Comment dire « non » au travail et gagner du temps pour les tâches prioritaires

Publié: 2022-05-07

Vous arrive-t-il de vous sentir dépassé ou d'être exploité ? Vous avez probablement déjà entendu dire que vous devez apprendre à dire « Non » davantage. Après tout, en disant « Non », vous auriez plus de temps pour vous concentrer sur les tâches prioritaires. Mais c'est difficile - vous ne voulez pas être perçu comme peu coopératif et avec qui il est difficile de travailler. Tout le monde dit que vous devriez le faire (y compris nous, dans nos précédents articles de blog), mais personne ne vous dit exactement comment le faire .

Eh bien, nous allons vous dire comment. Dans cet article, nous vous fournirons des conseils pratiques sur la façon de dire « Non » au travail (sans vous sentir coupable) et vous aiderons à comprendre la raison pour laquelle vous évitez de le dire.

Table des matières

Pourquoi évitez-vous de dire « Non » ?

Avant d'aborder des conseils concrets pour dire « non » au travail, il est important de comprendre pourquoi nous avons un problème avec cela en premier lieu. Il existe de nombreuses situations dans lesquelles il est tout à fait justifié de dire « non », telles que :

Des délais irréalistes,
Quelque chose qui n'est tout simplement pas votre travail (surtout lorsque vous avez quelque chose qui se trouve réellement dans votre description de poste sur lequel vous devez vous concentrer),
On vous demande de faire quelque chose d'une manière qui s'est avérée inefficace,
Vous avez déjà trop de choses dans votre assiette.

Pourtant, les gens hésitent encore à le dire, par peur du conflit et/ou d'être étiquetés comme "difficiles à travailler". Nous ne voulons pas que quiconque soit déçu ou en colère contre nous - nous voulons être agréables. Après tout, depuis que nous étions enfants, on nous a appris que dire « Non » était impoli.

Comme l'a dit le Dr Vanessa Bohns, Ph.D., et professeur de comportement organisationnel à l'Université Cornell, pour le Wall Street Journal : « L'un de nos besoins les plus fondamentaux est le lien social et le sentiment d'appartenance. Dire « non » est menaçant pour nos relations et ce sentiment de connexion. ”

Sans surprise, les femmes sont plus susceptibles de dire « Oui » même si elles veulent dire « Non ». Selon les mots de la coach académique Mary McKinney, Ph.D., pour l'American Psychological Association, « Dire non est plus difficile pour les femmes en raison des pressions sociétales pour être sympathiques. Les hommes sont toujours considérés comme sympathiques s'ils s'affirment, tandis que les femmes sont plus susceptibles d'être perçues comme sympathiques si elles sont dociles. « Cette pression est encore plus grande pour les femmes des minorités.

À faire et à ne pas faire pour dire « non » au travail

Dire « non » est un art délicat ; il y a pas mal de choses que vous devez garder à l'esprit afin de le faire correctement au travail. Pour faciliter la mémorisation de tout, nous avons divisé les conseils en choses à faire et à ne pas faire.

À FAIRE pour dire "Non" au travail

Ce sont les pratiques que vous devez suivre lorsque vous voulez dire « Non » au travail poliment et sans culpabilité.

Recadrez votre réflexion sur le mot "Non"

La première étape consiste à recadrer votre façon de penser à dire « Non ».

Dire « non » à quelque chose qui n'a pas d'importance revient essentiellement à dire « oui » à quelque chose d'important pour vous, comme une tâche prioritaire pour laquelle vous voulez gagner du temps.

Cela signifie que vous respectez votre temps et que vous voulez le dépenser intentionnellement. Il n'y a rien de mal à cela et vous n'êtes pas une mauvaise personne pour cela. Votre temps et votre énergie sont des ressources limitées, vous devez donc choisir judicieusement ce à quoi vous les consacrerez.

Soyez à la fois assertif et poli

Faites attention à votre ton et à votre langage corporel. Comme l'a dit Jonathan Price dans son livre, Put That in Writing, " Le ton est la partie la plus difficile de dire non ".

D'une part, vous devez être franc et sûr de vous et dire « Non » fermement. D'autre part, vous devez également être agréable et poli.

Ne soyez pas méchant, mais ne soyez pas trop gentil non plus – essayez d'avoir un ton neutre. Ce n'est pas une tâche facile à faire, mais trouver le bon équilibre est crucial pour livrer le « non » de la bonne manière.

Si les gens doivent choisir entre croire les mots qui sortent de votre bouche et votre langage corporel, ils sont plus susceptibles de choisir ce dernier. Apprendre à reconnaître les signaux du langage corporel est une bonne compétence pour connaître les véritables intentions de quelqu'un, même si nous pouvons en reconnaître un grand nombre instinctivement. Alors faites attention à votre langage corporel :

Langage corporel qui dit « Langage corporel qui dit " — penché en avant, posture ouverte, assis bien droit mais confortablement, mouvements enthousiastes des mains, etc.

Suggérer une alternative

Comment dire poliment « Non » au travail ? Ne vous contentez pas d'un « Non » catégorique. Proposez une alternative. Même si vous refuserez techniquement de faire quelque chose, vous aurez toujours l'air serviable et vous aurez l'air d'un joueur d'équipe.

Au lieu de dire « Je ne pourrai pas faire ça », essayez quelque chose comme ceci : « Je ne suis pas disponible pour le moment, mais je serai ravi de le faire jeudi, quand j'aurai terminé la tâche que je suis actuellement travaille sur. ”

Reconnaissez l'autre personne

Un peu d'empathie va un long chemin; même si vous leur dites « Non », vous voudrez toujours entretenir de bonnes relations avec les autres.

Essayez de toujours parler avec compassion et faites en sorte que les gens se sentent entendus.

Utilisez des phrases telles que « je me rends compte/comprends que… ». Par exemple, « Je comprends que vous êtes très occupé et j'aimerais pouvoir vous aider, mais mon emploi du temps est complètement chargé. ”

Bloquez du temps dans votre agenda lorsque vous êtes occupé

Si vous voulez dire « Non, je suis occupé » sans vraiment le dire, le blocage du temps dans votre calendrier de travail peut être la solution. Cela aide à éviter la confrontation, ce qui est un plus dans beaucoup de livres de gens.

Bloquez la période pendant laquelle vous ne voulez pas être dérangé (assurez-vous que votre calendrier n'est pas privé et que les autres peuvent le voir aussi) et laissez-le parler pour vous.

Pour plus de conseils similaires, consultez 58 conseils de gestion du temps pour le travail.
Entraine toi
Entraînez-vous à dire « non » dans des situations qui ne sont pas cruciales pour votre avenir, comme le dire à un vendeur qui essaie de vous faire acheter quelque chose dont vous ne voulez pas. Cela vous aidera à développer la confiance nécessaire pour dire « Non » quand cela compte vraiment.
Vous pouvez même répéter en le disant dans le miroir si cela fonctionne pour vous - nous ne jugerons pas.

Évaluez le coût et les avantages de dire « non »
Une bonne gestion du temps consiste en partie à savoir comment passer son temps de la meilleure façon possible. Termine-t-il votre tâche ou aide-t-il votre collègue ? Cela dépend de la situation.
Dire « oui » à tout, aussi rapide soit-il, interrompt votre concentration et votre capacité de travail en profondeur. Et peu importe à quel point vous voulez aider, parfois vous n'avez tout simplement pas les bonnes compétences pour mener à bien une tâche. Toutes les tâches ne sont pas des tâches que vous pouvez ou devez faire.
D'un autre côté, aider peut renforcer le lien entre vous et vos coéquipiers, ou même vous aider à améliorer vos compétences.
Toutes les situations ne sont pas noires et blanches et vous devrez peser les coûts et les avantages potentiels d'accepter (ou de refuser) d'accomplir une tâche.
Préparez-vous à un éventuel retour négatif
Peu importe à quel point votre « non » était gentil et raisonnable, certaines personnes ne le prendront pas bien, surtout si c'est la première fois que vous fixez des limites.
Préparez-vous mentalement à cette option et sachez que cela n'a rien à voir avec vous.
Comme Holly Weeks, l'auteur de Failure to Communicate , l'a dit pour Harvard Business Review, « Vous pouvez influencer la façon dont l'autre personne réagit, mais vous ne pouvez pas la contrôler. « Les (ré)actions des autres ne sont pas de votre faute — chacun est responsable des siens.
Ce qu'il ne faut pas faire pour dire « non » au travail
Ce sont les pratiques que vous devez éviter si vous souhaitez obtenir la meilleure livraison possible de votre « Non ».
N'entrez pas trop dans les détails
Vous devez bien sûr motiver votre refus, mais vous n'êtes pas obligé d'entrer dans trop de détails. Vous n'avez pas besoin de leur raconter toute l'histoire de votre vie. " Je suis vraiment désolé, mais mon manager m'a donné une autre tâche et je travaille déjà sur un gros projet et j'ai du mal à tout finir et je ne rentre jamais avant 20h et je suis trop fatigué pour même cuisiner donc je vis essentiellement de café et de plats à emporter et… » c'est trop.
“ Merci de m'avoir contacté, mais je dois terminer le projet hautement prioritaire sur lequel je travaille, donc je ne serais malheureusement pas en mesure de vous aider. ”, c'est juste assez.
Ne vous excusez pas trop
Ne dites pas « Désolé » trop de fois. En fait, il est préférable d'éviter de le dire et de transformer l'énoncé « Désolé » en « Merci » dans la mesure du possible. Par exemple, dites « Merci pour votre patience » au lieu de « Désolé d'avoir attendu. ”
Ne vous sentez pas obligé de répondre immédiatement
Si une situation est complexe, vous n'avez pas besoin d'avoir la réponse tout de suite. Prendre le temps d'y réfléchir, de peser toutes les options et de vérifier votre calendrier est tout à fait acceptable.
N'ayez pas peur de dire « J'ai besoin de temps pour y réfléchir, puis-je vous répondre ? ”.
Ne donne pas de faux espoir que tu changeras d'avis
Si vous savez déjà ce que votre réponse va être, ne prolongez pas le dire. Ce ne sera que plus difficile avec le temps, surtout si vous êtes une personne anxieuse, mais même si vous ne l'êtes pas, ce fardeau mental ajoutera un stress supplémentaire.
De plus, c'est plus juste pour l'autre côté aussi, car ils auront plus de temps pour trouver quelqu'un d'autre.
Conseils supplémentaires pour des situations spécifiques
Puisque nous avons passé en revue les bases, voici quelques conseils supplémentaires sur la façon de dire « non » dans des situations de travail spécifiques.
Dire "non" à son patron
Dire « non » à votre patron peut être délicat. Après tout, c'est intimidant de refuser quelqu'un qui peut vous faire virer.
La meilleure façon de procéder est de parler des priorités.
Remerciez-les d'avoir pensé à vous - c'est bien qu'ils veuillent vous impliquer dans de nouveaux projets passionnants.
Expliquez sur quoi vous travaillez actuellement et comment la réalisation de projets supplémentaires affectera vos projets actuels.
Demandez quels projets devraient être prioritaires.
Cela peut ressembler à ceci : « Merci d'avoir pensé à moi pour cela. Si c'est une priorité, je peux commencer à travailler dessus dès maintenant, cependant, cela repoussera la date limite de [le projet sur lequel vous travaillez actuellement] de 2 mois. ”
Dire « non » à votre collègue
Beaucoup de gens ont du mal à dire « non » à leurs collègues parce qu'ils ne veulent pas être perçus comme des imbéciles qui ne veulent pas aider un coéquipier en difficulté. Vous pouvez éviter cela en étant aussi honnête que possible.
Si vous n'avez aucune expertise dans un projet qu'ils vous demandent d'entreprendre, dites-le simplement.
Si vous mentez et que vous vous faites prendre - par exemple, si vous dites que vous êtes "trop occupé" et qu'ils vous voient ensuite entreprendre d'autres projets - cela nuira à votre relation.
Si vous décidez quand même de mentir (je ne peux pas vraiment vous dire quoi faire, n'est-ce pas ?), ne soyez pas évident. Les gens occupés ne prennent pas de longues pauses café et rient des vidéos de chats au bureau.
Dire « non » à vos employés
Je crois qu'il est important de suivre vos instructions jusqu'au bout pour qu'un projet réussisse. Mais, donner un « Non » catégorique aux suggestions de vos employés ne créera pas exactement une atmosphère de travail positive. Au lieu de cela, remerciez-les pour leurs suggestions et essayez d'expliquer pourquoi vous faites les choses comme vous le faites. Essayez de transformer ce « non » en un « pourquoi ».
Conseil supplémentaire : ne soyez pas condescendant en le faisant.
Si le suivi du temps fait partie des choses que vous devez expliquer, nous sommes là pour vous : Comment expliquer la nécessité du suivi du temps à votre équipe.
Conclusion
Dire « Non » au travail n'est pas facile, mais c'est souvent nécessaire. Tout comme dans la vie privée, vous devez fixer des limites et vous défendre ; arrêtez de trop vous excuser et de succomber à la pression pour faire passer les besoins des autres avant les vôtres.
C'est une compétence qui s'acquiert avec le temps. Il y a des choses que vous pouvez faire qui peuvent vous aider, comme suggérer des alternatives et reconnaître l'autre personne - mais la pratique rend parfait.
️ Avez-vous déjà été dans une position où vous devez dire « Non » au travail ? Avez-vous trouvé cela difficile ou facile ? Quels sont vos conseils préférés sur la meilleure façon de dire « non » ? Écrivez-nous à [email protected] pour avoir une chance d'être présenté dans de futurs articles.