Comment créer des CTA qui convertissent

Les spécialistes du marketing axés sur les résultats savent que leurs efforts de marketing ne réussissent que s'ils contribuent au résultat net de leur organisation. Cela les oblige à aller au-delà de la sensibilisation à la marque pour développer des campagnes marketing et des supports qui attirent, nourrissent et, surtout, convertissent les prospects en clients. En d'autres termes, notre travail, en tant que spécialistes du marketing, consiste à motiver notre public cible à continuer à vouloir en savoir plus jusqu'à ce qu'il atteigne la ligne d'arrivée.

Que les supports marketing que vous utilisez pour attirer, engager et faire avancer vos clients fassent partie d'un e-mail, d'une campagne sur les réseaux sociaux ou d'une page de destination, une chose sonne toujours vraie : des appels à l'action (CTA) clairs et attrayants sont essentiels pour générer des conversions. Cependant, créer un CTA qui convainc votre client de remplir un formulaire ou de programmer une démonstration peut être beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît. Tout, depuis la formulation, le placement et la pertinence, peut influencer la décision de votre client d'entreprendre cette action. Et, malheureusement, trouver une recette qui fonctionne implique souvent beaucoup d'essais et d'erreurs.

Bien que nous vous recommandons vivement de tester A/B vos CTA et d'autres éléments de vos efforts marketing, le processus d'affinement et d'amélioration de vos campagnes marketing est plus facile lorsque vous disposez déjà d'une bonne base de travail. Et bien qu'il existe une variété de facteurs qui peuvent influencer si votre client cible clique sur un CTA, il existe certainement quelques meilleures pratiques que vous pouvez suivre pour améliorer vos chances de susciter l'intérêt de votre public. Pour vous aider à réussir votre marketing, nous avons compilé les conseils suivants pour vous aider à créer des CTA qui ne manqueront pas de convertir plus de prospects.

Soyez clair sur ce que vous voulez que vos clients fassent

La pire erreur que vous puissiez commettre avec vos appels à l'action est de ne pas dire directement ce que vous voulez que les clients fassent et ce qu'ils obtiendront s'ils le font. Si votre appel à l'action n'est pas clair dès le début, vous risquez de voir vos destinataires d'e-mails ou vos visiteurs Web ignorer votre appel et naviguer ailleurs. Ou, pire encore, si votre prospect décide de cliquer, il pourrait être déçu s'il ne reçoit pas l'offre ou l'actif qu'il s'attendait à trouver. C'est un moyen infaillible de donner le mauvais ton et cela peut entraîner un manque d'engagement ou des désabonnements et des plaintes pour spam sur toute la ligne.

Définir des attentes claires sur ce que vous voulez que vos clients fassent et sur ce que vous offrirez lorsqu'ils auront terminé cette action vous permet d'éviter toute confusion et améliore vos chances de succès. Donc, si votre objectif est d'amener vos prospects à remplir un formulaire pour télécharger un eBook, placez un bouton sous le formulaire indiquant "Télécharger l'eBook !" au lieu de "Soumettre". Ce format indique à vos prospects que l'eBook sera leur récompense pour avoir rempli le formulaire.

Mettez l'accent sur la valeur que votre offre offre à vos clients

Que vous demandiez à votre public cible de télécharger un livre électronique ou de prendre rendez-vous pour parler à un expert, vous devez offrir une sorte d'incitation à accomplir l'action que vous lui demandez de faire. Cela ne signifie pas que vous devez commencer à distribuer des cartes-cadeaux Amazon ou à envoyer des cadeaux personnalisés. Au lieu de cela, vous devez vous assurer que tout ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils cliquent sur un bouton ou remplissent un formulaire fournit une sorte de valeur.

Par exemple, si vous proposez un livre électronique à votre public, vous devez utiliser votre blog ou votre e-mail pour expliquer clairement le type d'informations précieuses qu'ils obtiendront s'ils choisissent de le télécharger et de le lire. Il y a de fortes chances qu'il y ait beaucoup de contenu facilement accessible sur le même sujet disponible en ligne, de sorte que vos utilisateurs et destinataires seront plus enclins à vérifier ce que vous avez à offrir s'ils savent ce qui le rend unique. Ou, si vous leur demandez de programmer une démonstration avec l'un de vos vendeurs, assurez-vous de mettre en évidence la valeur de votre produit ou service afin qu'ils soient incités à dégager du temps sur leur calendrier pour en savoir plus sur ce que vous faites.

Assurez-vous que vos CTA se démarquent et sont faciles à trouver

Il devrait maintenant être logique qu'un client ne puisse pas effectuer une action s'il ne trouve pas votre CTA pour commencer. Pourtant, nous avons tous reçu cet e-mail déroutant ou sommes tombés sur une page de destination où nous découvrons une offre incroyable, mais nous n'avons aucun moyen de savoir où cliquer pour y accéder. Dans ces cas, le marketeur et le prospect finissent par perdre une bonne opportunité.

Pour éviter ce fiasco, concevez la mise en page de votre e-mail ou de votre page de manière à ce que vos CTA se démarquent et soient faciles à trouver. Ne les masquez pas sur d'autres pages, ne les placez pas à côté de numéros de téléphone en petits caractères ou ne les rendez disponibles qu'après plusieurs clics ou recherches.

L'endroit où vous placez vos CTA sur une page ou un e-mail peut également influencer la décision de votre public de cliquer. Placer vos CTA aux endroits suivants les rendra plus visibles et augmentera les chances que votre prospect suive.

• Au-dessus de la ligne de flottaison : mettre un CTA "au-dessus de la ligne de flottaison" sur votre site ou votre e-mail signifie le placer là où il peut être vu immédiatement sans défilement. Incluez un CTA au-dessus du pli sur la première page de votre site, page de destination, e-mail ou autre propriété numérique. Pour les e-mails, nous vous recommandons d'utiliser un modèle réactif pour vous assurer que tous les destinataires peuvent voir votre CTA quel que soit leur appareil.
• Dans les barres de navigation : un bouton "Commencer" ou "En savoir plus" dans les barres de navigation en haut ou en bas de votre page peut inciter les visiteurs à passer à l'action.
• Sur le côté : vous pouvez inclure un bouton d'inscription ou une offre le long de la colonne latérale de votre contenu où les lecteurs le verront lorsqu'ils défileront. (C'est une tactique particulièrement bonne pour les blogs.)
• À la fin : le CTA de fin de page peut être un bon point d'ancrage pour votre page, en donnant aux visiteurs du site une raison d'agir alors que les informations qu'ils viennent de lire sont encore fraîches dans leur esprit. S'ils ont lu jusqu'à la fin de votre page ou de votre e-mail, ils sont probablement intéressés, vous devriez donc profiter de cette opportunité en leur offrant un moyen de s'engager davantage avec votre marque.

Offrez plus d'une opportunité aux prospects de répondre à votre CTA

Si votre CTA se trouve dans le corps d'un e-mail, par exemple, vous pouvez améliorer les chances de conversion de votre destinataire en lui proposant plusieurs façons de répondre. Dans ce cas, vous pouvez insérer un lien vers votre offre dans l'en-tête de votre e-mail, le corps du texte et dans un bouton à la fin du corps du texte. La raison pour laquelle cela fonctionne est que certains destinataires seront immédiatement prêts à en savoir plus tandis que d'autres voudront peut-être lire votre e-mail pour obtenir plus de contexte avant de prendre une décision.

Si l'opportunité l'exige, vous pouvez également avoir plusieurs CTA. Nous recommandons cette tactique avec les clients au milieu de l'entonnoir qui peuvent soit être au stade où ils veulent parler à un représentant commercial, soit continuer à en apprendre davantage avant de s'engager dans une vraie discussion. Leur offrir des options leur offre la possibilité de continuer à s'engager quel que soit le chemin qu'ils choisissent. Dans ces cas, cependant, donnez la priorité à vos CTA afin que votre public ne choisisse pas l'option qui serait la moins avantageuse pour vous.

Fournir des recommandations personnalisées

Même si vos appels à l'action sont clairs et que vous faites un excellent travail pour décrire la valeur de ce que vous proposez, les prospects ne termineront pas une action si aucun de ceux-ci n'est pertinent pour eux. Vos CTA doivent coïncider avec l'étape de vos clients dans l'entonnoir de vente, leur secteur d'activité et les problèmes ou intérêts généraux.

Par exemple, vos prospects sont plus susceptibles de planifier un moment pour parler à un expert lorsqu'ils entrent dans la phase de prise de décision que s'ils commencent tout juste à se familiariser avec votre marque. De même, vous avez plus de chances de demander à un professionnel travaillant dans le secteur manufacturier de télécharger un livre électronique sur la technologie de la chaîne d'approvisionnement qu'à quelqu'un travaillant dans le secteur de l'assurance.

Offrir à chaque client une expérience ciblée peut sembler difficile, mais ce n'est pas nécessaire si vous disposez des outils appropriés. Une plate-forme d'automatisation du marketing (telle que Act-On ) peut vous aider à segmenter votre audience en fonction de sa situation dans le parcours de l'acheteur, de ses intérêts en matière de produits, de ses points faibles, etc., afin que vous puissiez améliorer votre capacité à les cibler avec des informations pertinentes. informations par e-mail. Mieux encore, des outils tels que les formulaires adaptatifs et la notation des prospects peuvent vous aider à découvrir les informations dont vous avez besoin pour offrir une expérience plus ciblée.

Gardez l'élan avec le Web adaptatif

En parlant de recommandations personnalisées, vous pouvez améliorer votre capacité à générer des conversions si vous offrez en permanence à votre public de multiples opportunités de s'engager pendant qu'il navigue (au lieu de compter sur un seul CTA). Le Web Adaptatif d'Act-On vous permet d'offrir à chaque prospect une expérience Web personnalisée en délivrant le bon contenu au bon moment. Cela vous permet non seulement de faire avancer vos clients dans l'entonnoir des ventes et de leur présenter plusieurs CTA, mais cela vous offre également la possibilité de continuer à collecter des informations précieuses afin que le marketing et les ventes puissent nourrir (et éventuellement convertir) de meilleurs prospects en clients fidèles. les clients.

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