Liste de contrôle du marketing par e-mail en 10 étapes

Certains disent que les médias sociaux prennent le dessus sur le marketing, mais ce n'est pas tout à fait vrai.

En réalité, la valeur de commande moyenne d'un e-mail est au moins trois fois supérieure à celle des médias sociaux. Surpris? Vous ne devriez pas l'être. Les gens sont généralement plus ouverts à recevoir du contenu promotionnel d'une marque à laquelle ils sont déjà abonnés, plutôt que de voir une tonne de publicités sur leur flux social qui ne les intéressent que peu ou pas.

Le marketing par e-mail est populaire pour une raison, en particulier lorsque l'objectif du marketing est de créer un impact plus important, avec le moins d'argent dépensé en marketing. Le marketing par e-mail a un retour sur investissement de 3800% , soit environ 38 $ de retour pour chaque 1 $ dépensé. C'est aussi un excellent moyen d'acquérir de nouveaux clients ou de vendre à vos clients existants.

Le courrier électronique devient une nécessité absolue pour les agences B2B qui souhaitent se connecter avec de nouveaux clients, proposer de nouveaux produits et, en fin de compte, augmenter le retour sur investissement. Commençons par parcourir notre liste de contrôle des meilleures pratiques afin que vous puissiez créer des campagnes par e-mail réussies à chaque fois !

#1 Listes de diffusion

Clients existants

Commencez par créer votre liste de diffusion à partir des informations stockées sur vos clients existants. Ce sont les personnes qui ont déjà manifesté un grand intérêt pour vos produits/services et qui connaissent déjà votre entreprise. Vos clients existants vous feront le plus confiance et seront plus ouverts au contenu des e-mails promotionnels et aux nouveaux produits.

L'achat du client

La création de listes à partir de clients existants est la partie la plus facile, la tâche suivante est l'acquisition de clients. Cela signifie créer une nouvelle liste de clients que vous souhaitez contacter. Pour ce faire, vous devez :

1. Fournir de la valeur
2. Avoir un processus d'inscription / d'abonnement facile
3. Avoir un appel à l'action attrayant

Offrir de la valeur peut signifier offrir une remise d'inscription, des guides de contenu gratuits, la livraison gratuite et bien d'autres incitations. Votre opportunité d'inscription peut simplement être un endroit sur votre site Web, où les prospects peuvent taper leur e-mail, qui dit "Rejoignez notre liste d'e-mails pour ne manquer aucune mise à jour!" - et cela les encouragera à s'inscrire.

# 2 Lignes d'objet

Les lignes d'objet sont la fenêtre de votre contenu. C'est une question d'équilibre, vous voulez créer un fossé de curiosité, tout en évitant d'être un appât à clic. Gardez à l'esprit que de nombreuses personnes peuvent détecter des lignes d'objet trop belles pour être vraies, et votre taux d'ouverture en souffrira.

Vous ne voulez jamais induire vos lecteurs en erreur, mais vous ne voulez pas non plus révéler toute la valeur de votre contenu dans la ligne d'objet. Incluez suffisamment d'informations pour susciter l'intérêt, et une fois qu'ils auront cliqué, ils obtiendront la réponse à la question.

Gardez un œil sur vos taux d'ouverture et vos taux de clics - ce sont vos preuves de performance pour vos lignes d'objet.

Si vous ne savez pas grand-chose sur la création de bonnes lignes d'objet, nous vous recommandons de faire des tests A/B.

L'A/B testing vous permet d'envoyer deux variantes d'une même campagne, en modifiant un aspect d'un de vos emails. Par exemple, vous pouvez tester deux lignes d'objet différentes. Cela vous permet d'envoyer la version A à un groupe d'échantillons et la version B à un autre groupe d'échantillons, et de suivre quel e-mail fonctionne le mieux. Les tests A/B peuvent vous aider à déterminer quel aspect de votre campagne est à l'origine de faibles taux d'ouverture ou de faibles taux de clics.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver une bonne ligne d'objet, jetez un coup d'œil aux lignes d'objet utilisées dans le passé avec des taux d'ouverture élevés, cela vous donnera certainement des conseils pour rédiger la vôtre.

#3 Langage & Langage

Vos clients sont intelligents et leurs filtres anti-spam sont encore plus intelligents. Les deux peuvent détecter quand un e-mail essaie de leur vendre quelque chose, et la meilleure façon d'éviter cela est de changer de langue. Vous voulez créer des e-mails en vous assurant que vous offrez une véritable valeur à vos clients potentiels.

Envisagez d'utiliser un langage plus simple que la majorité de votre public comprendra, et d'exclure les termes plus longs et le jargon compliqué que tout le monde ne peut pas comprendre facilement. Vous voudrez que votre e-mail soit facile à comprendre et attire l'attention du prospect. Cela n'arrivera pas s'il ne comprend pas ce que vous lui dites.

Remarque : certains mots sont inévitables selon les produits que vous proposez, mais faites de votre mieux pour ne pas avoir l'air trop vendeur.

#4 Longueur

N'oubliez pas que la plupart des gens n'aiment pas lire les e-mails et qu'il sera sage de garder des e-mails courts et concis pour faire passer votre message. Votre public ne veut pas lire de longs e-mails alors qu'il pourrait travailler à la croissance de son entreprise.

Vous connaissez le dicton « moins c'est plus » ? Ben ça s'applique. Il est sage de limiter vos e-mails à moins de 200 mots, généralement entre 50 et 125, c'est mieux, ou environ 20 lignes de texte.

CONSEIL : Gardez à l'esprit qu'une grande partie de votre public utilise son smartphone pour ouvrir et répondre à vos e-mails. Même si vos e-mails peuvent sembler courts sur votre bureau, ils peuvent apparaître très longs si quelqu'un les ouvre sur leur appareil mobile. Tenez-en compte lorsque vous décidez de la longueur parfaite de votre e-mail pour votre public spécifique !

#5 Votre appel à l'action

Votre appel à l'action peut être un certain nombre de choses allant de simples opportunités d'abonnement à une approche à valeur ajoutée.

C'est là que le rapport instantané est utile. Nous vous recommandons d'envoyer un rapport instantané gratuit de vos activités en ligne de prospects, démontrant la valeur que vous pouvez leur apporter. Analysez votre audience et choisissez votre call-to-action en fonction de ce que votre audience considère comme précieux.

Envisagez d'autres options comme un lien d'inscription gratuite, des mises à niveau de produits, de nouveaux produits, de nouvelles offres ou des guides de contenu gratuits.

ASTUCE : Assurez-vous de leur faciliter la conversion. Une grande partie de cela consiste à rendre vos e-mails adaptés aux mobiles, car de nombreux clients ouvrent vos e-mails sur leur téléphone.

#6 Photos

Les images suivent les mêmes règles que le texte : n'en ayez pas trop. Inclure des images est un bon moyen de décomposer de gros morceaux de texte.

Des études montrent que trois jours après avoir vu un contenu, une personne se souviendra de 65 % du contenu visuel , mais seulement de 10 % du texte. Les images aident à exprimer ce que vous essayez de dire avec des mots et à créer un visuel dans l'esprit de votre public. À titre indicatif, essayez d'utiliser un rapport texte/image de 60/40.

#7 Personnalisation

Là où les publicités promotionnelles à l'ancienne n'attirent pas toujours l'attention de votre public, la personnalisation le fera. Sachant que 75% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui les reconnaît par leur nom, recommande des options en fonction des achats passés ou connaît leur historique d'achat, est un indicateur énorme que vous devriez envoyer des e-mails personnalisés.

Cela peut être aussi simple que de mettre le nom de votre prospect dans la ligne d'objet :

"Hé _____, nous avons votre rapport sur les réseaux sociaux pour vous."

La personnalisation donnera à vos clients l'impression que vous vous souciez d'eux, et vous pouvez le démontrer en leur recommandant de nouveaux produits en fonction des produits/services qu'ils vendent déjà, ou en leur recommandant du contenu en fonction de leurs intérêts.

#8 Fréquence et quantité

Si vous envoyez 80 000 e-mails à la fois, vous faites quelque chose de mal.

Des études montrent que 57 % des personnes déclarent que recevoir trop d'e-mails d'un expéditeur les amènera à marquer le contenu comme spam. Il est préférable d'envoyer des e-mails par petites vagues.

C'est la même idée avec la fréquence, vous ne voulez pas inonder la boîte de réception de vos clients avec trop d'e-mails sur une courte période, ou cela pourrait les amener à se désinscrire. Assurez-vous de ne leur envoyer que des e-mails qui les concernent ou qui les intéressent (qu'il s'agisse d'e-mails promotionnels, de guides de contenu, de nouveaux produits, etc.), et cela devrait vous aider à déterminer la meilleure fréquence.

À titre indicatif, si vous envoyez des campagnes d'adoption ou de vente incitative de produits, vous pouvez envoyer environ trois e-mails/semaine, mais si vous envoyez des campagnes d'acquisition de clients, essayez de vous en tenir à un seul e-mail/semaine.

#9 Évitez d'être spammé

Si vous rencontrez des problèmes avec vos e-mails toujours marqués comme spam, cela peut être dû à un certain nombre de choses. Cependant, le spam tombe généralement dans l'un des deux domaines suivants : soit les domaines de messagerie vous reconnaissent comme spam, soit votre public envoie vos e-mails dans son dossier spam.

Il existe quelques directives concernant le contenu de votre e-mail qui réduiront vos chances d'être marqué comme spam.

Libellé de la ligne d'objet

Lorsque votre public lit votre ligne d'objet, il crée une image de ce que le contenu de l'e-mail impliquera. Là où le problème se pose, c'est lorsque votre contenu ne correspond pas à ce que le public pensait qu'il le ferait. Votre public verra cela comme une ligne d'objet trompeuse et vous marquera probablement comme spam, ou même se désabonnera s'il est vraiment ennuyé.

Trop de texte coloré

Évitez d'utiliser trop de texte coloré car c'est un signal aux filtres anti-spam d'un spam potentiel.

Utilisation excessive du verrouillage des majuscules

Le verrouillage des majuscules est dans la même catégorie que le texte coloré, il est souvent utilisé pour faire ressortir le contenu et attirer l'attention du public, en le persuadant, espérons-le, de l'ouvrir. Si vous avez un contenu précieux de qualité, vous n'aurez pas besoin d'utiliser le verrouillage des majuscules pour attirer leur attention.

Points d'exclamation

Évitez trop de points d'exclamation, en particulier dans les lignes d'objet. Celles-ci sont similaires à l'utilisation du verrouillage des majuscules - vous essayez trop fort d'attirer l'attention. Créez une ligne d'objet créative et accrocheuse, et vous n'aurez pas à vous rattraper avec des extras.

Vous utilisez des pièces jointes

L'utilisation de pièces jointes dans vos e-mails fait croire aux filtres anti-spam que vous spammez votre public. Au lieu de cela, essayez d'utiliser des liens comme une excellente alternative !

Faibles taux d'ouverture

Les domaines de messagerie de réception peuvent identifier lorsque les personnes n'ouvrent pas vos e-mails. Si vous avez de faibles taux d'ouverture, vous avez le potentiel de spammer les gens. Une campagne par e-mail moyennement réussie se situera autour d'un taux d'ouverture de 15 à 25 % (essayez de viser environ 18 % pour réussir). Surveillez constamment vos taux d'ouverture et, s'ils sont assez bas, modifiez votre contenu.

Trop promotionnel

Être trop promotionnel vous fera signaler assez rapidement comme spam. N'envoyez pas d'e-mails aux gens pour leur dire que vos produits sont à 90 % de réduction en ce moment car, tout d'abord, ils ne le sont probablement pas, et deuxièmement, vous serez très rapidement signalé comme spam. Ce sont des personnes ordinaires à qui vous envoyez des e-mails, alors essayez d'être plus décontracté et de parler comme si vous leur parliez en personne.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes sur le point d'être technique.

Il y a plus de spam que de texte coloré et de verrouillage des majuscules. Votre adresse e-mail doit être prise en charge par le domaine via des enregistrements SPF et des enregistrements DKIM.

Quelle est votre demande?

Enregistrements SPF

Un Sender Policy Framework (SPF) est une norme d'authentification des e-mails développée par AOL qui compare l'adresse IP réelle de l'expéditeur de l'e-mail à une liste d'adresses IP autorisées à envoyer des e-mails à partir de ce domaine. La liste IP est publiée dans l'enregistrement DNS du domaine.

Le domaine de réception examine vos enregistrements SPF et vérifie si vous avez l'autorisation d'envoyer des e-mails depuis votre domaine, et si vous ne le faites pas, cela peut entraîner des problèmes de livraison des e-mails, le marquer comme spam ou le signaler. Vous pouvez résoudre ce problème en cliquant sur le lien pour configurer votre enregistrement SPF avec SendGrid !

Enregistrements DKIM

Un enregistrement DKIM (Domain Keys Identified Mail) vous aidera à protéger votre domaine contre le spam et le phishing. DKIM validera un nom de domaine associé à un message, prouvant votre authentification.

Les enregistrements DKIM et SPF fonctionnent ensemble pour permettre à votre domaine d'envoyer des e-mails sans problème. Les avoir tous les deux, plutôt qu'un seul, augmentera vos taux de livraison et réduira vos chances d'être signalé comme spam.

Cliquez ici pour créer votre enregistrement DKIM !

#10 Suivez vos performances

La responsabilité est essentielle. L'analyse de vos données vous aidera à déterminer le succès de vos campagnes. Votre taux d'ouverture aidera à analyser l'efficacité de votre ligne d'objet, et votre taux de clics pour ouvrir déterminera l'efficacité de votre contenu.

Taux d'ouverture → Pourcentage de personnes ayant ouvert l'e-mail sur le nombre total de destinataires

Taux de click-to-open → Pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans l'e-mail parmi les destinataires ayant ouvert l'e-mail.

Gardez un œil sur les comptes spécifiques qui sont actuellement sur la campagne. Suivez les statistiques pour chaque e-mail individuel, y compris le nombre livré, envoyé et sur le pont (le nombre de prospects qui recevront ensuite cet e-mail).

Le taux de clics n'est pas le meilleur indicateur des performances de votre campagne. En utilisant le taux de clics pour ouvrir, vous voyez parmi toutes les personnes qui ont ouvert votre e-mail, qui voulaient cliquer et en savoir plus. La raison pour laquelle le taux de clics n'est pas aussi efficace est qu'il calcule un pourcentage de clics basé sur toutes les personnes à qui vous avez envoyé l'e-mail, pas seulement sur celles qui l'ont ouvert. Cela signifie que les personnes qui n'ont même jamais ouvert votre e-mail ou ne l'ont jamais vu dans leur boîte de réception seraient incluses dans cette métrique.

Si vous mesurez qui a cliqué, vous ne voudrez regarder que qui l'a réellement ouvert, car il s'agit d'une mesure plus précise pour analyser le contenu de votre e-mail.

Conclusion

Que vous soyez une nouvelle agence ou que vous ayez simplement besoin d'un rappel d'e-mails, cette liste de contrôle est un excellent guide pour une campagne d'e-mails réussie. L'utilisation de cette liste de contrôle vous évitera de perdre votre temps à rédiger des e-mails médiocres alors que vous pourriez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise !