Marketing par courriel | Entretien avec Teresa, responsable des médias sociaux chez SMTP2GO

Malgré l'essor de nombreuses plateformes de publicité numérique au cours de la dernière décennie, le marketing par e-mail continue d'être l'un des moyens les plus efficaces d'atteindre et de communiquer avec votre public .

Dans cet article, nous parlerons du marketing par e-mail et de ce qui en fait un si bon canal d'engagement et de conversion avec Teresa Anne Smith, responsable des médias sociaux chez SMTP2GO.

Alors, sans plus tarder, plongeons-y directement :

Bonjour Thérèse ! Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous ?

Je m'appelle Thérèse. Bonjour! En plus d'être l'un des Customer Success Engineers, ici chez SMTP2GO, je suis également le Social Media Manager. Je travaille pour SMTP2GO depuis cinq ans.

Je suis britannique mais je vis à Madrid, en Espagne, depuis près de huit ans. J'ai passé la majeure partie de mes 20 ans à voyager et à découvrir le bon chemin pour moi et, je pense qu'il est sûr de dire, je l'ai trouvé ! J'ai une maîtrise en gestion des affaires internationales, que j'ai obtenue à l'Université Carlos III de Madrid.

En dehors du travail, j'adore voyager (encore !). L'Italie est actuellement l'une de mes destinations préférées, car il y a tellement de choses à explorer et j'espère en fait y vivre un jour bientôt.

Comment définiriez-vous le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est l'utilisation du courrier électronique pour atteindre et communiquer avec vos abonnés/communauté (c'est vrai, les abonnés ! Les e-mails de marketing destinés à une liste non opt-in seraient classés comme spam).

Qu'il s'agisse de mises à jour de l'entreprise ou de nouvelles fonctionnalités/produits, le marketing par e-mail s'est avéré une constante au fil des ans pour atteindre un public segmenté à plus grande échelle (bien sûr, en fonction de la taille de votre liste).

L'email marketing est-il toujours efficace pour les entreprises ?

Absolument ! Le courrier électronique est loin d'être mort, et il est en fait plus fort qu'il ne l'a jamais été ! La récente pandémie a en fait entraîné une augmentation du nombre d'entreprises qui choisissent d'inclure le marketing par e-mail parallèlement à leurs efforts sur les réseaux sociaux, dans le but de renforcer leur portée globale et leur retour sur investissement. Le retour sur investissement augmente chaque année pour le marketing par e-mail et est actuellement de 36 $ pour chaque investissement de 1 $.

Cela vaut vraiment la peine d'être mis en œuvre si vous ne l'êtes pas déjà…

Quels conseils donneriez-vous à notre public en matière d'e-mail ?

Renseignez-vous constamment sur ce qui fait un bon e-mail et évoluez avec l'industrie / optez pour ce qui fonctionne pour votre produit ou service. Certaines entreprises peuvent avoir plus de facilité que d'autres car elles peuvent avoir beaucoup plus de versions de produits ou simplement une marque vraiment amusante / cool.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas non plus donner un peu de vie à vos e-mails. Certaines tendances croissantes sont le contenu généré par les utilisateurs. AMP pour le courrier électronique est également assez impressionnant.

À quelle fréquence les entreprises doivent-elles envoyer des e-mails marketing ?

Cela dépendra certainement de votre produit/service, de votre budget et de votre objectif final.

Si quoi que ce soit, respectez la règle : "si vous n'avez rien d'intéressant à dire, il vaut mieux ne rien dire du tout" . C'est également une bonne idée de demander à vos abonnés à quelle fréquence ils veulent avoir de vos nouvelles, ou s'ils veulent seulement entendre parler de certains types de notifications, comme les remises et les promotions.

Le savoir à l'avance peut aider à éviter ces désabonnements inutiles et à maintenir la réputation de votre expéditeur.

Quel est le plus grand défi du marketing par e-mail ?

En plus de trouver le bon ton, le bon message et le bon type de contenu, les spécialistes du marketing par e-mail doivent se concentrer sur la délivrabilité , car cela peut être plus difficile qu'on ne le pensait initialement. Je partagerai ci-dessous quelques conseils qui, espérons-le, vous aideront à résoudre ce problème.

Quelles sont certaines des mesures les plus importantes à examiner en matière de courrier électronique ?

Il y a beaucoup de discussions autour de ce sujet en ce moment, car les récents changements de sécurité (Apple iOS 15) ont rendu le suivi de la métrique "ouverte" précédente un peu peu fiable.

Par exemple, toute personne qui ouvre désormais son courrier électronique sur l'application Apple Mail a la possibilité de choisir de ne pas afficher l'expéditeur s'il a ouvert son courrier électronique. C'était une métrique sur laquelle beaucoup de spécialistes du marketing s'appuyaient et cela a fait beaucoup de bruit.

Il y a d'autres choses que vous pouvez rechercher, cependant, pour mesurer le succès de votre e-mail et elles sont en fait beaucoup plus précieuses, comme les clics et la conversion.

Au-delà de cela, sortez votre loupe et réservez du temps pour surveiller d'autres indices susceptibles de déterminer les performances de votre e-mail. Les rebonds, les désinscriptions et les plaintes pour spam sont d'excellents points de départ.

Vous pouvez également tester si votre e-mail arrive réellement dans la boîte de réception : le manque d'engagement n'est peut-être pas dû au fait qu'ils ne veulent pas recevoir votre e-mail, ils peuvent littéralement ne pas le voir !

Comment puis-je m'assurer que mes e-mails ne se retrouvent pas dans le dossier spam ?

En plus de vous assurer que votre contenu est à jour, que l'e-mail a été formaté correctement et que le corps de l'e-mail/ligne d'objet est exempt de mots déclencheurs, vous pouvez faire de nombreuses choses pour améliorer le placement de la boîte de réception.

1. Envoyez depuis votre propre domaine professionnel et assurez-vous qu'il dispose des enregistrements d'authentification corrects, SPF, DKIM et DMARC.
2. Assurez-vous que votre domaine et votre adresse IP sortante sont chauds. Si votre domaine ou IP est nouveau, il est préférable d'échelonner les envois .
3. Inscrivez-vous à Google PostMaster ! Gmail est l'un des clients de messagerie les plus utilisés, donc si vous avez beaucoup de destinataires Gmail, vous voudrez profiter de cet outil fantastique. Cela vous donnera un aperçu de la délivrabilité de votre domaine dans les boîtes de réception Gmail.
4. Vérifiez régulièrement votre domaine pour les listes de blocage .
5. N'incluez pas de liens complets dans votre e-mail ou de liens raccourcis. Il est préférable de créer un lien hypertexte entre votre mot clé et l'URL officielle. Encore une fois, si votre domaine est nouveau, vous voudrez probablement éviter d'ajouter des liens (ou du moins pas trop) dans votre e-mail jusqu'à ce que vous ayez construit un peu la réputation d'un domaine.
6. Si vous envoyez plus que des e-mails marketing, tels que des e-mails transactionnels, divisez l'envoi . L'utilisation de pools IP est un excellent moyen de le faire et c'est quelque chose que nous proposons chez SMTP2GO.
7. Profitez des outils gratuits de vérification des e-mails mis à votre disposition. Vous pouvez exécuter le contenu de votre e-mail via un service, tel que mail-tester , qui vous indiquera s'il y a quelque chose de spam dans votre e-mail. Et ne prenez pas les résultats à la légère ! Une note inférieure à 9/10 doit être améliorée.
8. Testez la délivrabilité des e-mails parmi les clients de messagerie populaires. Ce n'est pas parce que votre e-mail arrive dans la boîte de réception de Gmail qu'il le sera pour Outlook. Je vous recommande de créer des comptes de test où vous pouvez surveiller la délivrabilité vers ces domaines.
9. Et le dernier, mais non le moindre, restez au top de l'hygiène de la liste au fur et à mesure . Supprimer immédiatement les rebonds durs, les désinscriptions et les plaintes pour spam de votre liste est un must !

Pouvez-vous nous en dire plus sur SMTP2GO ?

SMTP2GO a été fondée en 2006 et est une société basée en Nouvelle-Zélande. Nous sommes un hôte de messagerie externe que de nombreux spécialistes du marketing par e-mail utilisent pour supprimer les limites d'envoi des FAI et améliorer le placement de la boîte de réception. Nous grandissons plus vite que jamais et 2022 va être une année passionnante pour nous !

Qu'est-ce qui rend SMTP2GO idéal pour les entreprises ?

SMTP2GO facilite le courrier électronique ! Traiter avec SPF, DKIM, la limitation IP et les listes de blocs IP peut être un casse-tête dans le meilleur des cas, c'est pourquoi nous les gérons pour vous. Nous sommes également des experts de la livraison et de la délivrabilité des e-mails, ce qui s'avère bénéfique pour les entreprises qui disposent de moins de temps ou qui connaissent moins bien les e-mails.

Notre fantastique équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 pour dissiper tout doute et résoudre tout problème. Nous avons en fait remporté un prix en 2021 pour notre fantastique service client et je pense que l'élément gagnant est que nous sommes toujours joignables.

Parallèlement à cela, notre service comprend des rapports en temps réel qui aident nos utilisateurs à se tenir au courant des rebonds, des plaintes pour spam et des désabonnements, ce qui leur facilite un peu la vie.

Si vous ne pouviez nous donner qu'un seul conseil sur l'Email Marketing, quel serait-il ?

Travaillez sur la construction d'une liste d'abonnés précieux.

Merci pour l'interview Thérèse ! Vous pouvez ajouter Teresa Anne Smith sur LinkedIn.