วิธีสร้าง CTA ที่แปลง

เผยแพร่แล้ว: 2019-09-10

นักการตลาดที่เน้นผลลัพธ์ทราบดีว่าความพยายามทางการตลาดของพวกเขาจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อพวกเขามีส่วนสำคัญต่อผลกำไรขององค์กร นั่นทำให้พวกเขาต้องไปไกลกว่าการมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ถึงแบรนด์เพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดและหลักประกันที่ดึงดูด บำรุงเลี้ยง และที่สำคัญที่สุดคือเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง งานของเราในฐานะนักการตลาดคือการจูงใจกลุ่มเป้าหมายให้ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมต่อไปจนกว่าจะถึงเส้นชัย

ไม่ว่าสื่อการตลาดที่คุณใช้เพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และทำให้ลูกค้าของคุณเดินหน้าต่อไปนั้นเป็นส่วนหนึ่งของอีเมล แคมเปญบนโซเชียลมีเดีย หรือหน้า Landing Page สิ่งหนึ่งที่เป็นจริงเสมอ: คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและน่าดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ ทำให้เกิดการแปลง อย่างไรก็ตาม การสร้าง CTA ที่โน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณกรอกแบบฟอร์มหรือกำหนดเวลาการสาธิตอาจทำได้ยากกว่าที่คิด ทุกอย่างตั้งแต่ถ้อยคำ ตำแหน่ง และความเกี่ยวข้องสามารถมีอิทธิพลต่อว่าลูกค้าของคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการนั้นหรือไม่ และน่าเสียดายที่การค้นหาสูตรที่ได้ผลมักเกี่ยวข้องกับการลองผิดลองถูกมากมาย

แม้ว่าเราจะแนะนำให้คุณ ทดสอบ A/B CTA และองค์ประกอบอื่นๆ ของความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างแน่นอน แต่กระบวนการปรับแต่งและปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณจะง่ายขึ้นเมื่อคุณมีพื้นฐานที่ดีอยู่แล้วที่จะทำงานด้วย และแม้ว่าจะมีปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อการที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะคลิก CTA หรือไม่ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้อย่างแน่นอนเพื่อเพิ่มโอกาสในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ เพื่อช่วยคุณในการไปสู่ความสำเร็จทางการตลาด เราได้รวบรวมเคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อช่วยคุณสร้าง CTA ที่จะแปลงลีดให้มากขึ้นอย่างแน่นอน

มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำ

ความผิดพลาดที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณคือการไม่พูดตรงๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำและสิ่งที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาทำ หากคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณไม่ชัดเจนตั้งแต่ต้น คุณอาจเสี่ยงที่ผู้รับอีเมลหรือผู้เยี่ยมชมเว็บจะเพิกเฉยต่อคำอ้อนวอนของคุณและไปที่อื่น หรือแย่กว่านั้น หากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณตัดสินใจที่จะคลิกผ่าน พวกเขาอาจจะผิดหวังหากพวกเขาไม่พบกับข้อเสนอหรือทรัพย์สินที่พวกเขาคาดหวังว่าจะพบ นี่เป็นวิธีที่แน่นอนในการกำหนดโทนเสียงที่ผิด และอาจนำไปสู่การขาดการมีส่วนร่วมหรือการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

การกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำและสิ่งที่คุณจะนำเสนอเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ช่วยให้คุณป้องกันความสับสนและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ ดังนั้น หากเป้าหมายของคุณคือการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเพื่อดาวน์โหลด eBook ให้วางปุ่มด้านล่างแบบฟอร์มที่ระบุว่า "ดาวน์โหลด eBook!" แทนที่จะ “ส่ง” รูปแบบนี้แสดงให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบว่า eBook จะเป็นรางวัลสำหรับการกรอกแบบฟอร์ม

เน้นย้ำถึงคุณค่าที่ข้อเสนอของคุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าคุณจะขอให้กลุ่มเป้าหมายดาวน์โหลด eBook หรือนัดหมายเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ คุณต้องเสนอสิ่งจูงใจบางอย่างเพื่อดำเนินการตามที่คุณขอให้พวกเขาทำ ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเริ่มแจกบัตรของขวัญ Amazon หรือส่งของขวัญส่วนบุคคล แต่คุณต้องแน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อคลิกปุ่มหรือกรอกแบบฟอร์มมีค่าบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังนำเสนอ eBook แก่ผู้ชม คุณควรใช้สำเนาบล็อกหรืออีเมลของคุณเพื่ออธิบายอย่างชัดเจนถึงประเภทของข้อมูลอันมีค่าที่พวกเขาจะได้รับหากพวกเขาเลือกที่จะดาวน์โหลดและอ่าน มีแนวโน้มว่าจะมีเนื้อหาที่เข้าถึงได้ง่ายมากมายในหัวข้อเดียวกันทางออนไลน์ ดังนั้นผู้ใช้และผู้รับของคุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะตรวจสอบสิ่งที่คุณนำเสนอหากพวกเขารู้ว่าอะไรทำให้เนื้อหานี้มีเอกลักษณ์ หรือถ้าคุณขอให้พวกเขากำหนดเวลาการสาธิตกับพนักงานขายของคุณ อย่าลืมเน้นคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องเสียเวลาในปฏิทินเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณโดดเด่นและหาง่าย

ตอนนี้ควรเป็นเรื่องธรรมดาที่ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ หากพวกเขาไม่พบ CTA ของคุณในตอนแรก ถึงกระนั้น เราทุกคนได้รับอีเมลที่สับสนหรือเจอหน้า Landing Page ซึ่งเราได้เรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอที่น่าเหลือเชื่อแต่ไม่รู้ว่าจะคลิกไปที่ใดเพื่อเข้าถึง ในกรณีเหล่านี้ ทั้งนักการตลาดและผู้มีแนวโน้มจะสูญเสียโอกาสที่ดี

เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลวนี้ ให้ออกแบบเลย์เอาต์ของอีเมลหรือหน้าของคุณเพื่อให้ CTA ของคุณโดดเด่นและหาได้ง่าย อย่าซ่อนไว้บนหน้าอื่น วางไว้ข้างหมายเลขโทรศัพท์ที่มีข้อความขนาดเล็ก หรือทำให้ใช้งานได้หลังจากคลิกหรือค้นหาหลายครั้งเท่านั้น

ตำแหน่งที่คุณวาง CTA ของคุณบนหน้าหรืออีเมลยังสามารถกำหนดได้ว่าผู้ชมของคุณจะตัดสินใจคลิกหรือไม่ การวาง CTA ของคุณในตำแหน่งต่อไปนี้จะทำให้มองเห็นได้ชัดเจนขึ้นและเพิ่มโอกาสในการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

  • ครึ่งหน้าบน: การวาง CTA “ครึ่งหน้าบน” บนไซต์หรืออีเมลของคุณหมายถึงการวาง CTA ในที่ที่สามารถมองเห็นได้ทันทีโดยไม่ต้องเลื่อน ใส่ CTA ครึ่งหน้าบนในหน้าแรกของเว็บไซต์ หน้า Landing Page อีเมล หรือทรัพย์สินดิจิทัลอื่นๆ สำหรับอีเมล เราขอแนะนำให้ใช้เทมเพลตที่ตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับทุกคนสามารถเห็น CTA ของคุณโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ของพวกเขา
  • ในแถบนำทาง: ปุ่ม "เริ่มต้น" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม" ในแถบนำทางที่ด้านบนหรือด้านล่างของหน้าสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการได้
  • ด้านข้าง: คุณสามารถใส่ปุ่มสมัครใช้งานหรือข้อเสนอที่คอลัมน์ด้านข้างของเนื้อหาของคุณ ซึ่งผู้อ่านจะเห็นเมื่อเลื่อนดู (นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีสำหรับบล็อกโดยเฉพาะ)
  • ในตอนท้าย: CTA ตอนท้ายหน้าสามารถเป็นจุดยึดที่ดีสำหรับหน้าเว็บของคุณ โดยให้เหตุผลแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์ในการดำเนินการในขณะที่ข้อมูลที่พวกเขาเพิ่งอ่านยังคงสดใหม่อยู่ในใจ หากพวกเขาอ่านมาจนสุดหน้าหรืออีเมลของคุณแล้ว พวกเขาน่าจะสนใจ ดังนั้นคุณควรใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้โดยให้วิธีในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป

ให้โอกาสมากกว่าหนึ่งโอกาสสำหรับผู้มีแนวโน้มจะตอบสนองต่อ CTA . ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หาก CTA ของคุณอยู่ภายในสำเนาเนื้อหาของอีเมล คุณสามารถปรับปรุงโอกาสในการให้ผู้รับทำการเปลี่ยนใจเลื่อมใสโดยจัดเตรียมวิธีการตอบกลับมากกว่าหนึ่งวิธี ในกรณีนี้ คุณสามารถแทรกลิงก์ไปยังข้อเสนอของคุณในส่วนหัวของอีเมล สำเนาเนื้อหา และในปุ่มที่ส่วนท้ายของเนื้อหา เหตุผลที่ได้ผลก็เพราะผู้รับบางคนพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมทันที ในขณะที่คนอื่นๆ อาจต้องการอ่านอีเมลของคุณเพื่อรับบริบทเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ

หากมีโอกาสเกิดขึ้น คุณสามารถมี CTA ได้มากกว่าหนึ่งแห่ง เราขอแนะนำกลยุทธ์นี้กับลูกค้าที่อยู่ตรงกลางซึ่งอาจอยู่ในขั้นตอนที่พวกเขาต้องการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายหรือเรียนรู้เพิ่มเติมก่อนที่จะทำการสนทนาจริง การให้ทางเลือกแก่พวกเขาทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะมีส่วนร่วมโดยไม่คำนึงถึงเส้นทางที่พวกเขาเลือก อย่างไรก็ตาม ในกรณีเหล่านี้ ให้จัดลำดับความสำคัญ CTA ของคุณเพื่อให้ผู้ชมไม่เลือกตัวเลือกที่จะเป็นประโยชน์น้อยที่สุดสำหรับคุณ

ให้คำแนะนำส่วนบุคคล

แม้ว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณจะชัดเจนและคุณทำงานได้ดีในการอธิบายคุณค่าของสิ่งที่คุณนำเสนอ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะไม่ดำเนินการให้เสร็จสิ้นหากสิ่งเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา CTA ของคุณควรสอดคล้องกับระยะของลูกค้าในช่องทางการขาย อุตสาหกรรมของลูกค้า และประเด็นปัญหาหรือความสนใจโดยรวม

ตัวอย่างเช่น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมักจะกำหนดเวลาพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญในขณะที่พวกเขากำลังเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจมากกว่าที่พวกเขาจะเป็นหากพวกเขาเพิ่งเริ่มทำความคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณมีโอกาสที่ดีกว่าในการจ้างมืออาชีพที่ทำงานในการผลิตเพื่อดาวน์โหลด eBook เกี่ยวกับเทคโนโลยีซัพพลายเชนมากกว่าคนที่ทำงานในอุตสาหกรรมประกันภัย

การมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายแก่ลูกค้าทุกคนอาจดูเหมือนเพียงเล็กน้อย แต่ไม่จำเป็นถ้าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (เช่น Act-On ) สามารถช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ ความสนใจในผลิตภัณฑ์ จุดที่มีปัญหา และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการกำหนดเป้าหมายตามความเกี่ยวข้อง ข้อมูลทางอีเมล ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือต่างๆ เช่น แบบฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้ และ การให้คะแนน ลูกค้าเป้าหมาย สามารถช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

ให้โมเมนตัมดำเนินต่อไปด้วย Adaptive Web

เมื่อพูดถึงคำแนะนำเฉพาะบุคคล คุณสามารถปรับปรุงความสามารถในการผลักดันให้เกิด Conversion หากคุณให้โอกาสมากมายแก่ผู้ชมในการมีส่วนร่วมในขณะที่พวกเขาเรียกดูอย่างต่อเนื่อง (แทนที่จะพึ่งพา CTA เดียว) Adaptive Web ของ Act-On ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์เว็บที่เป็นส่วนตัวแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละคนโดยนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณให้เคลื่อนที่ผ่านช่องทางการขายและนำเสนอ CTA หลายรายการ แต่ยังให้โอกาสคุณในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อให้ทั้งการตลาดและการขายสามารถรักษา (และในที่สุดก็เปลี่ยน) ลีดให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี ลูกค้า.

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างความต้องการและกระตุ้นการแปลงหรือไม่ ดาวน์โหลด eBook ของเรา ปรับแต่ง ประสบการณ์เว็บให้เป็นส่วนตัว (ลิงก์ด้านล่างด้วย)