qu'il y a eu un énorme changement vers les événements numériques. En décembre 2019, Zoom comptait environ 10 millions d'utilisateurs, il en compte maintenant plus de 300 millions.

«Les événements hybrides devenaient de plus en plus populaires et presque tous nos propres grands spectacles avaient une sorte de diffusion en direct intégrée. Qu'il s'agisse de diffuser la scène principale ou de diffuser en direct un studio.

« C'est un excellent moyen pour les marques d'accroître leur visibilité et leur portée, et de stimuler la notoriété et l'engagement des marques.

"Le coronavirus a accéléré la transformation numérique dans l'industrie de l'événementiel et les entreprises qui, traditionnellement, ne se seraient pas engagées dans des événements virtuels et hybrides ont eu la main forcée."

Q - Qu'est-ce qui fait un bon événement numérique ? Est-ce différent d'un événement physique ?

« Vous avez toujours besoin de la même attention aux détails.

« Un événement numérique comporte de nombreuses parties mobiles, et vous devez mettre l'accent sur la production de communications avant l'événement attrayantes pour accroître la sensibilisation.

"Il y a beaucoup de bruit blanc dans les webinaires en ce moment, il est donc important de fournir un contenu conçu de manière experte, de bien se positionner et de réduire l'électricité statique.

"N'oubliez pas que vous n'essayez pas de reproduire un événement en direct. Vous essayez de créer une expérience virtuelle attrayante et mémorable.

« Il y a une différence et vous devez adapter votre format pour éviter des taux d'attrition élevés et un faible engagement.

"Vous devez toujours avoir une mission et une vision claires pour l'événement, vous avez besoin d'un calendrier pour créer du contenu, enregistrer vos présentations de conférenciers (si elles ne sont pas en direct) et créer votre plateforme virtuelle.

"Vous devez déterminer quelle est la bonne plateforme pour votre événement, vous devez choisir des conférenciers qui trouveront un écho auprès de votre public et vous devez vous assurer de commercialiser correctement l'événement."

Q - Nous avons vu des histoires selon lesquelles les appels numériques via Zoom, etc. sont plus difficiles que les réunions physiques - comment pouvez-vous organiser des événements numériques tout en vous assurant que tout le monde s'engage ?

« Nous avons passé beaucoup de temps à rechercher des plates-formes d'événements virtuels pour nous assurer que l'expérience des participants est géniale lorsque nous organisons des événements en ligne - alors faites en sorte que votre plate-forme soit la bonne.

"Nous passons beaucoup de temps à briefer les orateurs - encore plus que nous ne le faisons normalement. Les engagements de prise de parole virtuels sont encore assez nouveaux pour la plupart des orateurs, il est donc important d'investir du temps pour s'assurer que les sessions sont soignées, professionnelles et engageantes.

«Pour interrompre des événements plus longs, au lieu d'utiliser des pauses café et déjeuner, nous avons fait des choses comme des séances d'entraînement de yoga et HIIT spécialement organisées, nous avons même organisé des masterclasses de cocktails où les invités peuvent apprendre à faire des boissons à la maison.

"Tout dépend de votre budget bien sûr."

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