Voici comment (et pourquoi) les organisations à but non lucratif devraient travailler vers la maturité numérique
Publié: 2022-06-03Faites progresser votre organisation à but non lucratif grâce à la numérisation : suivez les étapes décrites dans ce guide.
Au cours des deux dernières années, Charities Aid Foundation America (CAF America) a travaillé sur une série de rapports COVID-19, un projet en cours dans lequel ils enquêtent sur des organisations caritatives du monde entier pour mesurer l'impact de la pandémie sur leurs opérations.
Ces rapports ont mis en lumière de nombreuses conclusions notables, dont deux :
1) Toutes les tailles d'organismes de bienfaisance, grands ou petits, ont vu une réduction des dons pendant COVID-19 et
2) 76 % des organisations à but non lucratif recherchent un soutien ou des conseils pour trouver de nouvelles façons de collecter des fonds grâce à la technologie numérique.
Il y a une forte probabilité que l'une de ces conclusions ou les deux soient vraies pour votre organisme de bienfaisance, et en tant que propriétaire ou dirigeant d'une organisation à but non lucratif, il vous incombe de trouver une solution qui vous permettra de traverser des périodes de financement lentes.
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La maturité numérique est peut-être la solution que vous recherchez, c'est pourquoi nous avons élaboré ce guide qui vous expliquera de quoi il s'agit, pourquoi vous devriez y travailler et, surtout, des ressources pour vous aider à démarrer. Alors, commençons par définir le terme.
Qu'est-ce que la maturité numérique ?
La maturité numérique fait référence à la capacité d'une organisation à créer de la valeur grâce à la technologie. Cependant, parce que la technologie évolue constamment, la maturité numérique n'est pas quelque chose que vous atteignez et que vous passez ensuite à autre chose, c'est un engagement continu.
Pour les organisations à but non lucratif et caritatives, la maturité numérique peut être considérée comme l'utilisation d'un logiciel pour rationaliser les processus tels que la planification des bénévoles, l'atteinte de nouveaux publics, la communication avec les donateurs et la prévision des revenus de la collecte de fonds.
Pourquoi la maturité numérique est-elle importante pour les organisations à but non lucratif ?
Selon le rapport sur les tendances des organisations à but non lucratif de Salesforce, le niveau de maturité numérique des organisations à but non lucratif est directement lié à leur probabilité de réussite dans tous les domaines ; de la collecte de fonds au marketing en passant par la gestion des programmes. Plus de 850 professionnels à but non lucratif dans six pays différents ont été interrogés pour ce rapport, et les résultats ont révélé que les organisations à but non lucratif à forte maturité numérique étaient bien mieux placées pour naviguer vers la pandémie de COVID-19.
Par exemple, le rapport de Salesforce a révélé que seulement 7 % des organisations à but non lucratif à faible maturité numérique étaient sur la bonne voie pour dépasser leurs objectifs de collecte de fonds, contre 27 % des organisations à but non lucratif à forte maturité numérique.
En fait, les organisations à but non lucratif ayant une maturité numérique élevée étaient les plus susceptibles de dépasser leurs objectifs dans toutes les catégories, c'est pourquoi la numérisation est quelque chose vers laquelle chaque organisation à but non lucratif devrait travailler.
Atteignez la maturité numérique avec ces 3 conseils
Idéalement, subir une transformation numérique serait aussi simple que d'installer un nouveau logiciel, mais c'est en réalité beaucoup plus évolutif. Suivez ces conseils pour faire les premiers pas vers la maturité numérique de votre association.
Auditez vos processus actuels
Il est presque impossible d'envisager un avenir entièrement transformé sans comprendre comment les choses fonctionnent actuellement dans votre organisation à but non lucratif. Dans cet esprit, la première étape consiste à détailler la technologie que votre organisation utilise actuellement et comment elle aide (ou entrave) son travail.
Pour ce faire, vous devrez impliquer des chefs d'équipe qui supervisent différentes fonctions de votre organisation, tels que les directeurs de programme et les gestionnaires de campagne.
Fixez un moment pour discuter des outils que les équipes utilisent, du processus suivi par les employés lorsqu'ils les utilisent et de la manière dont ils sont connectés aux autres services ou logiciels de l'organisation. Portez une attention particulière et prenez des notes lors de ces conversations afin de créer une liste d'exigences pour les investissements dans les nouvelles technologies.
Voici quelques exemples de questions pour vous aider à démarrer :
- Y a-t-il des processus hors ligne que nous devons numériser ?
- Quels défis ou frustrations votre équipe rencontre-t-elle avec les outils actuels que vous utilisez ?
- Quelles fonctionnalités considérez-vous comme incontournables ou agréables à avoir dans un nouvel outil ?
- Pensez-vous qu'un changement de logiciel pourrait améliorer notre efficacité opérationnelle ?
Déterminez quelles données vous devez suivre
Tout le monde connaît le vieil adage, "la connaissance, c'est le pouvoir". C'est bloqué parce que c'est vrai, et collecter plus de données de meilleure qualité et les utiliser pour prendre des décisions est l'un des principaux avantages de la numérisation. Par exemple, votre organisation à but non lucratif peut utiliser des données pour rester sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs, hiérarchiser les tâches les plus significatives, quantifier l'impact de votre travail et identifier les opportunités futures.
Lors de la planification de votre futur écosystème logiciel, la collecte de données, la création de rapports et l'analyse doivent être une priorité absolue. Cela signifie que vous devrez faire deux choses : premièrement, identifier les types de données qu'il serait plus avantageux de suivre, et deuxièmement, déterminer comment rendre ces données facilement accessibles à toute personne de votre organisation qui aurait besoin d'y accéder. .
Bien que ce dernier soit difficile à faire sans savoir quelles solutions logicielles vous devrez intégrer, vous pouvez commencer à déterminer quelles données collecter en répondant aux questions suivantes :
- Quelles mesures nous aideraient à prévoir nos revenus de collecte de fonds ?
- Quel type de visualisations de données pourrait nous aider à solliciter davantage de dons auprès des donateurs ?
- Quelles informations pourrions-nous inclure dans les demandes de subvention pour nous aider à obtenir un financement ?
- Comment pouvons-nous utiliser les données pour mieux suivre notre budget et nos progrès vers les objectifs de financement ?
- Quelles autres données révéleraient le véritable impact de notre travail ?
Trouvez les bons outils
En gardant à l'esprit les problèmes rencontrés par votre équipe avec votre technologie actuelle, vous devriez commencer à évaluer les options logicielles qui correspondent à votre liste d'exigences.
Nous savons que c'est plus facile à dire qu'à faire compte tenu du volume de technologies à but non lucratif (il existe plus de 350 outils dans notre seul répertoire de logiciels à but non lucratif). Pour cette raison, nous avons fourni ci-dessous un aperçu des trois types d'outils fréquemment utilisés par les organisations à but non lucratif, ainsi qu'un lien vers les systèmes les mieux notés de ces catégories :
- Logiciel CRM à but non lucratif : Un logiciel de gestion des relations avec les électeurs (CRM) aide les organisations à but non lucratif à suivre leurs relations avec les donateurs et les autres électeurs. Les outils enregistrent les données de base des donateurs et les interactions passées, et créent des stratégies de sensibilisation sur mesure.
- Logiciel de gestion des dons : les organisations à but non lucratif utilisent ces outils pour gérer les relations avec les donateurs et améliorer la fidélisation des donateurs. Ces plateformes stockent principalement des informations sur les donateurs (y compris les contributions passées et le travail bénévole). Ils peuvent également être utilisés pour une collecte de fonds en personne ou en ligne ou pour établir une communication multicanal.
- Logiciel de gestion de projet pour les organisations à but non lucratif : ces plates-formes sont utilisées par les organisations à but non lucratif pour planifier des projets, définir des échéanciers, suivre les budgets et gérer les ressources. Ils incluent souvent également des fonctionnalités de collaboration et de création de rapports.
Et si vous souhaitez des conseils supplémentaires pour choisir le prochain investissement technologique pour votre organisation à but non lucratif, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de répondre à quelques questions et nous vous fournirons gratuitement une liste de recommandations logicielles personnalisées.
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